电子商务渠道家具产品设计策略论文

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1电商渠道

1.1电商渠道与传统渠道的对比

电商渠道源于传统渠道，对其家具产品设计进行研究，需先将其与传统渠道比较。首先，消费体验方式对比。电商中，消费者从电子商务平台网页就能清晰看到琳琅满目的家具分门别类地排列，并可快速浏览与选择类目、品种及单品，并根据图文并茂的产品详情介绍中掌握与对比所关注的家具。在次，消费者需要将二维的信息吸取、理解并表达为大脑中所能感知的三维的信息——这也赋予了“体验”的新概念。而传统渠道中，消费者亲临实体店，通过人体的五官获取家具的直观信息，尤其是视觉与触觉过程中获得的家具的色彩、造型及材质质感等。甚至可“随心所欲”地对家具进行结构、材料及工艺的分析，从而更明白意向商品的“所以然”。其次，客流量及进店量对比。客流量与进店量是电商渠道的两个重要评价指标。在电商渠道中，一方面商家可运用计算机技术、互联网技术，借助搜索引擎、竞价排名、“直通车”等手段进行客流量的引流。另一方面，消费者可以随时随地地进入网络商城，进而实现渠道的接通。而在传统渠道中，受制于时间、地域、店面位置、店内格局等的限制，客流量的提高难有质的变化。再次，销售服务对比。当在电商渠道与传统渠道中考量两者的销售服务差别时，前者的核心环节有：消费者通过聊天工具（如qq、旺旺等）在获取商品信息的过程中感受商家提供的售前服务，然后在付款后的商品运输与安装环节中感受售中服务，最后在使用家具过程中感受商家提供的家具维护或维修的售后服务。其间，实行服务的主体往往不是同一个团队里的人，比如由于跨区域交易中难以避免地域性差距，提供商品维护（或维修）服务的一般是商家临时雇佣的人，这就使得服务脱节的现象屡有发生，更勿论服务难以兑现之事。至于后者，鉴于该渠道下的家具消费更多地发生在同城，且商家一般拥有比较成熟、完善的服务团队，这就使得其服务优势表现得较突出。最后，促销效果对比。进行产品促销时，电商渠道可以更好地借助手机二维码、微信营销等技术与手段，通过“指尖上的营销”与“眼球的营销”，主动地、更好地实现无缝式促销。同时，电商渠道的潜客户明显比较多。因而，其促销效果优越性比较突出。根据调查获取的信息，可将上述几种对比的主要内容感观地描述。

1.2电商渠道存在的问题

目前，国内的家具电商仍处于发展初期，由于家具单体体量往往较大、结构较复杂，而一直以来行业发展又未能达到如家电业般的规范——这使得运输与安装等问题难以即时解决。因此，家具电商存在的主要问题有以下三个方面：

（1）消费体验做为一种大宗商品，无论是人体类家具还是准人体类家具，大部分家具与人体接触密切。人们在做出购买决定前，一般都会有自我主要判断——比如考量家具的耐用性、安全性、时尚感、舒适感等。这，恰好是电商渠道弱势。虽然在O2O模式中，消费者能从容地进行体验，但无疑地，O2O的存在仍是很少。

（2）线上和线下的价格契合度家具电商得以存在并快速发展的一个立足点便是价格优势，无论是O2O、C2C或其它模式，当消费者进行“货比三家”时，同质不同价的现象暴光率就难以降低。而众所周知，价格是营销的重要组成，消费者一旦对价格方面有了不良印象后，就不容易对商品有了好的评价。

（3）销售服务物流与安装向来是家具电商的大环节，而物流却一直是瓶颈。关于“最后一公里”物流成本高于其他物流环节的报道与讨论从未停止。同时，家具的安装有一定的专业要求，特别是一些衣柜、书柜等结构复杂的家具。

2设计策略探讨

基于上述分析，可从家具专业知识构成体系的角度，对电商渠道的家具设计策略进行探讨。

2.1高仿真的用户体验正是体验

让消费者获取了所接触物的基本信息，它可以是色彩、造型、材料，也可以是真、善、美，或假、恶、丑等。电商中，用户在借助计算机设备（或技术）对某事物基本信息的获取，更多的是通过文字或图形的获得后将其进行“二次加工”整理与分析后形成的。

（1）逼真的细节演绎式展示。通过先进设备或技术，将家具的色彩及结构节点等重要细节信息合理、正确、无死角般地展示出来，从而获取消费者第一印象的好感。例如，运用Web3D技术（web技术和3D图形相结合）强化视觉信息，可以让消费者通过对虚拟商品的交互体验操作，了解商品的3D外形、结构、功能，甚至是商品的使用流程，增加了商品的真实性。

（2）不同搭配方案的模拟与获取。设计时，往往对某一家具有不同的色彩或材料的搭配方案。因此，在产品介绍时，可创建不同的色彩或材料单元，供用户自由选择、搭配。

（3）使用效果场景模拟。可以借助Unity+3D技术，创建虚拟商城及虚拟场景，并导入用户的信息（主要是使用者），实现场景模拟。消费者可以更好地判断意向家具的使用情况。当运用云服务时，此举措的运用效果则更是锦上添花。

2.2切实可行的技术构成与艺术构成

（1）电商家具的材料、结构选择。材料与结构的选择同样应优先考虑低成本，而家具连接中若着眼于易安装，则不妨更多地使用五金连接。

（2）模块化设计。模块化，即既定一个或少个主线索，提供许多个功能模块，用户可以按照个人的需求进行调整和重新排列组合模块，从而得到自己满意的造型和功能，给用户提供了极大的自由，也增加了产品与人的互动，更实现了家具产品与用户满意使用的契合度。

（3）标准化。标准化可更好地加强可互换性程度，更好地解决家具产品使用中出现零部件损坏（或缺少）时的更换问题。

2.3为物流和安装而想的设计

（1）为解决“最后一公里”（从提货点到楼下，或从楼下到家里）存在的成本问题

设计时应着重考虑家具的体积与质量。体积小、质量轻、便携式等三个方面是当前许多电商厂家的偏好，比如懒人沙发等。然而，大件家具难以具备上面三个特征。故进行大件家具设计时应优先将家具设计成可拆装或易安装，或者设计成多个包装单体方便提携。

（2）电商中，消费者大多数需为安装问题费番周折

当前，极少商家能拥有自己的安装队伍；部分商家采取买服务的方式，即通过电商渠道寻求最适合消费者需求的安装队伍，为消费者提供安装；部分商家则完全不提供安装服务——这就需要消费者自行解决。不论是专业的安装队伍，还是消费者自己安装，家具产品设计中，一个（套）合理、易读的安装说明图是不可或缺的。此外，在零部件配置中，除了优先选择标准件（尤其是五金件）外，若能配套适用的安装工具则更好。

3结语

在互联网时代中，电商的生存问题是大部分家具企业发展中需考虑的。作为产品的生命线，好的设计可以“事半功倍”地发挥功效。这就要求对用户的需求、渠道的特征等现状进行分析，提出合适的解决思路。体验，是消费者的需求之一。快速发展的Web+3D、Unity3D、云服务等技术为细节演绎、场景模拟等提供可能，及挖掘潜能。低成本是一种思路，它可以是材料、结构的优化选择，可以是专为解决“最后一公里”而生，也可以是模块化或标准化。同时，标准化还可以简化安装。而为了更好地实现非专业人士安装家具的烦恼，一个合理、易读的安装说明图是必须的。

作者：沈华杰 柳翰 张华 单位：西南林业大学材料工程学院 东莞职业技术学院 湖南工业大学