旅游岛人文和谐环境创建

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一、培养和树立公众的大旅游观念和主体服务意识

国际旅游岛建设已经明确，海南以发展旅游业为龙头的现代服务业作为实现经济社会又好又快发展的重大举措。培养公众的大旅游观念和树立服务的主体意识，是建设国际旅游岛、形成旅游支柱产业的必然要求。为此，要大力宣传国际旅游岛建设的意义，帮助公众认识到建设国际旅游岛是海南发展的第二次重大机遇，是转变经济发展方式，推动我省经济社会发展的强有力措施，也是惠及民生的重大决策；大力宣传海南的碧海蓝天、椰风海韵、青山绿水、人文风情是发展大旅游业的优势资源，增强全省公民对发展大旅游产业及建设国际旅游岛的信心，做到人人关心、支持、参与国际旅游岛的建设，从思想深处形成大旅游观念。现代服务业是国际旅游岛建设的主导产业，发展现代服务业需要全社会的支持。作为旅游岛、旅游景区的公众，要强化“我们就是东道主”“海南岛的每个人都是形象大使”的意识，培养和树立服务的主体意识，做到建设国际旅游岛人人有责，每个人从身边做起，自觉自愿参与国际旅游岛的建设、宣传，弘扬海南人的主人翁精神。

二、提高公民文明素质和社会文明程度

公民的思想素质如何决定了其行为的文明程度，高素质的公民及其文明行为，是建设国际旅游岛必须具备的人文环境，关系到旅游区的形象及其吸引力。要深入开展“海南文明大行动”，坚决革除不文明行为，努力把海南打造成为公共场合礼让有序、公共环境整洁有序、公共交通安全有序、旅游出行和谐有序、诚信经营文明有序、生态环境优良的国际热带休闲旅游胜地，充分展示海南公民的文明素质和国际旅游岛的文明程度。要开展思想道德教育和文明礼仪教育，教育公民热爱海南、热爱海南的生态环境；加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，大力倡导讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客、开放包容、遵纪守法的社会风气；要通过开展“讲文明树新风”活动，开展社会治安、窗口行业、生态环境等方面的志愿服务，强化公民的使命感、责任感，提高公民的文明意识、服务意识。公民文明素质的提高是社会文明的基础。要大力开展群众性精神文明创建活动，以建设文明生态村、文明和谐社区（景区）、文明规范行业、文明高效机关、文明诚信企业等为重点，提高全社会的文明程度。文明生态村建设要以市县为区域、乡镇为景区，自然村为景点，凸现独具特色的区域、民俗、民居、历史、产业文化内涵，建设文明乡村、旅游乡村。

三、建设高素质的旅游从业人员队伍

旅游从业人员是海南旅游形象的代表，高素质的旅游从业人员队伍，是海南旅游业持续健康发展的关键所在和根本保障。要加强思想政治教育和职业培训，强化从业人员爱岛兴岛、共建家园的大局意识；爱业敬岗、追求卓越的责任意识；游客的需求就是我们的选择、游客的微笑就是我们的荣誉的服务意识；要大力弘扬顾全大局、辛勤奉献、任劳任怨的职业情操，努力提高服务行业的服务质量和服务水平；要开展对员工的业务培训，提高导游、管理人员、服务人员的业务技能，进而提高景区的管理服务水平；要建立激励机制，开展服务行业专业技术职称评定，鼓励员工终身学习，创新进取，同时建立游客投诉处理机制。

四、改善城乡环境公共秩序

“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风一直是社会的诟病，要通过整章建制、启动问责制等加以革除。要继续开展“创建文明高效机关”活动，集中办事窗口，公开办事程序，为国际旅游岛建设提供热情、优质、高效服务。企事业单位要加强诚信建设，开展文明服务、承诺服务，提高服务质量，维护市场公平秩序。要把城乡、景区、高速公路环境综合治理列入常规性工作，长期坚持抓，阶段性突出抓，主要领导亲自抓，层层落实工作责任制，做到管理到位，监督保障，措施得力，努力创造卫生整洁、优美文明、魅力独特的城乡环境。要加强生态文明建设，广泛宣传“良好的生态环境是国际旅游岛的生命线”的生态理念，引导居民和游客增强保护生态环境的自觉性和责任感，坚决摒弃以牺牲环境为代价，谋取一时经济利益的短期行为，严厉惩处破坏生态环境的行为，切实保护好生态环境。要扎实推进平安社会的建设，强化领导责任制和综合治理工作责任制，及时排查和化解社会矛盾。

五、尊重海南文化，掀起海南文化复兴工程

海南是个热带岛屿，汉、黎、苗、回等多民族聚居，侨民遍布海外，自古以来还是谪官流放之地。民族民俗文化、历史文化、地域文化、饮食文化、民居文化等异彩纷呈，是海南特色的人文资源，也是海南独特的人文环境。海南的“军坡节”、黎族苗族“三月三”“洗太夫人文化节”“七仙嬉水节”“五指山民族风情”“黎母山民俗文化活动”等已渐具影响力，一些历史文化建筑也正在被积极保护和修复。要继续深入挖掘海南的本土文化、外来文化，提高文化品位，弘扬文化特质。景点景区旅游的规划、设计和建筑体风格要体现当地文化、当地特色，做到高品位建设，差异化发展。热带雨林中的自然景观也要挖掘文化内涵，赋予生动的解说，彰显文化魅力。如五指山的传说诗文，尖峰岭的“雨林谷”养生文化，霸王岭的“树神”“树王”朝觐文化，吊罗山的“百瀑雨林”山水文化及围剿国民党特务的历史文化，黎母山及黎母庙“高山拜黎母，天堑成通途”的民俗文化、“根抱石”“情相守非我莫属，结同心与生俱来”的爱情文化等等。建设国际旅游岛友好和谐的人文环境，是一项长期而艰巨的社会工程，需要全省上下共同努力。要充分发挥各级党组织的作用，共青妇等群众团体的作用，形成社会各方齐心协力共创一流人文环境的局面。全省公民要以大局为重，以为国际旅游岛建设建功立业为己任，从我做起，从身边一点一滴做起，为把海南建设成为生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛做出应有的贡献。