网络技术下校园图书馆服务创新
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摘要：阐述网络环境对高校图书馆的影响、网络环境下高校图书馆服务创新策略，借助网络技术、网络工具，开发高校图书馆新功能，从而提供更多差异化服务。
0引言
互联网对高等院校的影响，既表现在教育教学上，也表现在图书馆建设上。近年来，借助网络技术，各个高校图书馆都在积极开发新功能，朝着“智能化”方向转型，致力于打造线上、线下一体化的多功能图书馆，为高校师生带来更贴心、更细致、更全面的服务。目前，高校图书馆的智能化可以体现在：“借助线上平台推送信息”“打造线上读者服务平台”“开展图书馆线上活动”。此外，基于各种网络工具，高校图书馆整体运作效率也显著提升，相关工作人员不需要耗费大量时间，就可以进行图书储存、图书校对、图书统计等工作。
1网络环境对高校图书馆的影响
借阅更便捷。网络带来一系列便利，让图书借阅更高效、更精准。具体来说，一方面，线上搜索图书。基于网络平台，高校学生借阅图书时，不必无目的地进行搜索，可以在线上“一键查找”，快速找到自己需要的图书，提高学生个人借阅效率，让越来越多学生愿意走进图书馆，愿意走进好书；另一方面，线上登记信息。高校学生借阅图书时，需要登记基本信息，返还图书时，也需要更新这些信息。在传统的借阅流程中，图书馆工作人员要依次登记，消耗的时间比较多，偶尔还会出现一些人为失误。引进网络工具之后，高校学生可以“一键登录”[1]，自主填写个人借阅信息，自主完成整个登记环节，这不仅可以减轻图书馆工作人员的工作量，还可以进一步保证登记工作的准确性。服务更全面。利用网络优势，高校图书馆工作人员可以提供更全面的服务，拉近学生与图书馆之间的距离。具体来说，一方面，线上图书介绍。通过网络平台，高校学生可以提前查找书籍，了解书籍主要内容，判断书籍是否符合自己的阅读兴趣。了解清楚之后，学生可以目标明确地去图书馆借阅，提高借阅效率。除此之外，线上图书介绍相当于一个窗口，可以吸引学生关注，逐渐培养学生在阅读方面的兴趣爱好；另一方面，线上精准推送。利用网络技术的“追踪功能”[2]，高校图书馆工作人员可以记录学生阅读痕迹，分析学生阅读需求，了解当代大学生差异化阅读兴趣。在这个基础上，图书馆工作人员可以进行“精准推送”，让好书主动走近学生，充实学生校园生活。活动更多元。在网络技术的助力下，高校图书馆活动越来越多元化，成为学生生活的一部分，成为校园精神文明的一部分。（1）丰富多彩的线上活动。在“学校抖音号”“学校网站”“学校微信公众号”等平台，图书馆工作人员可以各种各样的线上活动，由于不受时间、空间的限制，这一类线上活动形式灵活，可以吸引众多学生参与，具有极强的号召力。（2）线上+线下联合活动。如在“微信公众号”平台上，图书馆工作人员可以“好书分享活动”具体细则，如活动时间、活动地点、活动流程、活动报名通道等[3]。然后，按照规定时间，精心策划线下“好书分享活动”，将线上宣传与线下活动联系起来，可以进一步扩大活动影响力，带动越来越多高校学生。
2网络环境下高校图书馆服务创新策略
借助线上平台推送信息。一方面，推送新书信息。借助高校拥有的线上平台，图书馆工作人员可以推送新书信息。以“图书馆微信公众号”为例，通过这个平台，高校可以第一时间新书资讯，如：“新书主要内容”“新书作者简介”“新书市场反馈”等，供高校学生参考。新书推送形成常态化机制后，可以潜移默化地影响学生，成为学生生活中的一个“新闻端口”，帮助学生了解书籍领域动态，培养学生阅读兴趣；另一方面，推送活动信息。随着自媒体盛行，越来越多高校图书馆开始创建自己的抖音号。以“图书馆抖音号”为例，高校图书馆工作人员可以借助这个平台，各种活动信息，包括：“图书馆读者交流会”“图书馆新书品鉴沙龙”“图书馆书法展示”“图书馆艺术节”等，加强学生与图书馆之间的互动[4]，活跃高校内部氛围。创建线上读者服务平台。一方面，提供在线阅读。立足学生需求，高校可以开通“图书馆线上读者服务平台”。在该平台上，工作人员可以分类管理图书，如：文学版块、历史版块、财经版块、教育版块、计算机版块等，便于学生一键查找。为了方便学生阅读，平台上还可以设置“电子阅读版块”，提供在线阅读服务。即使学生没有时间走进图书馆，没有时间阅读纸质书籍，也可以通过线上阅读方式，开阔个人视野，接受好书熏陶；另一方面，提供在线咨询。学生在借阅图书之前，或者，在阅读书籍的过程中，可能会产生一些疑问：如何借阅书籍？忘记借阅时间怎么办？遗失借阅证件怎么办？上次借阅的图书真不错，图书馆还有类似书籍吗……在“图书馆线上读者服务平台”上，工作人员可以开发“咨询窗口”[5]，解答学生提出的各种疑问，搭建图书馆与学生之间的沟通桥梁。这样一来，学生阅读的障碍会减少，有利于学生亲近图书馆，培养良好的阅读习惯。开展图书馆线上活动。（1）围绕书籍开展的线上活动。借助线上渠道，如：网站、小程序、微信群、抖音号等，高校可以开展各种以“书”为核心的线上活动，比如说，“好书推荐活动”“热门书籍品鉴”“线上朗读者”“被忽略的好书演讲”“读书心得征文”等，科普优秀书籍，培养学生阅读兴趣，呼吁学生成为一个“爱阅读、爱学习、爱思考”的人。（2）围绕合作关系开展的线上活动。高校图书馆是一个阅读场所，也是一个广泛学习、相互交流、师生互动的场所。目前，基于合作关系，高校图书馆开展的线上活动主要有：“师生合作阅读沙龙”“社团合作读者交流会”“校企合作对话优秀作家”“校企合作文化知识竞赛”等[6]。虽然这些合作形式的线上活动比较开放，不一定与书籍紧密关联，但涉及文化、艺术、教育等领域，可以开阔学生视野，丰富学生精神生活，起到良好的影响力。
3结语
在高校图书馆服务机制中，通过网络技术、网络工具，确实可以提高工作效率、创新工作内容、加强工作质量[7-10]。需要注意的是，网络技术在不断升级，网络工具也在不断优化，要想适应网络环境，相关工作人员不能安于现状，要秉持“终身学习”信念，主动更新知识储备，与网络技术、网络工具一起进步。尤其在工作理念上，高校图书馆工作人员要以“变化的需求”为指导，关注学生实际需求，合理利用各种网络工具，不搞“形式主义”，不搞“个人主义”，站在大学生的视角思考问题，积极构建大学生认同的现代化图书馆。
参考文献
[1]陈奇芳.网络环境下高校图书馆读者服务与管理优化创新研究——以流通阅览部为例[J].湖南邮电职业技术学院学报,2018,17(01):82-84.
[2]李严,刘安民,曾馨.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践[J].高校图书馆工作,2008(04):43-46.
[3]林芳.网络时代高校图书馆流通管理工作中的问题及解决对策[J].长春教育学院学报,2014,30(10):123-124.
[4]秦春阳.高校图书馆流通管理中实施人性化服务的问题与对策[J].内蒙古科技与经济,2020(01):135-136.
[5]周良华.网络时代高校图书馆流通管理工作中存在的问题及对策[J].重庆文理学院学报,2013,32(03):151-153.
[6]吴松.泛在知识环境下的高校图书馆知识服务创新发展策略探索[J].产业与科技论坛,2020,19(02):247-248.
[7]唐曙南.论网络环境下高校图书馆读者服务创新[J].科技情报开发与经济,2006(20):41-43.
作者：谢永文 单位：哈尔滨职业技术学院
