信息时代管理模式
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我今天主要想把我这本书《在危机中觅生机》的中心纲要做出一些解释。这本书基本上分成目标、策略、信息科技、人力因素、纪律这五部分。本来激励这部分可以放在人力因素内，但是我认为激励是相当重要的一个环节，所以我把它做为一个独立的部分来解释。
目标是非常重要的。一个人、一个企业、一个国家如果没有目标就相当于一个人带着行李到飞机场不清楚自己的目的地。目标可以分为三个不同的领域：一、商业目标，即商业的方向；二、企业改革，纠正错误；三、如何把企业带入正常的生产线上。说到企业的目标首先是前瞻性，通常情况下我们把前瞻性分为三个部分即全球性、全国性、企业内部。
大家知道人类社会在三百多年前发生了一次工业革命，使人类的生产力发生了一次很大的飞跃；五十年代在美国发生了一次以微电子为主的科技革命，微电子可分为虚拟技术和数码技术。电脑经过了四个阶段的发展。最初的计算机雏形是由IBM公司以MVS为主开发软件开发的“mainfreecomputer”；第二个阶段计算机进入了“minicomputer”时代，它是用VNS为主开发软件开发出的；第三个阶段就是大家所熟悉的“personalcomputer”，到了这个阶段电脑进入了一个全新的发展时代，它所使用的操作系统软件WINDOWS是由MICROSOFT公司开发的，它的出现使人机交互进入了一个新的里程碑；第四个阶段就是今天大家所熟悉的网络信息时代。而Analogue技术主要是朝着电讯这个方向发展地，大家知道电讯发展也经历了发展、应用、开发到今天数码资讯科技的应用这四个阶段，而现在我们大家用的手机就是数码技术与传统电讯的完美结合，它把计算机、电视、电话的功能集成在一块小小的芯片上使全球通讯越来越方便。
从这一点上我们大家可以看出科技的发展势头是多么迅猛啊！记得在35年前，我曾经去东京拜访富士通电脑制造公司。那时候的电脑体积庞大，价格大概在140万美金左右。而现在的一块与当时同等功能的计算机芯片的价格只有不到1美金。当时的卫星重量大约是十几吨，价格是4亿多美金。今年年初我到清华大学访问期间，清华刚刚成功研制出一种新型卫星，重量仅50公斤，价格大约700万美金左右。当时他们提出预计在研制一种重量仅十多公斤的卫星，价格只有不到400万美金。这就是科技的力量。他使产品的体积越来越小，功能越来越强，价格越来越低。
从这方面来看我们还要了解另一种科技——纳米科技。纳米科技实质上是一种多向的物质制造过程。因为纳米科技的出现，使我们的信息科技基数越来越小，使产品生产的成本越来越低。其中最重要的就是陶瓷业制造的改革，这使得信息产品内的芯片越来越小、功能越来越强，从而推动了整个信息业的发展。基于这样一种情况，人类社会开始进入信息科技时代。我们知道科技革命带来的另一个重要方面是由于生产力的不断提高使美国的中产阶级不断扩展，中产阶级的资金来自三种基金：一、辅助基金；二、退休基金；三、人寿保险。通过这三种基金把全世界所有中产阶级的资金汇聚成一股巨大的力量。美国著名经济学家比得－杜拉克曾经在94年出版的一本书《后资本主义社会》中根据这方面的发展提出自己的论述：因为生产力的提高、人民收入的增加，美国社会不能再发展劳力密集型的工业了。所以在六十年代初，美国把劳力密集工业逐步向西方转移，向东方直到日本。我们先从日本来讲，由于十五年以后日本也同样发生了社会结构的变化，所以他们也把劳力密集工业向南韩、新加坡、台湾、香港转移，就使这两个国家、两个地区成为了亚洲的“四小龙”。目前他们也开始把自己的劳力密集工业向东南亚和中国大陆转移，这样就使东南亚和中国大陆从农业社会向工业社会转移。于是在这样一种情况下就形成了三个阶段：一、以交叉投资形式为主的制造业全球化；二、彼此之间成品交换形成了贸易全球化；三、一些国际企业为了避免双重税务的问题于是就形成了两种国际货币：一种是亚洲货币，总部设在新加坡；另一种是欧洲货币，总部设在伦敦。有了这两种没有国界的货币以后就形成了货币商品化，同时衍生出资本市场的国际化。在今天，由于网络信息科技的发展使服务行业也进入了全球化模式。那么在这种全球化的驱使下就对我们的企业提出了三种新的要求：一、数码化；二、全球化；三、未来化。也就是说做为一个企业家如何把数码化和全球化结合起来创造出一种未来价值，这就是今天做为一个企业家在战略决策、制定商业目标的过程中应注意到的三点。
如果我们的商业目标已经确定了，那么我们又要了解什么叫做数码化。数码化的体现共包括五点：一、运用信息科技和电脑来提高我们的行政效率；二、运用信息科技和电脑来加强我们的生产线；三、使信息科技成为我们的销售渠道；四、建造一条对内对外的信息渠道；五、制造出包含数码科技成份的产品。这里我来举一个例子：distanceeducation和e-learning就是两种不同的教育方式，distanceeducation是一种远程教育模式而e-learning是一种信息化教育它包含了digitalsimulation的成分在里面，这两种教育模式都是通过数码化来实现的。那么什么是全球化呢？全球化就是我们如何通过资本市场全球化来改善企业自身的资本结构。有了这两种模式以后我们就应考虑如何创造出一种新的、独立的价值。我认为这大概是在当今信息时代企业发展最关键的三个因素。
假如我们确定了目标并具备以上这些因素，那么我们企业内部应做些什么呢？这就关系到企业策略。一个企业就是一个有机的整体每一个机构和企业都包含了一个重要的因素——人。人具备生、老、病、死这些生理特征，而一个企业也同样具备这些特征。决定企业寿命的决定性因素就是这个企业的领导层对企业自身的一些问题够不够重视。因此一个企业想要长期生存下去，它必须要不断地进行自我检查并提出改善方案。我认为可以从三方面看出一个企业的象征：一、企业经常做一些内部检查，并做出改善方案；二、报表检查；三、预算案检查和生产线运行的改善。在这里我想对生产线制定做一下解释：例如我们到了一家公司，发现这家公司的职员总是在公司里走来走去，那么我要告诉大家这家公司生产流程的制定是不规范的。为什么呢？因为规范的工作流程应该是文件流动而不是人在流动。作为一个工厂也是同样的道理，一般情况下我们看到的正常现象是产品在生产线上流动而不是工人在流动。所以说如果我们看到一个工厂里面工人总是走来走去，那么我告诉大家将来它肯定会倒闭地。因此我认为作为一个管理者不懂生产线和工作流程的编制就相当于不懂管理，这样看来要解决问题一个企业也好、一个国家也好如果总是向上看而不向下看这根本不是解决问题的根本办法。再有一点是我们应该把企业决策中的每一项数据化并把它转换为钱的款项，再把它注入到我们的预算案中，那么这个预算案就成为一个推动企业发展和管理过程中最重要的一个衡量标准。
下面我想讲一下人的因素中关于纪律的问题。说到纪律问题我比较佩服美国的McDonald，要知道在印尼有一句古语叫做：“不同的厨师，煮出不同味道的菜肴。”所以这句话的意思就是要不同的厨师煮出相同味道的菜肴是很不容易的事情。但麦当劳却可以保证消费者在全球几十个国家、几万家连锁店里品尝McDonald食品的味道是相同的，所以我一直在思索McDonald究竟采用了一种什么样的纪律机制使McDonald所有的厨师能够做出相同味道的食品，这一点是我最钦佩的原因。第二个事例是新加坡航空公司。常言道：“天高皇帝远。”但无论你身在何处，这家航空公司的空中小姐都可以用“无微不至”来形容她们对每一位乘客的服务态度，事实上这就是纪律的一种最好体现。因此我认为一个国家、一个企业不守纪律都会出现问题。那么怎样建立起一套纪律体系呢？这是一个非常重要的环节，这里我借用中国古代著名的法家韩非子的理论：韩非子在他的著作里提到“法”是皇帝用来维护权利的工具，事实上这包括了一个民族最先进的理念在里面。法律并不是用来压制老百姓的，法律是政府赋予百姓的权利。换个角度说就是皇帝必须以身做则守法。但是天高皇帝远他无法全面治理，因此他就赋予百姓一些权利。百姓可以通过这些权利对某个官员提出不同的看法、评判。这样一来就把纪律建立起来了。我觉得这是韩非子法家理论中对我启示最大的一个理论。所以在这方面我认为今天的纪律就是一种守法的精神。怎样的守法精神呢？就是说你做为高层领导人首先要以身做则；其次就是要靠一种制度来管理纪律。我们知道七、八十年以前美国有一位著名的管理学家——泰勒，他曾经发明了一种装配生产线方式。比如我们今天要装配一台电脑，那么我们就会采用由几个人按排序的流水线方式来完成，在这种情况下组装人员不需要很高的文化背景也能胜任。他这种理念在几十年前被美国的福特汽车公司所采纳，因此美国汽车制造业的生产力大大的提高了。由此可见在行政管理、服务业等领域我们也应该采用他这种理念来创建一条操作线，如果这条操作线很完善，那么我相信我们企业里的每个员工都能很专心的去完成他的工作，只有这样才能带动企业高速发展。
各位朋友，以上所述是我这本书中的总体纲要。首先是目标，其次当目标确定后如何决定商业策略，第三是当商业策略确定后还要注意到信息科技对行政、生产方面的改进，第四是人的因素，第五是关于纪律。我相信具备这五点对我们的企业管理会有很大帮助，谢谢各位。
