电子商务和成本透明度

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一、电子商务如何使成本变得更透明

1、INTERNET技术剥夺了销售商可从谨慎的购买者手中获取的风险溢价。过去，购买者对于不同品牌的产品质量和差别了解不多，由于缺乏可靠的信息，通常为了降低购买低质量产品的风险，只好购买众所周知的广告中的品牌。这些品牌的制造商反过来收取为保证产品质量或多或少的风险溢价。而在INTERNET中，不少个人或组织开设的网址提供了关于产品和服务的大量信息，因此，消费者能在网络中很容易发现所需产品或服务的信息。

2、网络技术的发展为搜集信息提供了相当的便，利。为了塑造企业形象，提高知名度，很多企业在INTERNET中信息，宣传和销售其产品及服务。同时，在INTERNET上突破了地理、时间、气候等的限制，容易得到大量关于价格、竞争者、产品特色的信息。而且，网络查找在未来将变得更为简单快捷。扩展语言(XML)软件协议正取代传统的超文本语言(HTML)XML可更容易地准确识别产品及其特色和价格，可使个体购买者更迅速地进入信息商场进行更详细的调查。

3、网络使购买者的调查研究更有效率。任何购买者可以以网络为平台来迅速地了解所需产品和服务。以网络为基础的购买者对于B一to一B(企业对企业的商务)显得更有效率。例如，过去纺织品生产商需要的纤维通常依靠事先的产品订单或偶尔的个别新卖主来供应，如今，网络则是一个理想的新媒介，纺织品生产商可以便捷地访问相关的网站。在一些情况下，潜在的买主可与卖主的网址直接联接。

4、买方为主导的定价使消费者比传统购买更容易地认识价格底线(pricefloor)。由于价格线网址()和电子湾eBay的开设，消费者开始认识到名牌产品的价格同样可以讨价还价。价格线网址要求消费者对他们愿意购买的机票、购车、旅馆房间甚至日常的杂货提供报价，然后让厂商决定是否同意消费者的出价。如果消费者的价格被接受，他可以下次出价更低，这样，迟早消费者会明白价格底线，从而“看穿”产品和服务的成本。

二、电子商务使成本透明化的后果

1、严重地损害了销售商获取高额利润的能力。

2、成本透明损害了公司的声誉。当成本更清楚时，消费者开始认识到他们喜爱的产品正剥削他们。这会导致持续的不信任，公司也会发现很难再争取老顾客回头。

3、成本透明削弱了消费者对品牌的忠诚。过去，有些公司秘密地实施了针对不同市场的价格策略。但在公开的在线商店里，公司应认识到这样做会使付出高价的消费者对价格的不公平产生怨恨和怀疑情绪

甚至价格是针对不同地理位置的细分市场。其他一些与高价知名品牌质量不相上下的低价小品牌的存在，也表明商品的生产成本可能相差不大，这迫使消费者转向低价的小品牌。INTERNET对于主要的品牌比不知名的品牌构成了更大的威胁，特别是在两种同类型产品功能基本相同时。

4、成本透明使产品和服务成为普通商品。

三、迎接电子商务对成本透明的挑战

成本透明是在INTERNET下出现的新问题，任何公司都不能回避，需要公司重新审视价格结构和政策。但这并不意味着公司必须彻底削减价格，他们可以采取多种方法来缓和这一问题的影响。

1、公司可以采取全新的价格选择策略而不是削减价格。价格选择策略是为满足消费者不同的需要而采取的比较合理的个别定价方式。例如，美国在线(AOL)为其客户提供了不同的定价，客户可以有五种定价选择。其他公司也可以实施积极的聪明的定价，根据个体购买者不同的服务成本和支付的方式实行差别化的定价。这种做法要比对所有市场实行单一定价的公司获得更大的利润。

2、某些情况下可实行低于成本的定价。电子商务范式强调基于消费者而获利，改变了传统的定价模式。在线商店可以通过低于成本的定价来吸引消费者，原因在于后续的广告和潜在的机会收益将弥补这一损失。如很多网络公司给那些同意签署长期使用网络的客户以免费的个人计算机(PC)，而免费的计算机仅仅是这项服务的附属品。这样，就向消费者传递了有意义的信息:当相关配套服务的价格考虑在内时，产品的价格可以降低。

3、打包出售产品——将其他产品和服务捆绑式销售。打包出售产品能使消费者很难分清整个包装中单项产品成本。这使消费者集中关注于整个包装的功能，而不是单个的产品。通过打包方式便产品成本模糊化，可分散消费者对产品成本的注意力。

4、通过不断改进产品和服务使公司增加利润。企业如果能注意将其优良的产品和服务质量信息及时传递给公众，会显得更具有竞争力。即使在成本完全透明的时代里，高质量的产品和服务仍然可获取高额的利润。

5、企业主动地适度公开成本。主动地公开成本可以显示企业的竞争实力，还有可能取得消费者的谅解。成本公开主要包括公开企业成本的计量、确认方法、成本费用的开支范围、具体的成容核算方法等。但适度成本公开并非意味着要披露企业产品成本的详细构成。由于成本公开信息过多，缺乏相关性，使用者在整理过程中费时费力，可能会判断不当而选择失误。此外，对提供者而言，公开过多，会造成商业秘密的泄露，有可能丧失竞争优势。成本公开既要使信息具有真实性和相关性等特征，又要以不影响商业秘密的泄露为限。这种方式需要企业在竞争中有相当的实力，才能对潜在的对手有一定的威慑作用。

就目前来看，虽然存在一些安全保障问题，但电子商务在我国的蓬勃发展已是不容置疑的事实。因而，成本日益透明化是很现实的问题。企业对此要有清醒认识，采取合适的对策来迎接这一挑战。