网上开店管理

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[摘要]2007年，中国互联网迎来了快速增长期，网上开店的电子商务环境越来越成熟。分析高职生，特别是电子商务专业的学生网上开店的优势和意义；指出网上开店的几种主要模式；并阐明网上开店的关键步骤。

[关键词]高职生网上开店主要模式实施步骤

2007年1月23日，中国互联网络信息中心（CNNIC）《第19次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5%，网上购物的网民已达到31.67%，即5000多万用户。在职业方面，网民中学生的比例仍为最高，达到了32.3%。10%的网民普及率将是互联网发展的高速拐点，突破10%之后，中国互联网将迎来更快速的增长期。因此，网上开店的电子商务环境越来越成熟。高职生，特别是电子商务专业的学生网上开店更具现实意义和优势。

一、高职生网上开店的主要优势和意义

1.启动资金少。电子商务不要求高职生投入多少资金。只要有一台电脑接入网络，再加上勤奋（用来管理自己的网站），就可以投入到这个领域来。商品照片所需要的摄像设备，完全可以采用数码摄像头。至于场所，完全可以在寝室或实验室，免去了租赁店铺的费用。而现阶段传统方式经营店铺所需要的投资，如装修、租金等其他费用动辄就需要几十万。

2.零库存。网上商店不需要囤积大量的商品，不需要将大笔的流动资金作为货物而沉积在店里，可依靠“零库存”管理，缩短资金运转的周期，从而加速周转。而且网上开店进退自如，由于不需要存货，可随时更换品种，或改行做别的生意。

3.技术上手快。网上商店要求较低，而高职生都受过一定的计算机知识教育，尤其是电子商务专业的学生更是学过计算机和现代商务。另外平台的介绍都很详细，只要感兴趣很快就能入手。

4.开拓经济来源。高职生中部分学生家庭经济困难，与传统的勤工助学相比，网上开店不需要什么资金，还可以尝试自己当老板。大学生网上开店成功的实例不在少数。

5.熟悉和推动电子商务的发展。学生在开网店前，须对电子商务环境和专业知识熟悉；在运营网店时，要对电子商务流程了如指掌；网店的管理更是要融合各种商务知识。学生毕业后，或是电子商务的运营商，或是电子商务的消费者，这在极大程度上会推动中国电子商务的发展。

6．增加就业机会。高职教育更强调应用性、实践性和操作性。企业在招聘高职生时，也更看重其实际动手能力。而网上开店能提高学生技能，锻炼学生多方面能力，将课本知识与实践结合起来，其经历和业绩会增加学生就业筹码。

二、网上开店的主要模式

1.产品金字塔模式

为了满足不同顾客对网上产品风格、包装、形状、功能等各方面的不同爱好，以及个人收入上的差异化因素，从而达到客户群和市场占有率的最大化，可以不断推出高、中、低各个档次的产品，从而形成产品金字塔。在塔的底部是低价位、大众化的产品，靠薄利多销获取利润；在塔的顶部是高价位、多功能、高品位的精品，靠量少而厚利润获胜。例如：手机、首饰、工艺品等。

2.经营特色商品模式

所谓特色商品是指较生僻的商品，也可以是收藏类的、自主开发的、地方特色的、个人爱好的等等，总的来说是自己独特的，有优势的。如自己制作的手工艺品、特色菜肴、地方特产等等。

3.二手商品经营模式

二手产品一般价格低，符合人们认为网上商品价格低的心理特点，适合在网上销售。现在的学生大多喜欢追求时尚，他们的时髦衣服、饰品、电脑、手机等只用了几次就想更新，但又缺乏经济实力，于是在网上更换是最佳选择。学生群体既是网上商店货源的提供者，也是消费群体。

4.二传手模式

二传手模式就是在B2B网站上把商品批发进来，再在自己的网上商店上销售，实际上只需要将商品的图片和文字资料从批发商网站复制到网店上即可，不需接触实际货物，甚至可以将用户下的购物订单，直接交由批发商，然后给用户发货。还有的开店者在阿里巴巴网站进货，在淘宝网上商店上卖，甚至还可以利用供应商的物流配送体系为自己服务。

5.服务型模式

这种模式主要是通过从事网上服务来获利，具体来说，就是为其他网上开店的人服务。随着一些网上商家生意越做越大，诸如物品拍照、商品描述等机械性的工作变得愈加繁杂，有人就从这些机械性的工作中去赚取佣金。又如在目前的网上商店中，收藏品无疑是最大的门类之一，但由于店主基本上都是四、五十岁的中年人，计算机操作能力一般不强，很难处理好商品图片，这样学生就可以在自己的网店，出售这类服务。

三、网上开店实施步骤

1.网上商店平台的选择

网上交易平台不仅给网上商店提供基本的功能和服务，而且还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。同时电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务和金融服务。因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商店平台时往往存在一定的决策风险。尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网店平台了解比较少等原因而带有很大的盲目性。优秀的电子商务平台应具备以下基本特征:良好的品牌形象，快捷简便的申请手续，稳定的后台技术，快速周全的服务，完善的支付体系，必要的配送系统，售后的服务保证等等，当然要具备较完善的网店管理维护，订单处理、统计等功能，以及尽可能高的访问量（人气值）。此外，收费标准与费用模式也是重要因素。建议选择eBay、易趣、淘宝网等。同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网站同时开设网上商店。

2.网上商店的建设

一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设。但由于不同的网站所采用的系统具有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。建店前应了解需准备哪些资料、对这些资料的格式和标准有什么要求等。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求无法利用现有功能得到满足。这是必须加以注意的。

3.网上商店的推广

网店开张后就是推广问题了。为了提高自己网店的人气，在刚开店时，应如何让更多的顾客浏览并购买自己网店的商品，这就要适当地进行广告投入。网上商店决非一个独立的网站，整个电子商务平台可能有数以千计的店铺排列着，要想在众多店铺中脱颖而出，并不容易，这需要依靠商务平台提供商与店主双方共同努力。比如获得平台的独立域名，建立搜索引擎，购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗，增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接，经常搞特价活动，吸引买家，制造人气。

4.网上商店的运营

在网店的正式运营中，要及时维护店铺。有些顾客在决定是否购买的时候，很可能需要店主提供一些信息，他们随时会在网上提出，这时应及时耐心回复。这一点，即时聊天工具最适合使用，可以选用大家熟悉的QQ、MSN这样的工具。当然，在生意达到了一定程度的时候，选用淘宝旺旺这样的商业专用即时通讯工具将更加合适，因为其中许多商业专用功能将使讨价还价、订货下单等显得更加方便。和买家保持联系，这样会让买家觉得你是一个有诚意的卖家，而且他们的问题也能得到及时解答，对成功交易有很大的帮助。另外，在交易过程中根据双方约定方式进行，尽量做到及时、准确，以免顾客怀疑店铺的信用。是否提供售后服务，要看双方事先约定。信用是网上交易的重要因素，最好通过良好服务获得顾客好评。如顾客投诉，应尽快处理，以免自己店铺信誉打折。

在互联网时代的今天，网络已经渗透进人们的日常生活，这其中蕴涵着巨大的商业机会，电子商务给每个渴望创业、渴望成功的人提供了难得的创业机会和实践平台。高职生应努力学好专业知识，勇于实践，迎接电子商务带来的机遇和挑战。

参考文献:

[1]刘春颖:大学毕业生创业的新思路——创建网上商店[J]．辽宁教育行政学院学报，2006，(3):125

[2]李枫林徐静刘涛:大学生网上开店对电子商务专业实践的启示[J].电子商务，2006，（4）:79

[3]邓平成志军:网上开店模式分析[J].中国管理信息化，2006，(2):71