当好办事员

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办事员，在机关工作人员中，是列在科员之下的一种职别。这一层人员的位置虽然比较低，但他们是办理公务的主力军。办事员的素质和工作好坏，直接关系着机关工作的质量。那么，怎样才能当好一个办事员呢？我是从办事员开始走过来的，对此颇有体会。

一、办事员应具备的素质

在个人方面，有良好的道德品质；有适应工作的文化知识；有一定的工作能力；讲团结，顾大局，不挑拨同志关系，不乱讲别人坏话，办事光明正大，不搞阴谋诡计；有艰苦奋斗精神，不怕苦，不怕累，能克服各种困难；有坚强的意志，能经得起批评和挫折的考验；有较强的自我管理能力；穿戴合适，衣着整洁；仪表端庄，体态大方。

在公务方面，有高度的事业心、责任感；有实事求是的思想作风和迅速、准确、细致、严密的工作作风；能同领导和同志建立良好的关系；有严格的保密意识，能遵守保密纪律，传阅文件不随便扩大范围，对职责以外的问题不随便答复，对领导批复的保密内容和没有公开的谈话，不随便向外泄露；出外联系工作，不能认为是领导派的钦差大臣，任意代表领导讲话，态度傲慢，盛气凌人；接待外来办事的人员，不论是上边的、下边的、认识的、不认识的，都能一视同仁，热情相待。

二、办事员的工作职责

办事员的工作职责，总的说有两大项：一是办事，二是办文。这也是办事员应具备的两种能力。

“办事”的内容包括：领导批件的承办、催办；根据领导意见，编排领导的活动日程，并做好活动日志；按照领导的授权，做好协调工作；做好会议的安排和服务工作；做好来信处理和来访接待工作；做好值班工作，并记好电话记录；做好各项管理工作，包括人事管理、财务管理、后勤管理、档案管理、保密管理和安全管理等。

“办文”的内容包括：文件制作，包括撰稿、打印、校对、装订、用印、登记；文件收发，包括收文、发文、登记；文件传递，包括传阅、递阅；向领导提供信息，包括信息的收集、整理、印发；记录、整理、印发领导的讲话等。

当然，不是一个办事员要做完上述全部的工作，而是有分工的。但是，不论分工办事还是办文，二者都是有紧密联系的。在很多情况下，办事的也要办文，办文的也要办事。因此，只有既会办事又会办文，才是一个合格的办事员。

三、如何向领导汇报工作

要做好汇报的准备工作。列好汇报提纲或打好腹稿；给领导约好时间，千万不能不打招呼，突然闯到领导面前。这样，会打乱领导的工作计划。

要注意汇报的方法和技巧。向领导汇报工作，要开门见山，简明扼要，突出重点，干脆利落。汇报的情况要属实，要准确。不能用“大概”、“可能”、“差不多”之类含糊不清、模棱两可的语言。汇报中，领导提出的问题，回答不上来时，不能编造、应付。应记录下来，待弄清后再补充汇报。一般只向分管领导汇报。除主要领导特约或受分管领导指派，直接向主要领导汇报外，一般不越级汇报工作。

四、如何处理好与领导的关系

亲近不干扰。由于常在领导身边工作，领导比较信任，感情比较亲近。越是这种情况，越要严以自束，不能随便找领导闲坐、闲聊，干扰领导的工作。以使领导集中时间、集中精力谋大事办大事。

委屈无怨言。有些时候，辛辛苦苦办完一件事情，得到的不是表扬，而是领导的误解和批评。对这种情况，要正确对待。要不怕吃苦，乐于奉献，任劳任怨，甘受委屈，要有大肚能容的气量。对领导一时的误会和批评，不要急于辩解，更不要抱以颜色或伤心落泪。要能够忍耐。当领导发现自己失误时，就会产生内疚，增加对你的理解和信任，就会相处得更加融洽、和谐。

尊重不拍马。对领导尊重是应该的，但不能唯唯诺诺、卑躬屈膝、察颜观色、迎合拍马。应该是说话有理，办事得体，大事能干，小事不嫌，谦虚谨慎，落落大方。

解释不浇油。领导之间，有时在工作上意见不一致，甚至争吵几句，是正常的。遇到这种情况，一定要慎重处理。尤其是个别领导在自己面前议论其他领导或发表不同意见时，应耐心解释，多说好话，不说闲话。

对领导一视同仁。对上层领导的正职和副职，在工作上同等协助，生活上同等照顾，感情上同样尊重。切忌从个人感情或恩怨出发，厚此薄彼，看人下菜。亲近与自己交往深的，疏远与自己交往浅的；尊重自己认为能力强的，不尊重自己认为水平差的；只服务分管自己工作的，冷落与自己工作联络少的；尊重有实权的，不尊重自己认为没有用的。这样做，必然会引起多数领导的不满。所以，办事员在和领导相处的过程中，要心胸坦荡，不谋私利，规规矩矩办事，堂堂正正做人。