电子商务市场营销变化及对策

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1电子商务时代市场营销的变化

（一）营销策略的改变

企业的市场营销归根到底是为了实现企业产品的销售目的，而电子商务时代的市场营销已经离开了传统的4p理论，原因是传统的4p理论主要是市场营销组合为中心，过多的偏离了消费者。而电子时代的市场营销理论是由劳特朗先生提出的4c理论。其特点主要是以消费者为中心，更强调的是企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客的需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑顾客的购买力，然后要充分考虑到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。这种以消费者为中心的营销策略极大的促进了电子商务的发展。

（二）营销环境的变化

（1）营销市场全球化

由于网络的开放性，使消费者与企业的距离大大的缩短，使经济活动越来越来跨国界。从而使市场迅速成为了全球性的市场，这为企业的发展提供了良好的发展机遇，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，这便是网络营销。

（2）使支付更加快捷

随着网络技术的发展，在电子商务环境下，企业通过网络直接与消费者进行产品交易，然而在产品交易的过程中，企业与消费者面临着一个共同的问题，就是消费者怎么向企业付款问题。这时电子商务的便利就体现的玲离尽致了，企业和消费者可以通过以电子货币的形式进行交易，例如，现在很多人都在玩的淘宝，企业和消费者通过支付宝这一第三方，消费者将款项打给支付宝，企业给消费者发货，消费者拿到货之后签收，然后支付宝再将款项打给企业，这样便为消费者大大的提供了便利，而且还节省了购买成本。

（3）减少了销售环节

传统的商品营销是企业通过层层的批发给商贩，然后商贩再与消费者进行交易，这样层层批转，每一个销售环节都增加了消费者的购买成本。而电子商务通24小时在线服务，实现了消费者与企业间直接沟通，这样省去了多环节的转售，大大的降低了产品的价格。最终收益的是消费者。

（4）实现了一对一的销售

基于互联网的电子商务，企业通过全天性的在线守候，实现了企业与消费者一对一的互动，使企业能及时了解到消费者的需求，通过这个平台，企业可以消费者建立长久的客户关系。

（三）消费者及其行为发生了改变

随着互联网的发展，消费者也随之发生了很大的改变，通过网络这个平台，消费者的视野更开阔了，见到的新事物也屡见不鲜了，而且消费者也更容易接受新事物了，这使得消费者的个性发生了很大的变化，不同历史背景下的市场营销必然会影响到消费群体行为的改变，在实现了电子商务之后，消费者的购买范围扩大了，此时，消费者可以足不出户就可以做到货比三家，通过在网络上大范围的搜索，然后进行比较，细致的塞选，以求购到廉价，又有个性的商品，这使得商家想要通过暴利牟利的想法落空了。而且在消费者对产品搜索一番之后，如果发现没有适合自己的产品，消费者还可以直接向企业表达自己的观点。使得消费者能力亲自参与产品的研发，而且也通过消费者引导了企业的走向，为企业的生存提供了机会。

2电子商务时代市场营销变化中存在的问题

尽管电子商务已经上市了很多年，也在人们的生活中产生了潜移默化的影响，但是对于传统的市场营销几百年的历史，电子商务始终存在着或多或少的问题。

（一）观念问题

当前虽然电子商务走进了千家万户，但是，电子商务仅在青年人群比较吃得开，对于一些观念比较传统的企业或者消费者，他们对电子商务的认识仅仅停留在网上购物这个狭义的理解上，因此，大多数企业并非充分利用了电子商务来服务与企业的营销管理和商务管理。

（二）信誉问题

电子商务的发展确实为消费者的生活带来许多了的便利，但是，虚拟的网络世界，也为许多不法分子提供了犯罪，有些不法企业在网络上开展虚假广告，蒙骗消费者，使得消费者对网络购物的信任度大大降低。还有些网络广告故意夸大产品，把产品说的神乎其神，诱骗消费者上当，产品却存在严重的质量问题，与广告大相径庭。例如，网上宣传的一些医疗器材、染发液等等。

3电子商务时代市场营销对策

面对日新月异的电子商务的发展，许多企业严重滞后于网络的发展。如果一个企业想要适应新时代的电子商务，必须要改变电子商务营销的观念。电子商务时代市场营销是一个以信息技术服务为支持的全球性营销活动的动态过程，不仅仅是实现了传统的网上购物，还包括市场调研分析、制定营销策略等一系列的经营活动，可以说设计到了市场的方方面面，因此，新时达的电子商务时代的市场营销要以传统营销委基础，有机地将传统营销模式与互联网结合起来，以互联网为载体来进行企业的市场营销活动。而且要建立整体战略的营销观念、双向沟通的营销观念、创造需求的营销观念等。

作者：王娜 单位：中共哈尔滨市委党校