实体门店经营影响下的电子商务论文

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一、网购商城的类型

（一）综合型综合型网络商城是指在一个网站就可以购买到任何商品和服务的类型，也叫一站式购物。综合型网购商城因其商品种类齐全、涵盖范围广、售后服务有保障等优势被为广大消费者普遍接受，是目前网络购物的主力军，主要有天猫商城、京东商城、苏宁易购等。

（二）专业型专业型网购商城主要针对某一领域，进行某一大类商品的销售，其专业型很强。目前国内比较优秀的专业型网购商城有以孕婴产品为主的红孩子、以服装鞋帽为主的好乐买，以化妆品为主的聚美优品和以图书文化类为主的当当网。

（三）服务型服务型网络商城以提供服务为主，按照与消费者日常生活密不可分的行业进行分类，提供咨询、服务、中介、交易等平台，例如58同城、赶集网、相关论坛等。

（四）团购型随着网络的发展和购物方式的多样化，近年来出现了很多不同消费者自发组织在一起，以团体的形式与商家进行沟通，以获得最大优惠或取得最大利益的购物方式，即团购。团购是一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团或是商家组团等形式，提升消费者与商家的议价能力，并使得买卖双方均取得利益。

二、电商模式的优势

（一）灵活便捷随着经济社会的不断发展，如今的年轻人的工作压力越来越大，加之需要照顾家庭和孩子，留给休闲和购物的时间越来越少，因此在有限的时间内完成更多的事情成为年轻人的普遍追求。与传统的实体门店购物相比，人们在购物网站上可以快速浏览或是找到自己想要的物品，并且利用手机等电子设备可以随时随地查看、挑选、对比、下单、付款，甚至可以保存到收藏夹或是取消订单，极大的缩短了购物的时间。在电商模式下，消费者通过网站上商品的文字信息和图片介绍以及已经购买者的评价，并可以通过在线聊天了解一切想了解的信息，从而快速的做出购物或是放弃的决定，拉近了消费者与商家之间的距离。此外，随着物流运输业和仓储业的发展，目前很多大型网站的配送速度也十分惊人。很多消费者晚上下班后的订单，第二天中午就可以收到购买的物品。这种足不出户的购物方式打破了传统实体门店受时间和空间的制约，节省了大量时间，提高了购物的效率。

（二）价格实惠传统的实体店经营，商家需要前期投入一定的资金支付加盟费、店铺租金、装修费、水电费、库存和人员成本等，这些费用都将最终转化到商品的售价中，由消费者买单。但是在电商模式下，商家可以减除甚至完全省去上述一项或是全部费用，大大减少了人力、物力的支出，降低了商品的销售成本。通俗的说，销售同样的商品，电商模式比实体门店的成本低，售价自然也就低，消费者购买的也多。这就决定了商家一方面可以通过价格优势与实体门店进行竞争，通过更大的优惠力度增加销售额，获得更大的利润，另一方面，商家可以将这部分占用的资金用于开拓销售渠道、提高服务质量。

（三）突出个性网络购物的主力军是80后、90后，他们突出个性、喜欢根据自己的喜好，以自己的方式进行购物。网络商城正好利用其风格多变，不受制约的优势，只需专业的网站设计人员对页面进行精心的设计，凸显所出售商品的特色，以满足年轻人个性化的需求，吸引更多的消费者。对于消费者来说，具有特色的购物网站不仅满足其个性的需求，还可以体验与众不同的购物经历。消费者利用便携的电子设备，通过数字化技术，可以全方位体验商品信息，国外的一些网站甚至可以进行虚拟的试穿，实现以消费者为主导的多元化的购物理念。

（四）保障有力随着网络购物的发展，与之相关的法律法规和服务平台也不断完善。第一，法律法规层面。以往人们对网络购物心存疑问，主要集中在自己的合法权益是否可以得到保证。2013年新版《消费者权益保护法》已经实施，网购商品与其他商品一样可以享受七日内无条件免费退换货及其他“三包”服务。第二，支付平台层面。以前，网络购物由于买卖双方互不见面，经常发生消费者付款后收不到货物或是收到的货物所所购物品或是网上看的物品不符以及假冒支付网站的现象，严重侵害了消费者的权益，扰乱了市场的秩序。现在各银行网银系统不断提高防范手段，增加防范安全系数，网上第三方交易平台也同时为买卖双方提供服务，做到消费记录有所查询，尽可能的保障买卖双方的权益。

三、实体门店的优势实体门店的优势

其实就是目前电商模式的劣势。主要表现在以下几方面：

（一）直观了解网络购物时，消费者只能依靠商家在网站上提供的商品信息、图片、音视频等对商品进行了解，对商品的规格、颜色、尺寸等重要信息在判断时难免出现误差。加之一些不良商家存在夸大或是欺诈行为，使得这种误差直接影响购物的过程。而实体门店恰恰不存在这些问题和疑虑。在实体门店中，所有商品都直观的呈现给消费者，消费者可以在店铺内直接了解到所需商品的一切信息，通过自己的眼睛、耳朵、肢体等全方位感受商品的规格、颜色、质地，特别是对于服装鞋帽类还可以试穿，在第一时间体验商品是否适合，以便做出正确的判断。

（二）服务周到一方面，在购物过程中，实体门店中的导购员可以与消费者进行面对面的沟通和交流，介绍商品的各项数据和性能，并且可以根据消费者的需求，为其提供合理化的购买建议和意见；另一方面，一旦出现所购商品需要换货或是退货的情况，消费者也可以直接到实体店门与售后人员当面沟通，详细的说明相关情况，避免出现网络沟通过程中出现的表述不清或是推诿等现象。这些服务都是网络购物中所无法为消费者提供的购物体验。

（三）降低风险虽然目前各银行网银系统和第三方支付平台都已不断完善，但是还是会有一些客观或是恶意行为的发生。比如双“11”时由于集中购物导致的网络瘫痪或是网速变慢，会造成多次付款或是未成功付款等现象，这虽不是恶意的行为，但也为消费者制造了麻烦，影响了购物的心情。实体门店可以为消费者提供了安全的交易环境，特别是对于不太接受新鲜事物或是年长的消费者来说，在实体店以现金或是刷卡的方式风险更小，安全感更强。同时，受假冒伪劣商品的影响，一些消费者也宁愿多花一些费用，到正规的实体门店购买正规的、质量可靠的产品，因为仅通过图片，真的无法辨别商品的真伪。

（四）收货及时虽然如今物流配送已经十分发达，无论是国内还是国际都已相当便捷，但网络购物相比实体门店购物还是存在时间差，不可能下单付款后立即拿到商品，对于急用的商品、食品和其他有特殊需求商品，实体门店的销售还是占到绝大多数，此外，如果存在换货或是退货的情况，电商网点的退换货流程较长，途中存在丢失或是掉包等风险，不如实体门店方便、安全。

四、电子商务对实体门店的影响

（一）直接影响

1、对消费模式的影响随着网络购物的兴起，越来越多的消费者体会到了电商模式下购物的优势，消费模式正在发生悄然的改变。以往人们购买商品时，首选的方式就是“逛街”，既可以实际购物，又可以享受逛街的乐趣、放松心情。但是网络购物过程中快速的货比三家、个性化选择、还有最重要的优惠的价格都给了消费者巨大的吸引力。据有关统计，截止2014年我国网民人数已超过6亿，互联网普及率接近5成，已超过美国成为世界上最大的网络零售市场。特别是一些高端消费品及奢侈品，在无法亲自海外购物的情况下，网络代购成为主要方式，也促进了消费模式的转变。

2、对实体门店经营利润的影响网络购物的快速发展和强大的渗透力，已经对实体门店的销售产生了巨大的冲击。2013年全国网络零售总额超过1.8万亿，比2012年增加5000亿元，占社会消费品零售总额的10%以上。根据经济学有关原理，当一种商业模式的零售总额超过社会消费品零售总额5％的时候，就会对全局产生巨大的影响。实体门店为了应对电商网络的挑战，只能采取降价、促销等活动，进一步降低了实体门店的利润空间。

（二）间接影响

1、对企业产品的影响好的产品是企业生存的基础，更是商家实现利润的保障。实体门店购物实际是一种被动的消费模式，消费者需要购买什么商品，要自己花费一定的时间，到很多地方自己寻找，而且接触的多是销售商而非生产商，无法表达自己的愿望。而网络购物可以充分发挥消费者的积极性，主动想厂商表达自己的想法，从而不自觉的参与到企业新产品的开发中。有了新的产品，就会有更多的消费市场，企业和商家（实体门店和电商）都将受益。

2、对企业营销方式的影响由于网络购物带来的巨大商机和利润，使得企业必须不断改变营销方式，加大电商销售的力度和产品供给力度，以保证电商货品的充足和新产品的推出。目前很多企业都与电商签订合作协议，推出电商专款，一定程度上挤压了实体门店生存的空间，影响了实体门店的经营。

五、解决策略

目前，电商模式已经对实体门店的经营模式产生了巨大的冲击，但并不意味这电商模式将会取代实体门店经营模式。通过上述分析，我们认为这两种经营模式各具优势，作为企业来讲应该充分利用好电商与实体门店，作为电商和实体门店，应该探索符合各自发展的模式，使双方互惠互利，共同发展。

（一）作为企业，无论是电商还是实体门店，都是其销售产品、实现利润的重要途径，企业不应出现“厚此薄彼”的行为。一方面，企业要加大互联网的建设，加大网络宣传力度，努力提供具有个性化的产品和服务，并且建立自己的网络销售渠道，使偏爱网络购物的消费者能够直接、轻松、快捷的进行网上购物；另一方面，企业应支持直营实体门店的发展，直营门店可以省去转包商、中间商等一系列费用，同时发挥其可以品牌效应，给偏爱实体门店购物的消费者最大的实惠。特别是在一些不适合网络购物的领域，企业更应该加大对实体门店，特别是直营门店的建设，例如格力电器、安利等已在全国大中城市建设了几百家直营门店，销售情况同样不错。在销售策略上，企业可以将其新款产品和高端产品首先放置于实体店销售，让消费者对新产品和高端产品树立直观的认识，而将促销产品或是针对电商推出的较低端的商品放置于网络中销售，这样消费者既可以在网络中获得最全的信息，得到最大的实惠，同时也可以去实体门店亲身体验高端产品和新产品。这种将电商与实体门店互动整合的模式，既能吸引青年人的网购需求，也满足了传统消费者。

（二）作为电商，要充分利用好网络资源，针对目前出现的问题加以完善和改进。第一，各电商要充分发挥网络平台个性化的优势，建设成企业宣传自身的主窗口；第二，加强App软件开发力度，充分利用微博、微信等通讯工具，扩大移动商城的规模，进一步发挥电商在时间和空间上的优势；第三，提高售后服务水平，及时回复并解决消费者的问题，消除顾虑；第四，规范网络环境，拒绝出售假冒伪劣商品；第五，进一步提高交易平台的安全性；第五，加强与物流行业的合作，提高物流配送速度。

（三）作为实体门店，应该积极面对电商的挑战，通过差异化的产品来吸引消费者。很多新产品和创意产品都需要通过实体门店，直观的展示给消费者，才能逐渐被认可。在一些特殊行业，例如大型家电、设备、服装鞋帽、食品等，实体门店也应提高仓储和物流的管理水平，并通过企业的统一管理调配或是自己与电商联合，加快新产品上市的周期，同时快速消化过季商品，抢占时间，赢得商机。如今随着物质生活的丰富，人们的需求也在不断提高，无论是对电商还是实体门店都提出了较高的要求。因此企业、电商和实体门店三方应该携起手来，加强与顾客之间的沟通，并在政府相关部门的帮助下，共建繁荣和谐的市场。

作者：黄琳单位：浙江经贸职业技术学院