旅行社网络营销研究分析
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研究学者在探讨旅行社网络营销时往往会与旅行社传统的线下经营活动进行对比，进而归纳出旅行社网络营销显而易见的优势，以此来证明旅行社开展网络营销的必要性和可行性。因此关于旅行社网络营销优势的研究较多，且观点多相近。陈晓文（2005）分析认为旅行社开展网络营销可以降低交易费用，有利于旅行社提供更优惠的产品；可以方便游客从互联网查找自己需要的旅游信息；可以满足自主化、个性化的游客出行新趋势；可以协调旅行社、游客和旅游合作企业间的供需矛盾。丁丽英（2009）分析旅行社开展网络营销的优势体现在：第一，可以利用Internet打破时间、空闲的限制，为游客提供便利；第二，与传统营销相比可以节省大量的人力、物力、财力；第三，借助多媒体技术旅行社宣传更加形象、生动、直观，能吸引更多的旅游者；第四，以Internet为媒介能使旅行社和游客间更有效、持续的进行交流、信息传递。综合学者们的研究成果笔者认为旅行社网络营销的优势有：第一，企业经营突破了时间、空间限制，降低旅行社经营成本，提高经济效益；第二，借助互联网技术和信息技术增强旅行社产品的宣传效果，方便旅游者及时了解旅行社产品信息；第三，为游客和旅行社的有效、直接、自由的沟通提高了平台，有利于旅行社提供个性化、针对性强的旅游产品；第四，有利于旅行社提高内部管理水平，加强与旅游合作企业间的合作。
二、旅行社网络营销存在问题研究
我国旅行社网络营销还处于刚起步阶段，发展迅速也存在一些问题。学者们为解决网络营销的发展瓶颈，对存在问题进行了深入的研究。刘河伟（2001）以中外网络营销发展环境对比指出我国高额网费和网速慢阻碍了我国旅行社网络营销的发展。王桂英（2006）从宏观环境入手分析了网络营销发展的制约条件，她指出我国与国外相比政府投入有限致使信息基础设施建设不够，信息技术人才配套建设也没有跟上，同时受中国人消费习惯的影响网络支付远没有普及开并且政府和旅行社都没有提供一个网络安全、法律保障的网上交易环境。魏日（2010）则从宏观、微观环境两个方面分析旅行社网络营销中的问题。李珩（2009）对中国康辉西安国际旅行社的分析中指出旅行社经营者网络营销意识模糊、企业网络营销手段层次低、网站建设混乱单一、缺乏安全的支付系统、旅游信息技术人员的匮乏等因素都成为制约网络营销发展的企业内因。笔者也认可学者魏日从宏观、微观两个方面入手分析网络营销存在问题的方法，宏观环境上我国信息化社会的硬件建设、人才建设、法制建设、观念建设不同程度的不能适应旅行社网络营销的飞速发展，微观环境下旅行社内部从领导认识、人才储备、网站建设、线上线下协同发展、内部管理等多方面存在问题。只有宏观环境和微观环境都得到改善，才能真正迎来整个旅行社行业网络营销的黄金时机。
三、旅行社网络营销发展策略的研究
学者们对旅行社网络营销的发展策略的应用研究较多，结合全国或地区旅行社行业阐述网络营销的改进策略，对旅行社有较强的现实指导意义。梁长龙（2006）在《旅行社网络营销级对策》中从政府、旅行社两方面提出政府应加强网络系统建设，强化网络基础建设，降低上网收费标准；旅行社应将传统营销与网络营销相结合，加强旅行社后台网络支付安全的建设，提高工作人员的技术水平，增加消费者的信任感，做好准确的市场定位。黄平（2009）在《我国旅行社网络营销策略研究》中提出基于网站设计优化和恰当的网络推广的几点思考。王宁、李珩（2010）针对西安康辉旅行社现状提出必须凭借有较高影响力的B2B网站开展网络营销活动，并优化设计企业网站，建立完善的客户管理体系。李兵、高维忠（2008）围绕韶关市旅行社业提出:应旅行社经营者应加强网络营销意识，科学规划营销行为；加强网站建设，优化设计旅行社网站；充分发挥互联网收索引擎作用，做好本企业网站推广；组建旅行社网络营销团队，共同完成网络营销任务；加强行业协作，推动地方旅游联盟共同推动网站建设。郑亚琴、胡成杰（2011）通过对携程、春秋两家大型旅游电子商务企业进行对比分析，为传统旅行社开展线上业务提出可借鉴的建议。当前，随着网络营销在旅游业的应用不断深化，学者对旅行社网络营销的研究也取得较为丰富的成果，但从整体看来学术研究并没跟上行业发展的步伐，后续研究应注意旅行社行业经营的实际问题解决，真正促进旅游网络营销的经济效果与学术研究并重发展。
作者：李波 单位：河北能源职业技术学院
