网络营销中消费者心理新动向探究

前言：本站为你精心整理了网络营销中消费者心理新动向探究范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

摘要:为提升网络营销作用，分析了网络营销的心理优势，即消费与个性化并存，极强的互动性，便于消费者购物，满足了价格重视型消费者的实际需求。而网络营销的心理不足主要表现在消费者使用意识不成熟，对于网络广告存在较强的抵触心理，网络营销信任水平不足。由此提出了基于消费者心理的网络营销应对策略:应消除消费者的心理障碍，优化企业网络营销策略，把握消费者心理特征。

关键词:网络营销;消费者;心理

使用网络营销这一方式来达到利润增长的目标成为企业抓住更多用户的首要工作［1］。在传统的销售模式下，买方与卖方之间的沟通具有十分明显的单向性特征，消费者对这种单一的灌输式营销会出现极为厌烦的情绪。但网络销售卖方与买方之间的沟通具有固定特征，消费者向卖方提出问题之后，卖方会很快地回答消费者提出的问题，并在其中掺杂着一些产品的特点，让客户在询问过程中大致对产品有一个了解。网络营销更能体现出顾客至上的原则。

1网络营销的心理优势

1.1消费与个性化并存。网络营销的最大特点是以消费者为营销中心，在激烈的市场竞争中，消费者有了更多的选择，无论是根据自己的个性特点还是不同需要，都能够在诸多的产品中寻找出符合自身要求的目标［2］。以某汽车企业为例，其服务系统能够让用户根据自己的个性化需求，设计出符合自己意愿的汽车结构，客户在做出选择后，汽车企业的生产设计系统再开始工作，截至到生产出成品最多不过8周的时间。这对于整个汽车行业来说不仅仅是效率的提升，同时也能够使汽车企业节约大量的成本库存。

1.2极强的互动性。无论是预先沟通还是实际操作过程中，消费者与企业之间的沟通渠道成本都花费过大，完成营销目标对于企业来说几乎是一个不可完成的任务。从产品的设计阶段就需要充分考虑消费者的实际需求与个性化的设计意愿，这对于传统营销来说，同样是不可想象的［3］。多数的中小型企业在了解消费者需求方面不到位，企业资本也无法充分支撑这种工作，只能根据市场的潮流趋势进行产品开发，无法符合消费者的实际需求，降低了企业持续发展的可能性。但在网络营销的影响下，这种情况得到了极大的改善。企业能够通过电子邮件或线上讨论等方式充分对消费者的心理进行分析，收集消费者对产品的期望，用最低的成本完成对消费者的信息收集，为后续的产品设计以及市场营销提供更多的素材信息。从产品最初的设计阶段到最后的定价服务，消费者能够全程参与并有机会对这些项目发表个性化意见，为企业提供更多的产品设计可能，这对于企业的可持续发展有着十分重要的意义。以美国运通公司为例，公司专门为客户设置了网络咨询中心，并为客户提供有关税务差旅以及常规业务等方面的咨询服务，通过不同的专家讲座以及个案解答形式，尽量满足客户的个性化要求。公司能够在收集到客户要求后5个工作日内给予客户满意的答复，同时也方便对客户进行后续的服务追踪。

1.3便于消费者购物。网络可以提供24h的服务，没有节假日和时间限制是其最大的特点。对于消费者来说，可以随时查阅与自身购物要求相关的各种信息，整个查询过程及购物过程变得极为便利，购物程序也十分简便。以某平台的网络购物网站为例，在客户进行交易的过程中，不断更新与客户相关的购物信息，让客户觉得自己的购物需求时刻被关注，同时也能够通过完善的引导，让客户清楚购物的进度，方便对后续的购物流程做出评价，为公司持续性的服务打下坚实的基础。

1.4满足价格重视型消费者的实际需求。网络营销大大方便了产品的采购流程，每年可以为企业节省巨额的促销费用，使得产品成本降低有了更多的可能性。消费者在此过程中也能寻求到最为合适的优惠活动，随着各类购物平台的应运而生，中间商的加价现象逐渐减少，很多时候消费者甚至能够直接对生产厂家表达要求，使其设计生产出符合自身需求的产品，用更低的价格购买。

2网络营销的心理不足

2.1消费者使用意识不成熟。我国消费者的网络使用意识存在着不够成熟的问题，相关的网络营销策略还需进一步推广。以某手机企业为例，该企业采取的方案是将网络广告的投放量达到最大化，从而取得更高的关注量，获得想要达到的宣传效果。企业利用网络提供了多种类型的在线服务，如铃声下载、网络软件在线升级等，但这些服务很少有人充分利用，浪费了大量的网络资源。从这一角度来说，网络营销想要完善与获得实际应用，还需要继续深入探索。

2.2消费者对于网络广告存在较强的抵触心理。随着信息时代的到来，无论是工作平台还是手机应用软件，都充斥着大量的广告，各大产品企业纷纷利用电子邮件或其他形式向客户发送各种类型的广告信息，很多客户越来越多地选择收费邮箱屏蔽掉大量的网络广告［4］。从这一点来看，越来越多的消费者对于网络广告都有了较强的抵触心理，甚至已经采取影响自身利益的方式来躲避网络广告。

2.3网络营销信任水平不足。各大产品企业在使用网络营销时，最大的特点是让大企业变小、小企业变大，企业在网络营销中所展示的均为虚拟的购物环境。以某服装公司为例，客户并不能真切感受到服装的质地与手感，这增大了消费者在挑选产品时的难度，消费者对此必然会产生较多的疑惑。大量的研究分析发现，对于服装等产品，越来越多的消费者选择了线下购物，虽然网络购物平台的安全性已经有了足够的保障，但消费者更想要的是能够真切感受到购买物的质地及功能。

3基于消费者心理的网络营销应对策略

3.1消除消费者的心理障碍，优化企业网络营销策略。应保证网络营销过程中客户信息的安全性，很多客户在网购时，最大的心理障碍是个人信息在悄无声息地泄露［5］。此外，消费者对于网络购物平台商家提供的服务及产品质量仍表现出信心不足的状态，所以对于企业来说，应进一步提升产品质量及售后服务，提供更多的产品售后咨询及售前产品营销服务。

3.2把握消费者心理特征。越来越多的用户之所以选用收费邮箱，目的就是屏蔽掉大量的网络营销广告，这说明大多数的企业并没有真正掌握消费者的心理［6］。各大企业要善于将企业营销的过程趣味化，将相应的产品信息放到适当的地方，例如:企业的购物网站或是各大网络平台产品服务展示界面应更丰富，做好产品把控，树立平台的产品口碑，再等待用户挑选即可。相较于以往铺天盖地的网络营销，这种方式更讨消费者的喜欢，也更易被消费者所接受。

4结语

企业掌握消费者的心理动向是提升网络营销作用的关键。想要获得长效发展，应注意在使用网络营销方式为客户提供更多选择的同时，也要注意消费者的心理变化，从而满足用户的个性化需求。

作者:张建红 单位:郑州财经技师学院