企业知识管理

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论文关键词：企业文化知识管理知识共享知识落差创新型企业文化

论文摘要：随着知识经济时代的到来，知识越来越成为企业成功的关键因素。企业实施知识管理的目的在于有效地实现企业资源、问题分析与整理。但至今还很少企业研究如何根据自身文化来建立知识管理系统。本研究将从知识的产生、传递等方面研究企业文化对知识管理系统实施的影响。

知识经济不是以自然资源为基础,而是以不断创新的知识资源为基础。企业实现知识管理势在必行，然而实施有效的知识管理，除了要具备必要的硬件设施，还要求企业具备良好的企业文化作为“软条件”，保证知识管理有效、持久、健康地发展。

（一）企业文化之探讨

优秀的企业文化要扎根，才能够有文化定力。

彼得杜拉克说：“只有一个企业的文化能够符合民族的文化，它才会真正扎根。”根是符合社会发展需要的最基本的先进文化；是企业在长期发展中积淀下来的、被实践证明了的优秀文化[1]。根的东西不能拔，本的东西不能变。

企业文化可以让企业营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力；同时它也使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

（二）知识管理之探讨

在探讨知识管理之前，我们应该理清数据、信息、知识三者的区别和联系。数据是单纯的数据，不能表达意思；信息是自爱特定环境下的数据，它赋予了数据特定的环境；知识是经过实践证明的、可以用来决策和行动的。

知识管理是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径[3]。知识管理（KM）从2000年开始在国内企业中兴起。像ERP等信息系统一样，KM同样面临着获取管理层支持、全员参与，以及与业务结合的挑战。这使得KM实践在我国尚处于起步阶段。

知识管理之于信息管理，区别在于知识管理能结合企业的文化，与企业文化脱离的知识管理只是普通的信息管理，是泰勒科学管理的现代延续。同时，企业文化也对知识管理的实施起着至关重要的作用。

（三）企业文化保障知识管理的成功实施

1.企业文化定位知识的重要性。知识经济的背景下，知识已经和设备、厂房、原材料等一样成为企业最重要的资产。在经济活动中知识起着重要的作用，这不是新思想，根据新经济增长理论，知识可以提高投资的回报率，而这又反过来增进知识的积累。

早在1999年经合组织对七个发达国家知识密集型企业的基准调查报告中显示，高科技企业对GDP的贡献率达到50%以上[4]。知识密集型企业之所以能够创造巨大的价值，关键在于知识作为生产力要素已经越来越多地融入到产品和生产过程中。

然而，由于知识不是以物质形态存在，它属于企业的无形资产，因此，很多企业在绩效评定和投资的时候，忽略了知识也是企业走向成功的必要因素之一。

企业文化可以通过影响管理者的管理理念和员工的价值观，进而影响企业对知识的认知和态度。企业的文化可以把知识进行分门别类，分清有价值的知识和无价值的知识，分清知识的重要性和保密性。

总之，规章制度不能改变人的价值观，只有构建良好的企业文化才能定位企业中知识的性质，才能影响企业对知识的认知。

2.企业文化影响不同知识传递的规则。企业内部的各个部门都有属于各自的专业知识库，但知识库不是全面的，Gilbert&Gordey-Hayes(1996)认为当组织认识到组织内部缺乏某种知识时，便产生了“知识落差（knowledgegap）”[5]。企业各部门的成员每每为了得到全面准确的数据疲于奔命。需要为不同的技术配备不同的人员，提供不同的培训，签署不同的合约，这些都大大浪费了成本和时间。而且随着使用的时间变长，那么整合的难度也就越大。最重要的是，面对支离破碎的“信息孤岛”企业领导者无法得到整体概念和全局观，企业决策者的决策极有可能是基于片面的和不完整的信息之上。因此需要不同部门之间的知识传递。

知识的传递除了要运用信息技术，创建传递知识的平台之外，还要求企业的文化影响着不同部门之间知识传递的规则。并非所有的知识都是能够漫无边际地传递，企业的文化界定哪些知识可以传递，哪些知识需要保密；影响知识传递的方向和途径；同时也规定各种知识的所属权。企业领导不能制定相应的规则来限定知识的传递，然而企业文化可以改变员工的观念，从而改变与知识相关的行为。

3.企业知识共享文化促进知识管理。知识就是力量，这句英国著名的思想家培根的名言伴随着我们曾经经历过的知识荒芜时代的结束而让我们充分体验到了知识能够给我们的种种神奇与魔力，但知识是静止的，每个人拥有的知识是有限的，在知识经济的年代，知识共享才是力量。

企业要实施知识管理系统，必须要有充分的和准确的知识作为其基础。企业内部知识的产生主要是靠各部门的知识共享，但传统企业文化崇尚个人成就，漠视和逃避合作，视个人对知识的掌握为个人资本。在传统工作环境中人们对知识共享有一种自然抵制。因此，必须不断地鼓励员工，摒弃信息利己主义，形成有利于员工进行合作的企业文化氛围，培养和引导对知识的不断创造、收集、使用和再使用，并且让员工能够使用、共享、再使用本企业内部的知识，从而创造新的商业价值。

当然，企业的文化也包括激励制度文化，为了鼓励员工主动参与知识共享,需要建立有效的激励机制,包括知识绩效机制、知识奖惩机制、知识薪酬支付制度、知识晋升制度、知识培训制度等。通过有效的激励机制,可以消除员工参与知识管理的障碍，引导他们积极投身于知识共享[6]。

4.创新型企业文化是知识管理的有力支持和保障。知识资产有很强的时效性[7]，它的价值在使用和存储中会损耗或贬值。知识的时效性要求企业建立促进创新的激励机制，营造适宜知识创新的创新型企业文化。

什么是创新型企业文化？它是指企业的主要信念是创新，相信只有创新，企业才能生存和发展。企业管理人员注重创新，倡导创新，企业管理人员和普通员工都积极创新，敢于进取，敢冒风险，创新思想已渗透到企业人员的意识深处，并已化为企业员工的行为习惯[8]。

创新型的企业文化有助于培养员工包容新知识的素质和才能，鼓励员工从不同的角度看待知识，促进员工对企业隐性知识的挖掘，把隐性知识转化企业的强大生产力。

结论：企业知识管理把知识和知识活动作为企业的财富和核心，只有在合适的企业文化氛围下，才可以利用企业员工和集体的智慧,实现知识的交流与共享、创新与增值。知识管理不只是依靠IT技术来实现的，企业文化是企业知识管理系统实施必要条件之一。

参考文献：

1.史秋秋.企业文化与企业发展.中外企业文化.2003，11

2.王铁生.和谐企业文化建设的管理学解析.集团经济研究.2007，11Z：132～132

3.A.D.Marwick.Knowledgemanagementtechnology.KnowledgeManagement.p.814Volume40,Number4,2001

4.高洪深,丁娟娟.企业知识管理.北京：清华大学出版社，2005

5.Gilbert,M.&Gordey-Hayes,M.1996.Understandingtheprocessofknowledgetransfertoachievesuccessfultechnologicalinnovation.Technovation,16(6),301～312

6.魏长生.营造知识共享的企业文化．企业文化与管理.2005，02

7.陈昌柏.知识资产价值的经济学分析.2001年知融学学术研讨会论文.清华大学经济管理学院.2001-02-10

8.杨依依.创新型企业文化:企业持续创新的源泉--丰田创新型企业文化的启示国际先进水平.现代管理科学.2004，06