制造业营销管理思考

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分销管理系统（sdm）对于企业的销售环节的简化，销售成本的降低，客户满意度的提高，企业利润的形成和最终绩效的提高都有着重要的意义，特别适合中国的制造业企业。

但是，目前多数制造业企业在利用信息技术加强分销管理，渠道模式的选择、控制，以及分销系统的正确管理还普遍存在一些共同的问题。例如，因铺底、发出的货物和未回收货款等而使得滞留在销售渠道中的资金数额过大；由于信息流通不畅，企业难以及时、准确掌握渠道中各个销售点的存货情况，账物不符、账账不符的情况时有发生；应收账款居高不下，对坏账风险防范没有有利的措施；缺乏有效的制度对分销企业资信情况进行评价，对分销企业实际销售量、成本消耗、市场占有率及信用额度等情况的了解不够；仓库管理混乱，直接影响企业的分销能力，库存增加或库存量不够的现象时有发生（由于缺乏库存预警管理，为了保证安全库存，常常会占用大量资金）；物流管理混乱，缺乏合理制度对企业物流合作伙伴进行考查。由于缺乏信息和数据分析支持，销售计划缺乏有效预测和良好的执行监控，不能随市场变化进行调整，浪费了大量的市场机会，在市场竞争中处于半盲目状态。这些都对企业的正常业务开展造成巨大的影响，成为企业进一步快速发展的包袱，以上的问题，均是由于企业在分销管理方面没有一套好的管理系统或管理模式而导致的。一个良好的分销管理系统主要会在销售、物流、决策支持等几个方面实施系统化、自动化管理，主要由客户层、分支机构层和总部层构成，它将会对制造性企业的现存的问题进行改进，改善企业经营管理状况，创造良好的经济效益。

国能科诺商用软件有限公司在制造业分销管理方面具有非常丰富的实施经验，曾经为康佳集团、厦门厦新电子和上海广电股份有限公司等大型企业成功实施了分销管理系统（sdm），在实际应用中为企业节省了大量的管理费用和流通费用，大大加强了企业总部与各级各类分支机构之间的沟通，实现企业供应链和其它旧有的系统之间的顺利对接，是制造业企业分销管理解决方案领域优秀的产品。

国能科诺制造业企业分销管理系统（sdm）主要起到如下作用：

1、降低成本：主要包括降低风险成本、库存成本、周转成本、人力成本、管理成本及通讯费用。由于销售管理系统是通过互联网将企业的客户有机联系在一起，能够动态地反映当前企业的销售状况和费用使用情况，使企业对分支机构层的信用风险有一个准确的了解，降低业务交易中的信用风险成本，同时，加强各级分支机构和商与总部的信息交流，大大降低了人力成本、管理成本、通讯成本及相应的周转成本，使企业能够及时对企业在销售中出现的问题进行解决。

2、增加收益：建立销售管理系统可加快资金回笼速度，提高资产回报率，同时，可以迅速、准确响应市场变化和客户需求，扩大可盈利市场份额，从而达到增加收益的目的。

3、提高控制力度：实施销售管理系统可以将控制力度加到每一笔业务，减少人为因素，使每一级客户都可以降低销售风险，通过多种控制力度相结合，使管理更完善。

4、减少操作误差：销售的自动化管理，可以在业务操作时录入，保证数据的真实性。多种业务单据自动生成和多层次校核，最大限度减少人为误差。

5、提高企业规范化运作水平：实施销售管理系统，保证统一业务处理模式，运用客户化的商业逻辑规范销售流程，消除不符要求的销售请求，提高业务效率，使业务管理规范化，减少企业随着日益扩大而面临的政策难于统一的难题。业务流程化，订单输入、提交、审核、出库、发运、提货、退货等以工作流方式自动传递，避免重复抄写和录入，减少失误，提高业务人员工作效率。

6、消除信息"孤岛"：通过"crm总线"，管理者和决策人员及时获取分销渠道的各项真实数据，保证了各分支机构与上级管理者之间信息交流，提高企业运行效率。同时，与企业的其他系统（如财务、erp、增值税票据打印机）无缝连接，可建立统一互动的电子商务平台，客户共享企业信息，提高了客户忠诚度，销售管理系统还支持多价格管理。比如：一种商品可以按区域、按分支机构甚至按经销商设定价格折扣或折扣率，支持灵活的销售策略和多种促销模式，同时还支持调价补差、返利和账龄管理等复杂的销售方式。

7、提供决策支持：实施分销管理系统可充分收集销售信息，加强对历史数据的利用程度，为进一步市场分析提供数据基础和决策支持。

国能科诺的sdm的优势不仅体现在其先进的系统构成理念和相应的逻辑架构上，其技术方面的优势也显而易见。

第一，sdm是建立在100%的internet技术上的。随着internet的迅速普及，internet的通信基础设施已经遍及全球，传统的企业应用系统正在快速向internet技术平台延伸。整个系统建立在internet基础上是保证系统的高可用性、扩展性、易管理性和可靠安全性的根本。

第二是"crm总线"。企业当前在信息化的过程中，面临的一个非常普遍且严重的问题就是"信息孤岛"，国能科诺率先提出并发展了"crm总线"的概念和理论，丰富和完善了客户关系管理理论体系，"crm总线"主要是为了解决信息孤岛的问题。随着全球信息化进程的不断深入，许多企业逐步建立了企业内的应用系统，各应用系统中的信息处于相对孤立的状态下。在一个企业中，随着应用系统数量的增加，信息孤岛的问题就越来越严重，对充分发挥各应用系统中的信息价值形成了极大的障碍。解决方式是首先是要在crm应用体系的多个应用子系统之间解决"信息孤岛"问题，然后再进一步延伸到其它相关的异构系统中去。国能科诺crm应用体系中的crm总线提供两个核心功能：其一是多个crm应用子系统(包括网络化销售管理sdm、客户服务管理csm、市场营销管理mms等)能够在有控制的前提下进行信息和服务的交流和共享，且各个子系统能够在不依赖其他子系统的前提下，完全独立实施、独立运行。其二是crm总线在技术层面上涉及到数据库、服务协议、分布式计算平台和标准规范等多个方面，完全可以兼容企业的其他现有信息系统，比如：erp、财务、oa等。

第三是系统的多级体系结构，是指构成sdm系统的要素是全面的、多层次的，包括web服务器、应用服务器、数据库服务器及其它一系列工具。当前，一般合理的体系结构是由操作层、应用服务层和数据层构成。操作层是普通用户的使用界面，主要解决信息的展示，用户操作的协助和预处理功能；应用服务层是整个系统的核心，所有业务逻辑的检查、执行均在这里进行；数据层在最后端，主要解决数据的存储、数据的快速检索和关键数据的并发操作等问题。此外，在应用服务层还应提供分布式计算平台的连接，以此来提供异构系统间的信息共享和系统工作；在数据层中应建立数据挖掘平台，一方面维护面向分析的数据结构，另一方面提供标准的数据挖掘算法和功能支持。

第四是应用服务器的使用，sdm系统中的应用服务器应该是针对具体业务进行精密设计的高性能服务器，均支持阵列部署。一个服务器应可以同时部署多个，以增强并发处理的能力。相对于internet上的web服务器，应用服务器应有更高的安全性、可靠性，同时，要具有远比通用应用服务器高的性能和效率。在应用服务器的设计和实现上还应融入crm总线的理念，一方面各子系统间可实现充分的信息、数据和服务共享，另一方面，能够提供分布式计算环境的联结，以保证系统的扩展和同异构系统间的信息共享和协同工作。

第五是系统要具有数据仓库环境，由于整个系统在业务处理过程中将会产生大量的业务数据，形成一个个面向目标的数据集市，将最终构成一个企业的数据仓库。当大量数据汇集到一起形成结构复杂的数据时，要有效地管理和使用这些数据，就必须要有一个有效的数据仓库环境。业务操作和分析的数据在管理维护和在使用加工过程中必须分别对待，用于业务操作的数据，系统应采用传统的关系型数据库（能够支持业界流行的大型数据库）如oracle、informix和mssqlserver；而用于分析的系统应采用高效和高性能的数据分析系统，如sas的mddb。

最后，国能科诺商用软件有限公司能够提供全程解决方案，主要包括专业的企业咨询服务、个性化的企业需求分析、"企业强度"的软件产品、快速的部署与实施、测试及培训、售后服务支持、有力的合作伙伴等几部分。通过sdm系统将最终客户、员工、公司分支机构及合作伙伴有机结合起来，使他们能够组成一个动态的循环系统，即形成企业的客户关系管理"引擎"。

分销管理模式的评判标准主要是高效率和低成本，而分销管理软件的选择要与分销管理模式的选择互相协调，要能够与企业旧有自动化系统自然结合。同时，还要有很强的扩展能力，使信息在企业、渠道和最终消费者各个环中的交互流通顺畅，有足够的能力控制大规模不断扩张的销售渠道，加强企业对市场的反应速度和适应能力及信息汇总能力，为制造业企业转变为智能型的企业打一个扎实的基础。