高校大学生志愿服务管理优化浅析

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摘要：高职院校大学生志愿服务涉及的领域非常广泛，包括环保、大型体育赛事等。不可否认，在志愿者服务中，高职院校学生表现出了极高的热情。但是志愿服务发展过程中也存在一系列的问题，对此，文章首先分析高职院校大学生志愿服务管理中存在的问题，然后指出相对应的优化对策，希望能够为大学生志愿服务管理提供一定的参考。

关键词：高职院校；大学生；志愿服务；服务管理

0引言

从共青团发起中国青年志愿者行动以来，志愿服务已经逐步成为一种时尚与潮流，同时，高职院校大学生也是这一活动的重要参与者。而目前高职院校大学生志愿服务管理中存在宣传不到位且服务管理缺乏系统性等问题，对此，高职院校亟需对志愿服务管理进行优化，促进其健康可持续发展。本文结合高职院校大学生特征，分析高职院校大学生志愿服务管理中的问题，进一步探索出符合高职院校大学生志愿服务管理的路径。

1大学生志愿服务管理

所谓大学生志愿服务管理，是指开展志愿服务过程中，对大学生志愿者实施管理。也就是通过团队管理、组合管理以及激励管理等管理方式，达到终极管理的目标。其中队伍管理是指志愿者组织，对志愿者奉献精神培养以及人员招募等，组织机构管理指的是理清志愿者组织每个成员之间的关系，优化志愿服务活动方式。激励管理指的是对志愿者考核、评价以及激励等。高职院校大学生志愿服务管理呈现出以下几个方面的特征，从管理者策略层面来讲，具备使命感与价值体系。在培训志愿者的过程中，组织培训活动的教师要强化大学生志愿者的责任感与使命感。同时，在激励方面，主要是采取精神激励。与社会志愿服务有所不同的是，大学生志愿服务管理的特殊之处在于非专业化管理，大学生志愿服务团队是一些有着相同想法的大学生创立的，在创立组织以后开始招募自愿参与的学生。一般情况下，他们参与志愿服务的时间是课下或者是节假日，这也就意味着他们的时间难以固定，而且也不是专业的志愿者。另外，一般志愿者组织并非独立存在的，往往是依附于相应的组织，而且团组织默认为志愿者组织的领导，所以在管理中并没有自主权，容易受到其他组织的影响。

2高职院校大学生志愿服务管理存在的问题

2．1宣传不到位，缺乏足够的影响力

多数高职学生并不了解志愿者服务，也并没有意识到志愿者服务活动意义，错误的认为志愿者服务活动是浪费时间。出现这种情况的主要原因是宣传不到位，志愿服务的影响力不足，且大学生对志愿服务的了解渠道相对较窄。

2．2管理较松散，缺乏稳定的组织结构

现阶段，高职院校大学生志愿服务者数量越来越多，而且呈现出比较好的发展形势。伴随着志愿服务需求的增加，志愿组织往往是高职院校大学生社团负责，指导教师往往是兼职的，导致志愿服务管理比较松散，而且组织结构不稳定，最终对志愿服务需求与所提供的志愿服务合理对接产生不利影响。由于难以保证高职院校志愿服务的顺利开展，导致志愿服务效果达不到预期。

2．3缺乏系统性，且常态化不足

高职院校的志愿服务通常是学校发起，然后指导教师负责组织管理工作，学校的社团负责志愿服务的实施。一般情况下，志愿活动开始之前，指导教师都会指导设计活动策划方案。但是往往只对时间、场地以及人员等进行审核，只关注志愿者的安全意识与文明意识，未能够对活动过程、实施以及评价予以足够的重视。现阶段，高职院校大学生志愿者服务活动并未进行专业化的培训，一般只会在参加志愿服务之前进行简短的指导，导致志愿服务质量整体偏低。

2．4权利与义务模糊，缺乏权益保障机制

相对于西方国家，我国大学生志愿服务活动开展时间相对比较短，发展比较缓慢。同时，大学生志愿服务活动缺少有力的法律制度支撑，服务活动的有关权利和义务较为模糊。即使志愿服务提倡无偿奉献，但是大学生志愿者的合法权益难以得到保证情况下，会削弱大学生志愿者参与志愿服务的积极性，最终导致高职院校大学生不愿意参与志愿服务的。2．5缺乏激励机制，激励形式单一在一定程度上，适当的激励措施可以激发高职院校大学生参与志愿服务呢积极性，并保持高职院校大学生志愿服务团队的稳定性。但由于激励机制存在问题，导致大学生志愿者难以从活动中获得成就感。例如：单一的激励形式，现阶段，多数高职院校大学生志愿服务激励还停留在精神鼓励，并未意识到物质激励的重要性。

3高职院校大学生志愿服务管理优化对策分析

3．1优化志愿服务招募流程

招募是高职院校大学生志愿服务管理工作的第一步，规范的志愿者招募选拔机制。将会对志愿者团队的素质与能力产生直接的影响，同时也会直接影响到志愿服务质量。规范的志愿服务招募流程主要包括以下三个方面，第一，招募之前的准备工作，一方面，高职院校大学生志愿服务工作开展往往需要获得学校的高度关注与大力支持，加快建设出大学生志愿服务工作领导制度。另一方面，需要加强志愿服务的宣传。借助于微信公众号、微博等各种新媒体平台，大学生志愿服务招募信息，创设出良好的志愿服务环境。第二，招募的实施，招募工作的实质是将志愿者的服务需求与志愿者活动需求有利整合在一起。大学生志愿者需要严格履行自己的职责，达到志愿服务的目的。对此，招募志愿者时，需要尽可能扩大招募的范围。最后需要对招募的成员进行考核，择优录取。第三，录用志愿者，这是志愿服务管理的最后一个环节，这个环节主要有申请材料的审核、面试以及志愿者资格审查等。通过对材料初审后，在进行面试，决定是否可以录用。

3．2优化志愿服务培训管理

对于高职院校大学生志愿者的培训，必须要严格落实“三个统一”的规范管理原则，也就是统一建档、统一制度与统一调配。在实际的培训过程中，可以先把志愿者分成多种类型，例如：新进志愿者、专为志愿者等，针对刚刚加入团队的志愿者进行统一建档，及时记录志愿者的培训效果，为推动志愿服务管理组织化与规范化提供一定的促进作用。然后在培训过程中，重视服务精神、专业知识与技能的培训，及时为志愿者提供专业的培训，包括志愿服务过程中的沟通技巧、应变能力、创新意识与创新能力等，培训形式可以采取论坛交流、集体辅导以及案例分析等，进一步强化高职院校大学生服务能力与服务意识。

3．3完善志愿服务激励机制

高职院校大学生志愿服务，需要志愿者具备无私奉献精神与参与志愿服务的热情，同时，志愿服务是一个长期的公益性活动，为了实现志愿服务的常态化与可持续发展，就必须构建出科学合理的激励机制，针对志愿者的无私奉献行为，予以一定的物质奖励，从而让志愿者能够在志愿活动中感受到被认可，可以有效的激发志愿者的积极主动性。完善志愿服务激励机制，必须将精神激励与物质激励有机结合在一起。一般情况下，高职院校大学生志愿服务主要是精神激励，但是也需要通过适当的物质激励，促使大学生志愿者能够在志愿服务中感受到被认同的内在需求。例如：对于优秀志愿者或者是团队进行表彰。除了口头表彰以外还可以颁发荣誉证书或者是奖牌等。除此以外，还可以利用学校的宣传栏、新媒体等平台，大力宣传优秀志愿者与组织的感人故事，使志愿者获得应有的荣誉感和他人尊重。针对一些条件比较差，而且时间比较长的志愿服务活动，例如：西部地区支教或者是贫困地区扶贫，可以给予适当的物质激励，保证志愿者在这种艰苦环境下的基本开支。当然，组织激励还包括企事业单位或者是其他的组织对志愿者就业与创业中给予的帮助。高职院校大学生志愿服务组织内部需要通过人文关怀等方式，强化学生对志愿服务组织的归属感与认同感。高职院校志愿者组织需要对志愿者进行服务活动中的表现与成绩等方面进行全面的评价，从而起到一定的激励作用。

3．4构建志愿服务保障机制

有力的权益保障，可以避免高职院校大学生参与志愿服务过程中产生的后顾之忧，让他们愿意积极主动的参与志愿服务。与此同时，志愿者的权益保障往往是通过法制化渠道，对此，需要设定对应的法律条例，明确志愿者与服务对象之间的责任和义务等，从而保证大学生志愿者的合理利益。在保障机制的支持下，志愿者能够更好的参与到志愿服务活动中，避免因为服务过程中的纠纷感觉到害怕。

3．5制定连续性监督评估制度

科学的监督和评估，可以激发学生参与志愿活动的主动性。对志愿者服务活动的监督管理与评估，可以保证服务的质量，从而促进志愿服务管理的科学规范化发展。制定出连续性的监督评估制度，需要从两个层面入手，第一内部组织引导志愿服务的规范化管理，需要制定出监督评估制度和对应的评估程序，从而保证每一次志愿服务活动都可以得到合理的评估与分析，积累成功经验。第二，公开监督与评估结果，并接受其他组织与社会的监督，确保高职院校大学生志愿服务的良性发展。

4结语

综上所述，对志愿服务管理中存在的问题进行优化，可以促进高职院校大学生志愿服务事业的健康发展，在帮助高职院校大学生奉献爱心的同时，进一步加深对国情的了解，强化学生的社会实践能力与交流互动能力，这对于高职院校大学生的德育教育以及和谐社会的构建有重要的积极意义。

参考文献

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作者:程钟泽 单位:广西幼儿师范高等专科学校