移动通信工程的施工研究

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1涉及施工过程中的文明行为规范

1）工作过程中所有人员穿工作服、佩带工作卡及携带通信运营公司的机房出入证；

2）严格遵守机房管理规章制度，听从机房值班人员的注意事项，如实填写机房出入登记表格；

3）语言文明，待人热情、真诚、礼貌；

4）增强施工人员时间意识，按照与通信运营公司约定的时间按时到达工作、会议现场，按时完成工作；

5）工作时严谨认真，细心操作，不干任何与该项目工作内容无关的事情；

6）文明礼貌，态度谦和，与通信运营公司保持良好沟通，和人交谈时，态度谦和，用语恰当；

7）对在工作中遇到涉及通信运营公司的问题时，要注意协调各方面的沟通工作，及时汇报，及时化解矛盾，避免将问题加深或升级。对于由我们引起的纠纷，我们将自行解决，决不损害通信运营公司的名誉；

8）教育员工做到文明工作，杜绝一切野蛮操作，野蛮作业的行为以及粗俗的不文明行为；

9）现场工程队长加强现场工作的管理，检查工作、贯彻实施有关的文明管理制度及奖惩制度，确保文明作业。

2文明施工保证措施

1）队员佩带工牌，进入作业现场后如有需要向业主出示联系函和工作牌；

2）按业主要求堆放材料、停放车辆；

3）在项目实施过程中与设备所在的物业管理部门或业主沟通好，就工作内容向业主交底，得到业主的同意后才能进行工作；

4）使用业主的物品或设施必须先证得业主同意；

5）损坏业主设施必须立即恢复或照价赔偿；

6）对于工作过程中产生的垃圾，如量较少，将其收集好放进垃圾箱，如产生的垃圾较多，则要负责带走。不出现乱扔乱丢垃圾，造成业主投诉的情况；

7）在周围居民休息的时间里，避免进行发出噪音的工作；

8）对施工人员进行礼仪、沟通技巧方面的培训，使施工人员在与机房业主、供电等部门沟通中保持良好的公司形象与个人形象，并保持良好的关系；

9）施工人员在工作中统一着装，佩带工作卡；

10）在进行作业时，遵守业主的物业管理条例，做好来访登记工作；

11）进行施工作业时注意文明礼貌，严禁与业主发生争端。在施工过程中避免给周围的住户带来影响，确实需要影响到业主或其他人员，必须先做好解释工作，获得同意后方可进行；

12）科学地回答诸如“无线辐射”等敏感问题，耐心地进行宣传解释，消除人们的疑虑；

13）在工作中遇到与业主有矛盾时，严禁与业主发生冲突，协商解决办法，并及时向通信运营公司反映；

14）业主投诉或询问时须耐心听取，合理解释、言语客气；

15）投诉问题须积极配合通信运营公司及时处理，妥善解决和整改。

3加强施工人员的整体素质

保证通信工程项目文明施工要重视礼貌意识，提高施工人员整体素质。过去，施工单位的施工人员相对固定，施工人员的培训也比较到位，工程经验和技术由施工队长手把手培训，但随着市场经济的发展，通信行业的人才流失比较严重。良好的管理队伍素质，过硬的施工技术，是搞好工程项目文明施工管理的基础。项目人员素质的高低直接影响到工程项目质量目标、成本目标、进度目标及安全目标，是工程项目质量高低、优劣的决定性因素。所以应从严格限制准入资格和提高施工人员职业素质做起，把素质教育落到实处，落到每一个上岗工作的工人和技术人员身上，要保持一个稳定的技术力量的核心队伍，要有一整套完善的规划化管理流程，对容易出现与业主发生冲突的工序对施工人员进行专项培训，将施工方法、礼貌用语以及施工中易出现的问题及应对措施，对施工人员进行详细的讲解，使其熟悉工艺流程，掌握操作技巧。

4结束语

由本文可知，在移动通信文明施工的过程中，其管理对象是工程项目施工过程中的施工流程及操作要点等一系列的内容，而这就需要工程项目管理人员优化配置施工过程中的全部资源，并对工程项目的规定及操作规范等进行严格落实。重视施工过程控制，完工后分析总结的工作流程，以此来达到施工全程的系统化、科学化管理及有效计划，从而达到最佳的经济效益与社会效益。由此可知，在不断总结移动通信工程文明施工管理经验的基础上，定可以找出最好的施工管理方法和施工文明规范。[参

作者：刘锦华单位：广东汇信通讯科技有限公司