后勤企业精神文化建设

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优秀的校园文化与高效的后勤服务是相辅相成的。创建一流高校必须要求一流的管理，一流的后勤，一流的后勤文化。学校后勤文化植根于校园文化的沃土中，带有浓浓的校园文化色彩，以适应于其所处的外部环境。企业精神文化是企业文化的核心和灵魂，高校后勤精神文化建设的根本任务是不断提高员工的综合素质，充分发挥他们的聪明才智，以增强员工对学校的认同感、对后勤的归属感和作为员工的自豪感，激发蕴含在员工身上的激情与活力。

一、企业精神文化建设的内涵与重要性

(一)企业精神文化建设的内涵

企业精神文化是指企业员工在企业经营长期发展过程中逐渐形成的，并由企业领导者概括、总结而确定的价值观念和思想成果。企业精神文化是处于企业文化最核心层次的文化现象，是企业发展的核心和灵魂，是企业行为文化、制度文化的思想基础。企业文化也是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，更是企业及全体员工的价值取向，即企业文化承担着员工对事物判断标准的指导角色。企业文化在无形中告诉员工，什么是重要的，什么是可有可无的;什么是该做的，什么是不该做的;什么是可贵的，什么是要抛弃的。

(二)企业精神文化建设的重要性

企业精神文化是一面旗帜，它不仅指导单位的思路、作风、目标、方向的形成，而且是一种潜在的生产力，是企业生存与发展的巨大精神力量，是企业经营过程中强有力的激励机制。企业精神文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。企业精神文化是员工在工作、生活中的行为准则，员工的行为习惯和思维方式都受其规划。企业精神文化的存在促使员工自觉地按照企业的共同价值及行为准则去工作、学习、生活，使员工在思想上完成从“要我遵守”到“我要遵守”的升华，在行动上实现从“要我做”到“我要做”的跨越。

二、西南交通大学后勤精神文化的内容

(一)后勤工作思路

西南交大后勤适应形势新变化，提出“一旨、两线、三大类”的工作思路，以保障服务为最高宗旨，理清服务与市场两条主线，构建集行政管理、保障服务、市场经营三类为一体的运行机构。通过服务做优、市场做强，为学校的教学科研和师生生活提供强有力的后勤保障服务，为构建和谐校园、建设具有交通特色的多学科协调发展的高水平研究性大学提供强有力的后勤支撑。

(二)管理理念

管理理念是企业哲学与企业价值观的具体体现，是关于企业的发展性、整体性、长期性、基本性、计谋性问题的观念和思维。

1.服务宗旨

企业的服务宗旨是企业为实现最高目标而一贯坚持的基本准则。它体现企业的根本追求，是企业长期的发展方向和目的。西南交大后勤的服务宗旨也是高校后勤的服务宗旨，即:三服务、三育人，三服务是指:为学校发展服务、为教学科研服务、为师生生活服务，三育人指:服务育人、管理育人、环境育人。

2.服务理念

服务理念是指企业用来规范服务人员的心态和行为而建立的理念。他是企业对服务人员服务工作的指示与要求，即以此来强调企业的服务观，矫正服务人员服务态度，从而提高企业的服务质量和效率，为企业的全面发展，快速运转做好全面的协助。西南交大后勤紧紧追随学校的服务要求，提出自己的服务理念，即:卓越服务、师生至上、诚信为本、精益求精、顾客满意。

3.工作目标

工作目标是企业通过努力而希望达到的目标，是企业的最高目标。员工需要做到以企业的总目标为最高目标，团结合作，在以实现企业目标为最终努力方向之下，实现个体的小目标，达到自我实现。西南交大后勤作为西南交大众多求发展的部门中的一支小分队，我们的工作目标是:打造技术过硬的团队、提供师生满意的服务、建设学校放心的后勤、拓展对外服务的市场，以实现后勤集团的长足发展。

4.行动方针

行动方针是企业用于指导管理、经营行为的总则，是带有指导性的整个企业的行动指南。在企业的战略性发展过程中，行动方针在不同阶段承担着企业不同的阶段任务，需要强调的是，基于企业的发展，企业的行动方针应该随时做出调整，以适应新的外部环境和发展战略。西南交大后勤在服务全体师生的基础上，始终不断的调整以及践行自己的行动方针，即:以改革求发展、以服务求生存、以管理求效益、以奉献求支持。

5.后勤精神

企业精神是指企业员工在经营管理的实践中，逐步形成优化出来的精神风貌，是在长期的发展观念、行为方式中沉淀下来的积极因素的总结而形成的群体意识。西南交大后勤在长期的工作与服务中，也积淀了属于后勤集团应有的精神风貌，即:踏实诚信、无私奉献。

6.道德标准

企业道德是社会伦理与社会道德在企业里的具体表现，在企业发展中，企业道德是企业壮大的内部力量，它有助于优秀企业文化的形成，同时，企业道德也是社会评判一个企业是否能成为优秀企业、业界标杆的重要标准之一。西南交大后勤立足于长期发展，服务交大，我们的道德标准是:爱岗敬业、作风正派、道德高尚、热情服务。

(三)西南交通大学后勤的行为准则

1.工作态度

好的工作态度不仅决定服务的水平高度，也体现员工的自我价值。西南交大后勤人员在工作中，始终秉持着严谨、热情、熟练、尽责的工作态度，以期达到西南交大后勤的最高目标。

2.“五有”后勤人

交大后勤借助精神文化建设，着力培养“有高尚品格、有精湛技术、有职业道德、有大局观念、有创新意识”的“五有”交大后勤人，为交大后勤建设输入专业人才添砖加瓦。

3.构建交大后勤家园

在交大后勤事业建设中，我们始终谨记以人为本，关心员工的生活，让员工在单位有归属感，即:在强化服务意识、培养担当精神、提供表演舞台、倡导敬业奉献的同时，让员工形成主人翁意识，将交大后勤看作是自己的家。此外，在工作中，交大后勤也始终尊重员工，保持员工的尊严感，既做到:依规依法管理、尊重员工创新、构建公平公正环境、挖掘员工潜能。在工作之外，保持员工对生活的幸福感，也是交大后勤事业建设中需要我们兼顾的，关心员工生活、改善员工工作条件、提高员工待遇、促进员工成长要求我们面面俱到。最后做到让员工对事业有忠诚感:热爱本职工作、对学校忠诚、追求上进、大局观强。

4.做好不同的角色

面对学生，后勤员工既是竭诚为学生提供优质服务的服务者，也是服务育人的老师，更是像对待自己的孩子一样关爱学生的长辈。面对学校，后勤员工既是优质服务、敬业爱岗、服务师生的服务者，也是管理好校园的交大人，更是竭诚为学校提供坚实的后勤保障的后勤人。

5.充分认识后勤工作在育人中的重要性

后勤职工既是服务者又是教育者，大学生在校的学习和生活中，大部分时间离不开后勤服务工作。后勤职工的思想作风、工作态度、一言一行，都对大学生有着直接的影响，起着春风化雨，润物无声的教育作用。这种教育对学生形成正确的世界观、人生观、价值观有着举足轻重的作用和影响。因此，在员工中需要牢固树立以下三个方面的观念，一是对后勤自身的认识，后勤工作是没有讲台的课堂，后勤职工是不上讲台的老师;二是在后勤服务中贯彻“以学生成长和发展为中心”的理念，即:一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切;三是后勤员工行为规范，后勤工作需要我们以文明的言行影响人，以优秀的管理引导人，以满意的服务塑造人，以高尚的情操感染人。

三、切实推进企业精神文化建设

(一)大力推进企业精神文化入脑入心

1.加强宣传

在学校两校区大力宣传后勤企业精神文化，增强企业精神文化宣传的力度、广度和深度，将精神文化的内涵植入员工心灵，提高员工的向心力和凝聚力。

2.强化培训与考核

在集团内开展后勤服务宗旨、企业精神、服务理念、工作目标、行动方针等精神文化内容的培训学习。一方面要有计划地直接对员工进行精神文化培训;另一方面，要在对员工进行各种专业培训时，间接地传播精神文化。但要注意分清层次与重点，注意丰富培训形式，增强培训的针对性和有效性。同时实行培训与考核相结合，促使员工将企业精神做到入耳、入脑、入心，融化于自己的言行。培训结束后，成立考评组进行考核检查，将考核结果纳入部门的绩效考核指标。

(二)企业精神文化建设必须持之以恒

企业精神文化的建设必须持之以恒、长抓不懈。后勤的员工聘用数量多、流动性大，员工的思想也在不断变化，如果不能坚持精神文化建设，新的员工得不到教育，老的员工得不到提醒，精神文化将会失去他的活力。精神文化建设是开放性的，其具体内容需要随着外部环境和实施过程中的变化及时做出必要的调整，不断发展完善、深化与丰富其内涵，并建立一套行之有效的管理制度，做到长期贯彻执行。加强后勤企业精神文化建设，增强员工对企业的使命感、归属感、认同感，并产生一种积极、强烈的向心力，提高后勤员工的综合素质，使我校后勤拥有一支高素质的职工队伍，塑造快捷、优质、高效、满意的后勤服务形象。为后勤集团发展奠定扎实的基础，更好地服务于学校师生。通过精神文化的力量来促进事业的发展是更长久，可持续的策略，以确保学校的后勤保障更加坚实有力。

作者：郭玲艳 单位: 四川省成都市西南交通大学后勤集团