税务局管理创新

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引言：前所未有的困难与考验，新形势新情况新任务的出现，各种矛盾问题日益显现和突出，迫切要求“管理创新”。

管理创新，不是一味标新立异，而是立足实际，解决传统管理大而统、一把抓的问题，推进分类管理。

一、深刻理解和把握分类管理的科学内涵

所谓分类管理，简单的说，就是根据纳税人和征税对象的不同特点，将其划分成若干类型，找出规律，有针对性地实施管理。

（一）分类管理的现实背景是管理对象的日益多元化和复杂化。2009年，面对金融危机造成经济增长预期回落、工业品价格回落、部分中小企业关停和税收收入连年高增长等困难与压力，**税局坚持不懈怠、不放松，他们未雨绸缪，积极采取措施应对挑战。该局的指导思想是：以科学发展观为统领，以“落实推进年”活动为主题，围绕“发展、巩固、创新、提高”八字方针，以打造“法治国税、数字国税、和谐国税、效能国税、活力国税、责任国税”为目标，充分发挥税收职能作用，努力推进依法治税、推进科学征管、推进优质服务、推进依法行政、推进队伍建设、推进绩效考核，实现**国税事业全面和谐健康发展。

（二）分类管理的理论基础是矛盾的普遍性与特殊性的哲学原理。我们所讲的分类管理，就是运用马克思主义哲学中矛盾的普遍性和特殊性的原理，找出纳税人内在的联系和规律，将同类纳税人归集为一体，从中找出带有普遍规律性的税收管理模式和方式，去实施具体的服务和管理。我们知道，税收管理的主要对象是纳税人及其应税收入和应税行为。由于纳税人的经营规模大小不一，经营方式和手段各有不同，核算水平参差不齐，所从事行业又是五花八门，如果我们仍然以不变应万变，只用单一的模式和方式来进行税收管理和服务，就不能有效地进行管理，不能满足不同类型的纳税人对税收服务的需求。因此，在税收管理上，我们应该与时俱进，把科学的分类管理作为深化服务内涵、提高服务水平的出发点和立足点。

（三）分类管理的核心内容是实现管理的精细化和专业化。我们要针对不同纳税人的行为模式、理念、需求等等进行同类分析比较，从中找到共性，发现规律，区别管理，从而达到深化服务内涵，规范税收执法行为，提高管理水平的目的。具体地说，分类管理的优势在于，我们可以制定统一规范的税收管理和服务作业标准，尽可能地保证同类企业同时得到一致和公平的税收服务，使企业能够预知纳税遵从风险或潜在的纳税风险，及时进行税收筹划，鼓励他们依法作为和不作为。

（四）分类管理的终极目标是提高管理的针对性和有效性。分类管理的作用还在于我们可以利用行业的分类价格信息、情报，采用专门的分析技巧，来进行比较、分析、研究行业发展趋势、行业操作游戏规则和利润瓜分、再分配模式等等，为我们对大企业进行税务审计、关联交易调查等提供帮助，有利于我们抓住重点税源，提高管理效率，同时在分类管理的基础上统一制定执法的程序和标准，有利于我们执法行为的进一步规范，可以说，只有科学的分类管理，才能降低管理成本，提高管理的针对性和有效性，才能提高管理效率，达到经济和效率的统一。

二、着力坚持和突出分类管理重点

（一）突出纳税行业分类，着力推进税收分析监控

为什么：同行业具有同质性、相近性、可比性；同行业税负比较是纳税人普遍关注是否公平焦点；行业管理是提高整个征管水平的抓手和入口。

做法：1、加强行业税收分析，要坚决贯彻组织收入原则。今年，组织收入形势非常严峻。但越是收入吃紧，越要保持头脑清醒，越要绷紧依法征税这根弦。对此，全市各级国税部门一定要坚决贯彻“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则不动摇，坚决杜绝“寅吃卯粮”、虚收探收。要牢固树立不落实税收优惠政策也是收过头税的理念。凡发现违反纪律、有税不收或者收过头税、转引税款、虚收空转的，市局将严肃追究责任。同时,各单位要加强对组织收入工作的宣传和引导，主动及时地向地方党委、政府汇报收入形势，积极争取理解和支持。2、开展行业性的纳税评估与专项检查；广泛开展税源大调查。今年,我们要将全市所有煤炭、焦炭生产企业全部纳入重点税源监控范围，定期对重点税源企业的税款申报、入库、欠缴和税负等纳税情况进行排队，并向社会公布。上半年，市局要组织开展一次大规模的税源调查。要通过强化日常税源监控和组织专题税源调查等多种形式，密切关注经济形势变化，准确掌握税源底数，做到情况明、见势早、措施硬、行动实。要完善重点税源信息报送制度，做好税源税收信息的反馈工作，尤其要对重点税源企业的产品销售、价格、资金运行、市场变化情况和新增税源的达产达效及纳税等情况进行跟踪监控，及时预测经济税收走势，把握组织收入工作的主动权。3、探索分行业的评估模型，制定行业税收管理办法。大力开展经济税收分析。今年,各级国税部门要坚持多种形式的税收分析例会制度，切实加强经济税源分析。市、县两级国税部门都必须按月召开税收形势分析会，围绕组织收入查找问题、提出对策。上半年，市局将组织开展煤炭行业税收调研分析。下半年要从经济政策和税制改革入手，加强政策效应分析。要从税收与经济指标对比分析、税收征管质量分析和税收征收率分析三个方面，开展税收管理风险分析。要通过分析税源变化趋势，研究征管措施，促使税收分析成果切实转化为税收征管的现实力量。

（二）突出纳税信用分类，着力推进税收管理服务税收服务是今年国税工作的重头戏。各级国税部门一定要强化服务意识，拓宽服务内容,创新服务形式,全面提升税收服务的质量和水平，努力开创税收服务工作新局面。

一是要强化税收政策服务。今年是新世纪以来我们贯彻落实税收政策任务最重、对经济社会支持力度最大的一年。各级国税部门一定要站在讲政治的高度，确保各项税收政策落到实处。在工作中，无论组织收入有多大困难，无论落实税收优惠政策会带来多少减收，都不能因此而截留和变通税收政策。要把落实税收政策置于依法治税的原则下严格考核。对有政策不落实、有令不行、有禁不止的，要严肃追究责任。在落实税收政策服务方面，今年要重点做好新增值税、消费税暂行条例、新企业所得税法及其实施条例和一系列配套政策、增值税转型改革政策、消费税调整政策、矿产品增值税税率提高政策、小规模纳税人增值税征收率调低政策等的宣传、培训和贯彻落实工作。要采取切实有效的措施，加快出口退税进度，帮助企业用足用好出口退税政策，促进全市外贸经济健康发展。要认真落实税收政策执行情况反馈报告制度，着力构建税收政策“落实、调研、反馈、完善”的良性工作机制。要以第18个全国税收宣传月活动为载体，以宣传新修订的税收法律法规和新出台的一系列税收政策为重点，集中开展税收政策宣传，为纳税人提供及时、准确地税收法律服务。今年，尤其要根据增值税转型、增值税小规模纳税人征收率下调等税收政策调整的情况，认真开展调查研究，及时掌握第一手资料，积极主动献言献策，为地方政府决策提供参考，促进地方经济科学发展。

二是要不断改进和优化纳税服务。今年，我们要以办税服务厅为载体，为纳税人提供规范、快捷、全面、经济的税前、税中、税后服务，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面。要全面规范内、外网站管理，增加服务内容，方便信息查询，及时更新维护，定期在市局外网上最新《税法公告》，把***门户网站建设成为政策宣传、纳税服务、政务公开、征纳沟通的重要平台，努力为广大纳税人提供更加便捷、高效的税收服务。要认真落实“两个减负”，按照总局《纳税人涉税事项操作指南》，整合简并涉税报表资料，优化办税流程，减轻纳税人负担。要按省局要求，全面运行使用好财税库银电子缴库横向联网系统，稳步推行小规模纳税人网上申报和推广使用POS机刷卡缴税方式。要认真做好2009年纳税信用A级和B级企业的纳税服务工作。要建立跟踪监督纳税服务承诺、限时办结制和“双百双千”项目纳税跟踪服务制度，进一步提高纳税服务水平。

（三）突出人员岗位分类，着力推进税收全员培训要加大干部教育培训力度。要围绕“提升基本素质”的总体要求，努力培养三支人才队伍，即：一支能够从事反避税、税务稽查、纳税评估、税收经济分析、所得税管理等工作的专家型人才队伍，一支依法行政和综合管理能力强、善于解决税收难点问题的管理人才队伍，一支专业知识熟练、胜任本职工作的业务骨干队伍。要积极提倡干部加强外语、计算机、律师、注册会计师、注册税务师等相关知识的学习，鼓励干部在岗自学、参加各种学历教育和参加专业培训并取得资格证书。要深入开展“每日一题、每周一课、每月一考、每季一评”等岗位练兵活动。积极参加省局组织的以新税法新政策为重点的全系统税收业务能手竞赛。要举办“**国税大讲堂”，营造浓厚的机关学习氛围。同时，要充分依托高等院校的教学资源和师资力量，积极开展干部更新知识培训。

（四）突出年龄阶层分类，着力推进税收有效激励以健全考核激励机制为抓手，提升基本素质，努力建设一支和谐奋进的国税干部队伍。实现国税事业科学发展的关键在班子、关键在队伍。因此，各级国税部门必须把班子、队伍建设放在更加突出的位置，不断强化班子执政能力，提升队伍基本素质，营造凝心聚力的良好工作局面。一是以提高领导水平和执政能力为重点，进一步加强领导班子建设。今年，我们要把学习实践科学发展观，作为各级领导班子和领导干部的第一要责，抓好党组民主生活会和中心组理论学习，不断增强贯彻党的理论路线方针政策、领导科学发展的能力。要围绕加强班子思想、组织、作风、制度、廉政建设等，在全系统深入开展“五好班子”建设活动，切实增强各级班子的向心力、凝聚力、战斗力。要以机构改革为契机，重点配好、配强基层领导班子，进一步优化领导班子结构。要积极探索建立《领导班子综合评价考核办法》，实行群众对领导班子信任度投票，加大对班子成员、特别是“一把手”的政绩考核力度，激发领导班子干事创业的积极性和主动性。要继续搞好对县市区局和直属单位领导班子和领导干部的巡视检查工作，特别要对个别班子不团结、领导干部组织纪律观念不强、不作为、乱作为的单位加强定向巡视，重点解剖，并强化结果应用。二是以提高干部活力和基本素质为重点，进一步强化干部队伍建设。首先，要加强思想政治工作。要创新思想政治工作的内容、形式、方法和手段，增强思想政治工作的针对性和实效性，将思想政治工作贯穿到国税工作的全过程。要针对机构改革和规范津补贴工作中部分干部可能出现的一些思想波动，加强思想政治工作，加强心灵沟通，促进干部职工的心态平和、人际和谐，形成团结友爱、和谐相处的良好氛围。各级国税领导要主动贴近基层、贴近群众，及时了解掌握干部职工的思想状况和合理诉求，尽最大努力为干部职工解决实际困难和问题。通过尊重、理解、关心干部，挖掘干部职工的内在潜力，充分调动干部职工的积极性和创造性，使干部职工能够快乐生活、快乐工作、有所作为、各得其所。其次，要深化干部人事制度改革。上半年，要按照省局安排，认真做好全系统机构改革工作。要创新选人、用人机制，通过政治、经济和精神等方面的激励，充分调动各类人才的积极性。让想干事的人有机会、会干事的人有舞台、肯干事的人有地位、干成事的人得实惠，真正做到人尽其才、才尽其用。

（五）突出权力环节分类，着力推进税收廉政建设要加强党风廉政建设，增强干部防腐拒变的能力。今年，我们要认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008－2012年工作规划》和总局的实施办法，推进惩治和预防腐败体系建设。要重点开展以预防职务犯罪、防范执法风险为主题的廉政教育。要深入开展执法监察、廉政监察，加强对税收执法权的监督。要围绕干部选拔任用、基本建设、政府采购等重点环节，加强对行政管理权的监督。要按照省局和市委、市政府要求，进一步引申税收领域反腐败专项斗争，规范重大行业税收管理，严肃查处涉税违纪违法案件。同时，要继续抓好政风行风建设，加大明察暗访力度，巩固行风评议成果。

三、推行分类管理应注意的几个问题

（一）必须深入摸清管理对象的特点与规律，注重管理分类的科学性。合理界定大企业和中小企业管理机构的管理职能是分类管理的重点问题。对大企业实施管理的部门管什么，管到什么程度，这值得研究和探索。在信息化发展已经达到一定程度的国税系统，建立全职能型的大企业管理部门是不必要的。税款征收和偷税等重大违法案件查处可分别由数据处理中心和稽查部门处理，处理结果可通过信息共享系统网络反馈给大企业税务管理机构。

（二）必须统筹目标、措施、方法和制度，注重分类管理的系统性。：（1）建立动态的税源监控管理体系，做好大企业税源预测、分析和监控工作；（2）建立规范化、标准化的指标评价体系，对大企业税收法律执行情况进行信誉评估和税务审计，为企业提供预警服务；（3）对大企业提供税收政策咨询、导向服务，引导诚信纳税。（4）研究大企业中行业规模企业的行为模式、趋向，进行纳税风险评估和分析；（5）与企业税务顾问或智囊进行沟通，进行税务筹划，对现行税法的缺陷和不足进行研究并提出完善措施建议等。

（三）必须营造推行分类管理的良好环境，注重分类管理的配套性。目的就是使大企业管理机构能从机械、重复、繁琐的常规事务管理中解脱出来，集中精力做好专业、专项工作，从而实施更有效的税收管理，为企业提供更规范、更高效的税收服务。当然职能的划分涉及到财权、管理权、执法权等等因素，讨论的空间很大。但不论如何界定，其目标应该做到“三个有利于”，即有利于提高税收征管水平，有利于降低税收征收成本，有利于最方便快捷地为纳税人提供服务。

思想观念要适应；人员、组织机构设置要适应；上级指导、考核要适应。

（四）必须正确处理分类管理与全面管理的关系，注重分类管理的关联性。在分类分层的基础上，如何对不同类型的企业实行管理和提供服务呢？我们认为：在对大企业和跨国公司管理上，要充分体现税务管理与服务的高度融合，要树立纳税人就是客户的观念，在提高服务层次、最大限度地提高纳税人税法遵从度上做文章，要对大企业进行专题研究，提供个性服务，引导其遵从税法调整的方向、优化经营管理的模式，实行税源分析评价、监控、管理。采取多种形式，加强与大企业的联系与沟通。积极利用预审计、行业分析、风险分析等方法，提供预警服务、提醒服务。使纳税人预知潜在的纳税风险，及时发现和纠正内部运作和控制中存在的问题，从而有效地降低纳税风险，规范内部管理。积极开展审计与反避税工作，维护国家主权和利益。在对中小型企业管理上，我们在提供税收服务的同时，要加大监管力度，防范偷逃国税行为的发生。