企业绩效评价管理
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1前言
企业绩效评价是指运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和标准的综合评价，真实反映该企业的现实状况，预测企业未来发展前景的一门科学。评价的内容主要包括企业的盈利能力、资产运营水平、偿还债务的能力和后续发展能力等方面。
企业绩效评价在西方国家已出现多年作为一种有效的企业监管制度已成为市场经济国家监督和约束企业的重要手段。它通过定期或不定期地对企业的生产经营活动进行评估，以事实为依据，发现企业经营管理中的薄弱环节，提出改进措施和目标，使企业得以长足进步。
长期以来，成本效果在很大程度上决定着企业的成功，评价一个企业的业绩情况主要是通过财务指标比较其与竞争对手间的获利能力及市场占有率。但是在强调专业分工、快速定制化产品以及经济全球化的年代，企业间的竞争重点已逐渐转变为各自供应链体系的效能之争，即看谁能以最快的速度、最低廉的成本将定制化的产品送交顾客手上，企业为在竞争中求生存，就必须从仅以成本为中心转变为以多样化的顾客为中心。
全新的企业供应链管理理论要求各个企业必须重新设计业绩评价体系，进一步探索企业持续发展的能力，以跟上时代的脚步。
2传统的企业绩效评价存在的缺陷
（1）传统的企业绩效评价侧重于单一企业或单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量。
以前，企业一般将组织中的各个部门视为独立的个体，并为每个独立的个体设定目标与绩效评估衡量标准。各部门领导人只重视改善自己负责的部门的绩效，以确保其目标的达成，而很少关心其部门目标的达成会不会对其他部门或是供应链中其他成员造成影响。
企业与企业之间的竞争，正逐步转为供应链与供应链之间的竞争，快速反应的供应链体系主导企业未来命运。因而，可行的企业绩效评价应是对于整个供应链管理优劣的现实评价。
（2）传统的企业绩效评价指标数据往往来源于财务评价的结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况，及投资报酬率、经营收入、每股赢余等情况，因此不能反映企业持续发展力和创新能力等。导致企业只注重短期利益，而损害企业长远发展潜力。
（3）传统的企业绩效评价往往侧重于对事件结果的事后评价，不能对供应链的业务流程进行实时评价分析，这使得企业不能及时地发现经营过程的偏差，当发现问题时已成为事实，并造成损失和危害，已经难以补偿。
（4）传统的企业绩效评价注重企业内部评估，不重视企业与外部的联系。
3以供应链管理理论为依托的企业绩效评价
企业竞争环境的变化迫切要求企业更新现行的经营管理理念，从供应链的整体角度出发加强对企业内部和外部各个经营环节的管理，并建立与之相适应的绩效评价体系。供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流将供应商、制造商、零售商及用户联系起来的一个整体的管理模式。因此以供应链管理理论为依托的企业绩效评价体系应能恰当反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，应提出一些方法来测定整个供应链是否有能力适应竞争环境的变化，是否有能力满足市场顾客的需求。
3．1以供应链管理理论为依托的企业绩效评价指标体系的构建原则
⑴对关键绩效评价指标进行重点分析。
⑵应重视对供应链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。
⑶评价指标应能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。
⑷要能反映供应链各节点部门之间的关系，注重相互间的利益相关性。
⑸定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调。
⑹重视对企业长期利益和长远发展潜力的评价。
3．2以供应链管理理论为依托的企业绩效评价指标体系
基于上述评价原则，在以供应链管理理论为依托的企业绩效评价时应综合考虑：企业供应链业务流程、供应链中上下各节点间的关系、供应链经济效益、供应链创新与学习能力四个方面，并分别为每个方面设定对应的评价指标（如表1）。另外，企业绩效的评价和指标设定应根据具体的发展远景和战略进行，因而不同的企业供应链其评价侧重点和具体评价指标可以不同。
⑴对企业供应链业务流程的评价
①产销率指标。产销率是指在一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。企业供应链产销率是指一定时期内供应链各节点已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。即：
产销率＝
该指标可反映供应链各节点在一定时期内的产销经营状况、供应链资源包括人、财、物、信息等有效利用程度、供应链库存水平。该指标值越接近1，说明供应链节点的资源利用程度和成品库存越小。
②产需率指标。产需率是指在一定时期内，供应链各节点已生产的产品数或提供的服务与其下游节点或用户对该产品或服务的需求量的比值，即：
产需率＝
该指标反映供应链各节点间的供需关系。产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高，反之则说明上下游节点间的准时供应率低或供应链综合管理水平较低。
③产品生产或服务循环期指标。供应链产品生产或服务循环期是指供应链各节点产品生产或服务的生产间隔时间。该指标可反映各节点对其下游节点需求的响应程度。循环期越短，说明该节点对其下游节点的快速响应性越好。在实际评价中，我们可以以各节点的循环期总值或循环期最长的节点指标值作为整个供应链的产品生产或服务循环期。
④供应链总运营成本指标。供应链总运营成本包括以下几项：
（a）供应链信息系统成本。供应链信息系统成本的开发与维护费及EDI、因特网的建设和使用费等通讯费用。
（b）供应链总库存费用。包括各节点企业在制品库存和成品库存费用，各节点之间运输储存费用。
（c）各节点企业外部运输费用。等于供应链的所有节点企业之间运输费用之和。
2对供应链上下节点间关系的评价
①准时交货率指标。准时交货率是指在一定时期内供应链各节点准时交货或服务次数占其总交货次数的百分比。准时交货率低，说明其协作配套的生产服务能力达不到要求，或对生产服务过程的组织管理能力跟不上供应链运行要求，反之，则说明供应链的生产服务能力强，生产管理水平高。
②成本利润率指标。成本利润率是指供应链各节点单位产品服务净利润占单位产品服务总成本的百分比。产品服务成本利润率越高，说明供应链的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。
③产品质量合格率指标。产品质量合格率是指供应链各节点提供的质量合格的产品服务数量占产品服务总产量的百分比，它反映供应链节点提供货物的质量水平。
④售后服务质量指标。售后服务质量指标定性地评价供应链各节点在销售产品或提供服务后，对产品进行跟踪服务的质量。在竞争激烈的市场环境下，售后服务成为竞争对手间非价格竞争、留住客户、挖掘客户潜在需求的主要手段。售后服务质量评价指标主要有：客户售后服务响应时间，一定时期内客户访问次数、产品服务返修率、客户抱怨投诉次数等。
3供应链经济效益评价
供应链经济效益评价可采用传统关键性的财务评价指标，如：销售利润率、可比产品成本降低率、存货周转率、应收账款周转率、总产值增长率、利润增长率等，各指标的含义均很明显，应用也很广泛，这里就不重复介绍。需要说明的是，对企业经济效益的评价应从收益性、安全性、流动性、成长性四个方面全面衡量；另外应从企业的远景目标和发展战略出发选取关键性的财务评价指标，并注意与其他层次评价指标间的相容性，避免相互间的冗余、冲突。
4供应链创新与学习能力评价
在竞争越来越激烈的全球性经济环境中，对企业供应链创新与学习能力的评价显得越来越重要，以往的绩效评价中很少注意这一方面。供应链创新与学习能力是企业核心竞争力的具体表现之一，亦是企业长盛不衰、长足进步的根本保证。
①智力资本比率指标。智力资本比率是指企业供应链总资产中无形资产和人力资源价值所占的比重。智力资本比率指标可在一定程度上反映企业是否重视智力资本以及智力资本对其生产经营活动的作用大小，在一定程度上是企业在新经济条件下能否适应市场，在竞争中求得生存、发展的能力体现。
②新产品服务收入比率指标。新产品服务收入比率是指企业供应链在一定时期内由于提供新型产品或服务所获得的收入占总收入的百分比。该指标反映的是企业的产品服务研发能力和对新产品服务的综合营销能力，新产品服务收入比率指标值越大，说明企业供应链的新产品服务设计、开发能力越强，对新产品服务的综合营销能力越强。
*③雇员建议增长率指标。雇员建议增长率是指一定时期内企业供应链雇员向公司提交的合理化建议数量与上一评价期相比的增长率。该指标值越高，说明企业内民主管理意识高、员工的参与意识强。从一定程度而言，雇员建议增长率指标也是企业供应链管理活力强弱的具体体现之一。
确定了绩效评价指标后，可选择一定的评价方法对本企业供应链的经营管理绩效进行定量评价，首先确定各层次指标的相对重要性权重，再运用一定的方法得到一个反映企业供应链整体绩效的综合指标值。
4结论
由于传统评价方法存在的种种缺陷，使得它已不能满足新经济环境下对企业评价的要求，建立以供应链管理理论为依托的企业绩效评价显得越来越重要。通过对企业财务、业务流程、上下游关系等方面的评价，真实的反映企业的实际运营情况，从而找到企业经营管理中的薄弱环节，提出有效的改进措施，使企业不断完善和发展，提高企业的竞争能力。
