网络环境下读者服务工作

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网络信息技术的发展，对各行各业产生了重大的冲击，公共图书馆也逐步向着数字化、电子化、网络化的方向发展。菏泽市图书馆是一个新馆，2014年1月份试运营，2014年8月份正式对外开放，起步时间较晚，在读者服务方面存在着一些问题，因此我们将对当前读者工作中存在的问题进行分析，并且探索新环境下的读者服务工作。

一、当前图书馆读者服务工作中存在的问题

1.人手少，设施不完善

由于菏泽市图书馆建设时间比较短，人手比较少，很多设备也不够充分，无法满足读者对于借阅、自习和会议的需求，虽然已经配备了interlib文献管理系统、RFID自助借还系统、自助办证机、自助查询机、电子读报机和电子图书借阅机等，但是数量不足，无法满足日益增加的读者需求。

2.读者对图书馆的功能认识不足

在菏泽，大多数市民对于图书馆还是比较陌生，很多读者将“公共图书馆”与“新华书店”混为一谈，认为图书馆也是读书、卖书的地方，而实际上，图书馆是一所集报刊阅览、图书借阅、图书馆情报、科技与政务信息、文化信息资源共享工程、多媒体电子阅览、展览与学术交流等为一体的现代化、智能化图书馆，同时，还设有政府信息公开查询中心、文化信息资源共享工程中心、市民学习中心、网络信息中心、书展阅展中心、报告厅、自修室以及公共电子阅览室等服务功能具有综合性与交流性，能满足读者各种需求，既可以为读者提供借阅服务，也可以为读者提供便捷的信息查询服务，功能非常广泛，尚未得到读者的重视和认同。

二、如何做好新时代的图书馆读者服务工作

1.提供地方特色的信息服务

公共图书馆应为城市中的所有居民提供更加个性化、本地化的信息，结合图书馆的资源配置特点和当地的历史文化资源，挖掘具有地域色彩的文化品牌，并定期推出丰富多彩的文化活动，使当地居民能够更好地参与到城市文化建设当中，满足读者们对于信息、图书、资源的需求，并为读者提供阅读参考依据，帮助读者更加科学地检索、获取信息，为读者提供综合性服务。

2.创新服务手段

随着网络与计算机技术的不断发展，人们足不出户就能搜索到世界各地的资源和信息，传统的图书馆服务方式被打破，功能强大的检索工作，为读者检索网上数据库带来了极大的方便，相比于传统的读者服务，具有无可比拟的优势，因此服务手段也应紧跟时展的步伐，努力创新服务手段，为读者提供信息筛选、分析、整理和组织的服务，完善菏泽市图书馆的网站建设，设计人性化的界面，让人们能方便地在网站上检索书籍、自助进行借书及续借等行为，从而使菏泽市图书馆的读者服务工作得到创新和发展。

3.提高工作人员的信息素养

作为图书馆的工作人员，在面对新的工作形式时，要提高自己的信息素养，积极学习计算机与网络方面的专业知识，提高自己的计算机操作能力、同时，工作人员应熟悉图书馆内所有设备的操作方式，帮助读者掌握自动借还机、自助检索系统的操作方式。图书馆工作人员应具有敏锐的观察力和判断力，能对网络上的信息和资源进行筛选，将最有价值的信息展示给用户，提高图书馆的服务效果。

4.为用户提供快捷、精品化的信息

网络带给人们方便、快捷获取信息的同时，也因为其资源的繁杂性给读者带来了筛选信息的繁琐。读者对网络信息的需求不只是多，而是精、好。图书馆应适应网络环境下读者需求，对图书馆资源在网络上进行深层次加工，使之精品化、个性化、特色化。要注重书目情报服务的时效性，在更短的时间内为用户推荐最有用、权威的信息，节约用户的时间和精力。例如，依据经验为用户提供最接近于其需求的各种信息资源，为用户排除大量垃圾信息的干扰；采用定制网页、发送电子邮件、专题信息等网络信息推送技术；为重点读者群体推送长期或定期的定向式、跟踪式的专题信息服务；针对读者的具体要求，采用智能软件和人工干预的做法，快速组织与定制专用信息，把有深度、有广度的针对性信息资源定期发送给读者；把实体馆藏服务与虚拟馆藏服务模式相结合。这样既丰富了图书馆服务的内容，又强化了图书馆馆员服务的能力。

三、结语

随着时代的发展，图书馆得到了快速建设和发展，为人们提供了文化休闲场所，满足了人们对于精神生活的需求。在网络新时代下，图书馆的读者服务工作也呈现出了新的态势，需要我们对传统、落后的读者服务手段进行改革，为读者提供更加快速、便捷及高效的服务。

作者：王思佳 单位：菏泽市图书馆