数字图书馆电子商务服务管理

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摘要：根据数字图书馆的自身状况和特点,结合电子商务理论和已发展成熟的电子商务模式,系统分析了数字图书馆的传统服务(数字资源销售、镜像服务、中介服务)和创新服务(知识获取的需求服务和个性化的需求服务),并对相应的电子商务服务模式进行了深进探讨。

关键词：数字图书馆;电子商务;服务模式

一、数字图书馆发展电子商务的目的及意义

开展电子商务,把信息和服务转换为商品并从中获得利润,是数字图书馆最为稳定的收进来源。当数字资源以及数字图书馆提供的服务成为“商品”销售给用户,那么这些“商品”就直接面对着用户的评价和监视,这能够间接的促进数字图书馆资源质量和服务质量的进步。走电子商务化道路是数字图书馆为经济建设、社会发展和满足广大用户知识信息需求的有效途径,也为数字图书馆的可持续发展和服务水平的不断进步提供了经济保证。

二、数字图书馆的传统服务及电子商务模式分析

(一)在线数字资源销售。在线数字资源销售指数字图书馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷成型或电子出版物的出版权或发行权。用户的付费方式通常有两种:一是按资源数目收费,二是按使用服务的时间收费。

在线数字资源销售服务的基础是在线资源,资源的数目和质量是这一服务的核心。并且由于资源的数目巨大,如何让用户能够方便、快速的找到所需的资源是服务发展的方向。这不仅涉及到数据库和搜索引擎的搜索技术,还涉及到人工智能以及用户使用习惯分析等多个方面。只有不断通过治理和技术手段进步数字图书馆的易用度和用户体验,才能逐渐进步服务水平,扩大用户群体。在当前条件下,这种服务还具有一定的局限性,在按资源量消费的过程中,由于文档质量参差不齐,因此对用户来讲这些文档的价值也存在着较大差异。而数字图书馆缺乏系统的文档评价体系,只能根据文档的来源或篇幅来定价,这使得有些资源的定价不能正确反映资源本身的价值。

解决题目的一种方法是与一些行业机构或学术机构合作,专门针对一个行业的数字资源进行评价。由于行业机构或专门的学术机构在本专业领域内具有的专业性和权威性,能够基本保证评价的客观真实,评价结果的信度较高,可以直接作为定价的依据。

解决题目的另一种办法是鉴戒互联网Web2.0的思想和理念,把文档评价这一过程转嫁给用户。即由付费使用过某一数字资源的用户对此资源进行评价。这样一是分散了资源的评价工作,而且使用资源的用户对资源的价值有了发言权,增加了用户与数字图书馆的互动性。二是通过资源评定可以区别资源的价格,让用户有更多的选择余地。三是用户可以通过留言评价了解目标资料的价值,这有利于用户在庞大的信息资源中取舍。

(二)镜像服务及光盘订阅服务。镜像服务是指客户利用数字图书馆提供的资源和技术,能够在Internet上或本地局域网上提供数字图书馆全部或部分资源的本地化快速服务。光盘订阅服务主要针对小型机构或个人,主要是指用户在网站上选择需要的各种资源,并且可以把这些资源收集起来。用户根据自己的需求对相关资源打包订阅,并根据资源的定价、数目等情况支付相关的用度。这是也是一种B2C的电子商务模式。数字图书馆把打包的信息资源作为商品提供给消费者。这也是数字图书馆主要的盈利方式之一。

(三)中介服务。由数字图书馆向某些用户购买资源,并把这些资源出售给其他用户。这种形式多见于文学类的图书资源,常见的是由某些用户使用连载的方式小说,其他用户付费在线阅读。一般数字图书馆会与作者进行签约,从而获得作品的版权,并按照协议向签约作者支付用度。作者按照协议以规定的进度进行更新,并及时数字图书馆以自己的平台为基础,为作者支付用度,向读者收取用度,数字图书馆从中获取利益。

(四)行业性的服务。这种服务以数字图书馆的海量数据为基础,经过精心提炼和筛选,针对某些行业进行了重新整合,以适应行业工作人士的专业需要。该系统是一种面向用户本地化使用的特殊服务系统,具有一定的使用范围限制。如万方开设了Claw服务系统(中国法律法规全文数据库检索系统)、企业服务门户、医药服务系统、电力服务系统、冶金服务系统等行业性的服务系统。

(五)广告服务。数字图书馆已经发展的比较成熟,它们通常由大量的固定的读者群体。因此,这些网站都具有相当大的广告投放价值。广告收进,也是数字图书馆比较固定的收进来源。对于网上数字图书馆来说,用户的浏览量决定了广告收进。因此除了收费资源外,大部分的数字图书馆都提供了免费资源和服务。免费资源及服务可以扩大用户群体,吸引广告客户,而且还可以为收费资源及服务打好基础。

三、用户的新需求及对应的数字图书馆电子商务模式

(一)知识获取需求。互联网的出现极大的方便了用户获取信息,同时也带来了一系列题目:信息爆炸、庞杂无序并且分布不均衡与用户信息需求的有序性与集中性存在着尖锐的矛盾,增加了用户在获取有效信息过程中的时间与技术本钱。

因此,用户愿意花力气、花本钱的己不再是简单地获取文献,而是希看从纷繁复杂的信息环境中捕捉和吸取能解决所面临题目的有价值的信息内容与知识。对于提供信息服务的数字图书馆来说,衡量信息服务能力,不再以馆躲作为唯一评估标准,更多的是视其信息资源的有效获取性,这就要求数字图书馆的信息服务必须针对市场信息需求进行信息产品的开发和服务,接受市场检验。

基于用户这方面的需求,数字图书馆可以充分鉴戒以“淘宝网”为代表的C2C电子商务平台的成功经验,开展以资源交易、知识服务为基础的电子商务中介平台。

(二)个性化的服务需求。数字图书馆将收躲、服务、读者集成于一个环境中,支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的活动,包括信息的天生、、传播、利用和保存。总体来看,数字图书馆信息资源是为满足各类型的用户而搜集整理的,因而是全面综合的。但是对个体而言,一个用户的需求可能是特定的,大而全的服务模式难以满足特定用户的个性化需求。

针对于单个用户提供个性化服务的基础是了解每一个用户。这个“了解”是多方面的,即包括用户的爱好爱好年龄学历等基本信息,也包括用户消费的数字产品类型以及消费习惯、消费倾向以及消费水平。了解用户的信息及习惯主要有以下两个途径:一是由用户主动提供。尽大部分数字图书馆网站系统都有单独的用户系统,一个标准的用户系统包括了用户具体信息治理,可以以网页表单的形式让用户提供基本信息。二是通过保存和统计用户的网站访问及使用记录,如用户的浏览、阅读、收躲、搜索等网站活动记录。针对用户的需求数字图书馆可以提供以下个性化服务。

1.个性化的搜索面对信息量急剧膨胀的网上数据资源,用户对特定信息的查询往往会产生两种结果:信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多,没法有效消化和应用;信息迷向是指基于目前技术,难以有效地表达需求和正确寻找到所需资源。鉴于此,能有

效解决信息分类、深进加工和提供专业检索的网站,必然存在巨大的市场。用户可以自己设置自己所需要的搜索范围,而且这样的设置可以保存,用户每次登录都可以使用到自己的设置。更加专业的功能是,记录用户已经阅读过的资料,把搜索结果分为已阅读和未阅读两类。这样用户可以找到自己未阅读过的搜索结果,而不需要在重复的数据堆里翻来翻往。用户还可以把对自己重要或者有用的文章标记起来。搜索引擎通过这些标记,综合起来设置搜索记录的排序,这样更能使用户的搜索更有价值。

2.专业化的躲书很多数字图书馆都提供“个人数字图书馆功能”,个人可以收躲图书,并且提供下载服务。但是,只有收躲是远远不够的。数字图书馆应该提供躲书的治理功能,帮助用户以最公道的方式使用数字图书馆。①分类治理:用户可以建立多个分类,如以一个课题或一个研究项目作为一个分类。用户可以把需要的资源存放到一个分类下面;②给图书加标记:用户可以按照重要性为图书资源加上标记,如把资料分为非常重要、重要、普通三个等级;③标示阅读状态:用户可以给图书加“已读”、“在读”、“未读”等标志状态,甚至给未读完的书加上书签;④读书笔记:用户可以随时在线写读书笔记,读书笔记可以随时修改及保存。

3.个性化的订阅和针对性的推荐数字图书馆定期向用户推荐新的数字资源。这种推荐是建立在分析用户的爱好、需求以及使用习惯上的。可以有两种方式向用户推荐资源。一是,用户订阅,可以使用RSS订阅用户感爱好的数字资源,把最新的图书推荐给用户。二是由数字图书馆根据用户的习惯主动为用户推荐图书。根据用户的爱好和使用习惯,选择性的推荐一些用户可能会感爱好的数字资源。

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