企业领导形象管理

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摘要：本文通过对企业领导形象的特性、内涵和塑造途径的阐释，力图从领导者自身的角度开拓出提升领导形象的途径，以领导者的魅力帮助企业外塑形象内增凝聚力，从而提升企业的市场竞争力。

关键词：企业；领导形象；探析

作者简介；刘浩（1972-），男，河南潢川人，讲师，东北财经大学企业管理专业硕士研究生，研究方向：人才资源管理。

随着我国市场经济的不断深化和国际化步伐的加快，竞争已经成为时代的主旋律。在实践中，人们发现良好的企业形象是保证企业在竞争中取胜的重要砝码，由此，越来越多的企业重视自身的形象塑造，以此进一步增强企业的竞争能力。在诸多涉及企业形象的要素中，领导形象是其中的灵魂和代表，它外影响企业的形象，内影响企业的凝聚力。所以，塑造良好的领导形象是21世纪企业生存和发展的重大课题之一。

1企业领导形象是外化性、实践性、过程性的统一

由于领导形象并不是一个深奥的概念，人们有能力根据自身的理解，仁者见仁、智者见智的加以诠释，因此，对于如何界定领导形象说法各异。以往人们普遍以领导者的身高、相貌、衣着、谈吐等作为界定的依据，虽然这种界定方法也从某一方面展示了领导形象，但是仅以领导者的外形等纯感性因素作为着眼点，忽视领导形象的内在素质，容易走入金玉其外、败絮其中的误区，对于领导形象的正确评价应在外形的基础上，加入更为重要的内在修养。笔者认为领导形象可以理解为：领导形象是领导者的内在修养在实践过程中所展现的，被社会公众及企业员工认知的个人素质的总和。

1.1领导形象是领导者内在修养的外化

领导形象的评价主体虽然是外部公众，但其行为主体只能是领导者自身，无论外界的环境怎样变化，评判标准如何变革，领导本人都是展示领导形象的唯一主体，在领导展现领导形象的过程中，肢体、谈吐、衣着等充当展示媒介，尽管如此，领导者的内在素养还是这一外在形象的最终根源，同“种瓜得瓜，种豆得豆”的道理一样，有什么样的内在本质就会有什么样的外在表现，虽然有可能一时一地的产生修养与形象相矛盾的情况，但就整体来看领导者的能力、意识、觉悟等综合素质还是与其领导形象相一致的。马克思主义哲学认为表象与本质是辩证统一的，本质决定表象，表象是本质的外在表现和展示途径。就领导形象而言，领导形象只是领导者内在修养的“显示器”，但是无论怎样展示，最终起决定作用的还是内在修养。

1.2领导形象是在领导实践中形成的

实践是人们为满足一定需要而进行的能动的改造和探索物质世界的活动，它是连接主体与认识的中介，任何认识的形成都是以实践为基础的。领导形象是社会公众对于领导者的评价，它本身也属于一种认识范畴，因而，它同其他认识一样，也需要在实践中形成，离开领导实践，空谈领导形象是没有任何可能和意义的。人们经常评价领导者干练、有能力，追溯这些评价的由来，我们不难发现，它们是建立在领导实践基础上的，也可以说是实践给了他展示自身形象的机会。

1.3领导形象是一个动态的过程

领导形象是社会公众对于领导者的评价，是一种认识。就认识的本质来说，它是一个动态的过程，因为产生这种认识的实践就是不断变化的。以实际生活为例，领导从上任伊始，就以各种领导工作展现领导形象，加深公众对他的认识，如果该领导一直是正向的加深这种认识，公众对他就会越来越肯定，印象就会越来越好；如果该领导在领导过程中出现了失误，则他的评价就会有负向记载。从另一个角度来看，社会公众对于领导形象认识的不断深入是一个由感性认识向理性认识过渡的过程，也是一个逐渐向本质逼近的过程，随着对领导形象认识的不断深入，公众就会越来越熟知该领导，从而该领导的形象也能够发挥越来越大的作用。总而言之，领导形象不是一成不变的，它是一个不断变化的过程。

2企业领导形象是领导者多重素质的综合体现

领导形象是领导者表现的综合体不仅体现在时间方面，即领导形象的界定时限并非一时一刻，而且体现在员工或者社会公众对领导者一段时间内领导行为的综合评价；综合的另一层含义可以理解为，领导形象是领导者多重素质的综合体现。

2.1领导者的品质是领导形象的风向标

对于商界的领导者，人们普遍认为能力是他们的必备“硬件”，因为能力是公司兴衰成败的决定因素，然而这种只强调能力而忽视品质的观点却有着非常明显的局限性，因为领导者能力的大小只能影响企业业绩的大小，而一个领导品质的高低却能决定企业的生死存亡。领导者的品质应该包含两个方面：一是领导者的信仰。这里的信仰并非是空谈共产主义口号，而是一些实际的把热爱祖国化作实际行动的信仰，只有热爱生“我”养“我”的土地，才能把这份崇高的感情带入到实际工作中，为公司创造出骄人的业绩。二是领导者的道德品质，道德品质是领导者的内在修养，它虽然不能体现为工作能力的高低，但是他的有无确是领导者形象的决定因素，毕竟拥有崇高思想、高尚情操的领导者不会做出令公司蒙受损失的不法行为，更能令公众信服。

2.2领导者的学识是领导形象的知识底蕴

领导者的学识是领导者智慧的象征，博学多才的领导者凭借其广博的知识面、丰富的专业理论，得心应手的处理实际工作中出现的问题。由于所学理论都是前人智慧的浓缩与结晶，因此在处理问题过程中就会有事半功倍的效果。大科学家牛顿在谈到自己的科学成就时也就曾说,“如果我看到的比较远,那是因为我站在巨人的肩膀上。”此外，领导者的学识更是领导能力外化的基础和前提，只有集深厚的专业功底、广博的科学文化基础以及丰富的社会生活和工作经验于一身，才能在应用中综合展示出自身的素质，从而更好的体现出领导者的能力。

2.3领导者的能力是领导形象的最终决定因素

领导能力是领导者知识水平、个人信仰、道德素质的外化，直接决定着领导者业绩的高低，如果说领导者是用业绩向世人证明他的水平，那么领导能力就是这种展示所需要的平台。领导能力之所以重要，是因为极强的领导能力可以使下属产生归属感和安全感，在领导者和下属之间产生凝聚力，起到整合组织的效果，这是任何企业都梦寐以求的无形财产；同时领导者的能力，也体现在企业与企业之间、企业与社会交往等其他方面，可以豪不夸张的说，领导能力是企业运转的“润滑油”。领导者的能力包括很多方面，幽默诙谐的语言能力、协调沟通的办事能力、推陈出新的创新能力等都是对领导者的基本要求，值得注意的是，在实际工作中，能力是以综合方式展示的，可以说每一件细小事情的处理都是领导者各种能力综合作用的结果。

2.4领导者的成就是领导形象的评判标准

领导成就可以理解为领导业绩，是领导工作的最终成绩。在企业领导者的全部领导过程中，一名出色的领导不仅要拥有高尚的情操、渊博的知识、出色的能力等体现领导者形象的形式，更要有辉煌的成就这一内容作为所有形式的支撑。从领导形象的评价主体来看，企业员工是企业实践的参与者，是领导的工作伙伴，虽然他们可以直接感受到领导的能力和水平，但是没有成就的领导会使员工产生只有付出没有回报的失落感，久而久之，就会人心涣散；此外，社会公众也是领导形象的评价主体，由于他们不在企业内部工作，这使得他们只能以企业的产品、净资产等涉及到企业业绩的指标来判断领导是否称职，没有领导者的成就，企业的这些业绩都无从谈起，因此领导者的成就对于领导形象来说是至关重要的。

3从自身处寻求提升企业领导形象的途径

领导者形象的塑造是一个系统性的工程，它需要领导者不断认识自我，并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至于整个企业中的形象。

3.1强化意识，以“高”觉悟激活领导形象

塑造良好的领导形象，首先要解决认识问题，因为认识的正确与否、深刻与否直接影响着领导行为，因此思想意识是非常重要的。在自我强化意识的过程中：首先是要树立科学的世界观、人生观、价值观，虽然企业领导不要求像政府领导那样需要拥有为共产主义事业奋斗终身的理想，但是作为建设有中国特色社会主义事业中的光荣一员，明确自己的“三观”，仍然是作为中国人的基本要求。此外，科学的“三观”也是指导人生正确方向的有力保障，它虽然没有为人们提供可操作性的能力层面的支持，但是却从更深层次为其他具体理论树立总的指导思想，为具体知识掌握方向。其次，企业领导还要时刻树立提升领导形象的观念。企业处于经济大潮的最前沿，作为企业这艘大船的船长，领导者的工作是繁忙的，公司日常的琐事、公司外部的应酬、公司前景的规划等都是领导者必须处理的问题，但是一个合格的企业领导者还应在繁忙的基础上注重自己形象的塑造，把塑造形象作为自己工作的一个内容，而不是在工作基础上添加的累赘，只有这样领导者才能心悦诚服的注重形象，时刻把形象问题当作是关系到自己的前途、关系到企业未来的重大任务，为自己增加人气的同时，为企业增加靓丽的色彩。

3.2加强学习，以知性美塑造新型领导形象

21世纪是学习的年代，学习不仅能够带来知识的积累，更可以通过气质的改变给人以知性美的视觉体验。因此加强学习不仅有助于领导者加强解决问题的能力，同时更可以通过儒雅的气质为其领导形象增加分数。

学习的内容包含许多方面：首先是加强专业理论的学习。虽然领导者都是具备了一定专业知识和领导才能的业务骨干，但是社会以惊人的速度向前发展，一个惊世骇俗的理论，一夜之间就会衰老为常识，同样，一个业务骨干也很可能因为一段时间的疏忽而退化为外行，这对于领导者来说无疑是致命的打击，因此专业学习是必不可少的。其次，要学习其他基础学科的知识。虽然基础知识对于业务方面的提高不能起到直接的作用，但是加大自己的文化底蕴可以丰富自己的内涵，扩展自己同他人的交流空间，在与同事或客户的交流中展现自己的文化底蕴，赢得对方的支持，此外，学习基础知识还可以为业务问题的解决提供其他学科的方法，从另一个角度看问题，这也是一条很好的创新之路。再次，要重视对他人经验的学习。理论毕竟不能等同于实践，对他人实际经验的学习从某种程度来说更带有针对性。一个人的经历是有限的，用有限的经历来应对各种事件的最有效的方法就是分享他人的经验，以旁观者的角度更加清楚的分析事件的发展，从而在今后自身遇到类似的情况时，能够得心应手的解决。丰富的学识、儒雅的形象、创新的思维，这就是加强学习所塑造出的知性美的领导形象。

3.3增强亲和力，用“情”优化领导形象

在古汉语中，领导是两个词，“领”指的是率领、引领，它属于一种上下关系，而“导”则是引导，是指在左右加以帮助的人。在改革初期提及领导时，人们的脑海中会浮现出刚毅强硬的形象，可以说“领”字已经深入人心，但是在现代领导模式中“导”字更能增强领导效果，以“情”字为纽带建立新型的领导关系。实践证明，平等协商型的上下级关系更有助于激活企业员工的潜质，以他们最大的能量为企业服务，从而创造出骄人的企业业绩。美国的质量专家戴明创造的PDSA循环管理模式，就强调要用引导学习的方法，而非施加控制的方法来实行领导活动。

在塑造以“情”制胜的领导形象中，两种塑造途径是非常重要的：一是信任。信任是一个人发挥潜力的前提，企业员工只有得到了别人的信任和尊重，得到了别人的认同，充分的体会到自身在企业中的重要性，才能在具体工作中展现出个人的价值，因此信任是员工为企业高效工作的前提和基础，领导者平时的一个微笑、一个表扬虽然不能起到任何实际的功效，但是却可以为员工带来尊重的感觉和温馨的氛围，因此，如果领导者以增强企业效益，发挥员工潜能作为工作理念，那么信任是必不可少的。二是倾听。倾听下属的意见，倾听顾客的声音，虽然这可能会为领导者繁忙的工作带来更大的工作量，但是如果能够仔细的理解个中含义，就不难找出今后的工作方向，发挥群体的智慧做好企业工作，收到“众人拾柴火焰高”的效果。

3.4把握时机，在良机中提升领导形象

中国古人在描述战事胜利所需条件时，就曾经提出过“天时、地利、人和”的观点，其中“天时”可以理解为作战的时机。现如今商场如战场，时机问题在商场里面也同样重要，它不仅可以改变企业的命运，同时也能够说明领导者的综合能力，特别是应变能力。在领导者所处的领导环境中，通常都是风平浪静的，企业上下都是在规定的框架内有条不紊的工作，这时的领导者更像是一个管理者。只有在重大事件中，领导者才有机会当机立断的解决问题、提升形象。以张瑞敏砸冰箱事件为例，在此事件之前，张瑞敏和他的电冰箱厂都还很不起眼，没有社会知名度。但是经过此事件，张瑞敏和他的企业一举名声大振。不仅是张瑞敏，许许多多的知名企业领导者都精于此道。可见牢固的把握时机、准确的判断形势，利用好重大事件是提升领导形象的有效途径。

参考书目：

[1]李永瑞.领导科学与艺术[M].北京：敦煌文艺出版社,2004.11.

[2]秦德君.把握时机提升领导形象[J].决策，2005,(5).

[3]毛锦钦.领导者的形象特质及其塑造途径[J].新东方,2005,(10).