即时通信特点与影响

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即时通信（InstantMes-senger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。从1996年11月Mirabilis公司推出全世界第一个即时通信软件ICQ（“我在找你”———“ISeekYou”，简称ICQ）开始，到现在形成了其与MSN、Skype（诞生于2003年）和QQ（诞生于1999年，前身为OICQ）等即时通信工具并存的格局。随着近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富。即时通信工具的价值已经不仅仅是我们进行网络交往的软件，它作为网民网络信息交流、网络交往的重要媒介，在满足人们信息沟通、工作、商务等需要的同时对人们的生活、交往、思维方式以及人们的价值观念产生着深远的影响，成为网络传播中的重要力量。

那么，即时通信具有哪些特点呢？即时通信打破了主客体之分，点对点进行传播。麦克卢汉认为：万物皆媒介，媒介皆万物，但是作为信息交换的介质随着时代的发展产生了巨大的变化。在传统的媒介中，传者和受者的双方角色分明。随着网络的出现，传者和受者之间的界限被打破，产生着革命性的影响。“即时通信作为一种媒介，它区别于微博、博客、E-mail等其他网络传播媒介，它是人的大脑的延伸，是人的一种思维方式的延伸。”①即时通信的出现彻底打破了传受双方的界限，实时的在线交流，信息的流动是一种点到点的方式，不需要再经过其他介质的干扰。使用双方都有传播过程的主动权，更加凸显了传播过程的双向性、主动性。

点对点的传播结构更有利于传播者进行交流沟通，从而保持传播的稳定和连续。即时通信是一种同步时效性的传播，传播互动性强。即时通信，顾名思义就是指传播的即时性，是一种时时都能够交流的平台。即时通信媒介中的互动频率、互动方式、互动规模是传统的传播媒介所望尘莫及的。传播者与受传者可以实现实时的交流和沟通，从而节约了大量的成本和时间，使得传播更为迅速和快捷。随着技术的发展，现在的一些即时通信工具还有离线传播的功能，更符合人类的需求，因此即时通信的实时传播特性就更为突出。即时通信传播同步时效，再现了真实的传播环境。即时通信将传统的面对面的交流延伸到了网络中，可以通过语音、视频和文本的实时互动创造一个三维的“拟态环境”，它可以将传受双方聚焦在这个小小的平台上，凭借着这个平台的功能，使得传播双方的距离瞬间消失。传受双方发出的信息能够得到迅速的反馈互动，同时可以通过语音、视频、表情图片等非语言符号共同营造一个仿真的面对面交流的场景。

这种对现实的虚拟使得人与人的交流在现实和虚拟中交叉进行，节约了大量的成本和时间，方便快捷。即时通信传播方式多样，传播效果迅速及时。在面对面的交流过程中，受众可以通过肢体语言等辅助话语表达，从而使传播能够有效地进行。随着技术的发展，即时通信也具备了这个特点，即时通信的功能越来越符合传播者的需求。它整合了在线文件传输、网络电话、在线音频播放、在线视频播放等媒介，跨越了时空，缩短了距离。但它并不仅仅是这一系列媒介功能的简单叠加，而是拓展了人的传播能力，传播效果及时迅速。这种多样化迅速及时的交流从根本上说是传统的面对面交流在新的技术平台下的一种新的发展趋势，是面对面交流在网络传播中的体现。即时通信的特点决定了其对人们的生活、交往、思维方式以及人们的价值观的深远影响，具体表现为以下几个方面：即时通信已成为改变互联网生活方式的个性化标签。

即时通信除了能满足个性化的信息传递交流的同时，最重要的是将网站信息与聊天用户直接联系在一起。通过即时通信工具，用户可以浏览新闻、接收邮件、玩网络游戏等，还可以通过即时通信登录其门户网站，并且按个人需求将各种功能集成在个人账号上，用的时候就打开它。这样的模式将传统的门户网站信息、搜索引擎的功能、电子邮件的功能、社交网络的功能等整合到即时通信工具中，只需要通过账户号登录即可方便快捷地满足用户的需求。即时通信已经成为一个完整的互联网络，同时这个互联网络又具有独特的个人特点，更人性化。即时通信节约了信息传播成本。使用即时通信媒介，减少了传统的信息传播中的纸张费、运费；而实时语音、在线视频等功能省去了面对面交流时所花的费用，并且即时通信的功能更是节约了人们大量的时间，使得信息传播的成本大大降低。这些优势也改变了工作场景和生活场景的界限，影响着人们的生活方式。“SOHO族”的出现就是一个很好的例证。通过使用即时通信工具，人们可以方便地接收传递信息、表达意见，并且可以通过加入不同的群体来增强自己的交际能力。例如在线文件传递、视频交流、加入不同的QQ群体等这些都促使社会的信息交流更为密集，人与社会的接触更频繁。即时通信促进了娱乐的盛行以及流行文化的传播。社会学家查尔斯•赖特在《大众传播：功能的探讨》中提出了大众传播的娱乐功能，这个功能随着传播技术的发展已经越来越凸显。

而网络则使全民娱乐的趋势更为明显，CNNIC《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网民上网最爱做的三件事分别是“娱乐、聊天、看新闻。即时通信的使用率已经达到了72.2%，网络游戏达到了64.2%”②。娱乐活动已经越来越盛行，而娱乐的盛行在很大程度上与流行文化相联系。即时通信媒介的一个重要功能就是在聊天的同时，可以邀请朋友一起玩游戏。“开心农场”、“斗地主”等游戏的盛行，“寂寞党”、“粉丝团”、“犀利哥”等文化的盛行都证明了即时通信工具有独特的优势。通过即时通信工具的使用，传播者可以分享快乐、减轻压力、沟通情感，最大程度地满足了人们生活娱乐的需要。即时通信促进了社会化营销的发展。社会化营销是借助社会化网络来进行产品和服务的推广。即时通信平台可以实现单体、小众、大众的协调统一的沟通与传播。在单体沟通上，即时通信可以替代电话，群和组的功能可以将信息定向传递到有着共同需求的小众群体之中，而其操作框的广告位可以到达大众群体。它主要以人际交流为基础，用户的黏性高，受众之间的信任度高，是进行社会化营销的天然平台。

2008年可口可乐借助腾讯网，在奥运圣火传递期间发起的在线火炬传递活动，短短40天之内，该活动就“拉拢”了4000万人参与其中，最终形成了关于火炬传递的在线话题和品牌效应，成功地实现了预期的设想。结合即时通信进行社会化营销已经成为一种趋势，目前的即时通信已经开始了电子商务的尝试，例如腾讯的拍拍、百度的有啊，等等。随着技术的进步，即时通信功能的增多将会创造更多的经济价值。即时通信的强大舆论影响。网络是社会舆论的放大器，即时通信点对点、一对多的同步传播特征为舆论的扩散和传递提供了平台。即时通信媒介能绕过传统的新闻权威媒介，点对点的交流方式使得新闻能够迅速地得到传递，这种直接式新闻信息传播功能有利于群体意见的迸发，形成巨大的社会“影响流”。它最大的特点在于实时性，因此能够迅速地实现信息的传播，并随着即时通信网状多节点的传播结构，达到了舆论广而告之的目的。“即时通信的舆论表达主要是通过以下两点进行的：一是通过一对一或者一对多的形式来进行信息和态度的传递；二是通过签名档等‘集体签名’、‘集体参与’来进行信息的传播。”③

2008年被称为网络舆论元年，在汶川地震、奥运会等一系列重大事件中都能够看到即时通信的强大影响。例如在抵制家乐福事件中，短短一天时间内，在深圳地区就建立了10个用于信息传递的QQ群，在MSN的红心签名活动中，几天之内有700万人参与其中。在2009年，从周久耕的天价香烟案、躲猫猫事件、罗彩霞事件、邓玉娇事件到钓鱼事件等一系列的网络舆情风暴中，即时通信媒介凭借强大的传播优势，真正地促进了反映民意的“群体意见”的传播，在社会上产生了巨大的影响。但是在其强大舆论功能的影响下，同时也要警惕这种口耳相传的形式，避免过激行为舆论的出现。截至2009年底，“我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的1/3，规模达9141万”④。即时通信工具已经从电脑终端与电脑终端的沟通演变为与手机等移动媒介随时的互联互通，使得文字、语音、视频等信息能通过网络上的即时通信工具直接送达个人化媒介之上，随时随地实现网络媒介与个人化移动媒介的实时互动。即时通信已经成为人们生活中的一员，并随着技术的发展会产生越来越大的影响。