通信营销范文精选

摘要近些年来我国高等教育在迅速发展的同时逐渐暴露出一些问题，这些问题主要表现在培养模式、课程设置、社会认可度等几个方面，出现问题的根本原因是教育体系的不完善。要想改变现状更好地促进高等教育发展必须实现专业课程体系设计与国家职业标准有效对接。本文就通信营销专业课程体系设计与国家职业标准对接进行了分析讨论，首先文章阐述了专业课程体系与国家职业标准的相关概念，然后讨论了专业课程体系的设计原则。之后指出了营销专业课程体系设计与国际职业标准对接过程中所存在的不足，最后对如何有效进行营销专业课程体系设计与国家职业标准对接提出了一些建议，在完善专业课程设置的同时，起到培养高素质人才的作用。

关键词通信营销专业课程体系设计国家职业标准

1专业课程体系与国家职业标准的相关概念

1.1专业课程体系的相关概念

专业课程体系是教学内容和进程的总和，是指同一专业不同课程门类按照门类顺序排列，课程门类排列顺序决定了学生通过学习将获得怎样的知识结构。专业课程体系的构建和完善是目前我国高等教育所关注的重点内容之一，一个完善的专业课程体系不仅能够促进学校教学质量的提高，更能够使毕业生就业竞争力得到一定提升。专业课程体系主要包含：课程观点、课程目标、课程内容、课程结构以及课程开展方式等。

1.2国家职业标准的相关概念

1通信市场竞争特征

伴随着当前科学技术以及通信技术的高速发展，整个经济社会生活的各个角落里面都分布着通信工具，而通信企业之间的竞争也越发的激烈，从具体的情况来看，目前的通信市场竞争主要具有以下几方面的特征：

1.1通信市场竞争特征之竞争重点转向娱乐业务。在我国的通信市场竞争中，过去的通信市场竞争重点简洁、明确，但是，就近些年的情况来看，通信市场竞争的重点越来越不确定，目前为止，很多家通信运营商都已经投入很多的财务、物力以及人力来进行娱乐业务的开发，他们往往凭借着多彩丰富的数据业务来进行市场的开拓，因此，笔者认为，通信市场竞争具有重点转向娱乐业务这一特征。

1.2通信市场竞争特征之转向服务竞争和品牌竞争。当前的通信市场竞争已经不再是局限于过去的靠低廉的价格来吸引客户，而是逐渐的转向了服务和品牌这两个王牌。就目前我国的通信市场来看，通信市场的各个运营商都在不断提高自身产品的服务质量并且打造企业品牌的价值。因此，通信市场竞争方向逐渐转向为服务竞争和品牌竞争。

2通信市场营销管理体系的构建

以上笔者对通信市场竞争特征做了简要的介绍，下面笔者主要针对目前我国的通信市场竞争态势进行分析，提出通信市场营销管理体系的构建，旨在为我国目前的通信市场营销管理体系构建提供一些建议。

一、营销信息化管理技术是企业提高营销效率，塑立企业形象的重要手段

通信服务企业在多个营销领域的发展主要依托于营销信息化管理手段，改革营销服务传统模式以实现直接有效地提高企业的营销服务与管理效率的目的。比如，当前的通信服务行业中一般通过建立声讯客户服务平台，作为企业形象的对外营销服务窗口，能够大大地提升企业在社会服务中的影响作用。联通等通信企业从上世纪八十年代开始了面向社会市场的营销服务信息构建工作，并且在后期发展中不断进行营销服务系统的升级与内容完善，基本已经将营销技术管理办法全面应用于所属的营销管理部门。通信服务企业能够在在营销信息化管理系统的技术引导下进行创新营销管理工作，经过企业服务客户对象业务资料的信息整合、数据情况分析，对外联合多家金融服务企业在原有的营销服务领域基础开发新型营销业务的拓展工作，实现联通通信服务网络网费缴纳，话费网络缴纳，话费自动终端刷消费等多个新业务领域的开发，对传统的网费、话费缴纳等服务营销业务有着巨大冲击作用，也成为通信企业加大力度完善相关营销管理工作的关键契机，以期能够在多个领域中持续扩大通信服务业务的覆盖范围，从而推进通信技术行业的进一步发展。与此同时，通信单位利用新型营销技术针对企业客户的更高级别服务需求强化了通信营销业务的智能化功能，增添营销信息智能搜集技术，智能查询功能，并将通信服务资源的无功消耗控制在限制范围内，能够分析通讯服务资源具体的消费数据以及消费方向，为企业后期开发营销业务服务方向提供参考，真正实现营销管理与经济收益共赢。当前许多通信服务企业已经建立起统一的声讯服务业务平台，客户通过呼叫声讯平台反馈服务体验信息，寻求通信服务业务，为企业服务的改进与升级提供参考方向，也能够在社会上打造“服务为民”的企业新形象。联通的通信企业采用“10010”声讯平台，该平台在2013年5月已经突破呼叫记录，达到987554259时期持续不间断为客户提供通信支持服务，也收到来自不同客户层的意见与建议反馈，为通信服务系统的更新升级提供了直接的督促影响作用。声讯营销服务平台作为重要的技术性营销手段直接提高了联通企业的社会影响力，打造了优秀的企业名片。

二、基于营销技术手段拓展营销新路径是企业开发创新营销管理领域的必要措施

企业为客户对象的提供的营销服务需要不断扩展新型营销路径，改进服务体验性能。通信企业为客户提供通讯技术服务需要将客户需求作为业务营销的发展指导，在营销技术的支持下不断开新的服务领域，充实通信服务体验性能。比如话费网络查询服务，网络缴费服务等是通信企业联合计算机、金融、信息网络等多个技术领域共同开发的新营销路径，站在客户实际需求角度来考虑创新营销模式，让通信费用缴纳支付服务更加人性化，更加降低客户的时间成本投入，同时提高通信企业的营销质量。未来的通信企业的营销业务将重点关注通信技术服务的支持，通信力服务模式的创新与拓展，将客户的安全通信，便利通信作为联通企业营销管理的奋斗目标，并不断更新服务路径与通信公司客户的实际需求相统一，让通信服务更加透明。企业的营销管理与控制工作在未来的发展中需要营销技术的全面参与下进行，建立营销信息资料共建共享，实现现代营销管理信息化将是通信企业打造全新企业形象，创造新型企业营销服务内容的唯一路径。营销管理系统的构建能够全面搜集客户使用服务情况的历史资料从而自动化分析企业的社会信誉情况；将通信服务推广到移动终端突破了原有僵化的营销模式，在信息技术支持下能够对市场风险及时预测，加速企业服务对市场需求的反应速度，保证企业对市场的把控能力。

三、结语

通信营销服务是我国相关通信企业在发展推进过程中的关键工作内容，在通信营销领域的发展主要是以营销技术为支持，能够不断扩展通信营销的管理与控制工作内容，以实现创新性营销管理模式。包括通信企业在内的各行业企业根据营销技术革新将基层服务工作与管理工作结合，是全面发展优化企业发展动力体系的必要手段，企业的发展不能缺乏有效的营销管理，营销管理必须依托于科学技术的发展应用。

一、导语

针对目前我国通信市场环境复杂多变，各种新兴通信模式层出不穷的发展现状。给越来越多的移动通信运营商带来了更大挑战，各种渠道之间的冲突不断发生，不同渠道之间的合作问题非常必要。移动通信运营商的营销渠道从本质上讲，就是一个直接销售渠道和间接销售渠道的综合体。从某种意义上来说，移动通信营销渠道对于运营商的忠实度高低就直接决定了移动通信运营商对于营销渠道操控和管理水平的高低，进而影响到运营商在通信市场商整体营销能力。只有提高忠诚度，才能进一步加强运营商对于通信市场的操控能力。可见这也是加强运营商控制力的核心和关键因素。那么如何能够更好的提升营销渠道的忠诚度呢?这就是本文接下来会讨论的重点问题，本文主要从移动通信运营商在营销渠道建设方面的运行现状，来分析探讨运营商们加强对营销渠道的控制和管理能力。并不断跟随移动通信市场竞争日趋激烈化，分析出营销渠道竞争中面临的挑战和问题作为未来移动运营市场中的竞争方向。针对这一问题召开阐述和分析，希望可以给运营商能的运作带来思考和帮助。

二、移动通信营销渠道管理的现状

随着我国移动通信市场竞争的日趋激烈化，移动通信的运营商对于运营渠道的依赖性也越来越强。在以往传统的营销渠道中，运营商基本占据市场的主体地位，规模大消费者众多。而一些点的分销商一般会规模较小，且分布也不集中。而现在的移动通讯市场，移动公司的各大小渠道的分销商网点分布广泛密集，广大的消费群体基本上都是选择就近的网点办理各种业务。所以在移动通信中一些业务的开展不得不需要依靠这些广泛的销售网点进行，让运营商的主导地位开始发生改变，更多的开始依赖这些网点分销。这种庞大的销售网络的建立扩展了移动通信的销售渠道，但另一方面点的分销商在占据市场的主动权之后开始向运行商最求更大的利润空间，并延长了给付运营商款项的时间。造成运营商运营成本的增加，利润空间透明化，各个渠道之间的运行过程中的冲突和矛盾越来越多，关系比较紧张。

(一)造成移动通信营销渠道冲突的原因

1．传统经营理念的束缚

我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。

专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。

以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。