诠释网络时代经济对旅游营销的优势

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［摘要］在电子商务与网络高速发展的今天，注意力经济的概念、内涵及外延都有了新发展，其在旅游营销方面的作用与运作模式也日益引起业界关注。本文将从注意力经济的基本概念与特征、网络环境下注意力经济的新特点等方面进行阐述，并结合案例分析注意力经济在旅游营销中的作用。

［关键词］注意力经济网络时代旅游营销

一、注意力经济的基本概念与特征

随着网络经济的高速发展，注意力经济（TheEconomicsofAttention）的概念应运而生并迅速引起各个学科的关注和重视。著名的诺贝尔奖获得者赫伯特•西蒙就敏锐地指出，在当前网络经济时代，“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”即非常明确地道出了“注意力”具有经济学的特征。

目前理论界普遍认为，首个较为系统地阐述“注意力经济”基本概念、内涵和特征的文章是美国加州大学学者理查德•兰邦1994年发表的《注意力的经济学》。随后，注意力经济的研究引起了广泛重视；1997年，美国的迈克尔•戈德海伯的论文《注意力购买者》认为:当今社会是一个信息极大丰富甚至泛滥的社会，互联网的出现更加快了这一进程，信息非但不是稀缺资源，相反是过剩的。相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力；托马斯•达文波特和约翰•贝克《注意力经济》一书中也指出“在新的经济下，注意力本身就是财产”；英特尔的总裁格罗夫在其演讲中深刻地揭示了一个事实“谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下世纪的主宰”。

研究表明：在当今信息社会，吸引人们的注意力就是一种商业价值，就能获得经济利益，就能成为一种经济资源。生理学上认为，注意力是存在于人体之内的一种心理资源，这种资源的价值体现在它能够通过对特定对象的集中来引导主体和客体发生作用，进而满足主体的某种需要。客体能够集聚注意力，能够把属于不同注意力主体的注意力集聚起来，说明了客体对于注意力的主体具有某种效用，只有当客体能够满足主体的某种效用时，主体才会把注意力投向客体，而一旦客体集聚了注意力，意味着客体是有价值的，这种价值就体现在它对主体的效用满足上。集聚的注意力越多，客体就越有价值。

正如上文所述，在信息过剩时代，注意力资源就成为十分稀缺的经济资源，如何增加注意力就是所有社会竞争性单元必须严肃对待的问题，各种产生注意力提升的元素都将得到推崇，其中最有代表性的就是明星效应与央视特殊广告时段的争夺，品牌打造也成为培育注意力经济的一个重点。注意力经济也催生了一批新的商业业态企业，并引起新一轮新商业模式的兴起。围绕着注意力经济的提升，经典的管理技术与理念，如CRM（客户关系管理）、客户关怀等也被重新赋予新的内涵。同时，企业为了追求更高的注意力，更关注提升注意力的各种形式和策略，从而导致一种现象：个别企业不注重核心竞争力的提升，过分依赖宣传和产生所谓的轰动效应，导致企业成为昙花一现的流行企业。

发挥注意力经济在旅游营销方面的作用，就必须系统地解析注意力经济的基本特征，注意力经济除了具有经济学的一般性特征外，还具有以下显著特征：

1.连续性

由于注意力具有连续性的特征，导致注意力经济也同样具有连续性特征。一个旅游资源项目要引起游客的关注，就需要在一定的时间内连续进行宣传，以期在最短时间内给游客消费者形成印象，引起关注，进而形成参与冲动。

2.稀缺性

注意力的稀缺性指的是:①人不能无限支出注意力，因为大脑会自动产生抑制;②持续地对同一对象支付注意力时，边际效用递减;③注意力的客体希望获得更多的注意力的集聚，而注意力的供给无法满足对注意力需求的增长。因此，注意力经济也体现了其独特的稀缺性。这就要求旅游宣传营销时，必须实行差异化和有计划性并配合一定的变化，避免稀缺的注意力被其他的事件所吸引或转移。

3.趋利性

注意力经济的趋利性特征，体现在注意力的聚焦和转移总是倾向于那些对主体有利可图的事物上。因此在进行旅游营销时，必须让接受者深刻地知道所推介的旅游产品的价值和收益何在，因此，必须深度挖掘旅游产品的文化与历史内涵。

4.效用差异性

注意力经济的效用差异性是指同样的事务因为接受对象、时间、场合、背景等不同所引起的不同效果。

5.累积性

生理学上的注意力累积性表现为两个方面:一方面是主体对同一对象的注意力的累积，另一方面表现为属于不同的主体的注意力在同一客体的累积。体现在旅游营销方面，该特征就表现在消费者对某一旅游产品的长期关注而形成的经济效果，或众多消费者对同一旅游项目的共同关注形成的累积效应，也就是日常所说的“从众效应”。

6.流动性

注意力的流动可以区分为个体注意力的流动和社会注意力的流动。注意力的流动包括注意力的传递和注意力的连接两种。所谓注意力传递是指个体或群体的注意力指向影响其他人的注意力指向的过程。注意力连接是指注意力指向从一个对象转换到另一个对象或对一个对象的关注中断以后重新进行关注的过程。注意力的传递属于不同主体的注意力的流动的问题，而注意力的连接则属于同一主体的注意力的流动问题。注意力的流动和信息的流动从方向上来说两者刚好相反，它们是一种对应的双向流动。

同样的注意力经济也体现出在经济特征方面的流动性。具体在旅游项目营销方面，就要求必须关注消费者的注意力流动趋势，不断创新旅游产品、不断提升内涵，才能取得最佳的经济收益。

此外，注意力经济还具有知识经济的本质特征，许多学者提出，注意力经济还具有速度致胜、“赢者通吃”和消费者主导等特征。

二、网络时代注意力经济的新特点

在网络时代，互联网的高速发展及电子商务技术的广泛使用，影响到人们注意力的内容、方式、深度、广度、速度、信息量等呈现出质的变化。研究注意力经济的新特点，就是研究引起注意力变化的相关技术与手段。

1.信息传播的途径多样化

当前网络已经成为新的宣传媒介，新的网络信息传播手段：电脑、手机、电子阅读器等快速普及并不断升级。众多群体的信息来源越来越依赖于它们。浏览器、短信息、QQ、博客、微博、社区网、交友网、MSN、网络论坛等极大地方便了人们的信息传播与储存。传播方式的多样性必然导致吸引注意力方式的相应变化。很多明星就充分利用网络吸引大众的注意力，最典型的有徐静蕾的博客和姚晨的微博。

2.信息形式互动性强

这种互动性体现在两个方面，其一、网络使用者对于网上的所有信息不再被动的、单向接收，而可以自由选择接受，并且可向信息方进行一定形式的反馈。其二、网络使用者也可利用各种网络工具（例如QQ等）形成一定开放或封闭的群组，彼此之间进行双向信息传播与交流。

在互动性的支持下，网络营销和广告宣传就可以针对不同群体提供个性化的服务，以期达到最大限度地提升特定目标对于具体事务的注意力。

3.信息传播即时性强

网络信息可以通过进行即时、即时传播，可以根据需求随时进行信息的改动，并且网络媒体可以对广告信息进行长期保留，消费者可以进行即时查询。在这一点上，网络广告的即时性已大大超过了传统媒体。

4.信息量大而且呈现出非可控性特征

网络的信息链接技术使得各种信息可以非常便捷地进行切换和整合，所有的信息接受点同时也是信息点。加之海量存储器的不断升级，信息量呈现爆炸性增长，同时，各级政府长期以来的舆论监督体系在网络环境下受到挑战，企业更是几乎无能为力。