探析现代旅游电子商务

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一、旅游业是最适合电子商务模式的领域之一

美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成最主要的三大种类，每一类的成交数额都在10亿美元以上，其中网络旅游产品的销售多年位居榜首，这几年网络旅游产品保持着高速成长的势头，在线旅游的份额接近50%。类似金融服务、软件产品、传媒等产业，旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势，旅游产品特性决定了其发展电子商务时得天独厚的前提条件。

1、旅游产品的无形性

旅游产品不是实际存在的物体，在交易之前游客对旅游产品的感知程度较低，而且在销售时是无法展示的（通常在远离消费点被预先销售）。因此游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境、旅游资源、旅游设施和服务有所了解。这种了解只能靠无形的信息传递来实现。旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任。

2、旅游产品的产地消费性

在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流动。旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间的互动过程，顾客参与了旅游产品生产的全过程（即生产和消费同一性）。旅游产品“如景点”是无法从一个地方到另一个地方，在市场上存在的形式仅是食、住、交通、游、购、娱的信息。它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量，因此，旅游产品的销售实际上是一个信息传送的过程，最终以旅游者的流动，完成旅游消费而实现整个交易过程，整个交易对物流环节的需求相对较少，有效地避开了电子商务的“瓶颈”——物流。

3、旅游产品的不可贮存性

一般产品如果卖不出去，可以库存起来，待来日再卖出，而旅游产品的时间性很强，一天无人购买，它这一天的价值就白白丧失了。这就要求从事旅游业者切实树立“顾客第一”的经营宗旨，努力开发旅游对象资源、改善旅游设施、充实服务内容、提高服务质量，树立区域或企业旅游产品的“名牌”形象，争取更多的客源，通过电子商务的方式能够有效的提高旅游产品的“品牌形象”。

4、旅游产品的综合性

旅游产品是一种涉及多个行业产品的组合产品，其构成十分复杂，基本上分为食、住、行、游、购、娱几个部分，因此，旅游业是一项综合性产业，由多种行业构成，主要包括旅游餐饮住宿业、旅游交通业、旅行社业、旅游观赏娱乐业、旅游购物品经营业五大部分。单纯依靠传统交易模式来提供服务产品效率低下，准确性欠佳。为了满足游客的整体需求和多重需要，要求由多个不同类型的行业和部门通力合作、相互协调，提供综合性的服务。电子商务为此提供了方便快捷的沟通方式。

5、旅游产品的动态性

旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化的，夏季的避暑旅游，冬季的冰雪旅游都是典型的时令性旅游产品。各景点定期不定期举办旅游节活动丰富目的地旅游产品的内容，增强其吸引力。旅游产品的价格常常处于变化之中。电子商务具有很大的灵活性，能够实时、动态性向市场要及时传递信息、更新信息。

二、旅游电子商务主要的服务功能

传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能。

1、信息查询服务

其中包括旅游服务相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息），旅游景点信息，旅游线路以及旅游常识。

2、在线预定服务

主要提供酒店客房，民航班机机票，旅行社旅游线路等方面实时，动态的在线预定业务，也可以预定当地交通工具的类别，比如出租车，或者具有当地特色的交通工具。可以通过网上支付方式，减少了旅游销售的中间环节，为旅游者提供更多的价格优惠和便利。

3、服务

提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的端应用程序。在此人可以与客户实时洽谈网上业务，管理其旅游产品的预定纪录，查阅它的账目。

4、个性化旅游

传统的旅行社服务存在的最大问题之一，就是旅游项目的统一性，对参与到旅行团中的成员在行程、景点、活动上实行“赶鸭子”、“走马观花”和“行军式”安排，已经不能满足今天游客对个性化旅游的追求，因而传统团队在逐渐受到冷遇。近年来散客旅游者存在明显的上升势头，所以能够提供更加个性化的旅行服务，是眼下旅游电子商务网站的发展趋势。提供更加个性化的服务，不仅仅是追求提高网站的收人，更加是需要改变经营方式，追求创新发展的道路。通过旅游电子商务网站提供菜单式自助服务，旅行者可以自行选择行程、景点和活动。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。

5、其他服务

（1）各种旅行优惠；（2）旅游爱好者交流的平台。由此可见，利用网络可以迅速整合各种旅游资源，方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点，旅行社和交通工具，为旅游者节省了信息搜寻成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游项目，路线和方式中选择，提高旅游企业的竞争力。

三、我国旅游电子商务网站的类型

我国为了加快社会信息化进程，发展电子商务，正式启动了一系列的“金”字工程——“三金工程”，即金桥工程、金卡工程和金关工程，2002年，提出了“金旅工程”主要目的是促进我国旅游电子商务的发展。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现。经过十几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务国内做网上旅游业务的网站，大体上可以分为3类：

1、专业旅游网站

如中国旅游资讯网，华夏旅游网，逍遥网，中国旅游网，徐霞客旅游网，中青旅，炎黄网等属于这一类。

（1）旅游产品服务的直接供应商所建的旅游信息服务网站。这类旅游信息服务网站主要是一些酒店、宾馆直接运用Internet技术上网，开拓网上市场空间。提供的服务包括酒店设施和优惠介绍、网上预订房、票务办理住行手续、推广酒店服务。

（2）旅游中介信息服务商（在线预订服务商）所建的旅游网站。

这类网站主要从事销售，从中赚取折扣或佣金。该类网站部分是由传统的旅行社所建，提供国内国际旅游服务，同时也包括由网络公司以及预定中心、杂志社等建立的网站，提供的业务服务主要有旅游线路介绍、网上预订服务等。

2、旅游景点自己的宣传网站

如杭州导航网，苏州旅行网，金陵E龙旅游网，无锡旅游网，上海旅游网等.

3、门户网站

如网易，搜狐，新浪，中华网等。部分网站开通了酒店预订，机票预订，旅游线路预订，网上拼团等多项服务，主要收益靠在线广告。

此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订网站，如航空信息中心下属的信天游网，以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。

四、旅游电子商务经营模式

回顾旅游电子商务发展历程，我国旅游电子商务发展的主要经营模式有：

1、“鼠标+水泥”模式

“鼠标+水泥”就是用先进的网络技术（鼠标）整合传统行业资源（水泥），通过网上网下互动，带动传统行业在新平台背景下获得新的市场动力，具体来说有两种方式：

（1）“鼠标水泥”模式

这种经营模式是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。和许多初期的网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。后来，携程又与上海翠明国际旅行社合作，实现旅游线路等产品的网上经营，最终旅游电子商务定格于“酒店+机票+旅游线路”的模式。

（2）“水泥鼠标”模式

这种经营模式是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游电子商务网站，如中青旅遨游网，中青旅考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。青旅在线则在已有的传统旅游资源基础上，通过网上线路预订开展业务，并成为网站的主营业务和主要利润来源，接着，青旅在线又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。形成了“旅游线路＋酒店＋机票”盈利模式。2007.8公司拥有了遨游网100%的股权，将旗下两个旅游电子商务平台：遨游网与青旅在线进行合并，成立中青旅遨游网，并对该新的网络平台定位为内部旅游产品采购平台，主要为各类旅行社业务提供后勤服务。网站利用网络平台，主要面向营销环节，提供方便快捷的旅游服务。传统的店面主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障。前台旅游网站与后台的旅行社业务进行有机的结合，相辅相成。

2、“网络＋手机”模式

3G时代的到来，让手机上网进一步方便。而手机的持有数更是电脑的数倍，手机与人的亲密关系也比电脑更密切。通过手机连通互联网，查找旅游信息、订购旅游产品，在将来会更频繁。有的旅游网站已经看到了未来的这块蛋糕，开始打造互联网与手机的交互平台，这是一种着眼未来的盈利模式。e游天下就是国内首家移动新媒体旅游服务平台，提供覆盖互联网和移动通信网的旅游主题信息服务。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，正逐渐成为旅游经济的主导。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为旅游业发展带来了新的契机。旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现。网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。