企业电子商务策略管理

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一、引言

电子商务(ElectronicCommerce，简称EC)，是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，实现整个商务过程的电子化、网络化和自动化。它利用先进的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动。

电子商务的广泛应用，不仅改变了传统的商务活动模式，而且为传统企业带来了前所未有的机遇和挑战。为了适应发展的需要，传统企业必须加快信息化的进程，建立健全企业的内部网络，并不断适应外部环境的变化，改变传统的竞争方式，尽快发展企业的电子商务系统，迎接国际竞争的挑战。

二、企业发展电子商务的意义

电子商务的应用非常广泛，内容包括商品的查询、采购、展示、定货以及电子支付等一系列的交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机服务等服务贸易活动。电子商务的开展，呼唤一种机制灵活、响应快捷的网络化的新型企业模式。

实施电子商务，可以改变企业的组织结构，使信息传递效率明显提高；优化企业的资源配置，加强了供应链管理，从而减轻了对物资的依赖，大大降低了经营风险；对企业的业务流程进行重组，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式，最终增强企业的竞争实力。

通过电子商务还可以迅速树立企业形象，为企业增加商机，拓宽市场空间，使企业能够打破旧有区域的界限，参与国际市场竞争。

三、企业发展电子商务的前提条件

由于国内传统企业普遍处于信息化建设的初级阶段，且企业间条件各异，故只能根据自身业务状况，由简而繁，由浅入深，循序渐进，逐步发展电子商务。

首先就建立企业内部网(Intranet)，通过建立局域网实现内部信息、设备的共享和员工间的真正协同。根据不同企业的特点，全面开发其应用系统。基本上都包括对企业经营管理有着重大影响的几个方面：决策处理、事务处理、产品开发处理、市场及销售和客户支持等。在设计这些系统时，必须考虑到企业的内外环境因素，使各个系统既能做到功能独立，又能够相互关联，在Intranet的环境中集成在一起。

其次企业在Intranet的基础上，在企业之间互联(Extranet)，以各自的局域网向外延伸、相连，与供货商、经销商、服务商等业务伙伴沟通联系，不断拓展自身业务。

接下来，就是电子商务，即上网买卖交易，它不是简单的开辟一条新的购销渠道，而是一个战略性转变，将改善企业经营模式和竞争方式。当然，发展电子商务必须建立相应的配套体系，一般具备：网络体系、公共电子商务平台、企业级电子商务体系、认证体系、支付体系、配送体系和法律体系等关键条件。

四、企业电子商务策略

在构成电子商务发展的条件中，最关键的是企业级的电子商务体系。电子商务涉及到企业运作的各个方面，应该从企业自身的实际情况出发，利用现有条件，改善其的商务流程，并以此作为突破口，带动企业向现代化管理迈进。

第一步，建立电子商务解决方案。针对企业的特点，建立从供应商、企业内部到客户，从事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案，如图1所示。此方案集成了供应链管理（SCM）、产品数据管理（PDM）、企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）四个方面。其中的PDM和ERP更侧重于企业自己内部的集成，SCM和CRM则体现了企业与企业之间的集成。SCM注重与原材料、零部件供应商的联盟，实现虚拟企业和动态联盟；CRM则体现了新经济模式中“以人为本”的核心理念，不断提高客户的忠诚度，开拓市场，建立良好的合作关系。

电子商务的实施不可能一步到位，企业应根据现有资源，按照上述集成方案，由内向外，分步实施，逐步完善。

图1企业电子商务集成方案

第二步，选择适合的电子商务实用模式。结合企业存在的问题和特点，提出了Intranet＋BBC的电子商务综合模式，关系如图2所示。

它是以Intranet为电子商务的基础，进行内部管理，进而现实BtoBtoC的一种商务模式。BBC是电子商务的重点，包括：B2B（BusinesstoBusiness）模式，是企业通过内外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游商的销售业务，有机地联系起来，从而降低交易成本，提高经济效益；B2C（BusinesstoConsumer）模式，是企业与消费者之间的电子商务，企业直接面向消费者，减少中间商业环节，将现实中的零售活动移交给互联网来实现。一般企业应首先实现BtoB部分，在此基础上逐步拓展BtoC部分。

第三步，建立企业门户网站。在不断完善企业内部网的基础上，企业应建立自己的门户网站。企业门户站点是指企业为了实现上网和电子商务的完美结合而建立的企业自身门户站点。它采用先进的网站制作技术和专业的网站促销服务手段，完善和推出信息、产品营销、企业内部信息共享、客户服务等整套功能，帮助企业在生产、资金、物资等各环节的管理活动中实现信息化。

企业门户网站应具有个性化，能够针对不同用户的特定要求而提供个性化的内容，这不仅可以帮助用户提高效率，而且可以增强用户的忠诚度，让更多相关的用户群体来了解网站，使用网站。

第四步，实现企业内部与市场、商家的外部沟通，并在安全认证、网上支付、商品配送保障体系下，开展采购、签约、支付、运输等各项商业活动，全面实现企业电子商务。电子商务的实施是整个商贸活动的电子化，只是把电子工具应用到企业的生产、销售、客户服务和供应链管理的全过程，才算真正实现了电子商务。

五、结束语

在我国，由于网络建设处在起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不理想，因此电子商务的全面推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待，而应不断理清电子商务的概念内涵，交流国际电子商务的进展情况，做好观念与技术上准备，迎接电子商务时代的到来已变得非常重要。电子商务的成熟和成功，最终取决于向传统产业渗透的速度、广度和深度。因此，发展传统企业的电子商务已经刻不容缓。