民族地区旅游管理

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[摘要]旅游业是民族地区社会经济发展的先导产业和支柱产业，但是随着新型旅游地的不断兴起，传统旅游地的创新发展，区域间的旅游竞争日益激烈。民族地区旅游业要在竞争中取胜，必须构建核心竞争力。文章界定了民族地区旅游核心竞争力的内涵和特点，探讨了民族地区旅游核心竞争力由核心资源、核心能力和核心产品组成，并分析认为民族地区旅游核心竞争力中民族文化是核心资源，整合能力和创新能力是核心能力，民族文化体验是核心产品，最后提出民族地区旅游核心竞争力培育策略。

[关键词]民族地区；旅游核心竞争力；构成；培育

民族地区是指少数民族地区，大多地处经济欠发达地区，却拥有独特而丰富的民族文化旅游资源。随着国内旅游发展浪潮的兴起，民族地区也大力开发旅游资源，发展旅游产业。经过20多年的发展，民族地区的旅游业已形成了一定的规模，并成为社会经济发展的先导产业和支柱产业，为地方经济、社会、文化、生态等方面作出了贡献。但是随着新型旅游地的不断兴起，传统旅游地的创新发展，区域间的旅游竞争日益激烈。民族地区旅游业要在竞争中取胜，必须正确认识民族地区旅游核心竞争力的所在，并积极培育。而目前的相关研究不为多见。因此，本文对此展开研究。

一、民族地区旅游核心竞争力内涵和特征

1990年普拉哈拉德和哈默两位教授发表在《哈佛商业评论》上的《公司的核心竞争力》第一次明确提出“核心竞争力”概念。他们指出核心竞争力是能使企业为客户提供附加价值的一组独特的技能和技术的综合体，而不是单个分散的技能或技术。它是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。然而，在实际研究中，很多学者都是从不同的角度、不同研究层面形成了资源观、能力观、知识观、系统观和文化观等几种观点。

本文结合民族地区旅游发展特征，将民族地区旅游核心竞争力界定为民族地区旅游发展中所拥有的有价值的、独特的、不易被竞争对手模仿和替代的竞争能力，是在竞争中获得持续性竞争优势的源泉和动力，是民族地区旅游发展到一定阶段产生的高层次竞争能力。

民族地区旅游核心竞争力具有以下特征：(1)价值性。民族地区旅游核心竞争力最直接的表现就是能够显著地提高产品或服务质量，能够更好地、更全面地满足顾客需要，最有效地向顾客提供价值和使用价值。(2)独特性。民族地区旅游核心竞争力是在民族地区独特的资源禀赋和区位因素的基础上形成的，是在长期的发展过程中培育和沉淀而成的，是一种独特的、不易被其他区域模仿或学习的竞争优势。(3)整合性。民族地区旅游核心竞争力是旅游产业对内在旅游资源等整合的基础上，整合旅游产业资源形成的。(4)长期性。民族地区旅游核心竞争力是在一定的自然历史基础上经过长期演变而逐步形成的。(5)动态性。民族地区旅游核心竞争力可以长时间地拥有和保持，但这种优势并不是一成不变的。它的具体内容和作用方式需要随着旅游者市场状况变化而变化。

二、民族地区旅游核心竞争力的构成

核心竞争力的构成要素分为核心资源、核心能力和核心产品三个层面。核心资源是土壤、核心能力是树根，核心资源经由核心能力的整合，培育出核心产品，核心产品是核心竞争力在市场上的展现，是满足顾客需求的价值体现，以核心产品为主干，结出硕果累累的最终产品。

旅游核心竞争力的核心资源主要指旅游资源、人力资源等能为区域旅游发展带来独有的、难以模仿和转让的、持续竞争优势的关键性资源。它是构成区域旅游核心竞争力的核心基础。核心能力是利用核心资源，能给区域创造具有价值的，难以被竞争对手模仿和替代的核心产品的关键性能力。核心产品实际是产品的核心部分，主要指产品的基本效用和价值。本文结合民族地区旅游发展，来探讨民族地区旅游核心竞争力的三个层面。

(一)民族地区旅游核心竞争力的核心资源——民族文化

民族文化是指我国少数民族文化。少数民族文化是指各少数民族在其历史发展进程中创造和发展起来的具有本民族特点的文化，包括建筑、饮食、服饰、娱乐、节庆等物质文化，也包括传统习惯、礼仪、宗教、公共道德和价值标准等精神文化。旅游是一种文化体验的审美行为，游客看的是文化，并且希望看到独具特色的文化，从这一意义上说，民族文化就是独具特色的重要旅游资源。民族地区大多也存在较高等级的自然旅游资源，但是这些自然旅游资源型吸引物都不可避免地要被特定的当地民族赋予一定的本民族的社会含义，也被打上深深的民族文化烙印。

民族文化具备构建核心竞争力的特点。(1)独特性。各民族在历史进程中创造和发展了带有本民族特色的独特的民族文化。例如服饰。服饰是民族之间相互区别的有形文化表现形式，可以说每个民族都有代表本民族特色的服饰，没有哪两个民族的传统服饰是完全相同，甚至同一民族内部不同支系的服饰亦相异甚远，可以说到底有多个款式的民族服饰将是一个难以完全统计的数字。(2)区域环境根植性。民族文化从某种意义上来说是人类适应特定区域环境的产物，能够经过千百年的流传而积淀下来的文化，都与其特定的自然和生态环境有很强的联系。即使是同一民族，其分散在不同的区域，不同的自然环境必须有不同的生活方式与之相适应。这使民族文化牢牢根植于特定的民族地区，不能脱离本身的存在环境。因此，民族文化体验是民族地区旅游核心竞争力的核心资源。

(二)民族地区旅游核心竞争力的核心能力——整合能力和创新能力

民族地区旅游核心竞争力的核心能力不是单一的能力，而是多种能给民族地区旅游带来持续竞争优势的能力的合力。其主要表现为：(1)整合能力。整合能力是指民族地区协调其控制的各种旅游生产(服务)资源并使其发挥出最大效益的技能，即对旅游生产(服务)的资源进行最优配置的方法、技巧和手段等。核心竞争力的基础是所拥有的包括核心资源在内的多种资源，但旅游生产(服务)的资源并不能形成核心竞争力，只有具有使这些资源有效发挥作用的能力，才能转化为核心竞争力。(2)创新能力。创新能力包括技术创新能力，即应用新技术、新工艺，所带来的新的生产方式和经营管理模式；还包括管理创新、过程创新、产品创新等非技术的创新能力，如利用民族文化开发新的产品，提供新的服务。旅游的发展是置身于动态变化的环境中的。民族地区旅游要取得竞争优势，就必须具有创新能力，才能不断创新，适应环境变化，实现可持续发展。因而，整合能力和创新能力是民族地区旅游竞争力中最重要的核心能力。同时，整合能力和创新能力长期存在于区域独特的内部环境，体现在区域旅游运行和管理过程中，难以被竞争对手所模仿，因而，依靠整合能力和创新能力所建立起的核心竞争力具有长期性。

(三)民族地区旅游核心竞争力的核心产品——民族文化体验

按照现代市场经济理论，任何产品都由三部分组成，即产品核心部分、形式部分和延伸部分。其中，旅游产品的核心部分，主要指各种旅游吸引物和旅游劳务而给旅游者带来的美感和愉悦，是满足旅游者进行旅游活动最主要的需求，也是整个旅游产品形成的基础。旅游活动在根本上是旅游体验，旅游体验是旅游的内核。对于民族地区旅游产品而言，满足旅游者审美和愉悦这些精神层面的核心价值实际是购买、消费和享受民族文化所获得的体验。因此，民族文化体验才是民族地区旅游竞争力的核心产品。根据民族文化利用形式和真实性划分，民族地区构建的民族文化体验存在民族文化展示、民族文化活动项目、民族文化休闲活动等表现形式。(1)民族文化展示。它包括民族文化静态展示，如民族博物馆等；动态展示，如民族歌舞表演、民族文化村等。民族文化展示只是民族文化体验的初级形式，缺乏真实性。旅游者则主要通过视听感官对民族文化展示内容进行欣赏体验，从中获得的愉悦感受。所获得的体验是一种表层体验，一种被动参与的体验方式。(2)民族文化游戏或节事活动。它是一种根据民族文化中的原型，经过设计和组织的民族文化体验方式，比民族文化展示更具参与性。旅游者主要通过参加设计的游戏或节事活动，获得愉悦。如参加民族新年活动等，这种体验是一种有限的主动参与的体验。(3)民族文化休闲活动。旅游者完全融入旅游目的地中，与民族地区各种要素，尤其民族成员进行零距离接触，并体验民族文化的真实性，获得充分真实感受。旅游者在文化获取时自由的主动选择，实现了较为充分的双向交流和互动，并形成深刻的旅游体验感受。

前两种民族文化体验方式是民族地区旅游产业发展初级阶段和旅游消费较低层次时，民族地区民族文化体验的主要形式。但随着社会、经济、文化的发展，旅游者消费理念和行为的成熟，旅游者越来越重视旅游体验的质量。民族文化休闲活动将是体验经济时代旅游产品的发展趋势。构建高质量的民族文化体验将成为体验经济时代民族地区需要发展的旅游核心产品。

可见，民族地区旅游核心竞争力由三个层次组成，民族文化是核心资源，整合能力和创新能力是核心能力，民族文化体验是核心产品。民族文化是旅游核心竞争力构建的根基，整合能力和创新能力是对民族文化利用和提升的关键，是民族文化是否能成功转化为民族文化体验尤其高质量的民族文化体验的关键所在。民族文化体验是前两个层次综合的结果和最终表现形式，是满足旅游者需求的价值体现。

三、民族地区旅游核心竞争力的培育

基于以上分析，为了实现民族地区旅游业的可持续发展，必须从核心资源、核心能力和核心产品三个角度来，来培育民族地区旅游核心竞争力。

(一)保护和利用民族地区核心资源

1．实现民族文化的可持续发展。民族文化无法再生，也不能完全复制，丧失了就无法再找回来。但是民族“原生文化”是多种文化在此长期交融而形成的，它也会因社会经济的发展、文化的交流及政治等诸多因素而发展变化。旅游发展中要关注民族文化的变迁，注重保留自己的民族特质文化，让它永远传承并发扬光大，最终实现民族地区的旅游业可持续发展。

2．加强民族文化的整理和挖掘。任何一种民族文化都是一种严密完整的体系。这个体系的内在结构十分复杂庞大。对旅游者来说，大多只能感受到异质文化的某些表征，凭借这样的感受去获得精神上的享受和满足，但是这种满足是粗浅的。这就需要加强对民族文化进行挖掘和整理，尽量将民族文化精髓的东西加以提炼，实现民族文化的利用、共享和传承。

3．突出民族文化内涵。在民族地区的旅游开发中，应充分挖掘当地的民族文化底蕴，利用文化的互异性，提炼文化精品。真正把旅游做成“既是一种享受，也是一种追求；既是一种闲暇，也是一种充实；既是一种放松，更是一种文化领略”的高层次文化行为。

(二)提升民族地区旅游核心能力

1．加强生产要素整合能力。民族地区可以建立旅游产业协调管理机构和协调整合发展机制，加快建成快捷方便的交通网络体系，以休闲为主要功能的民族文化旅游的接待服务设施，加快开发、生产民族文化旅游商品，围绕民族文化旅游资源的开发和利用，整合现有的相关生产要素，促进相关产业的协同发展，形成民族文化旅游发展的合力。

2．提升旅游创新能力。民族地区可以组建大型旅游企业集团或旅游产业集群，建立依靠产学研联合，采取“高校+院所+企业”等形式，建设旅游创新系统，培养创新团队，引进消化先进技术、先进管理方法等知识，在学习中提高创新能力，实现民族文化的旅游利用形式、旅游发展形式的创新。

(三)发展民族地区旅游核心产品

1．构建以民族文化体验为核心的旅游产品体系。基于民族文化体验在民族地区旅游产品中的核心地位，应当在旅游产品的发展中认识民族文化体验的重要性；有意识地提升民族文化体验的核心价值；围绕民族文化体验融合观光旅游、休闲旅游、特种旅游等多种旅游形式，构建民族文化体验为核心的复合结构旅游产品体系。

2．强化旅游中的民族文化参与性。民族地区应当在民族文化核心资源的基础上，通过区域资源的整合，开发多个层面、多种形式的民族文化活动内容和活动方式，强化旅游产品的参与性。如展示民族艺术成就，举办民族节庆活动。开展传统民族体育活动，参加少数民族的生产、生活，讲述神话传说，制作工艺品，穿戴民族服饰，品尝民族食品等，使旅游者感受到浓郁的民族文化氛围，获取精神层面的愉悦，形成不同层次、不同方面的民族文化体验。

3．以民族文化休闲活动为发展重点。民族文化休闲活动是高质量的民族文化体验，是最具竞争力的产品核心。更新观念，充分认识民族文化旅游资源的社会化，推动民族地区旅游发展的社区化；以民族文化为核心，加快相应的休闲配套设施的建设，通过策划创新、技术创新、管理创新、经营创新等方式，策划和设计民族文化休闲活动，构建高质量的民族文化休闲活动如住进民族村寨、过新年等。