移动通信UDGM营销策略

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【摘要】随着5G时代的到来，用户对分享互动的理念越来越清晰，用户大数据的价值也逐渐显现，这种新环境下笔者在UGC（用户创造内容）、USC（用户销售内容）和UGM（用户创造市场）的基础上提出了5G时代的UDGM（用户+数据创造市场），分析UDGM的内涵、要素、市场价值，探讨推动UDGM营销的五大动力，并从品牌区隔、整合运营、发展意见领袖、建立用户流失预警与挽回机制、运用大数据挖掘技术等方面提出移动通信udgm营销策略与实施路径。

【关键词】移动通信；UDGM；营销策略

随着5G和移动终端技术的快速发展，用户分享互动的理念越来越清晰，用户大数据的价值也越来越重要，移动通信行业用户互动模式也逐渐从新媒体1.0时代的UGC（用户创造内容），“新媒体2.0”的USC（用户销售内容）[1]和UGM（用户创造市场），发展为5G时代的UDGM（用户+数据创造市场）。

一、移动通信UDGM（用户+数据创造市场）营销的内涵

随着5G技术的完善和推广，UDGM营销市场的要素也产生了变化：

1.1消费主体

消费主体在UDGM营销中有着非常重要的角色，这里的消费主体不仅是消费者，而且是销售者。移动通信领域的消费主体按照类型包括意见领袖、价值用户、普通用户、潜在用户、流失用户等。不同类型的消费者对产品的需求内容不同，对企业的营销也产生不同的影响。

1.2消费能力

移动通信产业的消费能力潜藏在线下的消费能力中，也反映在线上消费方式中。近年来随着我国人均收入水平和居民消费水平的不断提升，2020年，全国居民人均可支配收入32189元，比上年实际增长2.1%[2]。用户网络消费能力也获得很大提升。据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，其中手机网民规模达9.86亿，占比达99.7%。我国手机网络购物用户规模达7.81亿，占手机网民的79.2%[3]。

1.3消费偏好

随着5G技术和移动通信市场的发展，移动通信用户的消费主动性逐渐增强，并且追求便捷迅速、流行时尚、个性化的消费，且不同消费群体的消费能力和消费偏好具有差异。因此，可以尝试将用户和数据放在营销领域的主动方，通过对用户数据的挖掘，针对不同用户群体制定相应的产品宣传、优惠政策等，借用用户的口碑宣传作用，达到二次或多次宣传，借用意见领袖等具有影响力的用户达到营销的效果。

二、UDGM营销的市场价值

建立在UGC（用户创造内容）基础之上，辅以USC（用户销售内容）、UGM（用户创造市场），进一步重视数据的力量，实现的整合价值增值。

2.1UDGM营销延伸了UGC的输出价值

UGC概念起源于互联网，即“用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。”[4]UGC使得传统环境下单一的传者变成了多元化的传者，其价值在于在受众分享的内容中有用户自己创造的内容[5]。但是UGC只是用户创造了内容，而要想产生真正的经济价值，需要对内容进行推广营销。

2.2UDGM营销深化了USC的渠道价值

UDGM营销将“用户销售”的理念融入到销售渠道中，在自有渠道中，以求为用户提供良好的服务为目标；在社会渠道中，积极拓展忠实用户群体。同时，UDGM还衍生了一种用户渠道，其机制是用户自己作为“营销人员”向周围人推广产品，由于这种人际传播有良好的信任机制，而且没有收益介入，这种营销方式的精准率较高。所以，UDGM使得传统自有渠道和社会渠道更加突出“用户主体”，同时也衍生了用户渠道，整体上深化了USC的渠道价值。

2.3UGM营销提高了UGM的整合价值

UDGM营销中价值的产生机制继承了UGM一贯的“用户主体”理念，不仅指要以用户为导向，更重要的是以用户行为大数据为基础，以用户作为行动主体，引导用户通过人际传播的营销方式向其他人推广产品，从而使价值更具持续性，使产业链各方能够以服务用户为目标，更好实现利益最大化，提高了UGM的整合价值。

三、推动UDGM营销的五大动力

相对于传统环境下的营销模式，UDGM在产品、服务、品牌形象、资费设计、网络运作、推广渠道等方面更加突出“互动”、“用户主体”和“数据反馈”的理念，渗透于移动通信领域各环节的“用户+数据导向”理念成为UDGM营销的重要推动力。

3.1动力一：分众模式下的产品与服务

对于移动通信用户来说，UDGM营销中最重要的是要细分市场，运用大数据判别用户身份，针对不同类型的用户推行不同的产品和服务策略。第一，针对意见领袖，要了解其行为偏好。首先要通过数据挖掘方式，找到意见领袖，挖掘其使用行为和偏好，按需生产产品和提供服务；同时树立产品或服务在意见领袖中的品牌形象，为下一步的口碑推广奠定基础。第二，针对流失用户，探寻用户流失的原因。运用数据挖掘的方式，通过历史数据和短期偶发数据，建立预测模型，分析其离网原因，从而帮助移动通信运营商提前发现68InternetTechnology互联网+技术有离网倾向的用户。第三，针对价值用户，要开发并推广新型应用模式，积极了解用户需求，同时了解国际最新产品动向，开发新产品，占领新产品开发高地。第四，针对普通用户，要不断增加新业务。相较于价值用户，普通用户虽创造的价值较少，但普通用户较为稳定，其价值增值空间较大。

3.2动力二：消费决策中的品牌形象塑造

UDGM营销要以消费者为导向，从消费者的角度出发开展营销活动，这需要移动通信企业对消费者的购买决策过程有深刻的认知。消费决策过程包括四个阶段：欲求、收集资讯、评估可行方案、购买决定[6]。欲求阶段，当个人没有特定需求时，周围人的谈论、电视广告、网络弹窗等可能会引发欲求，这时UDGM营销机制已经开始发挥作用了。收集资讯阶段，消费者会在潜意识里反应出某个品牌，同时也会从周围人那里再收集具体信息。评估可行方案阶段，消费者会对某一产品形成综合印象，这时候如果周围人强烈推荐，消费者一般会采取积极的态度认可该产品，进而决定是否购买。可见，品牌形象会对消费者最终的决策行为产生重要影响，周围人的强烈推荐或者口碑会影响消费者对某一产品的态度，进而影响消费者的决策行为。

3.3动力三：需求驱动下的资费设计策略

施拉姆经典的媒介选择公式是：受众的选择或然率=报偿的保证/费力程度[7]。消费者是否接受某一产品的营销，取决于该产品是否能够满足消费者的需求，以及为获得该产品消费者付出的代价。在移动通信领域，消费者付出的代价主要指使用资费。5G时代的套餐设计应该是基于对计费账务系统进行大数据的深入分析，并提出符合用户差异性消费行为的产物。5G时代的套餐应该针对用户的个性化需求提供可定制化的优惠政策。

3.4动力四：网络环境下的“双网”状态

网络环境下的“双网”指的是“互联网”和“社会网”。移动通信产业链中的参与者主要有互联网运营商、电信服务商、移动终端服务商，这三者的运作离不开互联网的发展[8]。特别在UDGM营销中，将用户创造的大量内容，通过用户的路径推广销售。而社会网，既体现UDGM营销理念，也推动UDGM营销更好的发展。UDGM营销一方面是通过互联网平台上陌生人之间的口口相传，以及网民的点赞行为等，在一定程度上存在基于“趣缘”形成的信任，另一方面通过对用户口碑传播数据的挖掘和分析，能更精准得了解用户偏好，从而实现更好营销效果。

3.5动力五：数据挖掘下的信息反馈

传统环境下的信息反馈，只能实现大致的营销策略修整，而数据挖掘下的信息，潜藏着极大的附加价值。数据挖掘能够促进精准营销的作用机制主要在于：第一，在UDGM营销中，网络中留下了大量的用户行为信息，通过对这些信息的挖掘，可以更好的了解用户的偏好，特别是用户的销售行为，这为下一步的UDGM提供更加准确的信息。第二，推动UDGM营销的几大动力：产品与服务、品牌形象、资费、网络都依赖于数据挖掘来获取更有价值的用户信息，甚至包括运营商的信息，为UDGM营销奠定基础。

四、UDGM营销策略与实施路径

4.1进行品牌区隔，提高品牌形象

UDGM营销中，随着移动通信产业竞争的激化，进行品牌区隔显得尤为重要。随着5G和移动互联网的发展，消费者的需求逐渐表现出了细分化、多元化的特征，包括以交流为目的的生活类需求、以获取信息为目的的信息类需求、以休闲娱乐放松为目的的文化类需求、进行网上交易等经济类需求、提高工作效率等公共性需求[9]。品牌定位是按照消费市场的定位来确定、找到细分受众。如为生活类需求用户提供优质而便宜的通讯业务；为信息类需求用户提供大量真实可靠的信息；为文化类需求用户提供丰富多元的娱乐应用；为经济类需求用户提供及时详细的信息资讯；为公共性或职业性用户提供方便快捷的服务等。同时，要在品牌中融入感觉、情感、思维、行动、关系等要素，积极模仿用户体验，提升用户服务感知，把握用户消费心理，构建用户决策模型，在提高品牌形象的同时，实现成功营销。

4.2整合运营，加强互动沟通

移动通信UDGM营销要做到与产品生产、服务提供、资费设计等环节相协调，同时也要与互联网运营商、移动终端设备商积极合作。从产品生产来看，确立以消费者需求为导向的生产理念。移动通信企业要扩大网络覆盖，提高移动通信运行质量；同时要对用户进行身份识别，针对不同类型的用户推送合适的产品；根据用户的需求，具体推送合适的业务。从服务提供来看，确立以用户为目标的服务宗旨。产业链中各方要在利益共赢的基础上开展合作，互联网运营商可以转嫁更多的内容供移动通信企业推送，移动设备生产商也积极配合移动通信企业，优化设备技术，提高用户体验。从资费设计来看，确立以消费者获得满足的成本为标尺。针对不同类型的消费者，以及消费者的不同需求，制定合适的资费价格。除此之外要积极与用户沟通，进行前期市场调研，了解用户需求，生产消费者需要的产品，提供相应的服务；消费者选择某一产品后，要进行数据挖掘，了解并分析用户行为信息，寻找用户行为规律，确保用户持续使用。

4.3实行关系营销，积极发展意见领袖

19世纪末20世纪初，意大利经济学家巴莱多提出了“巴莱多定律”，也被称为“二八定律”[10]。将此定律运用到移动通信领域，则要求有重点的推行营销策略，重视意见领袖。要在数据挖掘的基础上，找到意见领袖，通过数据分析，探究其消费行为以及扩散行为。通过意见领袖进行二级传播，将其作用最大化。在UDGM营销中，意见领袖的感召力来自于其亲身体验过产品或服务，能够提供详细的使用体验信息供其他人参考；意见领袖最大的价值是基于“血缘、地缘”的线下人际传播和基于“趣缘”的线上口碑营销无涉双方的具体利益，能够在一定程度上实现信任感。

4.4建立用户流失预警与挽回机制

UDGM模式中，移动通信运营商要建立用户流失预警与挽回机制，理出一套规范的用户流失预警流程：定期关注用户（尤其是高价值用户）动向--设置流失预警参数及阀值—流失用户筛选—分类—分析并判断用户潜在流失的原因—形成用户挽留策略库--执行挽留—挽留效果评估及经验总结。移动通信客户流失表现为公司内用户转移、客户被动流失与主动流失，移动通信运营商要收集流失用户的相关信息，通过数据挖掘建立信息关联网络，探究流失用户的行为动机。

4.5完善用户数据信息系统，积极运用大数据技术

用户数据信息系统的重要部分是对数据信息的挖掘。在移动通信领域，由于用户个人提供的信息较多而且潜藏着巨大的价值。因此要采用科学的方法深入了解用户行为偏好，对用户身份、消费行为、态度偏好等进行总结和分类，形成独立的用户数据，并根据不同的用户类型采用相应的营销策略。在UDGM营销中，要特别重视用户大数据，并进行深入分析，为移动通信企业下一步工作打好基础。

五、结束语

UDGM（用户+数据创造市场）营销是以“用户+数据主导”为理念的一种营销方式，体现了用户和数据价值的重要维度。5G时代，随着移动通信用户的消费主动性逐渐增强，并且追求便捷迅速、流行时尚、个性化的消费，且不同消费群体的消费能力和消费偏好具有差异，可以尝试将用户和数据放在营销领域的主动方，通过深入的用户大数据的挖掘和分析，进而针对不同用户群体制定相应的产品宣传、优惠政策等，获取更好的营销效果。

参考文献

[1]赵蓉.新媒体时代企业市场营销策略研究[J].商场现代化,2019(03):74-75.

[2]国家统计局.2020年居民收入和消费支出情况[EB/OL].2021-01-18

[3]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第47次《中国互联网络发展状况统计报告》,2020:15+35.

[4]浦贵阳.移动互联网的业务创新架构模型研究[J].电信科学,2011,04:95-99.

[5]关峥,韩金.社会化媒体下用户创造内容（UGC）的把关研究[J].国际公关,2019(10):13+15.

[6]汪银霞，刘启强.“Y一代”用户信息移动消费决策过程分析[J].科技创新发展战略研究,2021,第5卷(2):45-51.

[7]李艳松.施拉姆传播思想研究[D].上海大学,2018.

[8]刘毅.移动通信产业链演进与运营商的竞争战略选择[D].中国社会科学院研究生院；中国社会科学院,2013.

[9]杨斌，王琳.5G技术背景下通信客户服务模式研究[J].山东社会科学,2020,(2):112-118.

[10]什么是“二八法则”[J].中国集体经济,2010,(11):45.

作者：邓明荣 单位：北京市科学技术情报研究所竞争情报研究部