网络环境与图书馆流通服务管窥
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1.1提高了馆藏利用率
网络环境下的高校图书馆流通服务已从传统的封闭手工借阅发展为藏借阅管查一体化的开架借阅。开架借阅实现了真正意义上的读者与图书的“零距离”接触，实现了读者与馆藏的结合，使广大师生可以直接进入书库，浏览图书的内容，根据自己的阅读需求到书架上自由挑选喜爱的文献资料，甚至一些交叉学科、边缘学科的书籍也能通过开架借阅及时进入师生读者的视野，大大减少了闭架借书时的盲目性，激发了读者的阅读兴趣和求知欲望，提高了读者的到馆率和图书的借阅率。
1.2检索手段及方式的快速化
网络环境下自动化检索系统、网络的开通，以及信息检索手段、检索途径的多样性，使读者可以通过计算机进行光盘检索、联机检索和浏览网上信息。这就使读者可以足不出户借助网络完成文献信息检索。例如在我校读者需要借阅图书资料，只要利用手机或电脑登录到我校图书馆的主页，点击“书目检索”栏，就可以查阅图书的馆藏借阅情况，用题名、责任者、索取号等多种途径来检索自己需要的图书信息，这种快捷、准确的检索手段受到读者的欢迎。此外，图书馆除了纸质文献外，还出现了电子文献、网络信息等多样化的文献资料，读者的借阅方式多样化，既可到图书馆咨询、借阅，也可对自己所借图书进行网上续借，对电子图书、期刊及各种数据库进行网上阅读，而图书馆同时还为读者开展了图书预约、文献传递、馆际互借等服务，满足师生的多样需求。
1.3读者咨询的新变化
由于设备的不断更新、服务手段的多样化，读者咨询的问题也呈现多样化。如：如何注册登录“我的图书馆”，如何使用手机登录移动图书馆，“一卡通”借书证丢失怎么办，检索到的图书馆藏地点在院系如何借到等等。
2网络环境下高校图书馆流通服务存在的问题
2.1图书馆自动化管理系统不完善
图书馆实行计算机及条码技术管理提高工作效率，但在实际操作中也存在一些问题。如，由于图书数据的漏录和错录、书名和条形码显示的不符，造成读者借阅信息与所借图书不符；条形码模糊、破损、无效，使读者花费时间找到的图书无法借阅；扫描仪不灵敏，影响条形码的读准性；图书借还高峰期读卡器对校园“一卡通”提取读者信息速度慢，增加读者等待时间；有时甚至出现死机，使借阅信息出现差错；以及报警和监控系统存在漏洞，检测仪的性能不稳定，有时会无故自鸣，有时夹带图书也不鸣叫，等等。以上这些问题虽然是偶尔出现的，但也给流通工作带来混乱，给读者带来不便。
2.2校园“一卡通”使用混乱
网络环境下，许多高校为广大师生开通了校园“一卡通”。这种“一卡通”具有餐卡、借书证、门禁卡等一卡多用功能，便于管理和使用，但有些学生没有很好地保管，有的造成“一卡通”磁性消失，使读卡器无法读出信息，影响借阅；有的卡学号、姓名、照片模糊不清或用其他图片粘贴，被他人使用；有些学生互用“一卡通”借书，造成图书超期被罚款，甚至图书丢失需要赔偿；有的学生“一卡通”丢失没有及时挂失，被他人冒用，给自己造成不必要的损失。
2.3图书乱架破损及丢失现象
开架借阅使读者的到馆率提高了，可图书错架、乱架却成为开架借阅中最为普遍的问题，同时图书的破损、丢失也相应地增加。图书馆的每册书都是按图书分类和排架规则按序排列的，有的读者特别是新生读者不了解图书的分类和排架方法、借阅流程等，进入书库浏览图书后，没按要求正确使用代书板，对不需要的图书未放回原位，随意乱放，造成图书无序乱架。有的读者发现自己喜爱的图书因受借阅权限等原因无法借阅时实施藏书策略，影响其他读者对图书的查找和利用。有的读者素质不高或没有养成良好的读书习惯，在书籍上随意勾画、涂改，出现开“天窗”、缺章少页，破坏图书的连续性和完整性。甚至有的采取不良手段私自占有图书，如撕毁图书磁条而将图书带出图书馆，或利用扫描仪“不认书只认条形码”的缺陷进行偷梁换柱，等等。
2.4流通部工作人员配置不合理
在高校图书馆中，流通部负责新书入库、图书借还、上架、整架、巡架、读者咨询等工作，工作重心就是直接为读者提供服务。但长期以来，流通部存在人员配置不合理、专业人员知识结构失调的现象。如有的工作人员是因各种原因从学校其他部门调入的；有的是解决引进人才或教学科研一线教师家属而安排的；有的是不在编制的临时工。他们大都没有经过文献管理方面的专业培训，不具备图书馆学的信息情报知识，并且年龄偏大、知识老化、技术单一；再加上工作量大，业务繁琐，部分工作人员产生职业倦怠，对读者缺乏热情，对工作责任心不强。如在给读者办理借还书手续时，只顾扫描图书条形码而不看显示屏，容易造成图书漏借、错借或未还的假象，影响图书馆在读者心目中的形象。
2.5参考咨询工作滞后
网络环境下，面对大量的文献信息，读者咨询的问题越来越广泛，他们需要快速、准确的服务，而传统的咨询无法满足读者的需要，但目前很多高校图书馆流通服务中的参考咨询工作明显滞后：没有建立明确的参考馆员制度、缺乏参考馆员评价与激励的管理方法，许多馆的流通部没有设立参考馆员和咨询台，仅仅停留在“有问必答”的被动服务上。面对读者咨询、检索等专业性较强的问题无法作答，有的回答也是浅显性的问答，甚至一推了之。
3高校图书馆做好流通服务应采取的措施
3.1加强对流通管理软硬件设施的维护和管理
计算机借还书自动化系统是流通部门为读者提供的主要服务手段。要选择质量好的产品，不断改善和更新流通部门的硬件设备，对监测仪、读卡器、扫描仪等设施，技术人员要定期进行维修和测试，保证其灵敏性和准确度。对系统不完善的地方，专业技术人员要及时维护和更新，确保网络的畅通以及图书管理系统的正常运作，避免在借还过程中出现断网、数据库连接不上甚至死机等故障。此外，流通部工作人员还要学习计算机知识，熟练掌握图书流通管理操作流程，使计算机始终处在最佳工作状态，保障流通工作有序进行。
3.2加强书库管理
书库管理是做好开架借阅流通服务工作的重要环节。第一，合理组织馆藏、完善藏书分布标志，充分利用馆藏空间，合理调整藏书体系和布局，严格按照《中国图书馆分类法》分类，在书库入口设置准确、详明的标记，书架两端设置醒目的标志牌，标记牌上要注明分类号和类别，达到对藏书的完整提示。第二，设置新书架和热门图书专架，使图书变分散为集中，大大方便读者查阅。第三，流通管理人员要将归还的图书及时上架，并经常巡架、整架，发现错架的图书及时改正。要加强巡库次数，对于读者的疑问随时解答，以减少读者寻找书籍的盲目性，指导读者正确使用代书板，制止、纠正个别读者的不良行为，防止图书乱架、损毁、丢失行为的发生。第四，做好破损图书的修补工作，破损率高的图书往往是流通率高的图书，要及时修补完整；对于模糊不清的书标和条形码要及时更换；对读者借阅率低的图书，要做好下架剔旧工作。
3.3加强读者教育
要加强新生入馆教育。新生入馆教育工作的好坏，直接关系到以后能否支持和配合图书馆共创图书馆良好的文化氛围。因此在新生入校后，可以通过发放《读者指南》、举办知识讲座、新生到图书馆现场参观等各种形式对新生进行入馆教育。培训的内容为图书馆的规章制度、馆藏的分布、图书借阅流程、图书的分类及排架知识、文献检索方法，使新生掌握基本的借阅知识、掌握利用图书馆获取文献信息的基本方法。而通过对大一新生有意识地进行图书馆专业知识培训，能引导他们养成终身通过图书馆这个平台充实自己的好习惯。要对读者进行爱护图书、做文明读者的教育。针对图书乱架、损坏、丢失等现象，要宣传相关的规章制度，对读者进行思想教育。如在书库入口处张贴《借阅须知》《代书板的使用方法》，在书库四周的墙壁及书架的醒目位置张贴借阅标语，以及举办“爱护图书、做文明读者”的宣传活动，使读者认识到违规给书库管理及其他读者带来的严重影响，从而提高自我服务、自我管理的能力。
3.4提高流通管理人员的综合素质
随着数字化和网络化的普及，流通服务窗口是现代化技术和传统借阅的交接点，是读者服务的关键，这就要求工作人员既是文献信息传递的多面手，又是信息咨询专家。对此，要打破传统的“一采二参三流通”人员配置思想，把思想素质好、业务能力强、高学历、高职称的馆员充实到流通部门，改善和更新流通管理人员的能力结构、知识结构和年龄结构。通过岗前培训、学术研讨、外派进修等各种途径，提高流通管理人员的综合素质，使其一是具有良好的职业道德和工作责任感，充分认识自己职业的特点和义务，克服流通工作重复、繁杂的思想，对工作认真负责，特别在借还图书流程中要耐心、细心，保证图书不错借、漏借、漏还；二是具备图书情报专业知识、文献信息检索能力和分析能力，掌握流通部工作的规律和特点，熟悉馆藏文献内容；三是掌握计算机操作的基本技能与网络技术知识，能够及时处理日常工作中计算机突发的小故障；四是具有语言沟通能力，与读者做好交流与沟通，准确引导读者利用图书馆资源。
3.5加强参考咨询工作
在图书流通环节，首先要建立完善的咨询服务系统，使到馆读者很容易地了解图书馆的馆藏结构和馆藏资源，并且能快速找到所需的资源。为此应在服务大厅设立参考咨询服务台，设置检索机和带触摸屏的馆藏引导机，利用LED大屏幕向读者介绍图书馆的各项服务及最新动态。在书库配置业务能力强、综合素质高的馆员为专职馆藏图书咨询导读员，根据读者的文献需求、阅读特点和兴趣，指导读者准确快速地找到他们需要的图书资料。
3.6健全完善图书借阅管理制度
图书馆实行计算机自动化借阅后，读者的校园“一卡通”上没有具体的借还记录，读者不知自己借了哪些书以及还书日期，容易出现图书超期而被罚款的现象，对此，首先，流通工作人员在读者借阅图书时应及时提醒读者记录自己的还书日期和所借图书，引导读者利用网上图书馆查询自己的借阅记录及时进行网上续借。第二，图书馆要充分发挥图书预约、续借及催还功能，通过电话、短信、电子邮箱等途径及时将预约或催还通知告知读者。第三，针对读者的不同情况采取不同的措施来满足师生的需求，如对参加建模竞赛等各项比赛的学生以及进行专项课题的教师采用增加借阅册数的方法；对大四到校外实习的学生采用延长图书借阅时间的方法，真正做到“读者第一，服务至上”。
4结语
总之，在网络信息技术迅速发展的今天，面对电子资源的冲击，图书馆流通服务面临新的挑战，高校图书流通部门要顺应时代潮流，创新服务内容，探索科学的服务方式，发挥其传播信息、服务师生的功能，满足广大师生对文献信息的多样化需求，真正实现为教学、科研提供快捷、优质的文献信息服务。
作者：叶君单位：莆田学院图书馆
