金融风暴下企业管理

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摘要：由美国次贷导致的席卷全球的金融风暴，已经波及了中国的各行各业。本文针对金融风暴对我国企业的影响，指出在金融风暴下，我国企业该如何改变企业的管理模式

关键词：金融风暴；影响；企业管理模式

随着针对这场危机认识的深入，我们不仅需要从业务模式上进行反思，更需要从管理模式上进行反思。如何构建具有中国特色的企业管理模式，让中国式管理形成独有的体系，并为企业在风暴过去之后的快速崛起提供卓越的管理平台支持，是我们在经济危机暴虐的今天，需要提前思考并找到答案的必需选择。

一、金融风暴对我国企来的影响

中国贸促会在学习实践活动中，紧密结合当前经济形势变化，紧密结合贸促会工作实际，认真扎实开展调研工作。10月24日—26日，中国贸促会办公室主任段志强、工作人员邬胜荣深入浙江温州、台州30余家民营进出口企业进行调研，调研企业涵盖纺织服装、鞋业、阀门、水泵、缝纫机、汽车零部件、摩托车、气动工具、卫浴设备、家具等行业。参加人员既有私营企业主，也有地方行业协会代表，还有地方海关、外经贸和发改委等政府部门及金融机构的官员。通过个别访谈、开座谈会、实地走访等形式，了解金融危机对企业经营的影响。

1、汇率影响较大，特别是人民币对欧元升值过快

浙江菲斯特成衣有限公司蔡欢天董事长、温州宇宙家纺有限公司蔡福宝总经理、台州恒辉家具有限公司郑正富董事长等说，美元汇率用了两年时间，从去年8.23：1跌落到6.7：1，跌幅近15%。而欧元汇率从今年4月的11.2：1迅速跌落到8.77：1，短短两个月跌幅近20%。英镑汇率也由原来的15：1下跌到10.99：1。这对大多数企业来说是“毁灭性”打击。人民币挺得太厉害，影响民族工业一大片，企业根本来不及消化汇率变化带来的损失。许多企业国际市场需求锐减，原有订单不让发货，已发货的不付款，新的订单不下，汇率不稳，原材料涨价，劳动力成本上升，失业率增加，企业倒闭增多，雪上加霜，内外交困，陷入“有订单不敢接，接了也不敢做”，“不生产是等死，生产是快死”的困境。

温州宇宙家纺有限公司蔡福宝总经理说，今年前9个月出口3800多万元，产值3亿多元，但由于前9个月人民币对美元升值近6%，仅汇率变化一项造成净利润损失就达1000多万元。

据温州瓯海革鞋行业协会何国良秘书长调查，温州一双鞋出口欧盟利润大概在鞋价的5%左右，由于人民币对欧元升值近20%，企业不仅没有利润，每出口一双鞋还要赔15%，大约30元，“做得越多亏得越多”，现在许多温州制鞋企业都将欧盟生产线关闭了。

中国银行温州分行吴少宁副行长说，温州开发区企业倒闭700多家，占10%；中行温州分行开户的前十大汽车配件企业利润率下降50%；到10月份，企业呆坏账飙升近500%。

2、石油、原材料等价格走势不明朗

温州宇宙家纺有限公司蔡福宝、台州海关稽查科陈先顺科长、中国农业银行台州分行国际部黄阳波副总经理等说，去年以来石油价格上涨，不仅使企业物流成本增加，还导致与石油相关的原材料价格上涨。染料价格从每吨2万多元上涨到4万多元，煤的价格也由去年600多元/吨上涨到现在的1000多元/吨，上涨70%，一个月耗煤1000多吨，多支出40多万元，一年近500万元。现在国际油价普遍下跌，从今年8月份147美元/桶下跌到67美元/桶，国内石油市场却风景独好，企业物流成本没有降低，反而运费成本提高30—40%。

浙江超达阀门股份有限公司王汉洲董事长说，去年以来生产阀门所需主要原材料镍、钼、废钢等上涨近50—60%，相关产品价格增幅30%，工人工资增长10%，企业成本增加很大。

3、欧美市场需求萎缩，企业订单减少

浙江瑞立集团陶保健副总裁说，今年计划销售汽车配件1000万辆，预计年底只能销售850万辆。

浙江凯通摩托车有限公司李官德总经理说，凯通摩托车去年80%出口欧美市场，现在下降40%。

4、贸易风险加大，一些上市企业市值缩水

浙江菲斯特成衣有限公司蔡欢天董事长、浙江人民电器集团叶玉森总经理等说，有的企业发货后拿不到货款，现金流量减少。为降低风险，很多企业只得“不还钱，不下单”。

浙江瑞立集团陶保健副总裁说，一些国家技术壁垒和贸易壁垒增加了企业出口成本和风险。此外，股票价格下跌，资产严重缩水，已由最高9.3美元/股下跌到最低时的1.58美元/股，市值缩水2/3。

中国农业银行台州分行国际部黄阳波副总经理说，中信保浙江分公司数据显示，今年前5个月，受理索赔案件169起，增长74%，报损3035万美元，赔偿895万美元。

5、实施《劳动合同法》造成企业用工成本上升

浙江菲斯特成衣有限公司蔡欢天董事长、温州宇宙家纺有限公司蔡福宝总经理、温州金帝鞋业有限公司郑士礼副总经理、浙江新世纪集团陈德松董事长、浙江埃飞灵卫浴设备有限公司林榆彬董事长、台州企泰缝纫机有限公司王凯董事长等说，过早实施《劳动合同法》对企业来说负担沉重，劳动力成本至少增加了20%。如过去找一个普工最多1000元，现在1500元也留不住，同时工人流动过于频繁，加班限时、签订固定期限合同等，都增加了用工成本，现在有订单都不敢接。

温州宇宙家纺有限公司蔡福宝总经理说，企业现有工人2000人，每月为每个工人交纳“五险”（养老、工伤、生育、失业、医疗）400多元，一个月80万元，一年净增1000万元。温州金帝鞋业有限公司郑士礼副总经理说，金帝鞋业是浙江出口量最大的鞋业企业，有工人5100多人，“五险”支出一年要增加2500多万元。此外，近二年工人流失率平均达6%，很多工人培训完后说走就走，感到很“头痛”。

浙江埃飞灵卫浴有限公司林榆彬董事长说，现在要求企业按销售产值定比例为工人交纳社保不太合理。如2000万产值扣缴10万元，有些临时工人不愿意参保，干了十几天就辞职，工人最后也拿不到社保。

台州市恒辉家具有限公司郑正富董事长、浙江凯通摩托车有限公司李官德总经理等说，《劳动合同法》实施后劳资纠纷增加，有些企业几乎每月都有1-2起劳资官司，《劳动合同法》在一些地方变成了“官司法”。有的工人为索要各种赔偿，甚至把手指故意弄伤，这对企业和工人都是伤害。

6、政策变化过于频繁，缺乏稳定性

浙江埃飞灵卫浴设备有限公司林榆彬董事长、台州市恒辉家具有限公司郑正富董事长等说，国家出口退税率两个月内从11%提升到14%，虽可以帮助有些企业“度过难关”，但短期内却无法逆转下滑趋势，无法有效扼制由金融迅速向实业蔓延。一是提高幅度仍低于原来的17%，抵顶不了汇率、原材料和成本上涨所造成的损失；二是行业有限，许多未能涵盖；三是外贸企业多做贴牌生产，出口退税款等于间接补贴外国厂商。

浙江新世纪集团陈德松董事长、浙江凯通摩托车有限公司李官德总经理、浙江超达阀门股份有限公司王汉洲董事长等说，政策“不稳定”和“朝令夕改”最让企业担心。国家出台有些政策时没给企业安民告示，没有预留足够的调整“缓冲期”。

银行利率政策方面。温州宇宙家纺有限公司蔡福宝总经理说，去年以来，国家6次加息，造成每月多付利息款30万元，一年就增加近400万元支出。台州海关稽查科陈先顺科长说，现在银行利息10%左右，再加上环保、税收等各项支出，企业平均15%的利润，能够用来扩大再生产的几乎所剩无几，实际上都在为银行“打工”。

出口退税政策方面。浙江超达阀门股份有限公司王汉洲董事长、台州市恒辉家具有限公司郑正富董事长等最担心出口退税率再降，希望国家“稳一稳”，让企业有个预期。

汇率政策方面。浙江埃飞灵卫浴有限公司林榆彬董事长说，去年到现在汇率变化一项就把企业大部分利润吞噬了，真正能让企业受益的是保持汇率政策稳定。

企业融资方面。浙江菲斯特成衣有限公司蔡欢天董事长、浙江凯通摩托车有限公司李官德总经理等说，现在融资环境很不好，去年宏观调控以来，银行光收不贷，很多企业特别是中小企业很难从银行贷到款，造成企业资金供应链不畅。一些企业不得不求助月息6分的民间借贷，一年就是70%多的利息，许多企业都被“搞垮”了。企业现在面临的状况确实很无奈，银行借不到钱只有倒闭，民间借贷又等于慢性自杀。

7、部分政策“不合理”、“不完善”、“互相抵触”

浙江新世纪集团陈德松董事长说：一是有些政策体系不够完善。如国务院今年出台的《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》，目前尚缺乏具体配套政策。二是《对外贸易法》和国税总局、商务部制定的《关于进一步规范外贸出口经营秩序，切实加强出口货物退(免)税管理的通知》在一些具体条款上存在抵触。三是国税总局、商务部制定的《关于进一步规范外贸出口经营秩序，切实加强出口货物退(免)税管理的通知》第二条第五款规定不合理。因为即使在自营出口业务中，海外购货商也往往会提出指定生产厂家、规格数量、验货等要求。如让本国外贸企业为外国客户的商业决策承担风险，否则就不给退税，等于是增加本国企业国际竞争风险，降低本国企业国际竞争力。四是转口贸易中银行信用证开证方式有待进一步改善。如在一票转口贸易中，一公司为中转方，从香港某公司采购一批货物，销往第三方波兰某公司。在此之前，该公司需用信用证方式向香港供应商结算货款。银行方面根据相关政策，认定该货物不进我方港口，该公司也不是该票货物实际持有人，而是与香港供应商商定后，直接由香港港口运往波兰。因此拒绝为该公司开具信用证。通常情况下，第三方波兰公司会采取远期信用证与该公司结算货款(一般时长为60天)，而该公司因银行拒开信用证，不能以同样方式向香港供应商结算，只能预先电汇货款，这将增加该公司经营风险和降低资金运作效率，造成不必要的经济损失。五是当前国家金融机构为了限制外汇流入，特别建立了待核查账户，这一规定存在不合理地方。按照规定，所有美金流入必须先进入待核查账户，当企业完成全部产品出口，客户方全额付出货款后，才能核销、结汇。该公司对外出口产品，与国外客户确定的付款方式为部分预先电汇货款，客户遵照合同预付定金，该定金汇入待核查账户。其不合理之处在于，如该公司完成出货，而客户方余款未能及时付出，此情况下，待核查账户上所收预付款就不能核销、结汇，也不能划转和用于质押人民币贷款。而一旦发生贸易磨擦，客户方拒付余款，待核查账户所收预付款就永远无法核销、结汇。这势必严重影响企业资金流转和高效利用。

二、企业管理模式的创新

从业务模式思考，目前中国最先倒闭或者深受波及的企业，往往都处于全球价值链的最末端。这类企业的共同特征是利润最低化、出口牵引化。随着国外消费能力的大面积萎缩，销售订单急剧减少，从而出现开工不足的现象，由此导致现金流的减少，加剧企业的生存危机。

从管理模式思考，这些企业管理机制非常落后，基本属于人治管理和经验管理。这种管理模式危机在销售增长的情况下一般都会淡化，但只要出现市场波动，最先受影响的就是这些没有任何风险承担能力的企业。市场变动是不可控的，但企业管理模式的更新和提升，却是经营者必需应对并可以主动改进的方向。

1、构建从职位到胜任特征到知识的逐层演进的人力资源可持续化管理提升体系。

经济危机影响企业的利润和生存，而职位将影响企业人力资源管理机制的健康状况。在现阶段，无论采用哪种管理体系，职位都是人力资源管理的基石。没有科学、规范、完整的职位体系梳理，就不可能构建适合企业特征的人力资源管理平台。在职位体系完善的基础上，再根据职位特性引入能力管理，建立关键岗位的胜任特征模型。在职位管理和能力管理趋于规范的基础上，再根据企业需要建立知识共享平台，构建企业人力资源知本化管理体系。

很多企业管理者对职务分析的认识还停留在比较肤浅的层面上，认为职务分析无非就是写一份岗位说明书。而实际上，岗位说明书只是成果的展现，更关键的内容在于岗位职责的梳理和岗位任职资格的定义。而岗位职责必需和岗位产出密切相关，所以需要从业务流程和管理流程入手。同时，一份完好的岗位说明书，需要能对岗位进行准确定位，通过关键业绩领域的挖掘梳理出关键业绩指标，为岗位产出的价值衡量提供最重要的依据。这段时间我们先后为数家企业提供人力资源咨询服务，他们都有现成的岗位说明书，但在咨询过程中无一例外都是从职位入手。可见，企业现有的职务分析尚不能支撑人力资源新模式的构建，需要从业务发展、管理模式特性、未来适应性等角度重新进行评估。

2、因应企业管理精细化的发展，人力资源管理度量化成为企业越来越迫切和现实的需求。

在我们为客户提供咨询的过程中，企业最大的管理困惑就是工作量化问题。如何科学评估员工的产出和人力资源部自身的工作效率，成为人力资源从业者操作层面最大的管理诉求。而人力资源管理度量化，可以有效地帮助企业解决这一管理难题。

所谓人力资源度量化，就是从工作中抽取关键指标并建立数学分析模型，从数量化的角度对工作进行分析和评估。比如工作方面的利润完成率、客户投诉次数、废品率等，内部管控上的员工满意度、能力测评等，人力资源管理方面的培训次数、培训效益、招聘成本、薪资成本、员工结构分析等。

人力资源度量化要求每项工作都能抓住最核心的指标，并设计可操性强、准确率高的数学分析模型，通过客观的数学分析对工作进行全方位的评估。当然，人力资源度量化未必能涵盖工作和人员的所有方面，某些指标如果实在无法找到合适的数学分析模型，或者如果采用度量化会加大不必要的管理成本时，可以考虑采用德尔菲法或者其它工具。比如我们在给某家公司提供咨询时，客户要求对中层干部的部门管理水平进行评估。我们设计了部门关键员工流失率和部门工作效率两个指标，而部门工作效率就没有建立数学模型，而是由主管上级根据日常工作表现进行评估。

3、从权力驱动型人力资源管理，转变到以员工为客户的价值驱动型人力资源管理，实现组织利润和员工价值的最大化。

传统管理模式下的人力资源管理，是基于权力驱动的管理模式，通过组织架构内的权力分配实现管理职能。这种管理模式比较刚性，将人力资源管理推到员工的对立面，让员工感觉是在被动的状态下服从和遵守。而客户价值驱动型管理模式，将员工看成人力资源管理的客户，人力资源管理职责就是为员工提供相应的人力资源产品和服务。

在客户价值驱动型的管理模式下，人力资源管理将通过有效沟通更加关注员工需求，让自己提供的培训、招聘、绩效等产品和服务更加贴近员工的实际需要，真正构建以员工为导向的人力资源管理体系。

企业要实现客户价值驱动型人力资源管理模式，需要建立包含价值创造、价值评估、价值分配三个关键环节的人力资源价值管理体系。在该体系范围内，不仅关注人力资源产品和服务为员工创造的价值，也关注员工为企业创造的价值，并通过绩效管理、奖惩管理等工具对价值进行确认和衡量，通过薪资管理、激励管理等工具对员工创造的价值给予相应的回报。

4、构建人力资源知本化管理体系，实现企业内外部知识共享，让企业知识在组织内发挥最大的效用。

在人力资源知本化管理体系建设中，员工是创造知识的主体，组织是积淀知识的母体，流程是传递知识的载体

员工知识和能力的差异化，导致他们在为企业服务的过程中，可以创造各自专业领域丰富的知识和经验。人力资源管理者需要将这些知识和经验进行筛选和积累，并提供给有需要的员工更好完成业务工作，在帮助员工业绩最大化的同时，也能让组织效益最大化。

人力资源知本化管理的核心并不在于知识的积累，而在于通过借鉴实现知识的再创造，并由此来构建学习型组织，使企业永远保持鲜活的创造力。要想成为一个基业长青的公司，企业就必需构建知识的共享平台，让员工在分享的同时进行再创造，从而汇聚成企业知识的海洋。也只有这样，企业的管理提升和业务拓展才能获得更加坚实的基础。

5、建立不仅适合企业管理现状，还能满足未来管理提升的人力资源信息系统，帮助人力资源管理者为员工提供更加优质的服务。

人力资源信息系统从基础阶段发展到目前的管控阶段，解决重心还在于业务流程的自动化处理和协同化操作。要应对未来的管理提升，就需要在软件定位上更进一步，从“效能诉求”提升到“管理诉求”。通过人力资源信息系统建设，在企业战略指导下构建多样化的人力资源管理模型，比如前文提到的人力资源度量化管理体系、人力资源知本化管理体系等。

三、小结

看待任何事物，我们都要善于应用辩证的眼光。这次经济危机，确实导致销售锐减，赢利下滑。但换一个角度，由经济危机导致的市场低迷，对于想提升内部管理水平的企业来说，却是难得的喘息机会。在销售暴涨或者出口猛增的时候，企业更加关注产品生产和交付，没有足够的时间和精力来考虑管理问题，所以很多企业的管理基础非常薄弱。这种薄弱的管理机制，肯定无法应对企业更大的扩张。未来发展到一定阶段，即使没有经济危机，也极有可能因为内部管理危机而产生一系列经营性风险。在经济危机的影响下，企业实现人力资源管理创新，为企业搭建具有前瞻性的人力资源管理平台，并为企业可持续性发展了提供足够的人力资源管理积累和人才储备。

参考文献：

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[3]何新.何新论金融危机与中国经济[M].北京：华龄出版社,2008

[4]石章强.企业过冬[M].北京：华文出版社，2009