危机预警的竞争情报对中小企业的价值
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1.1面对危机的我国中小企业现状分析
按照危机的生命周期可以将危机管理分为3个阶段：危机预测阶段、危机处理阶段、危机恢复阶段。第一阶段主要是危机的预防，此阶段危机可能并不表现为危机，没有明显的预兆，甚至可能表现为机会，企业需运用各种技术手段，监测外部环境与内部状况，尽量发现、捕捉所有可能造成危机的前兆，成立危机管理机构，制定科学危机管理计划，为危机的应急处理做好准备，竭力将风险降到最低。第二阶段是在危机发生时，企业相关部门应尽快启动危机管理应急处理方案，采取相应措施，如危机处理外包，借助信息传播系统，以最快速度控制事态发展，以期将损失降到最低。第三阶段即在危机过后，经过努力使危机对企业造成的不良影响逐渐消退，企业逐步恢复正常运营，此时应对危机发生的原因以及危机处理、预防等问题进行调查与评价，提出整改措施，期望能够从中获益。我国中小企业由于自身人力、物力、财力的限制，领导不重视，员工危机意识薄弱等自身条件的限制，对危机多是采取“危机处理”的方式，不能及早通过环境监测、获取情报来化解危机。中小企业普遍采用的这种被动的、回应性的行为，通常会使其遭受重创，信誉受损，甚至濒临破产，我们应该采用危机管理积极主动、有意识地对危机实行事前、事中、事后有计划的、连续的动态管理。从传统的危机处理到智能化的危机管理，增强危机意识，建立危机预警是企业获得危机管理成功的核心与关键。
1.2我国中小企业竞争情报基本面分析
1.2.1中小企业竞争情报现状特点通过学者对“竞争情报”定义的描述，我们了解到，竞争情报即企业为了取得竞争优势，采取合法并合乎职业伦理的手段，获取有关竞争环境、竞争对手和企业自身的信息与活动，并进行分析、评价与综合而形成可据以采取行动的信息集合。竞争情报即信息的搜集、分析、加工、整合形成可利用知识的过程。现阶段我国中小企业实行竞争情报还存在着诸多问题。
1.2.1.1意识薄弱近年来企业界人士对竞争情报的重视度越来越高，但较之大型企业，中小企业缺乏情报意识的现象普遍存在。首先，对竞争情报的真正含义并不十分清楚，有的把竞争情报等同于间谍情报，有的则认为竞争情报只是简单的信息搜集，而没有分析、整合等进一步深化的工作。其次，由于受自身知识结构的限制，一些中小企业管理者不掌握当代最新管理理论知识及科技动态，而且竞争情报虽然可以作为管理决策的重要依据，但它不产生直接的经济效益，所以使众多中小企业管理者认识不到其价值。
1.2.1.2人才稀缺优秀的竞争情报工作人员是集管理学、情报学等多种学科背景与技能于一身的复合型人才，但由于中小企业规模较小，管理水平和技术水平比较落后，专业人员考虑到工资待遇、自身发展等因素，往往不愿意选择中小企业。而且中小企业管理人员对竞争情报的实用性和价值认识不足，往往不愿意把精明能干的人才放在企业竞争情报工作部门。
1.2.1.3经费短缺由于中小企业竞争情报意识不强，认识不到其潜在的价值，再加上中小企业基础薄弱，资金紧张，因此很少有企业设立专项竞争情报经费或投入足够的资金，严重制约了竞争情报工作的开展。中小企业竞争情报现状特点决定了其危机管理的弱势，无法运用各种手段监测环境，及时发现危机前兆。建立危机预警可以有效弥补这一漏洞，通过警源检测、信息分析与危机预测、危机判断与评估，发现每个可能对企业造成不良影响的变化，以备做出相应反应。
1.2.2中小企业竞争情报需求特点中小企业由于规模小，在资金、技术、人力等各方面较之大企业有许多不利之处，但中小企业具有经营灵活多变、适应性强等特点，企业自身特点以及竞争情报现状，决定了其竞争情报的需求特点。
1.2.2.1目的性中小企业大多是针对经营中的某一个问题而获取情报，所需情报内容个性化强，能够迅速给他们带来商机或经济效益，例如：原材料供应商信息，销售市场动态情报。
1.2.2.2多样性中小企业产品种类繁杂，其发展受社会环境、科技文化、市场动态等因素的影响较大，既需要竞争对手、顾客、技术革新等战术层面的情报，对关系到企业长远发展的政策法规、行业特征等战略层面的情报也有迫切需求。
1.2.2.3具体性中小企业缺少竞争情报专业人才，情报的搜集、分析、加工整合能力有限，所以迫切需要加工过的情报，如产品配方、行业调查、市场预测等。
2构建基于危机预警的中小企业竞争情报系统的可行性分析
2.1竞争情报与危机预警关系密切通过对危机预警和竞争情报等基本概念的对比分析，可以看出：危机预警过程与竞争情报活动都是相对信息搜集、甄别、检测、预警、分析和利用的过程，并关注环境中由内到外的影响，且二者都有制定和实施两方面，两个管理过程都是持续的、循环发展的，都关注企业的长期生存和良好发展，这是可以把危机预警与竞争情报过程契合的关键之处。竞争情报三大作用中的首要功能即充当企业的预警系统。这在联合国工业发展组织对竞争情报活动的定义中得到充分体现“：对于一个企业/组织来说，外部环境中的任何变化，都可能对其利益乃至生存产生重大影响。如果能通过阅读早期的预警信号，从中发现和预知这些可能的变化，并利用所剩时间来采取相应的措施避开威胁，寻求新的发展机遇，这一系列的智能活动即为竞争情报研究。”在中小企业的经营管理中，竞争情报以其针对性强的信息搜集分析能力，为企业的危机预警提供支持。第一，利用先进的信息分析技术，如SWOT分析法、定标比超、价值链分析法等对危机进行分析与预测。第二，对政局变动、法律法规变更、技术创新等宏观经营环境、产业环境以及顾客与竞争对手进行监控。第三，为危机的应急管理提供决策支持。
2.2中小企业竞争情报工作易于管理中小企业规模小、员工少、机构设置较为简单，可由部分员工兼职负责所从事业务范围的竞争情报，因熟悉自身工作领域而提高竞争情报搜集的质量和效率，使竞争情报在企业内部不必通过层层传递就能到达决策层，决策下行速度也快，失真度较小，易于管理实施。
2.3有较为成熟的大企业竞争情报系统为依托目前，进入世界500强的公司中多数都设有竞争情报部，并建立了企业竞争情报系统。如IBM、微软、可口可乐等公司的竞争情报系统不仅能够监视竞争对手的动向和环境的变化，而且具有对环境的“早期预警”功能。企业竞争情报系统跨越了情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机地联系在一起，使原本零散分布的信息和数据相互联系，成为竞争情报，经过长时间的发展，大企业竞争情报系统理论与开发都已较为成熟，中小企业可以根据自身特点借鉴与吸收。
3基于危机预警的中小企业竞争情报基本模式
3.1中小企业危机预警的信息流程
通过对中小企业竞争情报现状特点、需求特点的分析可知，中小企业竞争情报和危机预警工作主要是针对具体对象，例如，具体的经营环境分析，竞争对手和顾客以及企业自身的检测。中小企业利用竞争情报进行危机预警时，必须充分占有三方面的情报信息，如图2所示。图2展现了中小企业危机预警的信息路径，在竞争情报系统充分分析宏观经营环境和产业环境、竞争对手以及顾客、企业自身状况信息的基础上，中小企业危机预警实现政策预警、外部经济预警和内部经济预警等功能，从而做到知己、知彼、知环境。
3.2基于危机预警的中小企业竞争情报模式
3.2.1竞争情报规划根据市场状况、企业经营状况及竞争战略等，对竞争情报内容、搜集范围、分析程度、整体要求和最终效果进行统一规划，即确定具体的预警任务，竞争情报工作是循环的，因此规划的制定需要根据用户反馈所提供的信息进行修改和调整。
3.2.2危机信息搜集与加工根据确定的预警任务，充分考虑企业及其所在的行业特点，从利于决策的角度搜集、整理信息，并做初步的筛选加工，将结果提交给危机信息分析子系统。这里的信息源包括内部信息源和企业外部信息源，对于中小企业，内部信息源包括生产、经营、财务信息，外部信息主要指竞争环境和竞争对手的信息。
3.2.3危机信息分析对整序后的信息，根据企业的预警任务，利用现代信息处理技术和分析方法，从中挖掘出敏感的情报，即结合企业内外的不确定因素，捕捉危机前的各种征兆，产生竞争情报产品。
3.2.4危机诊断与评估根据危机信息分析子系统产生的结果，对危机可能造成的危害和破坏进行系统动态评估，遵照危机预警评测标准，并结合实际做适当修正，确定危机级别，并参考数据库的信息和记录，提供危机诊断策略方案。
3.2.5预警信息主要是判断危机指标是否突破危机警戒线，参照预警制度，决定是否发出警报以及警报级别、方式，让企业相关部门和个人对危机发生的可能程度有清楚的认识，以便针对不同的情况采取不同的策略。
3.2.6危机应急处理根据危机程度及企业的具体状况，并参照以往的记录，采取相应措施，或由决策层成员临时组成危机处理小组，制订计划，协调与控制危机管理，或向咨询机构外包，他们往往能更快地做出反应。
3.2.7竞争情报用户反馈对竞争情报服务效果、危机处理状况进行跟踪，及时提供反馈信息，以供竞争情报系统的改进，为竞争情报规划子系统提供需求信息和指导。
4基于危机预警的中小企业竞争情报模式内在机理
基于危机预警的中小企业竞争情报系统工作流程图见图4。如图4所示，预警任务一旦下达，企业竞争情报系统开始运转，按照规划，分别由相关部门依次负责危机信息的搜集、警源监测、信息分析与危机预测、危机判断与评估、危机管理。警源监测的内容主要有：宏观经营环境、产业环境、竞争对手、顾客及企业自身状况。通过对警源监测所获得的信息进行分析与预测、诊断与评估，确认监测对象是处于正常、警戒或者危机状态，从而进一步提出方案。当指标处于正常状态的时候，则对警源继续监测，不采取行动；当指标处于警戒状态时，预警系统通过危机级别对危机情况提供防控方案，并提交管理层，供决策时参考。当诊断为危机状态时，系统立即进入危机应急管理状态，根据企业自身状况，或由决策层迅速组成危机管理领导小组，制定相应的方案，统一组织、协调、控制危机管理工作，直到危机解除。中小企业危机管理能力较弱，可以通过外包危机管理服务团队与企业危机管理小组相配合的方式，控制、解除危机。
5结语
本文结合我国中小企业特点，从危机预警的需求出发，讨论了竞争情报系统模型，在日益严峻的竞争环境中，中小企业对危机管理的重视度越来越高，对竞争情报的需求也越来越迫切。本文为广大中小企业基于危机预警的竞争情报系统的构建提高了一定的参考，但本文对信息搜集分析、预警指标体系的确立、危机诊断与评估等环节的具体实施过程没有作进一步探讨，希望在以后的学习工作过程中能进行深入研究。
作者：刘圣君单位：山西轻工职业技术学院图书馆
