商务英语教学期望研究

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一、研究设计

1．研究问题

本研究采用前期半开半封闭问卷形式，从概念和理论出发建构学生期望理论模型，通过试测信度效度分析，筛选与概念和理论成分匹配的项目构建商务英语学生对实践教学期望符合度的问卷，对调查(包括问卷调查和访谈)结果进行描述性和频率统计分析，归纳总结目前商务英语学生对实践教学期望的现状与问题，并就实践教学效果与学生期望维度的相关、回归分析结果提出合理有效的对策建议。

2．研究方法

通过收集文献资料，结合学生、教师的访谈和有关对实践教学认识的开放式问卷，寻找出学生对商务英语实践教学期望的关键词，进行科学对比、频率研究后设计问卷题库编制问卷，运用统计软件PASW18．0试测分析、修正形成正式问卷，抽样调查和访谈，了解学生对商务英语专业实践教学期望的符合度，同时通过跟踪访问和实际考察，分析商务英语专业实践教学目前存在的问题与加强实践教学效果的对策建议。

3．试测分析

试测问卷分为两个部分:一是基本信息部分，分别为学校、性别、年级;二是学生实践教学期望度调查，共39个正向题项，编号为t1～t39，采取Liket五点计量法，每个题项分为5个等级，依次给予1～5的分值。得分值越大，表示被调查者对该题项所述的情况越赞同。然后选取研究者所在学校商务英语专业4个班级发放试测问卷149份，回收有效问卷145份。对试测各题项进行加总，选取总分的前27%和后27%学生分别作为高、低分组，并以高分组和低分组学生为自变量，各题项为因变量，分别进行独立样本t检验，结果高、低分组学生在所有的题项上都表现出极其显著的差异(P=0．000＜0．001)。然后采用主成分抽取法和最大方差旋转法，Bartlett球性度检验结果χ2=2762．360，df=741，P＜0．001，差异非常显著，表明相关矩阵间有共同因素存在，极适合做因素分析;KMO=0．834也表明非常适合做因素分析。碎石图(screenplot)从第八个因子开始坡度趋向于平坦，说明七个因子能够很好地解释该问卷的数据信息。因此，为使数据分析具有更好的结构效度，限定转轴后的特征值大于1的因子个数为7个，累计解释变异量为54．973%。根据因素分析结果和每个因子所包括的题项，7个因子命名为实践教学环境与条件、实践教学目标与内容设计、教师教学能力与态度、实践教学方法与手段、实践教学内容组织与实施、实践教学评价、实践教学效果。采用克伦巴赫α系数(CronbachAlpha)对问卷及各因子进行可靠性分析，结果总问卷的α系数为0．896，除“实践教学评价”(0．682)外其余各因子的α系数均大于0．70，表明问卷的同质性信度比较理想，各项目间的内部一致性较高，问卷是稳定、可靠的。

4．调查对象

通过试测问卷分析构建7个因子维度、39个题项组成的商务英语学生对实践教学期望符合度调查正式问卷，采取分层随机抽样的方法在研究者所在省属四所院校发放问卷386份(其中:男生89人、女生259人)，回收372份，回收率为96．4%，有效问卷348份，有效率90．2%。

二、数据分析

1．学生期望度的总体分析

对问卷各维度进行描述性统计分析，结果如表1所示，被试院校商务英语专业学生对实践教学期望的总体符合度处于中等水平，也就是说学生对商务英语实践教学满意度只是一般，而且在7个维度上没有出现特别符合学生期望的情况，期望符合度最高的维度“实践教学方法与手段”仅有3．3226的均值，“实践教学环境与条件”的期望符合度更是低于一般水平。

2．学生期望度的维度分析

问卷Liket选项设置从A至E，依次表示为很不符合、不符合、一般、符合、很符合。本研究将很不符合、不符合累加的百分比大于符合、很符合累加的百分比的题项，即不符合度大于符合度的题项，以及它们所归属的维度作为研究商务英语学生实践教学期望度的重点关注方向，不符合度与符合度的差值定义为差距。为便于分析讨论，各维度频率统计技术处理后在表2中仅列出差距最大值与最小值题项。可以看出，在“实践教学目标与内容设计”、“实践教学方法与手段”以及“实践教学评价”上所有题项都基本符合学生的期望，尤其是对实践教学目标设置的合理性、教学内容选取设计方面把握得都比较好，专业实践教师能恰当运用实践教学手段，课堂教学组织形式丰富多样，采用过程性评价方式，能够采取以作品递交的形式来评定学生成绩。“实践教学环境与条件”维度上所有题项都不符合学生的期望，尤其是学校提供的校外实践机会，以及企业参与实践教学方面与学生所期望的状况存在很大的差异;“教师教学能力与态度”维度上体现出商务英语专业实践教学教师的商务专业知识扎实，课堂教学表现也符合学生的一般期望，但在实践教学中教师的实践指导能力相对欠缺，管理考核不是很到位;“实践教学内容组织与实施”维度上反映出学校重视学生的语言能力和商务技能的综合应用，却在语言和商务技能层面的具体教学组织和实施上又没有对应职场的现实需求，与学生的期望度有偏差。

3．教学效果影响因素分析

为进一步研究商务英语专业实践教学问题，需从教学效果的影响因素来更好地发现其中的主要原因所在。将上述的“实践教学环境与条件”、“实践教学目标与内容设计”、“教师教学能力与态度”、“实践教学方法与手段”、“实践教学内容组织与实施”、“实践教学评价”等六个维度得分前27%作为高分组、后27%作为低分组，以“实践教学效果”为因变量，进行单因子方差分析，结果两组学生间均存在极其高度显著的差异(P=0．000＜0．001)，说明六个因素对实践教学效果均具有明显的影响作用。对经方差分析存在显著性差异的各因素与实践教学效果进行皮尔逊(Pearson)积差相关分析，其结果如表3所示，六个因素与实践教学效果均存在极其高度显著的相关。“实践教学目标与内容设计”、“教师教学能力与态度”、“实践教学方法与手段”、“实践教学内容组织与实施”对实践教学效果的复相关系数(R)为0．621，决断系数(R2)为0．386，调整后的R2为0．378，回归模型误差均方和的估计标准误为0．412，解释量分别为26．3%、9．3%、1．4%、1．6%。可见，“实践教学目标与内容设计”对实践教学效果的解释量是最大的，“教师教学能力与态度”次之，说明实践教学目标与内容设计、教师教学能力与态度是影响实践教学效果最主要的两个因素，在改进实践教学时应给予足够的重视与关注。

三、讨论

1．商务英语实践教学存在的问题

(1)实践教学条件单一化，缺乏企业参与。一方面，学校在组织实践教学时所提供的校外实践教学基地缺乏，不能给学生提供很好的跟岗、顶岗实习的机会，如在“校外基地实践教学机会多，开展正常”选项中51．7%的学生认为不符合实际，33．8%的学生认为一般，说明学生对学校所提供的校外实践教学机会是不满意的。由于校外实践教学是商务英语专业学生提供自己专业技能训练的一个很重要的途径，而有相当多的学生这方面的诉求没有得到满足，会影响到他们专业技能掌握，最终对他们的职场生存能力产生影响，这是非常值得关注的一个方面。另一方面，企业兼职教师担任实践课程教学是学生们所期望的，但实际上学校所聘请的企业教师人数有限，且他们担任的课时数更有限，学生与这些有着丰富实践经验的教师接触时间不长，机会也不太多，56．4%的学生认为企业兼职教师没有承担近一半实践课程教学。这些年来，我们在进行专业建设与改革的过程中，都充分强调与行业企业的联系。而从学生反映的期望符合度看来，当前的商务英语专业校企合作培养模式开展得不尽如人意，尤其是在为学生直接服务的实践岗位机会提供和企业参与实践教学方面基本上还是流于形式，可能有的表面上看起来相当热闹，实质上难以达到预期的效果。

(2)教师实战技能不扎实，忽视管理考核。调查结果显示，商务英语教师的商务专业知识丰富，但作为实践指导教师的知识与能力结构不合理，对于“实践指导教师具有商务行业丰富的实践经验”这个题项，33．2%的学生认为与实际不符，48．1%学生认为一般。不难看出，目前大部分商务英语教师是从英语语言教学岗位转过来的，缺乏国际贸易、金融、营销学等专业实际工作经验和业务操作能力，在专业实践教学指导中往往是边学边教。由于教师组织指导的不得力，往往也就会带来管理松散、考核不严肃等问题，只有27．5%的学生认为“实践指导教师有责任心，指导、管理、考核到位”。(3)实践教学内容偏理论，脱离实践对接。教学内容是根据教学目标来确定的，但在所调查的商务英语实践教学中，对语言和商务技能层面的训练内容存在和现实职业要求脱节的现象，27．7%的学生认为“英语语言层面的训练内容贴近商务职业岗位的要求”不符合期望实际，51．7%的学生认为一般;同样，也只有21．6%的学生认为“商务技能操作能对接实际的业务流程和企业项目”。尽管目前学校都高度重视实践教学的职业性、实践性，但在安排各种实践课堂教学时很多都还处于传统层面。在跟踪访谈中，有学生提出，教师还是比较善于对专业理论知识的讲解，对商务技能操作关注度不够，在开展实践教学时很多教师只是在课堂上讲讲怎么做，并没有实际的实践业务指导。近年来，基于工学结合的教育理念成为人才培养模式和课程建设与改革的指导思想，所以在商务英语专业实践课程体系的开发和课程目标与内容的设计上确实考虑了行业企业的实际需求，体系形式相对完善，教学目标与内容设计到位(M=3．1994)，实践教学组织方式得到优化(M=3．3226)，但在具体内容教学的实施上脱离了目标与设计，偏离了实践内涵。

2．加强实践教学效果的对策建议

(1)商务英语教师专业实践能力的提升是关键。数据分析结果显示，目前，商务英语专业实践教学效果总体处于中等水平，其中两项最直接检验实践教学质量的指标“在学校获得的商务英语实践技能适应工作的需要”(M=3．08)、“锻炼了学生的创业实践能力”(M=2．94)在本研究的实践教学效果维度9个指标中排在后两位，说明学生在学校习得的实践技能是需要进一步与工作需求相对接的。根据实践教学效果影响因素的回归分析，提高实践教学效果应更加关注实践教学目标与设计、教师教学能力与态度、实践教学方法与手段、实践教学内容组织与实施等四个因素，其中实践教学目标与设计对实践教学效果的影响最大(r=0．513＊＊＊)，教师教学能力与态度次之(r=0．499＊＊＊)。而同时的调查表明，商务英语专业的实践教学目标与内容设计经过近几年的努力已基本到位。之所以出现语言和商务技能层面的训练内容存在与现实职业要求脱节的调查结果，本研究认为，也是因为在实施的过程中由于教师的专业实践能力问题而打了折扣。因此，当前影响商务英语实践教学质量与效果的最大因素就是师资问题。实践教学能否有效实施，关键在指导教师的专业实践素质。商务英语专业的教师不仅要有英语听说读写技能，更需体现为对商务英语语言应用环境的了解、对商务英语语言技能在商务环境中的需求及实际应用熟谙的商务英语实践能力(王关福等，2009)，在软件办公、信息检索和商务谈判、单证处理、电子商务平台实务操作、报关报检、核销退税、货代管理等方面的理论教学要讲得清楚，实践教学要做得到位，在教学中扮演一个经验丰富的“商人”(梁雪松等，2006)。提升商务英语教师的商务实践能力，一方面，要立足校内师资，利用企业和社会资源，采取在职进修、顶岗锻炼和考取相关行业职业资格证书等方式让教师参与外贸企业商务工作的具体操作流程和实践活动，另一方面，要建立一支高水平的兼职教师队伍，从行业聘请既有丰富经验又有相关理论水平的人员担任实践教学指导教师，整体提升实践课程教师结构和教学指导能力，以达到人才培养的目标。

(2)真实业务教学环境条件的创设是保障。当前的商务英语专业校内实训主要是在实训室内的模拟环境下进行，校内模拟实训能为学生提供多个软件模拟，弥补校外实训基地单一性的缺陷;而校外实习基地能给学生真实的工作实践，明晰地反映学生应用所学的理论知识来参与工作的能力。因此，二者要有机地结合起来，不仅要打造完善的校内实训教学条件，更要进一步加强校企合作，建立一批稳定而有效的校外教学基地。当然，校外实训基地的外贸企业和商务公司往往专业性很强，大部分做单一类别产品，一般最多能提供2～3个实践岗位，不愿意接纳整批学生来实地开展实训，并且由于商业机密等缘由，学生难以真正介入实践岗位的实际工作内容，实践时间和空间有限。而随着电子商务、网络贸易的快速发展和应用，传统的校内模拟实训、岗位体验已难以满足学生实践技能训练的需要。因此，在创设对接真实业务实践教学环境和条件上，要积极寻找校企合作新的突破点和载体，通过引企入校建立教学过程与商贸企业业务全程嵌入的运行模式，力求通过引入外贸企业的真实业务，依托网络贸易平台和入驻学校的外贸企业开展实战教学，不仅可以锻炼教师的专业实践能力，更能让语言层面的训练内容贴近商务职业岗位的要求、商务技能操作对接实际的业务流程和企业项目，切实提升商务英语专业的实践教学质量和效果。

作者：徐腾飞单位：金华职业技术学院