逆向物流系统功能分析论文

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摘要:分析了逆向物流系统及其功能特点,针对退货方面的逆向物流信息系统建设给出一些建议,提出逆向物流信息系统的体系结构,指出逆向物流信息系统所应具备的特点,强调了建设逆向物流信息系统的重要性和紧迫性。

0前言

随着社会对环保的日益关注,人们越来越重视废旧物品的重新利用,而立法力度的加强进一步提升了物料循环利用的理念———达到资源再生、物料增值和成本节约的目的[1]。特别是近年来,环境问题与顾客的忠诚度关系日益密切,构建完善优化的逆向物流信息系统,以及有效地利用逆向物流来强化企业的竞争优势、维系顾客的满意度和忠诚度、提高供应链的整体绩效水平已经成为企业实现自身最大利润的必要条件。据研究表明,缺乏信息系统是逆向物流管理中最大的障碍之一。在逆向物流系统中,需要对每一件产品进行全程跟踪,以确定产品流向和位置,挖掘新的利润源、增强客户满意度,特别是对于退货来说,对退回商品做必要的跟踪,包括存放在各零售店的即将运往处理中心的那些商品,有利于管理人员制定处理计划和处置决策。这需要企业有强大的信息系统和运营管理系统来支持逆向物流系统。本文首先分析了逆向物流的功能及结构特征,而后给出了企业建设逆向物流信息系统的想法与建议,并提出了一种逆向物流信息系统的结构模型,结合企业的实际对该系统的建设进行了展望。

1逆向物流介绍逆向物流(ReverseLogistics)的概念是上世纪90年代由Stock给美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement,CLM)的一份研究报告中提出的[2],在此之后,逆向物流的内涵经历的了不断演化和完善的过程。笔者认为,逆向物流的定义虽然表述有所不同,但其内涵是基本相同的。所谓逆向物流[1,2](ReverseLogistics)是指在企业物流过程中,由于某些物品失去明显的使用价值,或者消费者期望产品所具有的功能丧失,或者由于产品质量不合格商家自动招回或消费者退回等,引起的经过第三方商或回收商而以消费者为始点、各个商家为终点的物品流动。而企业为从这些物品中挖掘潜在的价值而建立的回收系统就是逆向物流系统。逆向物流主要由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成[3]。在电子商务大环境中,退货是逆物流管理中最常见的部分,当消费者在网上购物并收到商品后,由于对商品质量不满意或者商品在运输途中损坏等各种原因会要求退货[4],这是商家经常遇到的事情。如何降低退货率,是每一个商家所关注的,而建立一个面向退货的信息系统是必要的。

2逆向物流系统功能与结构特征在建立信息系统前,认清和确定逆向物流系统功能结构是极其重要的工作,是形成系统的第一步,并且系统结构对其运作绩效起着决定性作用。逆向物流系统与传统的物流系统一样,包括输入—转换—输出等功能(见图1),其中,运输是逆向物流重要的成本因素。可以看出,逆向物流在管理上比正向物流复杂得多,究其原因在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性[5]。我们分别从3个角度来分析其复杂性和不确定性。(1)从信息获得的角度。在逆向物流系统中,信息是相当分散的,有的信息在公司内部,有的在整个企业链中,有的信息甚至是无法取得的。必须要获取的信息包括:①产品组成成分的相关信息;②产品回收数量以及不确定性的信息;③再制造产品、零件以及物料的市场需求信息;④产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。(2)从制造系统规划控制的角度。逆向物流的处理是相对随机和不确定的,如:①回收产品的时间和数量的不确定性;②供需的失衡本性;③产品分解的不确定性;④回收产品修复所需物料的不确定性。(3)从系统结构的角度。逆向物流系统目标是复杂多样的,除了要考虑系统的成本和需求之外,环境因素也是不可忽略的:系统还具有从多到少(manytofew)的特征,在产品回收时,废旧物品一般从多个方向向少数地点汇聚。从以上分析我们可以看出,逆向物流在管理上比正向物流复杂得多,恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。建立一个逆向物流信息系统对产品进行跟踪和监控是企业今后进行逆向物流管理的根本途径。

3逆向物流信息系统建设研究KokkinakiAI,DekkerR,van-NunenJ,Pa-ppisC在2000年时指出电子商务是逆向物流的重要激励因素[6]。而IT技术、移动通信、无线设备和动态优化技术的相互作用和补充,促使物流业务流程的重构发生了巨大的变化[7]。如何利用现代信息网络技术,降低逆向物流系统中的不确定性和风险性,针对退货的特征建立新的物流信息系统,促进电子商务的发展,对消费者以及企业的可持续发展都具有十分重要的意义。

3.1建设前的准备工作[8,9](1)设计退货政策。退货政策既要条款清楚,如公布退货中心电话、退货渠道、退货中出现的意外问题处理等,又要包含相关奖励政策,将其放在顾客容易找到的地方,保证顾客知晓。一方面提高了企业的信誉度和美誉度,赢得客户的信赖。另一方面可以针对客户提出的意见,对产品进行改进,减少退货。这是一个良性循环的过程。(2)建立退货中心。退货中心是逆向物流运作的基础和前提,是逆向物流系统的产品导入点。产品在此聚集之后,再经过分拣、测试、运输和修复等功能,将有价值的产品再导出去。同时,退货中心与销售、财务、客户服务部门和生产部门紧密联系,共用数据库,通过建立及时呼叫中心,指导客户和避免潜在的问题发生。目前,外国跨国公司的配送中心都设有专门的退货中心。(3)开发方式选择。一般来说,信息系统开发通常有两种选择,一是完全靠自己的力量,在企业内部自行开发,这样开发出来的信息系统更具个性化,更符合企业自身的情况。二是采用外包策略,交由第三方开发。由于在企业内部开发逆向物流管理系统是一个复杂的、跨部门的工作,所以大部分企业,特别是电子商务领域中的一些在线商家一般都选择外包利用第三方服务的方式。利用第三方,在线商家可以减少自己开发时所遇到的管理困难,将精力放在其它战略上。同时,在线商家可利用第三方的软件通过计算机获得退货商品信息,对退货商品进行追踪管理。

3.2系统建设思路[8,10,12](1)网络结构设计。逆向物流信息系统建设是一项复杂的系统工程,在系统网络结构层面,应该采用分阶段方式进行,采用In-tranet、EDI和以VPN为基础的Extranet技术建立一个具有数据接口的可扩展的企业内部网络,并且使网络结构与企业的组织结构、运输及仓储网络整合。(2)建立退货数据库。建立以集中式主数据库为中心的数据仓库,与地理上分散的供应商零售商数据库通过数据接口技术进行共享,实现生产厂商和各节点之间,乃至企业内部各部门之间共享退货信息,追踪退货成本和退货过程,为供应商和零售商提供包括质量评价、产品生命周期在内的各类营销信息,使退货在最短时间内分流,为企业节约大量的库存成本和运输成本,更大程度地提高客户满意度。

企业的逆向物流业务广泛与供应商和客户联系,总体上采用3层结构。出于安全性和信息处理的考虑,B/S模式是必需的,主要应用于前台管理,而后台管理辅助性采用C/S模式,两者相互结合,共同发挥作用。在不同地区的客户只需要登陆企业网站,填写退货单,退货单则被发送到中心管理系统进行汇总处理,启动退货管理模块。在企业内部通过公用的数据仓库,对零售商和配送中心进行访问。而对于财务管理和逆向运输管理涉及到企业的一些机密信息,则需要成熟的C/S模式的系统。超级秘书网

3.3面向退货管理的逆向物流信息系统的结构模型逆向物流信息系统是逆向物流运作的重要支撑体系,此结构模型通过中间件技术与企业电子商务系统进行集成,实现与合作伙伴数据共享,能够对退货进行全面跟踪,帮助生产企业和销售企业了解退货信息,尽快地解决退货问题,并针对退货原因采取有效措施降低退货率。

3.4逆向物流信息系统特征有效的逆向物流信息系统需要具备以下特点[11,12]:①对退货信息分类和处理,跟踪和记录退货原因、设置代码;②具有共享数据仓库,实现制造商和销售商之间退货信息的交流和共享;③集成性,要求企业实现内部各个数据库的无缝链接、企业外部合作伙伴信息共享及分布式管理;④柔性,逆向物流信息系统的建设是分阶段进行的,应采用先进的开发工具和方法,在各部分留有接口;⑤快速反应,能够对退货进行快速反应,有效的逆向物流信息系统通过退货管理提高退货处理速度,节约大量库存成本和运输成本,同时为公司赢得信用,改进现金流管理,从而挖掘新的利润源,增强客户的满意度。

4展望尽管目前企业建立一个完善的物流系统面临众多困难,但随着市场竞争的加剧,逆向物流最终会成为企业竞争的一个重要环节。逆向物流管理信息系统是信息化时代企业开展逆向物流的基础。企业应根据自身情况设计合理的逆向物流信息系统,提高企业竞争力。随着物流业的发展,由第三方来建立逆向物流系统已成为趋势。

参考文献:

[1]达庆利,黄祖庆,张钦.逆向物流系统结构研究的现状及展望[J].中国管理科学,2004,12(1):131-138.

[2]StockJR.ReverseLogistics[M].CouncilofLogi-sticsManagement,OakBrook,IL,1992.

[3]邹辉霞,荆海霞.基于供应链的逆向物流管理[J].中国流通经济,2003,(7):19-22.

[4]查尔斯•C•波里尔,迈克尔•J•鲍尔.电子供应链管理[M].北京:机械工业出版社,2002.121-137.

[5]www.yesky,com/Enterprise/218709389798801408/20030711/1,713588.shtml.

[6]KokkinakiAI,R,van-NunenJ,PappisCAnExploratoryStudyonElectronicCommerceforReverseLogisfics[J].SupplyChainForum,AnInternationalJournal,2000,1(1):10-17.

[7]BethEnslow.IntemetFulfillment:TheNextSup-plyChainFrontier