浅议电子商务的新趋势
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一、移动电子商务的发展现状
2002年全球有5740万移动用户在移动商务领域共花费了约23亿美元,所有移动数据用户中的17%已经使用了移动商务。近几年,由于引进各种创新的移动商务服务平台,移动商务业务飞速增长。2005年全球移动用户超过了20亿,有25%的数据业务是通过移动通信设备来传输的。据Juiper的最新研究,到2009年全球移动商务市场规模将达到400亿美元,通过移动电话进行的小额交易将汇聚成大规模的商业销售。
在我国,到2005年12月中国手机用户已达4.79亿(含8532.7万小灵通用户),三倍于互联网的1.11亿用户,移动通信已成为消费者信息沟通的第一选择。根据有关数据调查公司统计,2005年中国企业移动商务应用市场规模为78.2亿元。越来越多的国内外知名企业通过掌上电脑储存数据、查询信息、传递资料,有效地降低了企业成本。比如海尔公司通过构建短信平台,依靠掌上电脑在第一时间给业务人员传递订单信息,从产品出厂到客户仓库所需的时间仅需要三到四天,不仅减少了库存成本,加快了资金周转速度,更提高了企业的订单反应速度。目前,越来越多的服务供应商推出了丰富的移动Internet内容和服务。例如:即时信息、工程设计、分配、物流、医疗保健、销售自动化、市场营销/CRM、任意位置的电子邮件、基于位置的宣传等等。
二、移动电子商务的应用优势
移动电子商务的应用范围很广,从电子订票、自动售货机支付到通过无线设备实现的各种商品和服务的在线购买和支付,以及金融交易和其他银行业务等。移动电子商务为人们生活带来变革,它所具有的优势主要包括:
1.不受时空限制。移动电子商务消除了距离和地域的限制,能够实现在任何地方通过无线技术直接把电子商务能力提供给用户,真正做到了随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。它是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务行驶到随时随地的商务形式的延伸。
2.提供多样化、个性化服务。作为一种全新的销售与促销渠道,移动电子商务不仅能够提供互联网用户的直接购物,还全面支持移动Internet业务,可以实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此,移动环境可以完全根据消费者的个性化需求和偏好提供更加个性化、人性化的服务,为移动用户提供了更多的动态信息。
3.信息更加丰富,获取更为及时。无线互联网的信息来源是Internet,相对于当前市场上的个人消费类电子产品(PDA、商务通等),其优势在于Internet具有强大的信息存储能力和丰富的信息资源。该信息平台可以将现有Internet上的信息资源通过采集、整理,按照不同客户的特定要求提供给不同的用户。另一方面,移动用户终端更加具有专用性,对于运营商来讲,终端本身就可以作为用户身份的代表,商务信息可直接发送给用户终端,增强了移动用户获取信息的及时性。
4.网上支付更加方便快捷。为了满足不同需求,移动电子商务的服务付费可通过多种方式进行,用户可直接转入银行,在电话账单或者实时地在预付账户上借记。对于用户来讲,可以自由选择设备及提供服务与信息的方式,在操作上更为便利。对于金融机构、商业机构来讲,也降低了成本、提高了效率。
三、我国移动电子商务发展中存在的问题
作为新的商业模式,移动电子商务在我国已经有了长足的发展,但同时也存在着很多问题。
1.从用户和企业的认知度来看,目前我国移动电子商务市场普及不足,国内消费者和企业对移动商务的认知程度还比较低,不知道通过移动电子商务他们能得到哪些益处。企业采用移动电子商务过于谨慎,用户也不敢“贸然”尝试,主体参与热情与普遍看好的移动电子商务市场之间存在着明显的矛盾。
2.移动通信的技术限制。以移动通信技术为基础的移动电子商务,必然受到通信技术发展水平的限制。首先,信道兼容的限制。无线通信长期面临的问题就是无线频谱和带宽,无线信道资源短缺、质量较差,与有线相比,对无线频谱和功率的限制使其带宽较小、带宽成本较高、时延大、连接可靠性低,超出覆盖区域的服务则拒绝接入。其次,移动终端设备性能相对低下。目前,很多用户抱怨移动设备响应速度比较慢,屏幕尺寸、内存以及总存储容量有限。然而移动设备的功能强大,就意味着其能量消耗巨大,其电池供电时间缩短,从而降低了移动终端的便携性。
3.内容与费用的制约。虽然目前中国移动用户数量巨大,但是WAP用户并不多。一方面是因为大部分WAP网站的内容匮乏、缺少吸引力,所提供的内容也不是用户所关心的内容。另一方面,较高的费用严重地影响了移动电子商务的发展速度。目前,移动接入互联网需要通过固定电话网转接,与固定电话网要进行费用结算,这不利于降低业务成本。同时,运营商与不同ISP之间进行费用结算需要相关的计费系统,宽带资源短缺和移动终端设计又遭受性价比的抉择,这些对于无线上网的推广及普及都有极大的影响。
4.安全问题的制约。移动通信网络数据传输率低、安全性不高,基于WAP的机制没有端到端的加密,因此相对于传统的电子商务模式,移动电子商务的安全性更加薄弱。如何保护用户的合法信息不受侵犯,保护电子支付系统、商品配送系统的安全,已成为移动电子商务开展中迫切需要解决的问题。
5.社会环境的制约。当前的国内市场机制还不规范,电子商务的商业运作环境还不够完善,缺少必要的法律体系与信用机制的保障体系,从而影响了人们从事移动电子商务的积极性。同时,国内企业的信用基础比较薄弱,人们的消费观念还比较保守,在很大程度上限制了移动电子商务的发展。再加上移动电子商务涉及一系列行业(如移动设备制造商、移动网络运营商、移动服务提供商等等)经济利益的分配和重组,因此,移动电子商务的发展还将需要一定的过渡期。
四、促进我国移动电子商务发展的对策
移动电子商务的高效和快捷,能给人们的生活和工作带来方便,其可能创造的效益也是显而易见的。然而,现阶段我国移动电子商务的发展和应用还存在着一些问题,针对这些问题我们可以通过以下方法解决:
1.加强专业人才的培养,促进移动电子商务的发展。移动电子商务是信息现代化与商务的有机结合,因而需要大量的掌握现代信息技术的现代商务理论与实务的复合型人才。
(1)学科专业教育与普及教育并重。现阶段,开展学科专业教育时机还不成熟,但我们可以在相关专业中加入移动电子商务方面的相关知识。如:在电子商务专业中介绍移动通信技术的知识,使大家能更多地了解移动电子商务。
(2)借助网络优势,加强远程教育。将移动电子商务的相关技术和知识通过网络传播出去,相关的人员就可以根据自己的兴趣、爱好进行系统化的学习,同时还可以在网上与专家交流,以提高自己的专业水平。
(3)利用社会资源,进行集中培训。通过整合现有的教育资源,开设相关的培训教育,对相关的人员进行专项培训。对技术人员要加强企业管理和网络营销方面的培训;管理人员则要加强移动通信网络设备和结构、Internet数据库等方面知识的培训。
2.改进移动终端的设计,加速通信技术的升级
(1)移动终端设计方面:为了吸引更多的人参与到移动电子商务中,企业应改进现有移动终端的设计,同时还应开发具备多种功能的移动设备,采用易于操作的WAP无线设备,从而提供方便快捷的移动电子商务的服务。
(2)通信技术升级方面:随着移动电话与Inter-net的结合,无线上网已经成为新的发展趋势,IDC最新研究表明,全球无线互联网的用户超过有线互联网用户。通过第三代移动通信(3G)和互联网的发展,移动终端可以应用最高2Mbps的带宽进行通信,为移动电子商务提供高质量的服务。
3.完善网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法。由于我国环境的特殊性,移动电子商务也具有相应的问题,如:支付、配送、安全等。针对这些问题,我们可以自主推出一些解决方案,也可以采用国际上已经比较成熟的解决方案。如爱立信公司的移动电子商务解决方案(Mobile--Pay),它将移动通信网络、Internet、在线支付和安全技术有机地结合起来,为移动电子商务提供了一个完整的解决方案,它的推出将大大推动移动电子商务市场的发展。HP为企业提供了全系列的移动e-services解决方案。HPWAPServer基于工业标准WAP1.1,提供无线接入Internet/Intranet服务,HPVir-tualVault提供端到端的加密数据传送、基于证书的认证、军用级的安全性;HPe-speak和OpenMail提供和沟通平台功能等。另外,还有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher,无线设备厂商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品,Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平台等。
4.强化企业的服务模式。专家认为,中国WAP的发展进程之所以没有日本i-mode迅猛,主要原因还是没有找准突破口,没有把WAP无可替代的特性突出来。被誉为无线互联产业创始人的王维嘉博士认为:无线互联的移动化特性肯定会在不久的将来给企业带来巨大的利润和翻天覆地的巨变,一旦有真正实用和有价值的无线网络应用服务商出现,将会形成一个比目前联网用户发展更为迅速的用户市场,这些用户的潜在商业价值将是难以估量的。中国有机会创造自己的模式,有机会在互联网领域赶超世界。业界普遍认为,BtoB的电子商务模式双子无线网络最具有率先的发展机会。企业要想从中受益,就要把移动电子商务看成是产生新利润、创造新价值和维系更多客户的有效手段。
总之,移动电子商务还是一个全新的商务模式,代表了新一代信息技术的应用方向。随着无线网络宽带的不断扩大,移动电子商务已经显示出了强大的发展势头,中国因其庞大的人口基数,必将成为移动电子商务的巨大市场。
