商务沟通在商务英语学习中的重要性

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摘要：中国作为当今世界最大的贸易体，贸易活动日益增大，对于商务英语这方面人才的需求也不断增加。全国高校对于商务英语专业的学生也加大了培养力度，但是就从事商务英语工作的全国毕业生的情况来看，其工作情况并不乐观。该文针对这一现象，主要研究了商务沟通在商务英语学习中的重要性，认为在商务英语的学习中，只有有效的商务沟通才能保证在商务工作中得心应手。

关键词：国际贸易；商务英语；商务沟通；学习

1概述

目前，全球的商务环境趋向多元化、复杂化，也就意味着企业的商务竞争也逐渐变得激烈。好的商务沟通是促进商务合作的重要桥梁。对于国际贸易而言，商务英语的运用是必不可少的。在商务英语的学习中应当加强对于商务沟通能力以及英语方面较强的专业技能，因为商务沟通本质上是在商务环境这一条件下进行信息交换，沟通的目的也是为了在商务合作中达到高效率、共赢结果的局面。同时，由于在沟通过程中往往也会涉及跨文化的交流，商务工作者的沟通能力也就显得更加重要。

2商务沟通在商务英语学习中的重要性

2.1沟通在商务活动中的重要性。就沟通对象而言，商务沟通的范围主要包括：公司管理者与员工的沟通、公司的顾客或者有外部联系的机构和个人的沟通。在国际贸易合作中，商务英语的应用是必不可少的，商务英语学习一方面就是对英语语言的学习，良好的口语能力以及读写能力是十分重要的，因为直接影响到沟通的效果。商务沟通的目的是保证商务信息更为准确的条件下，确保沟通的信息的真实性，即商务信息发出的意图应当和信息接收者对信息的接收理解保持一致性。良好的商务沟通对于企业的决策者做出有效的决策是必需的，因为这能确保其获得最新、最准确的信息。同时，与内部员工的沟通能够让决策者对员工发出正确的指令，使得其按照企业的要求更好地完成其工作。对外地与之相联系的机构或者人员的沟通，是双方合作共赢的基础。

2.2跨文化商务沟通在商务英语学习中的重要性。随着经济全球化的趋势不断加强，越来越多的人选择出国从事经济活动，同时也有很多公司选择迈出国门，开展国际贸易。无论是个人还是公司，在国外或者同外国个人和部门沟通交流的过程中，必定要考虑到各区域的文化差异、甚至是文化冲突等问题。在开展国际贸易活动的时候，虽然交易的是简单的商品，但因为不得不考虑各国之间的政治、文化等差异，沟通的内容往往是复杂的。因此在同外国企业或者个人沟通的过程中应当作到充分尊重，避免文化冲突。跨文化交际与沟通已经被引进高校，作为一门较新的学科，其未来在商务活动中也将起到举足轻重的作用。随着现代社会国际贸易活动的不断扩大，作为商务交流的一部分，跨文化交流的重要性也越来越凸显。要想做到高效的商务沟通，在商务英语的学习不应当只靠教材，还应当拓宽自身知识面，直接深入地去了解各个国家的文化差异，其中也包括各国人的生活习惯，交际习惯等日常生活问题。在商务英语的学习过程中，可以尝试多结交外国朋友，熟悉他们的生活习惯，以保证日后商务工作的熟练度。在同外国人的交流过程中，往往会出现一些不可避免的问题，主要体现在以下三个方面：肢体语言不恰当、数字的含义把握不正确以及礼仪问题。若能主动、积极地学习跨文化沟通，就可极大地避免在商务沟通中发生由于文化差异，导致信息表达不准确甚至产生难以挽回的损失等情况发生。下文将从这三个方面分析把握各国文化差异以及各地商务礼仪在沟通中的重要性。肢体语言对于人与人之间的沟通是必不可少的，因为肢体语言在特定的语言环境下或者在特定的场所，对于传达信息方面，有时候甚至能够表达出比语言表达更好的效果。同时在人们看来肢体语言往往是一种下意识的举动，所以人们往往会通过对于他人肢体语言进行观察和分析，来理解说话者最真实的表达意义。但是不同国家对于同一肢体语言所理解的意思可能存在一定的差异，因此在进行交流沟通时，需要了解肢体语言的差异性。在商务沟通中，最常见的肢体语言往往是握手拥抱等表示问候的国际语言，但在较为开放的西方国家，贴面礼、亲吻等肢体动作也被接受，这在较为含蓄的东方国家并不常见。如果不能够把握这种微妙的差异，往往会在商务沟通中令对方感到不适。同样，有些时候好的肢体语言也可能会是商务沟通中的“催化剂”，比如：在心理学中的“镜子连环”效应。在商务谈判中，通过自然地模仿对方的姿势，不仅可以引起对方的共鸣，还可能增强对方的信任，促使合作的进行。关于数字，在不同文化区域往往包含不同的意义。有些数字在某些国家可能表现出积极的意思，但有些数字可能代表消极。如果不注意这些差异，就可能导致误解甚至是冲突。例如：在中国，人们往往会对“6”和“8”这两个数字情有独钟。因为“6”会被中国人赋予六六大顺的含义，“8”其谐音则同“发”，有发财之意。根据谐音，“4”在发音上和中国人最忌讳的“死”相似，所以被视为不吉利的数字。而在西方，人们往往忌讳的是“13”这个数字，因为在西方迷信中，在13日这一天魔鬼撒旦将会给人们带来巨大的灾难，这种认知也导致西方一些国家在楼层的设立中舍弃了第十三层。因此，在安排西方国家的外来商务合作人员的住宿时，需要注意尽量避免安排到敏感楼层。同时，一些对于彼此都有促进合作含义的数字在一定程度能够提高沟通的效率。商务礼仪往往体现在方方面面，比如：双方人员的服饰、行为举止、介绍、座次、餐桌礼仪等问题。在跨文化的商务活动中要做到“求同存异”和“遵循惯例”，即一方面应当遵循已经约定俗成的礼仪和行为规范，同时也要表现出自己文化价值中独特的部分，避免自卑或自大，既谨慎又不拘谨。也应当充分尊重他人的文化礼仪，做到入乡随俗。以中西方的餐桌文化为例：就餐氛围上的差异，中国人认为“民以食为天”，就餐时喜欢热闹，在中国的商务活动中餐桌文化也是十分常见，中国人在款待客人时往往会讲究盛宴，表现为产品多且丰盛，在宴请结束时，也往往会因为自谦说出“怠慢您了”之类的话。而西方的盛宴往往只有四五个菜，在宴请离席时，西方人往往不会自谦，而是明确表示倾其所有地款待了客人。同时在西方主人往往不希望看到饭菜过多的剩余，可能会认为客人不喜欢，而在中国则不能剩余太少，这样主人会认为是自己准备不充分，造成尴尬的局面。

3商务沟通能力的培养

3.1商务英语专业能力的培养。在对外商务活动往来时，拥有专业的商务英语能力是必不可少的，这也是开展商务沟通的必要前提条件。在商务英语的学习过程中，应当加强英语专业能力的培养。学生必须拥有过硬的英语口语能力以及听、读、写等综合能力，才能够保证在商务沟通过程中接收到有效准确的信息，随即进行高效的话语沟通。此外，还应加强商科专业能力的培养。从金融到贸易，从人力资源到管理，此类知识的掌握也是商务英语学习过程中所必需的。另外，随着法治社会建设的推进，高校在培养商务英语人才时也应注重对其法律知识的补充，从而帮助学生提升综合素质。

3.2商务英语学习中跨文化沟通能力的培养。为了培养商务英语学习中的跨文化沟通能力，一方面就高校的教学模式而言，需要革新传统的教学模式，培养学生的跨文化意识。另一方面就高校学生商务英语专业学习者而言，应当了解商务活动中不同文化背景下的各种差异，并且要能够避免这种文化差异带来的误解。下文将从“教学模式”和“学生自主学习”两个方面详细探讨在高校学生的商务英语学习中的培养方式。创新传统的教学模式，培养跨文化沟通的意识。我国传统的教学模式是典型的填鸭式教育，商务英语是一门强调应用性以及对综合能力要求较高的专业，其更加注重口语表达能力以及理解能力；对于人与人之间的交际能力也要求很高。而传统的教育往往是基于理论知识，忽视了商务英语在学习过程中的表达。因此在商务英语教育的过程中，高校教师应当充分调动课堂学生的积极性，使得学生充分融入课堂。并且能够通过模拟谈判、模拟签约环节等实训锻炼学生的表达能力，以便学生在日后开展贸易工作时能够学以致用。教师在商务学习中不断向学生强调商务沟通的重要性，对于提升商务谈判在商务英语学习中的地位有很大益处。在学生的自主学习方面，高等大学教育更多的应当是自主探索为主，老师引导为辅，学生自主学习往往能很大程度上加强自身在商务英语方面的沟通能力。要想培养这方面的意识，大学生利用闲暇时间一方面可以通过多阅读一些商务英文文章，观看商务类纪录片或访谈节目；另一方面，也可以通过进入一些企业或商务部门实习，在实践中获得更多的商务沟通知识。同时在时间允许的情况下，也应当系统地学习在国际商务中的商务礼仪，进一步了解国外文化，以及不同地域文化的差异之处。并且在商务英语语言的学习过程中，要把握好礼仪、文化的关系，使自身能够在面对不同的文化背景时，熟练地运用国际用语，准确地把握对方所要传达的信息，从而高效地实现最大限度地商业合作共赢。

4结束语

商务沟通在商务英语学习中的重要性主要体现在两个方面。一方面，沟通的前提是语言的熟练程度，熟练地掌握商务英语专业技能并应用于具体的商务环境中是商务沟通的基础，国际化的商务沟通语言——英语，在商务英语学习中的重要性也不可忽略。另一方面，由于文化差异导致的隐性沟通障碍，就要求商务英语学习者应当了解好商务沟通中沟通对象的文化背景，尽可能避免文化差异带来的不利影响。商务英语是一门对实用性高要求的学科，同时对于个人综合交际能力要求也很高。有效的商务沟通需要的不仅是个人的语言能力以及综合商务知识，还需商务活动中的实际沟通和操控能力。对于处在高校的商务英语学习的学生而言，应当在学习好沟通语言的同时，掌握商科知识，借助对商务礼仪、商务沟通技能等交际能力的学习与实践，早日成为一个适应国际发展各阶段所需的，具备国际合作与竞争精神的复合型和应用型商务英语人才。

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作者:裘雨果 单位:浙江外国语学院