电子商务和信息消费环境的关系

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1电子商务激发信息消费

现在很多城市的地铁、公交等交通工具上有很多促销广告，比如：苏宁O2O购物节的促销广告狂轰滥炸般地扑面而来，“4天4夜0元购”在人气偶像吴莫愁近乎发飙的语气声中显得格外刺耳。除了代表O2O(线上线下结合)模式的苏宁外，代表C2C阵营的淘宝、代表B2C阵营的京东也都卡位“11月11日”，加足马力进行促销，其他如1号店、亚马逊、天猫等各类电商也都加入“战场”，使出浑身解数吸引网民网购。“劲爆5折”“刷卡送礼”“充值返利”“红包派送”等各种促销手段令人眼花缭乱。而广大网民也感觉“蛰伏”了好长时间，消费欲望在这一时间一下子迸发出来。电子商务领域一片生机盎然。“此次O2O购物节预计实现100亿元的销售规模。”苏宁易购执行副总裁李斌此前就曾向媒体放话。而网购的火爆景象也让苏宁显得底气十足。工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅告诉《中国电子报》记者，网络消费和服务的快速发展使居民的消费理念发生了改变，网上购物已经成为居民消费不可或缺的一部分。2012年，苏宁销售额同比增长4.8%，其中电商收入增长超过200%，占比达到17%。国美销售额同比下降20%，而其电商收入增长却超过100%，占比达到9.2%。据统计，2012年我国B2B电子商务交易额达6.25万亿元，同比增长27%，占生产资料交易的比例超过10%；2013年上半年，B2B交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%。2012年网络零售市场交易规模1.32万亿元，同比增长74.8%，占社会消费品总零售额的6.2%；2013年上半年网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。可以说，电子商务已经撬动了信息消费拉动了内需。

2电子商务政策加速创新

电子商务产业发展离不开政策支持。为贯彻落实《电子商务“十二五”发展规划》、《工业和信息化部关于推进物流信息化工作的指导意见》的有关部署，工业和信息化部近日确定了342个项目作为2013年电子商务集成创新试点项目，并要求各地工业和信息化主管部门、有关行业协会和中央企业集团进一步加强对试点项目进展情况的追踪，加大对试点项目创新方向的引导和支持力度。确定的342个项目基本囊括了我国电子商务领域集成创新的主流企业。其中大企业电子商务和供应链信息化提升方向项目共74个，行业电子商务平台服务创新方向146个，跨境电子商务方向31个，移动电子商务方向40个，产品信息追溯方向51个。有专家表示，进入2013年，我国电子商务产业发展出现了一些新的特征和富有意义的变化。企业应用电子商务的自觉性、主动性大大提高，实体经济领域的大型企业纷纷开展电子商务活动，正在产生越来越大的影响。网上采购和销售的比重逐年上升，2012年大中型工业企业电子商务交易规模达2.6万亿元；部分企业的电子商务正在向上下游供应链协同、研发设计、生产制造和经营管理等全方位商务协同的纵深方向发展。可以说，我国电子商务与实体经济融合速度正在加快，网上网下一体化运作已成为基本模式，来自企业内部的信息化和来自外部的网络交易都在向供应链协同和商务协同演化。业务创新点从过去集中在网络促销方面转变为多种商务要素集成创新。参与电子商务的企业关注重点也从技术本身转变到更加关注数据、信息资源，以及知识创造、积累和流动对资源控制和配置方式的影响上。业界人士认为，本次工业和信息化部确定试点项目势必进一步加速电子商务产业的集成创新。

3电子商务环境要加强改善

我国电子商务产业已连续多年保持高速发展，但产业环境仍亟待进一步优化改善。《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》就强调要“完善智能物流基础设施”、“完善互联网支付体系”“、实施可信交易”等。就拿互联网支付体系来说，电子商务的快速发展促进了互联网支付行业市场规模快速扩大，各种支付应用软件、支付模式层出不穷，其不仅提高了互联网支付的易用性，也给广大网民带来了良好的网购体验，增强了用户黏性，然而互联网支付的安全问题也日益凸显，因网购交易支付导致的经济纠纷也屡见不鲜。随着互联网支付逐步延伸到人们日常生活的各个层面，完善互联网支付体系刻不容缓。但是也有专家表示，我国电子商务环境建设在一些方面相对滞后，阻碍电子商务的健康发展。网络零售市场规则还不健全，价格战仍然是主要竞争手段，假冒伪劣和知识产权问题仍然突出，网购投诉总量依然很高。此外，物流快递业无论在服务规模、服务水平、模式创新、内部管理方面都不能满足电子商务发展的需要。网上支付服务尚需完善和深化，存在服务水平低、支付安全隐患等问题。政府主管部门应有效发挥宏观调控作用，完善相关法律法规，推动诚信建设。探索校企合作培养人才途径，解决电子商务复合型人才短缺问题。加快物流行业建设，提高服务水平。完善网上支付体系建设，丰富和创新产品和服务，逐步建立支付标准体系，推动支付安全体系建设。继续加强电子商务的基础研究和应用研究，更好地指导实践工作。

作者：王娅雯单位：同济大学