电力市场营销的问题与对策

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1我国电力营销现状

伴随着我国改革开放国策的逐渐深化，大部分地区形成了跨省的区域性高电压等级的主网架，缺电状况得到明显改善，电力工业有力地支持了国民经济的快速发展。在电力市场供需状况发生明显变化之后，现行的电力体制暴露出一些不适应社会主义市场经济体制要求的弊端。垄断经营管理的体制性缺陷日益明显，省际之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争的能力，国家决定进一步深化电力体制改革的进程。本文对电力营销战略的研究都是基于改革后电力管理模式进行的。

2目前我国电力营销中存在的问题分析

2.1与电力相关的产品问题

问题主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况与国际上发达国家相比还存在差距，举个简单的例子，国际上发达国家对电压合格率的指标可以考核到居民家里的每一个用电插座，而我国目前只考核到10千伏母线。在过去，产品质量问题所引起的后果并不是很严重，也未对此引起高度重视，事实上，随着社会经济的持续、稳定发展，客户对电能质量要求越来越高。

目前居民生活水平改善，生活质量要求逐步提高，高档家用电器不断普及，像高档家用计算机、空调等，而这些家电产品对供电质量指标的要求较传统老、旧家电对供电质量指标的要求则高得多。如果电压质量不合格，则会造成使用效果较差，使损坏可能性增大。

2．2电价销售不科学

现行电力销售电价形成机制不科学，存在的主要问题如下：

2.2.1电价的分类不科学。不能充分反映不同性质的用电特性。体现不出《电力法》“公平负担”的原则。目前电价基本上是按用电用途分类，仅考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异。

2.2.2电价的分类繁琐。目前电价分类主要按用电用途分类，主要分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸购电价等八大类，同一类电价中，又因供电电压等级不同或生产产品的不同又各有区别，此外随电价一起征收的还有三峡建设基金、农网还贷基金、城市附加等费用；在用电时间上，又分为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段、平段；有的省还增加有“光彩工程”照明电价、外资企业优惠电价、高耗能企业优惠电价、用电型中央空调优惠电价“、一户一表”改造居民生活优惠电价等，分类标准复杂，电价类别繁琐，如非专业人士、绝难看懂一张电价表，一则不易给客户进行解释说明，二则计量装置配备、电费收取等方面造成诸多困难，三则非常容易产生混价行为，屡屡产生纠纷。

2.3电费的收缴问题

2.3.1缴费的方式单一。目前电费缴纳的方式主要有以下几种情况：

一是窗口缴纳，这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费，是属于比较原始的，不仅缴费效率低，而且增加了消费者的体力成本和货币成本（交通费用等）。二是银行代收，银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费，这种方式在实行“一户一表”改造后，直抄直收客户量大幅度增加，使得临近交费期问，由于客户缴费集中，使得银行工作人员劳动强度大大增加；电费电价的网络数据传输不稳定，常常造成电费电价数据传输中断，影响电费缴纳效率。三是上门收取，由供电局的收费人员上门收取电费，但这种方式费时费力，效率较低。四是单位或物管公司代收。转变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取，然后通过划拨等形式交到供电企业。这种方式增加了单位或物管部门的工作量，且易发生挪用居民电费的情况。

2.3.2电费收取的难度大。“先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大，由于电力消费具有特殊属性，其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成。客户用电设备开关一打开，交易便开始。开关一断开，本次交易便结束，这种交易的特殊性决定了目前“先用电，后付费”的付费方式被人们广泛接受。但正是这种“先用电，后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度，电费拖欠行为很遍。

3对电力营销的建议

3.1电力价格策略

电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销战略。

3.2电力产品策略

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在的差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于99％。针对电压质量有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作；尽可能自行满足客户对电能质量的要求。

3.3培养创新意识，加强管理体制改革

供电企业要走出买方市场营销的不良环境，必须不断地进行营销创新。首先，观念创新，供电企业要认清新形势，营销工作应定位在以市场为导向上，树立起为了大营销、全局一盘棋的市场营销理念，将计划用电观念转化到以市场需求为导向，以效益为中心，以电力市场将计划用电观念转变到以市场需求为导向、以效益为中心、以电力市场营销为手段的思想观念上来，树立起企业良好品牌形象；其次，加大技术创新，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制管理。要在现有营销管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立电子市场营销信息系统，需求侧管理的负荷管理支持系统和全方位、多层次的营销网络服务系统