市场营销渠道中物流客户服务分析

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摘要：在现代市场经济背景下，物流已经成为企业进行市场营销的重要基础和先决条件。文章首先分析市场营销和物流管理的内在联系和整合价值，深入探讨了基于市场营销渠道中的物流客户服务改善途径，对提高企业物流客户服务水平具有一定的借鉴指导意义。

关键词：市场影响；物流管理；客户服务

企业在进行物流管理和决策过程中，必须将物流管理和市场营销有机整合，从战略发展视角审视两者之间的关系。另一方面，企业要获得市场竞争优势，必须以最快的速度满足客户需求，这就需要以必要的物流管理作为基础。基于此，进行市场营销渠道中的物流客户服务分析显得尤为重要。

一、市场营销和物流管理的整合价值

物流是将企业生产过程中的原料和最终产品从起点运送到终点，并在满足客户需求前提下获得必要的经济收益[1]。市场营销是在满足客户多样化需求的前提下，经过必要的市场交换，使商品的生产者和消费者实现各自目标的活动。由此可见，物流管理和市场营销之间具有密切的关系，企业在完成产品生产后，还需要进行必要的物流管理，实现市场营销的内在价值，两者之间属于相互融合、相互依存的关系。具体来看，企业各种物流活动需要以市场营销为主体，在物流运作过程中，市场营销作为重要的推动和主导力量，有助于物流管理策略的制定，以最方便快捷的物流模式，满足客户实际需求，从而在未来市场竞争中获得优势地位，促进企业跨越式发展[2]。由此可见，企业在进行物流管理策略制定，特别是客户分析过程中，必须充分考虑市场营销这一导向性因素。

二、基于市场营销渠道中的物流客户服务改善途径

1.秉承以人为本的指导思想

在物流客户服务领域，以人为本就是以客户为中心，要求企业物流工作必须围绕客户实际需求展开，充分利用企业信息系统广泛搜集客户需求信息，并对信息进行深入的分析和研读，明确客户需求现状，以此为基础开发能够提升客户满意度的服务项目[3]。以此为基础，不断进行企业物流管理改革和创新，实现物流管理系统的构建和完善，以最优质的客户服务赢得市场。可以说，任何一家企业要在当前的市场竞争中获得优势地位，其物流服务必须秉承客户中心原则，客户不仅是企业收益的主要来源，同时也是企业生存和发展的根本所在。

2.建立上下一致的管理方针

企业要提高物流服务质量和水平，不仅要有好的战略和指导思想，还必须使这些战略和思想能够得到严格执行。因此，确定明确的管理思想后，企业的管理者和员工必须一直贯彻。首先，需要企业管理层高度重视，制定出必要的制度体系和管理模式，保证各种管理措施有效落实。其次，强化客户服务宗旨宣传工作，使客户服务理念能够深入每位员工的思想，并作为日常工作重要指导。再次，企业必须构建起科学、完善的监督管理制度和激励机制，增强员工的工作主动性和积极性。最后，构建客户反馈机制，认真听取和处理客户的投诉意见，最大限度提升客户的满意度，避免客户流失，并以此为契机不断转变员工的工作作风，提升客户服务的质量和水平。

3.优化物流客户服务技术

物流管理工作不仅要侧重于专业的物流公司，还与实物商品企业存在密切联系。因此，企业必须不断发展自己的专用通讯技术，实现对产品的及时和准确跟踪，不断优化客户服务效果，从而为企业赢得更广泛的客户群体，由此获得更大的经济效益。当然，如企业规模较小，并没有自行开发相关技术的能力，那么可以将上述服务进行外包，由专业的物流公司负责企业物流客户服务工作，有助于提升物流管理的专业化水平，提高服务效果，同时减少企业风险。

三、结语

总之，物流客户服务是企业客户服务的重要组成部分，企业必须要充分重视，以市场营销视角不断优化客户服务，提高客户服务质量和水平，使物流服务成为企业发展的重要动力。

参考文献

[1]殷聿明.基于大数据的电商物流企业客户服务管理优化研究[J].内江科技,2019,4001:16-17.

[2]李雨静.小议中小互联网企业的客户服务管理[J].市场周刊(理论研究),2016,08:25-26.

[3]孟一君.创新理念下物流企业服务管理一体化探析[J].物流工程与管理,2020,4201:60-62.

作者:舒心昊 单位:东华理工大学