网购电子商务论文

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一、团购网发展的优势条件

1.电子商务的发展。

这十几年来，电子商务在中国的发展日趋成熟，培养了一大批的网络消费者。团购作为另一种形式的网购，电子商务培养出的一大批消费者就会相应的加入团购，使得团购网在短短几年内就获得了无数的用户。另外，电子商务平台的成熟，为团购网站的认证、客服、支付、物流等环节提供了完善解决方案。

2.消费者和商家心理。

消费者内心对价格是十分敏感的，商品的价格只要有一点上升或是下浮，都会引起消费者的注意，进一步影响消费决策。所以团购网就充分利用了消费者的这一心理来促进消费。而商家永远都希望自己的产品能卖得出去，他们往往很倾向于薄利多销这一手段，这种获利方式助推了团购网的发展。他们会选择将产品信息登在某些团购网站上来吸引顾客购买。

3.专业团队的助推。

专业团队会主动与商家进行联系，从中收取相应的中介费用。就如现在的拉手网、美团网等，他们就相当于是专业的团购组织，将商家的商品信息分类刊登在网站上，以此来吸引并聚积消费者，从中向商家收取中介费用。专业团购团队的助推使得一批批的团购网不断涌现出来。

二、团购网现存的问题

1.进入门槛低。

由于团购网是一个新兴行业，政府部门持鼓励态度，但同时缺乏相应的监管制度，导致该行业很容易进入，只要有一点资本都可以加入到该行业中。如此低的门槛无法保证团购网的质量，也导致了团购网发展参差不齐的状况，同时也给那些有着不良用心的人提供了一个欺骗消费者的平台来谋取不正当利润。市场监管的缺乏，法律地位的不明确都是团购网发展背后的大隐患，这使得进入和走出这个行业都是十分容易的，不会受到法律的约束，从而会引发一系列的社会问题，使消费者受到伤害，然后再反作用于整个行业，让整个行业陷入危机当中。

2.同质化现象严重。

目前中国的团购网站形式内容千篇一律，导致很多刚建立的小型的团购网站无人问津。另外，同质化的现象也使得用户对网站的粘性降低，这使一些小型网站盈利更加困难。例如，2011年有丰厚资金储备的团购网站纷纷大出手笔，在很多地方疯狂地砸广告，这自然会给网站带来高流量，但投入产出比却不高，事实上，从广告大战的侧面反映出团购网市场竞争的惨烈程度，也是同质化现象的体现，而这在某种程度上稀释了广告的效应，进一步加剧同质化。

3.服务质量低下。

3.1信息更新慢。很多团购网站不能在第一时间更新商家的最新信息，这会损害消费者的利益，从而使网站的顾客流失。比如，在2011年2月，天津的王小姐在“非常团”网站上以38元的价格团购了总价值为198元的“聚宝轩足疗套餐”，但当她前往消费时，却发现商家已经关门，使得顾客利益受到了损害。上述案例恰恰是因为团购网站没有实时与商家联系，了解商家的最新情况，不及时更新网站的信息，使信息一直处于滞后的状态，影响了自身的发展。

3.2商品质量难以保证。团购网与商家进行合作时，一般没有能力去向用户保证商品的质量，缺乏质量保证机制。比如，消费者从团购网上团来一张餐厅的消费券后，在消费时，商家很有可能降低服务档次，而团购网站又不能保证商家向所有顾客提供同等质量的服务。但用户的需求又取决于商品或是服务的质量是否有保证，所以这对尖锐的矛盾也在一定程度上阻碍了团购网的发展。

3.3售后服务缺乏。在团购网站上基本上不存在退货处理这一环节，因为它主要起中间作用，最终还是顾客和商家进行联系。团购网站由于人力资源的不足或者人员分配的不合理，只能拖延售后问题的解决，更有甚者由于缺乏客户意识，逃避问题，怠于承担责任，这也相当于自我毁灭，驱逐自身的客户资源。

4.欺诈现象严重。团购网的欺诈现象让很多人深受其害，一类是心存侥幸心理的普通消费者，而另一类则是看数字决定投资的风险投资者。

4.1商品购买的欺诈。第一，团购网站会把商品的原价故意抬得很高，然后再给出一个较低的折扣价，这样给消费者一个捡到大便宜的错觉。例如，2010年拉手网刊登了一则上海嘉怡宾馆豪华双人房一晚入住原价为688元，团购后售价为158元的广告，而经过记者的实地调查，发现宾馆对外公布今日价为288元，与网上所提到的原价相差甚远。第二，团购网会虚报团购人数，把销量写得很高，利用大家的从众心理来吸引消费。据团购网站工作人员爆料，价格和销量等都可以自己操作，加一些虚数制造轰动性效果，才能用热销的假象来诱骗消费者购买，这样也就欺骗了风险投资者的投资。第三，团购网上会出现很多假冒伪劣的产品来欺骗消费者，以劣质甚至是零成本的产品来获取暴利。2011年6月网上出现了一个名为“扒一扒化妆品团购的内幕——一个团长的无奈自白”的帖子，清晰地讲述了令人惊讶的内幕，那些卖假货的垃圾团以超低的成本卖出大量产品。这些屡见不鲜的欺诈行为会让消费者对团购网站逐渐失去信心和购买的欲望，同时也会影响风险投资商的决策，让他们更加谨慎地做选择。

4.2促销手段的欺诈。团购网站上的很多促销手段如抽奖活动等都是为了吸引顾客的眼球，而不会真正给你捡到便宜。例如，2011年5月4日，高朋团购举行“微博有奖转发”活动，奖品为iPhone4一部，该微博短时间内即得到了11万人次的转发，10日下午3时，高鹏官方网站公布了此次获奖者的账号，随后有网友发现在新浪、腾讯两个微博网站中抽取的账号竟然是一样的，经网友的人肉搜索，两个账号的主人都是高鹏网自己的员工。经历了这么多的欺诈之后，很多网友已经百毒不侵了，许多人学会了去理智地看待各种各样的抽奖促销活动。

三、团购网发展的相关建议

1.政府方面。

政府部门应当加强监管力度，完善法律制度，减少甚至是完全去除团购网站和法律打擦边球的机会。首先，政府部门在各个团购网站进入市场之前，要先进行质量等方面的严格审核，审核通过的才可以进入这个行业。其次，在网站运行过程中，政府部门要时时监管，谨防网站出现欺诈行为，一旦发现应及时采取惩罚措施，以保证整个网络交易的稳定和安全。另外，政府也可以把所有的团购网站聚集在一个大的团购平台上，形成一个网站联盟，减少单个团购网寻找商家和客户的时间，同时也给客户提供了更全面的商品的种类，更能满足消费者多样化的需求。

2.消费者方面。

消费者要学会辨别团购网上信息的真假，不能因为一味追求低价而忽略商品品质。另外，消费者要培养维权意识，当在团购网站上购买到虚假的产品或者受到其他欺骗行为时，一定不能对之纵容，要及时与相关部门取得联系，切实维护自身的合法权益。同时，消费者的这些行为也是在对团购网站进行监管，在群众的监管中让它们更加完善自我。

3.网站方面。

首先，各个团购网站都要加强自己的诚信建设，网站自身内部要建设起完善的信用评价体系，一方面是用户评价网站，另一方面则是网站评价用户，建立一个双方互评机制。其次，网站要加强自己的服务质量，及时更新网站上的信息，另外要完善与商家的合作协议，从而尽可能地保证商品的质量，网站还应该充分利用用户所注册的信息数据库，从中挖掘出个性化的信息，做到既有大众化的满足又有个性化的服务。最后，团购网站不能只是模仿，而要找准自己的定位和方向，根据自身的情况和优势发掘出新的发展道路，打响自己网站的品牌。

作者：刘秋艳单位：南京理工大学经济管理学院