知识管理和实践性社团
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“后现代重组”将组织看作是一种社区性团体，组织核心竞争力的发挥往往取决于人们之间的非正式关系网络。已经将员工精简到最低程度的流水线型的企业最后不无痛苦地发现，针对企业核心流程所进行的解雇和财政削减措施并不是一种可以支撑企业发展的持久战略。有一点人们不必感到惊奇，企业的CEO和高级主管们将全部注意力都放到了努力创造企业的高速增长上，这是华尔街一直习惯了的。主要负责运用技术改进企业流程的IS经理们，在这种全新的“成长型组织”（GrowthOrganization）中将再一次扮演关键性的角色。但是，这种工作到底应该如何进行呢？答案其实非常简单：就是通过更高质量的输入使得同样数目的雇员做出更好的工作。换句话来说，就是通过调整人们的知识杠杆来取得更大的市场影响。知识管理，这个在管理者圈内非常流行的概念，意味着对各类模糊资源的分配和控制过程进行一种系统的处理，就像企业现在对其资产、原料和其它的物理性资源所进行的控制那样。但知识管理同时也意味着对人实施控制，而这是注定要失败的一种努力。企业组织现在需要一种能够使之超越知识管理的新理论，在这里我们称之为后现代重组。这种理论将组织看作是一种人的社区性团体，它的集体智慧塑造了它与竞争者之间的差距。聚焦于核心竞争能力成长型组织首先必须转移其注意力，从业务流程之外的事项上转移并聚焦到对其整个流程贡献最多的企业核心竞争能力上。核心竞争能力是一组能够使企业获得世界级表现的集合性知识，基于从事这项工作的人们的技能和经验。对于一个石油企业来说，它可能就是钻井工程师们所拥有的对地质类型的超级判断和理解。核心竞争能力的威力能否发挥取决于一类非正式的人际网络，它是在经常处于不同的或地理上分散的经济单元中从事相同或相似工作的人们之间所创造的。这些非正式的网络被称作“实践性社团”（CommunityofCractice）。这个概念存在着许多侧面的定义，这里我们将其定义为“通过寻求对其共同面对的、具有同样级别和性质的问题的解决（这样他们之间就内涵了一个知识的库藏）而彼此非正式地联结在一起的一群专业人士”。这样的社团中的人际联结是一个经常被简单的知识管理解决方案忽略或误解的重要因素。面对同样级别问题的专业人士之间经常会产生一种彼此帮助的责任感，因为这样做能够对每一个人都是一种个人化的帮助。通过参与这种网络，专家们对问题的理解及其解决都得到了精炼。对IS的新挑战在这些实践性社团里，IT的含义是一种完全陌生的东西，对那些习惯于与重组打交道的CIO和IS经理而言，这甚至令他们感到某种不适。重组通常包括以一种新的、更便宜的方式来获取传统的商业信息，或使已存在的信息能够以更快的速度为不同的雇员所获得。核心竞争能力依赖于知识和经验这种商业信息，而这些信息是不可能被简单地存储进数据仓库里面的。它甚至完全不能够以物理方式存在。IS经理们现在不得不采用一些全新的、更有弹性的技术，以适应各种不同形式的数据。但是，更为艰难的事情是对这种社团的支持性系统的开发，以便使相互激励的实践者加入这种社团，成为其中的一部分，积极参与交流活动并在这种非正式的网络中更新自己。这样的一种系统在考虑技术之前首先要对人加以考虑。现在对IS的知识投资通常都与通讯和网络、E-mail、群件、视频会议和现在日益增长着的企业内部网（Intranets）有关。许多的企业组织已经感到失望，并且已经认识到这样的投资实际上只有很低的回报。被许多公司用来作为协作计算和知识管理的群件也已经变成了存储大量无益讨论的数据库。而企业的Intranets也可能将变成一代少有用处或者只有很小价值的企业内部Web站点。创造促进企业成长的系统技术仍将继续产生令人失望的结果，直到IS经理们和商业主管们意识到以下这一点为止：即IT必须为行动团体提供方法，而不是简单地提供通信手段。这种战略会在IT被用来促进信息沟通并与拥有解决方法的他人合作来解决问题、帮助知识发展时取得投资回报。完成这个目标与流程重组相比需要不同的技巧和能力，因为流程重组通常将其注意力聚焦到交易过程和自动化上。当IS经理们帮助公司转型到以成长为基础的组织时，他们必须记住三个基本的原则：1.实践性社团以个人成员间的拉动（pull）为基础来塑造和共享知识，而不是建立在对信息从中心向外推动（push）的基础上。因此，以知识为基础的战略就不能将其注意力集中于对信息的收集和散播上面，而要集中注意力去为专业人员创造一个结构，以使得他们可以籍此与其他专业人员方便地互动和交流。商业经理们必须拥有高度的热情并且为专业人员创造出各种刺激和鼓励以及相应的系统，使得他们可以共同解决问题。IS经理们则必须开发出相应的系统，以使得意见和解决方案的交换变得更为容易。2.关注实践性社团和以知识为基础的战略，必须与企业的绩效表现相关联，并且应该能够被传统的、广泛适用的经济指标所测量。实践性社团应该能够看到他们所共享的知识与可观的经济产出之间的关联被高级经理人员所喜欢和欣赏。为什么IS经理要关注经济指标呢？因为技术及其发明创造者经常由于以知识为基础的系统的失败而受到不公正的指责。通过帮助获得和正确共享这些社团收益指标，IS经理们也可以免遭这些不公正的责难，并使自己的工作得到人们的理解和正视。3.实践性社团应该拥有必要的工具来使自己能够尽可能自由地形成、展开和发展。这里IS部门应该转变观念并放弃“为用户所做”这样的想法。如果越来越多的专业人士感到他们不得不需要由技术专家来建造他们所需要的系统，那么事实上对社团信息交流的障碍也就正变得越来越大。我们目前还没有达到那一点，使得专业人员用户可以创造他们需要的所有工具。但是IS经理们最好还是让社团成员自己形成结构，并依照他们自己追求知识的冲动来发展。例如，Intranets的设计应该方便新成员登录到公告栏，并将自己的个人主页加到上面，就像加上新的链接那样方便，从而增加社团的价值。这就要求在用户掌握的工具和方法之外，专业人员群体还必须能够确认其它潜在成员的技巧和能力。以知识为基础的系统应该提供一个论坛用来招募、发展和成功地跟踪现在和潜在的成员。最后，IS经理们还必须找到一些方法来使得这种社团的主要活动——解决问题和创新变得更为容易。这意味着要提供新的应用架构以允许成员表达问题、建立原型并产生解决方案。这些工具，包括模型、剧情发展和分析等必须是开放的、有弹性的并且可以被社团中的每一个人方便地使用。只有这样，一个公司才能成功地保证使知识获得增长，而不是单纯地去管理它。
