电子商务供应链和销售链协同策略

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［摘要］市场经济快速发展，电商企业迅速迭代，基于国内外激烈的竞争压力，电商供销链的联动协同成为大势所趋。文章在阐述协同管理与电子商务基本概念的基础上，分析电子商务供销协同的现状及面临的困境与瓶颈，进而提出基于硬件基础、供销流程与人文环境的协同策略，以供我国电子商务的发展参考借鉴。

［关键词］电子商务;供应链协同;人性化管理

近年来，人们的生活水平与消费观念不断提高，消费需求开始由满足基本生活向经营、享受生活升级，商务供给开始由以往的生存型、物质型商品向发展型、服务型产品转变，中国迎来了新一轮消费升级的浪潮。颠覆性的商业革命接踵而至，伴随着工业经济向信息经济、知识经济转变的潮流，代表现代商务方向的电子商务应运而生，这也是商务手段不断进化的表征。为适应经济快速发展的金融大环境，如何构建正确、有效的电子商务新模式以实现电子商务流程协同及管理联动引起了社会的广泛关注，这一问题也成为学术界研究探讨的热点。

1协同管理视角下的电子商务

1.1协同管理

在电子通信技术不断发展、电子商务不断普及的大背景下，协同管理是电子商务未来的发展重点与必然走向。所谓协同管理，即统一系统中协调内部各构成要素或子系统间的同步运行，以各要素之间的协同性决定系统的有序度，进而决定系统稳定性。电子商务协同运作由一系列相互关联互动的环节组成，即商家在遵循基本法律法规与企业经营秩序的基本前提下，为实现自身经营、竞争、发展等目标，自原材料的采购开始、到制成中间产品、再到最终产品、最后到用户使用反馈为止，通过对信息流、物流、资金流的控制，集结成一个囊括流程中各环节，包括供应商、制造商、分销商、零售商及最终用户的有效价值网络链条。

1.2电子商务

自1999年马云创立了阿里巴巴，顺应市场经济的繁荣稳定，结合行业自身优势特点，我国正式迎来了电子商务的飞速发展与腾飞黄金期。公认为颠覆性革命的电子商务(ElectronicCommerce)，借助突飞猛进的社会化物流、移动支付、互联网金融，助力人类实现了有史以来最大规模的产业与劳动协作，基于大数据提供并不断完善服务内容与服务方式的个性化，如个性化导购、垂直领域服务、大数据产品服务等，将数亿用户与厂家、商家、物流、金融等组织连结成群，线上线下结合优化用户体验，各流程在群体中最大化实现信息价值，开始逐渐形成完整、有效、可行的生态体系，孕育着无穷未来。

2电商供销环节存在的问题

2.1信息孤岛，供应不对口

从20世纪70年代基于EDI的电子商务，互联网络的出现及裂变式发展，向全社会提出了一种全新的商务活动方式，带来电子商务在全球范围内“遍地开花”的繁荣景象。所谓电子商务供应链，主要是指位于供应链上游环节提供产品与服务的商家。然而，电子商务遭遇发展瓶颈，供方内部信息拥堵，尚未构建完善的共享机制，领域缺少执行信息集散功能的行业性平台与场所，企业内部、行业成员之间各行其是，未形成规模效益有效满足用户需求。

2.2流程脱节，销售不到位

“要么电子商务，要么无商可务”，多年前马云的这句话套用到今天电子商务的转型升级，就是“要么供销协同，要么无供可销”。相较国外同行，我国的电子商务发展相对滞后，缺乏个性独特的附加值，领域内目前尚未出现一套衔接互动、成熟可行的发展模式，面临国内外双重竞争压力，夹缝求生，难以实现长期良性的可持续发展。电商用户分散，造成产品需求的个性化;电商平台纷繁，造成运营管理的个性化，加上快速响应的需求，对电子商务在整体运营和管理上的供给与需求协同性提出了更高的要求。

3电子商务供应链与销售链协同管理的路径

3.1重视硬件基础的完善升级

技术融合，夯实零售支撑体系，构建开放云服务生态，提高盈利能力与竞争优势。电子商务交易系统具有较强的集成性，需充分利用大数据、云计算、物联网等新兴技术为支撑，建立企业信用管理机制和信用信息平台以推进电子商务信用体系的建设，优化完善第三方支付环境与监测体系，建立知识产权保护服务机构，提高知识产权保护意识与技术保护措施，加快制定数据相关法律法规，构建数据流动的规则体系与成熟的监控体系，提高电子商务整体的标准化和规范化。

3.2强化供销流程的关联互动

供应链管理是价值链理论的升级，当前激烈的竞争不仅是企业单独之间的较量，还扩展到包含供应商、分销商、零售商、用户群在内的宽领域综合实力竞争。打造供销对口的无边界供应链与销售链闭环，为柔性化生产、C2B定制化生产奠定基础。整合优势资源，对上优化生产计划与需求间的动态平衡，对下对电子商务多渠道销售的库存分配和补货，快速反应市场变化，打造专业垂直电商平台，重构扁平化的产业链格局，寻求建立产、供、销以及客户间的战略合作伙伴关系，构建高效协同与可视化的商业产业生态圈，以产业集聚、规模经济构建区域电商产业生态，最大限度减少内耗，以内生动力实现双赢。

3.3营造和谐高效的人文环境

供应链管理技术有助于增加销售和服务，并提高企业的产品和服务能力。充分利用电子商务平台的信息集散和整合能力，创新盈利模式，深耕社群，增强顾客黏性，探索社区电商新模式。如基于特色内容以有偿会员模式留住会员用户、基于低价内容以低价折扣模式席卷大众用户。以产品体验为核心进行流程优化，做到以消费者为核心出发点，客户体验与反馈是品牌成功的关键，是免费的口碑营销，也将是电子商务平台发展的核心策略，以此实现按需消费的柔性供应，创造电商供销链的新未来。

4结论

我国经济虽已步入平稳增长时期，但整体基数巨大，随着电商的继续深入推进与转型升级，商务模式层出不穷，创新可见一斑，基于柔性生产的供应链与销售链协同是大势所趋，政府、产业、用户全员联动，共推中国电商迎来更为繁荣的长足发展进步。

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作者:郭俊岑 单位:西南大学