小议图书馆个性化在线服务研讨

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摘要：图书馆实行个性化在线知识服务是学术界最新研究课题，关系到图书馆发展和创新。本文首先介绍了图书馆实行个性化在线知识服务的必要性，然后总结了图书馆个性化在线知识服务的内涵、特点以及服务模式，然后通过mylibrary系统的成功经验为图书馆推行个性化在线知识服务起了指导作用。

关键词：个性化知识服务；在线知识服务；mylibrary

1图书馆个性化在线知识服务的内涵

个性化在线知识服务是个性化知识服务与网络技术的结合。目前图书情报界对个性化知识服务还没有统一的概念，学术界许多学者根据自己的研究的领域提出了不同的名称，如个性化定制知识服务、网络信息智能检索、个性化主动知识服务、个性化知识服务、个性化网络信息推荐等等。关于个性化知识服务的概念尽管各学者的表述不尽相同，但其核心是一致的。个性化知识服务是以用户的需求为中心，在充分了解用户需求的基础上主动提供有针对性的服务。具体说来大致可以包括知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成四个方面的内容。笔者认为；个性化在线知识服务是以互联网为载体，将图书馆所具有的高度专业化的知识，在充分利用网络知识挖掘、动态网页交互等技术发现客户知识需求的基础上，对图书馆内外收集、整理的知识与信息，进行知识加工、重组与创新，并利用网络信息推送功能，主动帮助客户获取所需知识或者直接帮助客户解决问题。

2图书馆个性化在线知识服务的特点

①个性化。个性化知识服务系统是建立在了解用户的个人需求，习惯、爱好和兴趣基础上，为其提供量身定制的个性化知识服务。②主动性。个性化在线知识服务要求图书馆积极主动地分析用户整理的需求，通过各种技术方式向用户提供其可能需要的知识与服务，包括书目数据库、全文数据库、文摘与索引数据库、各类电子文本、各种资源链接及知识服务人员在线实时信息等。③智能化。现代社会用户类型复杂多样，信息需求差异很大，个性化在线知识服务能根据用户各自的个性化信息需求定制系统，用户只需在图书馆上开设个人账户，提出自己的信息需求或研究方向，系统就会为其提供定制的、满足用户需求的、经过分析与加工的信息。④开放性。图书馆个性化服务与传统服务产生的本质区别之一就是利用网络的开放性。图书馆与读者的可以零距离接触，用户通过网络图书馆可以及时获得所需的信息。开放性也使图书馆服务超越了地域和时空限制。交互性。知识服务的过程通常是图书馆与用户进行持续交流沟通的过程，即交互过程，以达到用户满意的结果。

3个性化在线知识服务的服务模式

3.1个性化知识推送服务模式它主要是根据用户事提交的的信息检索要求，系统主动地通过智能化服务器为用户在网络上搜集与课题研究有关的最新信息。同时系统将搜索到的资源信息通过智能与用户的需求相匹配和比较，将用户需要的信息通过对历史信息库检索确定为新信息后，以全文、摘要、标题URL等用户喜欢的形式，通过主动推送技术推送给用户。个性化知识推送服务的最突出的特点就是在用户输入一次请求之后，就可定期地、不断地接收到最新的所需知识和信息。目前个性化知识推送服务已成为在个性化知识服务中应用最广的一种在线服务模式。

3.2网络智能知识服务模式网络智能知识服务模式所采用的主要技术是智能或人工技术。智能根据程序的设定具有一定的推理能力，能比较准确地判断用户的需求，有针对性地提供用户所需信息并解决问题。智能作为一个独立的主体还能自主学习，与用户并行工作，在自己的知识库中，依照用户的兴趣、爱好、习惯等信息，建立起用户模型来指导自己的决策，使之符合用户需求。智能能通过各种通信协议和其它智能进行信息交流，并且通过智能信息检索、智能信息导航、动态个性化生成功能等来实现个性化知识服务。

3.3个性化搜索引擎服务模式个性化搜索引擎指的是用户界面的个性化，和搜索内容的个性化，基于个性化知识服务的搜索引擎强调的搜索内容的个性化。当前，现代Web搜索已经广泛应用了个性化服务模式，如Google推出可以让用户建立自己的个性化Google主页的新服务，记录用户历史的个性化的搜索结果。个性化知识推荐服务的搜索引擎就是在在Web个性化基础上将各种推荐的网络技术应用在搜索引擎当中，能够有效获取用户个性化信息并据此向用户提供个性化的推荐服务，从而提高图书馆搜索引擎的服务质量。

3.4垂直知识服务模式垂直门户是将网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘、过滤、筛选及加工汇聚，并组织建立目录结构索引，以满足用户基于专业的深入知识需求。目前，在图书馆中传统的定题服务、回溯检索、查新服务、专题咨询等仍然是主要的服务项目。然而，随着知识技术的发展，网络资源的充实与快速传播，逐渐地吸引了广泛的用户。传统的服务模式已逐步不能适应知识经济时代知识和信息快速发展的需求，难以解决用户知识需求中一些根本性的、深层次的问题，也不能解决随知识技术的发展而产生的更高精深的用户知识需求。而垂直知识服务的特点就在于它对网上的特定的某一专题信息资源进行收集、筛选、鉴别、过滤、组织、加工与评论，组织目录式索引、提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。它是立足于提供某一专业领域的深入服务。这种特定的垂直知识服务模式可以有效地把用户按照对某一特定领域知识感兴趣的不同与其他用户区分开来，更能满足用户的个性化知识需求，从而提供高质量的个性化知识服务。

4个性化在线知识服务成功案例——个人数字图书馆Mylibrary系统

MyLibrary是20世纪90年代末网络信息资源飞速发展过程中因特网各商业网站为增强竞争力而纷纷推出的适应用户个性化发展的举措，其目的是站在图书馆的立场去寻找一种个性化的视角，以解决信息过量和管理负担过重的问题，同时可以为用户提供比当前商业网站具有更深层次的人工参与和指导个性化服务体系。

MyLibrary系统大体包括如下几个功能模块：①我的门户（MyPortal），②我的链接（MyLinks），③我的更新（MyUpdates），④我的收藏（MyFolder），⑤我的信使（MyMessenger）。图书馆个性化知识服务的趋势是以用户为中心的，不断增强与用户间的交互性和系统的服务功能，MyLibrary是图书馆个性化在线知识服务的一种重要形式，它在个性化知识服务里面主要有以下几个的应用：①开发团体定制功能，根据用户的要求分别定义各用户的使用权限，满足不同用户的知识需要。②与图书馆自动化系统结合，如用户可以定制个性化的Web网页，定制个人需要的信息资源等。另一方面图书馆可以给特定用户预约通知，用户对借阅记录的查询。③开发Inbox我的收件箱功能。④个性化电子推荐服务，只将用户选定的图书馆信息资源到个人的MyLibrary系统中。目前国内外比较成功的个人数字图书馆有：康奈尔大学图书馆开发的MyLibrary@cornell，北卡罗来纳州立大学图书馆MyLibrary@NCState，CNKI数字图书整理馆等。

5结束语

综上所述，个性化在线知识服务，就是针对不同的用户需求采用不同的服务策略和方式，提供不同的内容的知识服务。知识经济条件下，每个用户的知识信息需求不尽相同，图书馆应该按照用户各自的个性化特点来组织信息资源，提供知识服务。因此，图书馆必须实行个性化知识服务才能充分的了解用户信息需求，掌握用户的结构特点。这样图书馆的服务工作才能有的放矢，才能为图书馆服务争取到更为广阔的发展空间。