图书馆员满意度探讨论文
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[论文摘要]本文从性别、年龄、职称、职务、学历、进馆年限、馆型、地区8个维度，对当今图书馆员工作满意度现状作了较为系统的分析，以期为当代图书馆人力资源管理提供借鉴和参考。
鉴于工作满意度在提高个人和组织绩效中的显著作用，本文将工作满意度的6个因子分别与性别、年龄、职称、职务、学历、进馆年限、馆型、地区8个维度作均值差异显著性检验和事后检验，得出了不同类型图书馆员工作满意度各指标上的得分及差异情况。我们希望，通过我们的工作，从实证的角度如实反映当今图书馆员的工作满意度现状，以便使图书馆管理者在实施管理、有关方面在制定政策时，能够有所参考。
1不同类型图书馆员工作满意度分析
1．1性别维度
如表1所示，性别维度在工作满意度总指标上差异显著，女性图书馆员工作满意度总指数显著高于男性。
在获得满意度、工作量满意度与管理者满意度3个分指标上，女性明显高于男性。这是因为，首先，图书馆的工作相对轻松和稳定，但收入水平并不高，男性在家庭中要承担着更大的责任和义务，因而，相对女性而言，更容易对工作所获的回报产生不满；其次，图书馆的工作内容对于男性来说可能缺乏挑战性和成就感，这又造成了男性心理的相对失衡，继而产生对工作量和管理者的不满。
性别维度在公平满意度、工作价值感和组织氛围满意度3个分指标上无显著差异。
1．2年龄维度
如下页表2所示，年龄维度在工作满意度总指标上没有明显差异，但在工作价值感、组织氛围满意度、工作量满意度及管理者满意度4个分指标上有显著性差异。
工作价值感方面，51岁以上的显著高于41～5O岁的，3O岁以下的显著低于其他三组，这大约是因为3O岁以下的进入图书馆工作的时间不长，对于自己的职业生涯还没有一个明晰的认识，对工作更多的是一种新鲜感。
组织氛围满意度方面，51岁以上的显著高于3O岁以下的，其他各年龄段之间没有显著差异。51岁
以上的进馆年限大多较长，且大部分已是中层管理甚至是馆级领导，职称也较高，这使得他们对图书馆的组织氛围、工作任务和发展目标有更深的理解和体会。
工作量满意度方面，30岁以下的显著高于其他各年龄段的，在对问卷资料进行进一步分析后得出，30岁以上的大多已婚，且有需要抚养的子女，家庭负担相对较重，投人工作的时间和精力必然减少，因此，自然觉得工作量较大。
管理者满意度方面，30岁以下的明显高于其他三组，3l～40岁的高于4l～50岁的。
年龄维度在公平满意度和获得满意度2个分指标上没有显著差异。
1．3职称维度
如表3所示，职称维度在工作满意度总指标上具有显著差异，研究馆员显著高于助理馆员和馆员。在公平满意度、获得满意度、工作价值感及组织氛围满意度方面，研究馆员显著高于助理馆员和馆员。这是因为在图书馆中，研究馆员在职称上已经达到最高，拥有较高的职位或薪水，相对而言能够更坦然地接受自己工作所获回报的现状，并对自己的工作持肯定态度；另外，研究馆员的进馆年限相对较长，或是担任一定职务，当然更了解图书馆的组织氛围、组织目标和工作任务。
工作量满意度方面，职称和工作量满意度之间呈现出显著的反相关，即工作量满意度随着职称的升高而下降。
职称维度在管理者满意度分指标上没有显著差异。
1．4职务维度
如上页表4所示，职务维度在工作满意度总指标上具有显著差异，普通员工显著低于中层管理人员和馆级领导。
公平满意度方面，普通员工显著低于馆级领导。普通员工与馆级领导相比，自然对自己拥有的晋升机会不表满意。
在获得满意度和工作价值感方面，普通员工显著低于中层管理人员和馆级领导。这是因为普通员工相对于后二者来说，拥有的可控制资源和晋升机会更少，自然容易不满意于工作所获得的回报。
组织氛围满意度方面，馆级领导显著高于普通员工和中层管理人员。这可能与工作分工相关，馆级领导负责全馆工作计划的制定、部署和监督实施，相比后二者而言，更了解本馆的组织氛围，也更明确组织目标和知晓工作任务。
工作量满意度方面，普通员工显著高于中层管理人员和馆级领导。这是因为馆级领导和中层管理人员在图书馆中分别承担不同程度的职责，面对不同的压力，相较而言，工作量更大，工作量满意度自然较低。
职务维度在管理者满意度分指标上无显著差异。
1．5学历维度
如表5所示，学历维度在工作满意度总指标上无显著差异。
获得满意度方面，大专及以下显著低于本科和研究生。这是因为大专及以下者因为学历的原因拥有的晋升机会更少，收入增加的幅度也较小，因而，相对于本科和研究生来说，更容易对工作所获得的回报产生不满。
工作价值感方面，大专及以下显著高于本科和研究生。这是因为在时下就业压力和晋升压力不断增大的情况下，大专及以下的学历没有优势，图书馆的工作性质容易使他们获得较高的满足感，相对于本科和研究生来说，他们更能够对自己的工作持肯定态度，工作给他们带来的自豪感和愉悦感也较大。
管理者满意度方面，学历和管理者满意度之间呈现出显著的正相关，即管理者满意度随着学历的升高而升高，这是因为在图书馆中，学历越低，晋升机会越少，而这种由学历所带来的晋升局限往往会带来一些消极情绪，认为管理者对自己不关心、不重视甚至是不公平对待，因而管理者满意度较低。
学历维度在公平满意度、组织氛围满意度和工作量满意度3个分指标上均无显著差异。
1．6进馆年限维度
如表6所示，进馆年限维度在工作满意度总指标上差异显著，5年内的显著高于5～16年的。工作价值感方面，进馆年限16年以上的显著高于16年以下的。这是因为进馆年限在16年以上的已经将图书馆工作当成一种终身职业，甚至是当事业看待，自然对图书馆工作持肯定态度，并且能够体会到工作带来的自豪感和愉悦感。
在工作量满意度和管理者满意度方面，进馆年限5年以内的显著高于5年以上的。这是因为进馆年限5年内的，大部分是刚刚走上工作岗位，对工作的新鲜和好奇使得他们精力充沛，因而满意于目前的工作量，进而管理者满意度也较高；他们中还有一部分是从其他行业转入图书馆的，与其他行业相比，图书馆相对稳定和轻松的工作，自然使得他们的工作量满意度和管理者满意度都较高。
进馆年限维度在公平满意度、获得满意度和组织氛围满意度3个分指标上均无显著差异。
1．7馆型维度
如表7所示，馆型维度在工作满意度总指标上没有显著差异，但是在组织氛围和工作量满意度2个分指标上差异显著。
组织氛围满意度方面，高校馆显著低于公共馆和其他类型图书馆。
工作量满意度方面，公共馆明显低于高校馆。这是因为公共馆没有寒暑假，休假时间少于高校馆，工作量相对较大，工作量满意度自然较低。
馆型维度在公平满意度、获得满意度、工作价值感和管理者满意度4个分指标上均无显著差异。
1．8地区维度
如表8所示，地区维度在工作满意度总指标上没有显著差异，但是在公平满意度、获得满意度和组织氛围3个分指标上差异显著。
公平满意度方面，东北显著高于北京、西部、中部、东部及东南沿海。虽然和北京、东部及东南沿海和中部的一些图书馆相比，东北的经济发展与社会环境在一定程度上限制了图书馆的发展，但东北人与生俱来的开朗豪爽、随遇而安的性格，使得他们对自己的工作比较满意，并相信出色的表现能够获得对等的职位或薪水。
获得满意度方面，东部及东南沿海显著高于北京、中部和西部。这是因为东部及东南沿海地区经济条件好，各级政府对图书馆发展的投入较大，这些优势都有利于图书馆的发展，因此，东部及东南沿海的图书馆员更满意于自己工作所获得的回报；而北京虽然较东部及东南沿海地区具有更大的政治和经济优势，可工作和生活的压力也更大，重压之下，图书馆员总会觉得自己的收入增加太少或晋升机会太少，更容易对工作所获得的回报产生不满。超级秘书网
组织氛围满意度方面，北京显著低于东北、中部和西部，中部显著高于东部及东南沿海。
地区维度在工作价值感、工作量满意度和管理者满意度3个分指标上均无显著差异。
2结语
图书馆员工作满意度是图书馆人力资源管理的一项重要的心理指标，图书馆员工作满意度的提高，必然会带来工作积极性和绩效水平的提高。因此，图书馆管理者在进行人力资源管理和制定职业生涯规划时，应当从薪酬、晋升机制、管理者、利益、奖励、操作程序、工作环境、工作本身和社会交往等方面综合考虑，从不同角度人手，切实提高当今图书馆员的工作满意度，进而建立起组织和个人之间良好的心理契约，推动图书馆事业的和谐发展。
