游乐主题公园管理

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【摘要】残疾人旅游市场是一个潜力巨大且尚未充分挖掘的市场，在国内旅游蓬勃发展的今天，开发残疾人旅游市场，为残疾人建立一个属于自己的旅游乐园----“残疾人游乐主题公园”，对发展旅游业，共建和谐社会意义重大。分析残疾人旅游障碍，并对应建立一个能够消除其障碍的主题公园，对推动残疾人旅游市场发展具有重要意义。

【关键词】残疾人；旅游障碍；主题公园

一、构建残疾人游乐主题公园的重要意义

(一)残疾人旅游开发是构建和谐社会的重要标志

残疾，是人类社会发展过程中不可避免要付出的代价，残疾人也是当今社会精神文明、政治文明和物质文明建设中一支重要力量，是社会的重要组成部分。残疾人也渴望与健全人一起平等参与社会生活，共享人类文明、社会物质和文化成果，渴望进一步融入社会，饱览祖国各地锦绣山河。因此，我们有责任和义务满足残疾人旅游的愿望，将外出旅游作为他们康复其身心、自强自立，走出自我封闭的一种有益手段，使更多的人了解关爱残疾人，这是社会文明进步的要求，也是构建和谐社会的要求。[1]

(二)残疾人旅游开发是旅游市场成熟的必然要求

旅游市场竞争非常激烈，旅游活动已然是一项大众性的、全民参与的活动，成熟的旅游市场要求市场细分化，因此，开发残疾人旅游市场有利于完善我国的旅游市场。同时，开发残疾人市场也是我国旅游界不可推卸的社会责任。

(三)残疾人旅游开发是推动残疾人就业的重要举措

残疾人就业一直是国家关注的问题之一，我国也在多方面开拓残疾人的就业空间。残疾人旅游市场的开发，也离不开残疾人的参与，旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱等方方面面，能为残疾人提供大量的就业机会。残疾人为残疾人旅游者服务，既能提供打动残疾人心扉的服务，使其在心理上更舒服，又能解决部分残疾人的就业问题，增加残疾人的经济收入，进而带动残疾人旅游事业的进一步发展。

二、残疾人旅游障碍分析

在现实生活中，一些主客观因素阻碍了残疾人的出游活动，找出一些阻碍因素，并有针对性的加以改善，才能开拓出独特的旅游区隔市场(SegmentMarket)[2]。目前，阻碍残疾人游乐的因素有很多，主要表现在以下几个方面：

(一)经济障碍

1．大部分残疾人收入低，没有支付旅游产品的能力。我国残疾人中有74.53%的人居住在农村，目前他们中大多数只能维持基本生活，没有旅游的实现能力；即使目前城镇残疾人就业率已达80.7%，但是由于残疾人身体原因，就业的残疾人普遍收入不高，工作稳定性差，生活堪忧。2.相对大众旅游产品，残疾人旅游产品价格偏高。残疾人由于身体缺陷，在残疾人旅游团队中，陪同医护人员比普通团队多一倍，旅游过程中，由于身体原因，对交通工具、食宿要求、停留时间都有异于普通团队，这使残疾人的旅游费用要高于普通人；有的残疾人的亲人由于担心其健康，多选择陪同旅游，相对增加支出费用。另外残疾人旅游市场处于初级开发阶段，市场容量又有限，企业一般会采用高价策略，以期保证利润，尽快回收开发费用，这也导致了目前残疾人旅游产品价格偏高。

(二)心理障碍

个人内在阻碍来自个人心理特质及实质的状态，残疾人由于身体上的缺陷，使其成为社会施舍同情的对象，这种观念和异常的眼光，常带给残疾人很大的困扰，也造就其独特的心理特性。

1．自我观念认识。残疾人由于身体残障限制其活动，致使个人对自我缺乏自信而产生自卑感，通常这份自卑会形成对行动空间孤立，产生自我封闭状态以及自我贬值的心理取向。因为残疾人行动不方便，心理需求常常受到阻碍，所以残疾人比健康人在生活中所承受的心理压力大、孤立感强[3]。

2．负向态度形成。残疾人多以负面态度看待自己，成为自由行动的最大阻碍。他们产生对自己身体厌恶、恐惧与羞惭的态度，在日常生活中形成挫折与压力。报章杂志与电视媒体的不当报导，社会视他们为累赘者的印象[4]，使其产生恐惧及不舒服，给旅游带来极大心理压力。

3．对他人的依赖。寻求同伴成为一种阻碍。残疾人在平常时候需要协助者，外出时更需陪同者，家人及朋友是相当重要的。残疾人由于生理缺陷不同，障碍等级与种类也不同，面对的障碍皆有差异，往往也造成心理不健全的程度不同，阻碍参与社会活动和外出旅游[5]。由于以上心理因素影响，当残疾人有意愿参与旅游活动时，便会忧虑牵连别人、发生意外、游程中缺乏医疗供应甚至气候等因素。另外，还会怀疑自己能力、担心动作太慢及体能不适合，这些个人内在心理特性会深深影响其参与旅游，形成旅游阻碍因素。

4．旅游产品障碍。旅游产品障碍主要体现在单项旅游产品不完善和旅游线路设计不合理两方面。旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等多项活动，残疾人参与、实现这些活动，明显异于正常人，他们对提供实现这些活动所需的设施设备以及服务有着特殊的要求，而我国目前旅游饭店、旅游交通、旅游景区、购物商场以及公共设施的设备设施、管理服务上均不能完全适应残疾人旅游的要求，即使建有残疾人设施，也普遍存在管理不善的问题；另外，残疾人由于身体原因，不同残缺的残疾人有着不同的旅游需求，而目前的旅游产品，不仅没有对残疾人自身状况进行细分，甚至沿用大众旅游产品的设计思路，极不适合残疾人的身体状况，这也是造成残疾人旅游忧虑的重要原因之一[6]。

5．社会体制障碍。残疾人旅游最大的不便来自身体的缺陷，因此，治愈、减轻或缓解这些缺陷造成的不便是激励残疾人的方式之一。无障碍设施虽有建设，但执行不规范。我国自1985年3月提出“为残疾人创造便利的生活环境”的倡议以来，我国的无障碍设施建设取得了一定的成绩，但是，由于经济发展水平制约和社会无障碍意识相对薄弱，无障碍设施建设与管理工作还存在一些问题。只有少数城市相对系统地开展了无障碍建设，全社会无障碍环境尚未形成，而且在已建的设施中，管理不善，侵占破坏现象严重，我国城市无障碍建设水平与现代化城市的功能、形象建设要求，还有一定差距，不能满足广大残疾人群体的需求，而农村的无障碍建设还尚未起步。

三、构建残疾人游乐主题公园

本文根据残疾人生理及心理特点，提出了构建残疾人主题公园的一般模式，目的是使残疾人在主题公园中真正体会到宾至如归的感受，游玩在属于自己的王国。在这里残疾人所遇到的所有旅游障碍都将得到妥善的解决，并将根据不同类型残疾人的具体身体状况制定适合他们的旅游产品，在这个主题公园中做到：残疾人旅游无障碍，并以“一切从残疾人出发，一切为残疾人服务”为宗旨。

(一)主题公园公共设施及服务

1．残疾人公共设施。在主题公园中，可以说针对残疾人特设的公共设施是最能体会到对残疾人关怀的主要组成部分之一。其中主要包括指示牌，盲道，坡道，厕所，等等。具体设计如下：（1）提示牌。每个景区提示牌都有盲文标注和音响设施，便于给残疾人以提示；

（2）盲道。在盲人游客出入处设置盲道，在十字路口设置利于盲人辩向的音响设施；

（3）坡道。在一切公共建筑的入口处设置取代台阶的坡道，其坡度应不大于1／12；

（4）厕所设置。公厕应设有带扶手的座式便器，门隔断应做成外开式或推拉式，以保证内部空间便于轮椅进入。

2．残疾人服务。残疾人服务主要由有劳动能力的残疾人和志愿者组成，残疾人为残疾人旅游者服务，既能提供打动残疾人心扉的服务，使其在心理上更舒服，又能解决部分残疾人的就业问题，增加残疾人的经济收入，进而带动残疾人旅游事业的进一步发展。其服务内容包括为残疾人特设的领路讲解员，哑语导游，残肢人士旅游景点背负等。

(二)主题公园五大景区

1．室内微缩国际园。模仿中国北京的世界公园，把世界各地的著名建筑微缩在一园之内，与之不同之处在于比世界公园的微缩比例更大，建筑物更小，小到使盲人可以亲手摸到整个建筑的外形，亲身感受到它们的建筑特色。残疾人也可以在微缩国际园中了解世界各国不同建筑特色，了解世界风土人情。微缩国际园的设置是考虑到残疾人的身体障碍和经济障碍两个方面设置的。由于残疾人身体条件和活动条件的限制，主要是以近距离旅游为主，想游遍全世界比较困难，那么微缩国际园就是一个很好的选择。同时也可以大大减轻残疾人的经济负担。

2．生态休闲区。生态休闲区主要有两个功能，第一个是让残疾人走入大自然的怀抱，营造一种鸟语花香的氛围，使残疾人心情放松，远离尘世的喧杂，偷得片刻闲。第二个功能是在休闲区设有亭台桌椅，书籍茶水，免费供残疾人享用。这样就会使残疾人在这里停留，与同样前来游玩，志同道合的朋友小憩闲谈，起到相互安慰，相互鼓励的效果。因为在这里的朋友大家都一样，不会有歧视和异样的眼光，大家比较容易放下心防。可以请有所作为的残疾人朋友前来演讲；或者是残疾人自己的娱乐演出，等等，只要是能让残疾人娱乐身心的节目都欢迎。相信在生态休闲区中，一定会消除残疾人的心里障碍，使残疾人更加自强，乐观。

3．爱心动物园。爱心动物园的不同在于它主要是收养一些流浪猫流浪狗以及一些受伤的小动物。这些小动物可供残疾人领养或定期前来探望。这样做的目的是在于让残疾人看到他们自身的价值，使他们的生活更有意义。在残疾人知道他们也可以帮助其他的生命很好的活下去，自己就更没有理由自暴自弃，因为他们感受到自己是被需要的，在帮助别人的时候是一件很快乐的事。那么在以后的生活中，他们也会欣然接受别人的帮助，更重要的是，他们的心灵会变得越来越健康，充满阳光和希望。

4．水上娱乐区。水上娱乐区也是为残疾人特别设置的，它划分为三个区域，主要是根据残疾的不同类型而细分为视力残疾区，语言听力残疾区和肢体残疾区。根据不同区设立相应的保护措施和硬件设备。

5．盲人电影院。盲人电影院的设置是为了让盲人朋友也能够真正“看到”电影，感受到电影中的每一个情节。那就是在电影院中配有专门的讲解员，为盲人讲解电影中的每个细节。

四、结语

构建残疾人游乐园，可以基本解决残疾人所遇到的各种旅游障碍，不仅使残疾人拥有了自己的乐园，而且使残疾人的心灵也有了归宿。因此，可以说，构建残疾人游乐主题公园是十分有意义而且作用重大的。残疾人主题公园的构建可以以城市原有公园为依托，或者选取交通便利的地方，可以先在省会城市建一些试点，逐渐普及到全国的各大中小城市，体现中国社会对残疾人的关注与关怀。

【参考文献】

[1]王舒圆，张富良．构建对[yxm1]弱视群体社会关怀体系的探索[J]．学术交流，2002，（6）．

[2]Darcy.S，Daruwalla.P．Thetroublewithtrave:lTourismandpeoplewithdisabilities[J]．SocialAlterna-tives，1999，(18)．

[3]许建民，高俊雄．以三类型阻碍模式探讨都市六年级学童参与阻碍性别及自尊关系[J]．户外游憩研究，2000，（13）．

[4]Darcy，S．TravelpatternsandexperiencesofNSWwithaphysicaldisability.TourismNewSouthWalesandtheCentreforLeisureandTourismStudies[M]．Sydney，1996．

[5]Cavinato，J.L，Cuckovich，M.L.Transportationandtourismforthedisabled:anassessment[J]．Tourismfordisabled，1992，（31）．

[6]郭鲁芳，史芝英．试论残疾人旅游市场的开发[J]．商业经济与管理，1999，（1）．