口碑营销管理
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[摘要]口碑营销，与当今传统的营销方式相比，具有节约成本，快速树立公司品牌形象，实施范围广等特点。我国企业通过口碑营销时，应当注意到其中诸如创新和市场分层问题，解决矛盾，从而促使企业快速发展。
[关键词]口碑营销优势注意问题
一、概述
口碑营销（word-of-mouthmarketing）在互联网日益发展的今天，成为了很重要的一种营销方式。与传统的直销电话营销，电视广告等需要人力耗损的营销方式相比，口碑营销成本极低，在当今社会有着不可替代的作用。比起正式的传统的营销方式，顾客更倾向于相信推荐人的话，认为其诚实没有私人利益可以得到好处。这也就是口碑为什么越来越重要的直接原因。
二、口碑营销的无可比拟的优势
1.口碑营销的费用只是传统营销经费的十分之一，甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效。成本控制的低，利润相应就会升高。
2.口碑营销可采取话题营销的方式，包括BBS、博客、病毒式营销、人与人之间的口耳相传、意见领袖利用自己巨大的人际关系网络和社会媒体营销。营销方式灵活多样。
3.社区院校的集体效应。口碑营销以其在群体当中的渗透优势，使一个人可以影响一个集体。更加便利，忠诚度也更高。各大银行，比如汇丰银行就在武汉大学等多所高校设立了汇丰奖学金，奖励品学兼优的学生，这一方面反映了业界与学界的紧密结合，更重要的是树立了公司良好的企业形象，用很少的资源获得了人才蓄水池。这就是众多口碑营销的一个实例。
三、口碑营销应注意的问题
1.对推荐人人品的要求。我们在口碑营销时，应注意到其双刃剑的性质。一个满意的顾客会将这件商品推荐给3个人，而如果不满意的话会告诉11个人！口碑营销的负面效应会毁坏一个公司的形象，阻碍其他潜在顾客购买，结果就会使公司逐渐走下坡路。不仅不能解燃眉之急，还会火上浇油。正如正面的口碑的巨大影响力，负面的口碑影响的作用也会在消费者头脑中挥之不去，产生长久的不信任。要想恢复名誉，难上加难。
2.对于法律的忽视。网络给互联网视频发展带来了一个新时代。但是其中又会涉及歌曲，电影电视剧等侵权的问题。无意中上传的一部电影，网友的本意可能是想分享喜悦，同时帮助“推销“这部电影中的明星电影电视剧在网上的热播，可以扩大明星的影响力，可是另一方面，会涉及版权之争。所以，在网上进行营销时应关注法律方面的问题。
3.关注意念领袖。这些人大多数使群体的领导者或者革新者。他们最先尝试新的产品，并将其推广。不同于跟随者，获取这些消费者的认可，可以迅速的占领一个市场。比如现在专业的铁杆歌迷，他们组成粉丝会，这些粉丝会组成“歌迷会”。做营销的人都希望很快找到这些铁杆歌迷。音像公司需要与这些铁杆歌迷连接，，达到渲染的目的。最重要的是，真正粉丝间会互相信任，相互理解支持，这种信任的质量的好坏，在现实营销过程中最大的一个挑战。不仅如此，这些真实粉丝会主动找寻其他相关产品，让长尾效应持续下去。
4.创新营销。例如，在机场，会所摆放免费杂志，通过上面的广告，在不经意中刺激消费者的记忆。另外，也符合这些高档场所的定位，营造高品质，尊贵独享的品牌价值。又如，各个公司免费建立的便民措施，能够提升品牌知名度，体现公司的关爱消费者精神。在奥运会期间，某奶制品向阳光下的交警贡献双层太阳伞，这些印有公司名称的太阳伞出现在各条街道，无形中就形成了口碑传播的条件。又如商场中的免费雨伞雨天可以随意借出，更体现了人性话的特点。
5.根据乡镇市场特征，随工作重心作出相应的调整。城市消费者更关注的是产品的品牌和质量，有自己比较中意的品牌或店面，并经常光顾。而县乡镇的百姓大多对品牌的认识几乎是盲区。购买时只是靠店员的推销而“货比三家”。所以如何提升专业营销员的素质，构建与售货网点和服务站点长久的战略伙伴关系，是公司制定发展规划时应注意的一点。适应地域发展，战略性协调城乡发展，也是今天口碑营销的新问题。
6.忽视对产品服务的细致分析。即对产品的定位和目标消费者细致的划分。有些产品需要亲自体验，如餐饮业。有些需要持久和细致的市场渗透。举保险产品这一例子说，这不是必需品，属于价格稍微偏贵的产品，此时人们寻求的是一个可以信赖的人，让他详细叙述其中的条款和利弊。产品的市场定位很重要。对于生活必需品，如食用盐，价钱相差无几，质量也相差无己时，这种口碑营销的价值要稍微弱一些。
7.口碑营销不仅可以应用于公司的发展，也可以用于个人发展。最近几年的平民文化，将各色娱乐节目办的红红火火。举超级女声这个节目来说，直接给湖南电视台带来了很高的收视率，而且这种接民，给年轻人创造机会的好口碑也通过网络传播开来。百度贴吧里的名人吧也给名人们创造了一个和歌迷，影迷等“面对面“的机会。这种网络传播媒介用的好，直接提升了名人的形象，促进自身的事业进展。此外，还给那些有才华的青年人通过网站宣传，提供了接近观众的机会。
四、结语
口碑营销在现在已经越来越受到人们的重视，从当初的不太相信到今天提到了研究的高度。最好的营销员是自己的顾客。我们也坚信，这一营销方式会随信息技术等的发展发挥越来越重要的作用。
参考文献:
[1]马克·休斯,李芳龄译:口碑营销[M].中国人民大学出版社，2006年
[2]郑香霖:寻找前一千名真实粉丝.中国经营报，2008-05-19B02
