实时企业建立策略

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内容摘要：实时企业，本质上讲是企业的一种业务能力。本文分析了实时企业的特点，研究了其需求，探讨企业在实现数字化中实时操作的限制，最后进行了成就实时企业的策略分析。

关键词：实时企业实时操作信息化决策支持

实时企业的特点

所谓RTE第一是提高信息能见度，第二是提高信息准确度，第三是提高信息及时度，第四是提高信息集成度。

RTE可以让企业体验到信息快速流动的价值，这是对企业巨大的回报。信息的一路直下可以消除企业经营部门的“隔山卖牛”——因为贯穿企业的目标成本管理使他的报价有数据可依；可以改善僵硬、反应迟钝的产品生产线——因为从设计到管理，依据定额进行采购、生产和配置就行了。数字存在（“点击”）提供的是速度和便利，RTE使企业有能力以清晰和系统化的方式捕捉价值，当信息能见度提高了，信息的价值也就体现出来了，当企业信息积累到一定程度，建立自己的数据仓库，通过数据挖掘就可以很好地辅助决策，最终提升企业运做的速度和准确性。依据“马太效应”，企业从此进入一种良性循环。

实时处理的需求

数字企业依据数字信息进行决策，只有在需要的时间（新颖性、及时性）以需要的形式（详尽性、呈现性）提供的所需内容（完整性、相关性、准确性）的信息才是具有时间价值的信息。

处理的需求。包含实时处理的速度，数据的净化、转换以及可测量性。在处理需求中，最主要的需求是对运行数据存取以及将其转换成有用信息的过程。当大量数据传输占用网络服务资源时，就有剥夺企业重要的交易处理的风险，所以信息形式的选择是不可忽略的话题。对于数据还要保证它们的一致性和完整性，修正对出现在不同数据库中不唯一的定义。

广泛联系的需求。指企业连通性，即实时和分时连接宽泛数据源的能力。实时分析要求从大量的潜在资源中综合数据，其中包含了大量的异构数据库，如DB2、MSSqlServer、Oracle、Vfp、Access等，它们的存在可能是因为企业在实现信息化的过程中支持由不同的软件供应商分别为其开发的ERP、CRM、PDM等系统。作为一个生态整体，能从尽可能多的资源中动态地存取数据，并确保信息的存取对分析来说是有效的。

动态元数据架构的需求。它是从企业的所有数据源中交换信息，并保持历史相关正确性的关键。综合是信息智能化的关键，而元数据管理又是成功综合的关键，它保证了动态数据和其它结构成分交换的兼容性，并使得准确性最大化，保证系统整体内存的余留。动态的元数据结构会成为各种系统，如数据源，模块工具，分析工具，以及应用程序，甚至是系统发生改变和转换新用户及权限时的关键。

有效管理的需求。实时企业应能管理各种实时分析结构成分，能自动进行系统的备份和维护。

实时操作的限制

实时操作暗示了在信息和行动之间的一种较紧的联系。当今企业正在事实上力图实现实时操作，以期跨越生意程序、功能领域、地理学和公司实体，使管理者们可以获得有关买卖活动的快速资讯和精确计量能力，来面对订单、提供制造需求给制造业、处理继续买卖活动，并提供对收入的洞察。但目前企业内外的交易和活动并未实现完全整合，例如售卖预测不可能与财政的报告或制造业的系统整合。于是数字化在企业中往往表现为单一层面的改良操作，在企业制定计划和形成策略的过程中，管理者的经验往往是各个环节的粘合剂，指令的下达也就往往依赖特定人员的隐性知识。因此，实时操作受到了挑战，企业很多的努力和投资在运作中被无形消散，一方面运用信息技术收集的大量数据静静地躺在机器中无人问津，另一方面决策支持信息严重匮乏。

实际上，决策需要的是从海量信息中挖掘出来的少量有用信息，因此实现实时操作的关键就是具备进行数据挖掘的条件，条件涉及两方面：一是有数据，二是有工具。计算机软硬件的发展为企业收集、管理数据提供了条件，企业可以根据自身需求建立数据仓库、数据集市，定期进行数据仓库的维护，不同层次的管理人员（如信息使用者和信息探索者）可以根据权限进行数据分类、汇总、挖掘使用，从而获得有用信息。因此如何才能建立支持RTE的环境，如何才能实现信息的源点采集和历史数据的定期转储，如何才能保证企业员工参与到企业的数字化运作中是企业实现RET过程中必须解决的问题。成就实时企业的策略

实时企业代表了一个企业的整体素质的提高，因此，应从内到外，从软到硬，都具备良好的环境，建立实时企业应把握以下策略：

实时企业的基础是管理。联想是国内管理数字化最成功的企业，戴尔是国外管理数字化最成功的企业。按联想人自己的话说“管理基础是联想的核心竞争力”。

体制保证推进管理数字化工作。建立实时企业，是“一把手工程”，必须要求高层管理人员的支持和参与，只有在领导层的认同下，企业实时化工作才能推进下去，另一方面，高层领导人员了解本企业的特点，知道企业管理存在的问题，清楚企业需要什幺样的数字化软件。

企业必须实施业务流程重组。业务流程重组BPR就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。企业中的组织为流程而设定，而不是流程为组织而定，只有站在企业的高度，对价值链的各个环节进行有效的管理，才能使企业能以最快的速度满足顾客不断变化的需要。

统一规划、分步实施。实现RTE是一个长期艰巨的工程，有一个逐步完善的过程，应立足于当前的需要和战略发展，做好总体规划，但在实施的过程中，可以根据企业的实际情况，搞多期工程，进行分步实施。RTE一般要经过建立内部网、联入互联网和全面实现企业电子化运作三个阶段；而每一阶段又可分为不同的子阶段。

硬件基础设施的建设。既要建立企业内联网、外联网，还要与因特网联接。网络建设需要有全天候实时在线的安全稳定的

网络保障，三层结构（客户服务端、中间层服务和数据库服务）技术是解决该问题的关键，国外一些大的应用系统解决方案供应商早就采用了该项技术并取得了成功，如SAP的R/3系统；在中国，一些大型的实时联机系统中也采用了这项技术，如股票交易系统、银行实时支付系统等。

信息资源的规划。按照诺兰模型曲线，有数据集成才有应用集成，所以即使企业实现数字化的进程是分步实施的，也应该首先统一规划数据环境，如建立主题数据库。企业管理数字化的成败依赖于高档次数据环境的建设。

企业管理的数字化。即构筑内部信息平台，实现企业内部信息的共享，使得企业在经营过程中的信息能够及时、准确的在企业各个部门之间流通。

电子商务的应用。即构筑外部信息平台，主要内容为企业的网站建设和推广、网上营销、网上信息和收集等等。如果说管理数字化是完善企业的内部管理。电子商务则是完善企业与外部世界沟通的平台。开拓电子商务交易业务，可以形成企业经营发展的新增长点，为企业实时提供和获取商业信息，提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的互动交流与接触，开展商业监视与反监视，建立因特网站点，重塑企业形象。

数字人才的管理。企业可以培养专门人才来保证数字化进程的稳定性，它包括IT专业技术人员、应用人员和数字化管理人员。人才的培养分层次有计划地进行，一方面要通过企业数字化建设过程的磨练和应用培训，培养一支信息技术应用人才队伍；另一方面要为高水平IT人才的引进、培养，在管理、机制和政策方面创造条件；第三方面，有条件的企业应该设立专职的信息技术总管CIO，他受企业第一把手委托全权管理RTE建设，参与全局性的信息资源管理与决策，对建设方案、资金投入、工程实施、网络管理、人员调配等方面的决策有拍板权，使得企业数字化应用水平不断提高。

实时企业的目标很简单：给予企业用户他们所需的数据，使企业能够收益最大化并消除供应链的延迟，更好地控制生产。一旦实现RTE，企业将可以迎接在实时状态下分析高数据流的挑战，并将从中受益，实现更有效的决策、更理想的运作，以及获取比缺少信息的竞争对手更大的成功。所以，企业应把握机会实现RTE而无论有多大困难，因为机不可失，时不再来。

参考资料：

1.李卫玲，用友率先提出RTE理念，了用友RTE套件，国际金融报，2003

2.曾凡奇、林小苹、邓先礼，基于INTERNET的管理信息系统（第1版），中国财政经济出版社，2001