网络环境下图书馆外借服务探析
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高校图书馆的外借服务是图书馆的一项最基础业务，也恰恰因此，外借服务往往被认为是一项没有技术含量的简单工作，常常存在一系列问题。一是读者在诺达的图书馆寻找某一具体书籍十分困难。由于图书馆很大，馆藏多，读者需要某本书籍，寻找起来十分麻烦，这就需要图书馆工作人员利用闲暇时间多浏览各个书架的图书，当读者向其求助时，能够快速帮助读者找到该书。二是个别图书上错书架，致使一些读者根据图书的分类号查找图书时，无法在相应的书架上找到所需图书。三是图书外借后，读者在书页内做了笔记，有的致使图书掉页破损。这是由于读者将图书归还时，图书馆工作人员没有认真检查图书是否被玷污或破损，给一些不珍惜爱护图书的读者可乘之机。这些问题的存在，在一定程度上造成了图书外借服务质量的降低，给广大读者带来了一定的麻烦和不便，需及时加以改正。
二、提高高校图书馆外借服务水平的措施
（一）更新服务观念
在目前，图书馆工作人员仍坚持被动地等待读者前来阅读的服务理念，服务观念陈旧，没有完全把注意力集中在设身处地地站在读者需求角度，仍十分注重馆藏，并以此作为衡量图书馆业绩的关键点。在网络环境之下，图书馆要真正发挥服务教学、服务读者的作用，就必须更新传统的服务理念，坚持以人为本的服务理念，真正把广大读者的需求作为服务重点，不断满足广大读者知识信息、知识创新的需求。
（二）切实提高图书馆工作人员的综合素质
图书馆工作人员的综合素质直接影响到外借服务水平的高低，为切实提高图书馆外借服务水平，必须通过强化图书馆工作人员的服务意识，使他们始终怀揣服务高校教学、科研，服务广大师生阅读和对信息资源的需求。只有坚持这一立足点，通过开展系统和专业的培训和学习，不断提高图书馆工作人员的业务水平和综合素质，才能使图书馆工作人员更加积极、热情的服务，才能提高自身业务水平，才能为广大师生营造一个安静舒适的借阅环境，才能满足知识大爆炸时代高校广大师生对馆藏资源、信息资源的需求，才能以优质的外借服务换来广大读者对图书馆服务的满意度。广大图书馆工作人员的综合素质提高后，就能主动为广大读者提供增值服务，比如：图书馆工作人员最了解广大读者借阅情况，他们最清楚广大读者对热门书目的需求，一旦这些书目缺失，应及时向相关领导反映，以迅速补齐书目，满足读者的需求。因此，图书馆工作人员是图书馆中最活跃的因素，发挥他们的主观能动性和聪明才智对于提升外借服务水平意义十分重大。
（三）大力宣传教育，降低对图书的损害
高校图书馆要通过对新生进行广泛的宣传教育，使其快速知晓检索文献资料的方法，了解图书馆的功能、馆藏分布特点、图书馆各项规章制度，使新生们能够快速进入利用图书馆馆藏资源的状态，更加珍惜爱护图书，防止学生在借阅图书时在图书上胡写乱划，损毁图书，降低对图书的损害程度。
（四）创新高校图书馆外借服务
高校图书馆在对校内广大师生公开的同时，也应不断辐射服务范围，向社会读者开放。高校图书馆与当地公共图书馆建立馆际互借，文献互换、资源互补及设备共享等业务联系，扶持社区、城镇、机关和部队等小型图书馆的建设和发展，增强服务的灵活度和范围。这样才能确保图书的使用价值得到最大限度发挥。同时，图书馆工作人员还应根据不同专业特点及教学计划，有针对性地采购一些图书，以满足不同专业学生的个性需求。此外，还应不断适应网络环境的需要推行移动阅读服务。目前，一些名牌“985”高等院校的图书馆已利用互联网或移动网络建立了手机图书馆或移动图书馆，通过网络为读者提供借阅预约、新书到馆通知、到期还书提醒、信息资源检索等服务，为广大读者提供智能化的便捷服务，这不仅更能满足读者的需求，也是图书馆在网络环境下立于不败之地的关键。
作者：宗萍 金烨 韩放 单位：华北理工大学冀唐学院图书馆
