研讨电力市场营销和服务

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1电力市场分析

1.1电力市场现状。目前，电力企业的供电潜力巨大，因此因将增加用电需求作为企业发展的重要手段，通过各中有效营销方法，不断开拓新的电力市场。随着社会的发展，制度的不断完善使得各法律法规内容也更加具体化、多样化，人们不仅对用电的要求不断提高，而且还懂得使用合适的法律维护自身的利益，而对供电企业中所出现的不当行为，他们也懂得通过投诉来解决问题，因此现代电力的经营更要合法性，提高供电服务的规范性，这其实也是一种有效的营销策略。另一方面，电能的使用情况与国民经济水平也有着一定的联系，国民经济的增长在一定程度上保证了电力消费量，而电能的使用又可以反过来促进国民经济的增长。

1.2电力市场未来的发展。电力是商品，要让商品获得更好的销售成绩，最重要就是产品的的服务，服务是开拓市场的最有效手段。与其它商品一样，电能的售后服务一定要完善，良好的售后服务为市场的开拓奠定最基本保障。从目前的形势来看，未来的电力市场将从管理型向服务型转变、从限制型用电向开放用电转变，电力市场不再是由卖方说了算，电力企业积极面对新的市场形势，以优质的服务获得客户的最大满意，而不是一味的埋怨各种客观原因。

2电力市场营销管理的思想定位

2.1电力营销机制的建立，应该以市场经济的发展为中心。各电力企业应该建立以市场为导向的营销管理模式，始终把电力营销作为企业发展的核心内容，各项电力生产工作也应围绕着力营销工作来开展。

2.2企业要做好电力营销工作，应该以供电网络的建立与完善为基础，以先进的供电技术为支撑，以优质的售后管理与服务为保障。

2.3与垄断时期以卖方为主的营销模式不同时，现代电力企业的市场营销工作是以满足买方的需求为主要内容。在新形势下，各电力企业应该在改变传统的供电管理模式，以市场需求为导向，建立起一个能够适应社会发展、充满活力的新市场营销体系。

3电力营销管理的总体创新策略

现代电力企业的发展应该以观念的转变为根本，不断提高全体电力工作者的服务意识与业务水平，以为广大用电客户提供更加方便、快捷、安全、稳定的供电服务作为提升企业信誉与核心竞争力的核心内容；在保障供电质量的同时，与时俱进，调整能源消费结构，做好企业的环保工作。

4优质服务是企业发展核心

随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念。以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。电力企业应如何做好优质服务。国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系。建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求。确立快捷、方便、高效的服务标准。紧密联系地方政府及地方企业。综上论述，电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活。而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任。随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划。

作者：曹霞单位：国网黑龙江省电力有限公司海林供电公司