企业物流业务管理

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摘要：不是所有的企业内部价值链的各项活动都能增强企业的核心竞争力，这样就要求把部分非核心业务外包出去，其中企业物流业务外包就是外包业务中的一种。通过企业物流业务外包，可以增强企业核心竞争力。文章主要围绕价值链理论，对企业物流业务外包的动因、外包的好处、外包的风险以及如何解决外包中出现的问题进行了探讨。在此基础上，指出企业在外包过程应注意的事项。

关键词：价值链；企业；物流业务外包

Abstract:Notallactivitiesofinternalvaluechainofenterprisescanincreasecorecompetence.Thus,wecanoutsourcenon-corecompetence,logisticsoutsourcingcanbeoneofallthese.Enterprisescanintensifytheircorecompetencesthroughlogisticsoutsourcing.Inthisessay,Iwilldiscussthereasons、benefitsandrisksofthelogisticsoutsourcingandhowtosolvetheproblemsappearedinthelogisticsoutsourcing.Onthebasisofthese,wemustpayattentiontotheproblemsduringthecourseoflogisticsoutsourcing.

Keywords:valuechain;enterprise;logisticsoutsourcing

当今世界，经济全球化速度越来越快，企业之间的竞争日趋激烈，各个企业要想在多变的竞争市场环境下立于不败之地，必须采取各种措施应对环境的变化。对于我国企业而言，“大而全”、“小而全”的模式还普遍存在，在这种“纵向一体化”管理模式下，企业对原材料供应、产品制造、分销和销售进行全过程的控制减弱，内部改善的空间越来越小，已无法快速敏捷地响应市场时机，这些因素都迫使企业面临着巨大的竞争压力和危机感，企业必须转换新的战略来赢得市场。这就要求各个企业能顺应潮流，树立基于价值链（Valuechain）的统一资源观，以资源整合的思想重新审视企业资源，分析资源的优势和劣势，把企业内部价值链的薄弱环节外包出去，从而集中精力发展自己的核心业务。在企业内部被外包的各项业务中，物流业务外包越来越被社会所认可。

1价值链理论

著名的战略专家迈克尔·波特（MichaelE．Porter）在其《竞争优势》一书中指出，企业是一个综合设计、生产、销售、进货、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合体。企业要生存，必须为企业的股东和有关的利益集团创造价值。而创造价值的活动分为基本活动和辅助活动两大类（见图1）。

从波特价值链图可以看出，基本活动又分为五项基本活动和四项辅助活动，基本活动涉及产品的进料采购、物质创造及其销售、输送给买方和售后服务的各种活动；辅助活动则是通过提供各种基础设施、技术、人力资源等资源以辅助基本活动，与基本活动一起为企业创造价值。

在价值链理论中，物流活动占据了企业基本活动中的两项，即进料后勤和发货后勤。对于制造企业来讲，物流成本通常占企业总成本的比例较高，仅次于制造过程中的材料费用或批发、零售成品的成本。也就是说，降低物流成本等于是增加企业利润。因此，根据企业价值链理论，良好的物流业务活动在促进企业取得和保持竞争优势方面扮演了重要角色。

2企业物流外包的含义和动因

所谓物流业务外包，是企业业务外包的一种形式，也是价值管理环境下企业物流资源配置的一种新形式。其目的是通过合理的资源配置，发展价值链，将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作，企业则可以集中精力打造自身的核心竞争力。

桑德尔·博伊森（SandorBoyson，1999）对物流业务外包理由做了深入的分析和归纳，桑德尔·博伊森认为有以下10条理由促成了企业对物流职能的外包：（1）为了改善企业关注的焦点；（2）取得一流的能力；（3）加速创造收益；（4）分担风险；（5）用于其他目标的自由资源；（6）获取可用的资本；（7）创造现金流入；（8）减少和控制运营成本；（9）使用企业不拥有的资源；（10）有效处理那些难以管理和控制的职能。

除了这些直接的原因之外，电子商务、特别是互联网的应用也为物流外包的发展提供了必要的条件。

3企业物流外包的好处

3.1能够提高企业核心竞争力

企业物流外包倡导的是，如果企业内部物流活动不是供应链环节最好的，且又不是企业的核心竞争优势，那么可以把它外包给世界上最专业的物流公司去做，亦即外包给第三方物流企业，这样可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的仓库、车辆和人力等的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。

3.2分散企业风险

当今世界，企业所处的环境发生了很大的变化，市场竞争日趋激烈，顾客需求个性化越来越明显，如果所有业务都由自己来完成的话，风险将大大增加。而通过物流业务外包，让第三方物流企业来完成，这样一来就可以将风险与第三方物流企业共同承担，从而增强企业的抗风险能力，又增强企业经营的柔性。

3.3降低管理难度，提升管理效率

物流业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。

3.4有利于利用企业外部资源

如果企业没有物流设施、设备、工具和人力等资源，企业可以选择物流业务外包，从而弥补自身资源和能力的不足，最终加强核心产品的竞争力。

3.5节省企业费用，增加盈利

从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省。西门子公司把物流业务外包给敦豪国际航空快件有限公司就是很好的例证。在与敦豪公司合作以前，西门子公司的仓储、库存及配送均由公司内部自己做，其各个生产工厂都需要设小型产品存储仓库，由员工进行手工管理；在外包给敦豪公司之后，原来由19名西门子公司员工才能完成的物流业务工作由8名敦豪员工即可完成。西门子公司中国采购及物流服务主管托马斯·非细藤梅尔（ThomasFichtenmeier）表示：“敦豪的服务集成了海运、空运及物流服务，从而实现了端到端的物流系统，也为我们节约了不少的物流服务支出。”[3]从这位主管的言语中可以了解到，西门子开展的物流业务外包确实为本公司带来了成本的降低。

4企业物流外包的风险

由上面的分析可看出，物流外包有许多好处。但是，一个事物总有其两面性，即物流外包在给企业带来好处的同时，也会给企业带来很多风险。

4.1缺乏合格的综合物流企业

在我国，第三方物流公司主要由仓储公司、货代企业发展而来，规模比较小，信息系统建设落后，服务的及时性较差，而且服务的功能较单一，不能够提供综合物流服务。

4.2选错外包商的风险

由于委托方和承包方之间存在严重的信息不对称，承包企业可能出于私利，刻意隐瞒自己的信息，或刻意向委托方提供虚假、歪曲的信息以谋取自身更大的利益。

4.3商业机密被泄漏的风险

将物流业务外包也意味着商业秘密在不同程度上被外包商分享，若是核心商业机密泄漏会给企业造成毁灭性的打击。企业内物流活动通常与企业内部营销、财务和生产等职能部门存在着密切联系，物流活动只有与企业各职能部门协调配和才能顺利完成，当物流活动被外包后，这些联系依然存在。

承包企业由于机会主义动机为了获得新的业务外包合同，可能将其所掌握的委托企业的产品营销计划、生产技术诀窍、财务数据等机密泄漏给委托方的竞争对手，这将给委托方企业带来不可挽回的损失。

4.4降低顾客服务水平的风险

企业将物流业务外包后，其生产运营便在一定程度上依赖于第三方物流。随着第三方物流介入程序的深入，生产企业无法直接与客户保持沟通，对客户的要求不能迅速做出响应；另外，通过第三方与客户保持沟通，由第三方来传递信息，往往会造成信息失真，使得生产企业不能很好地理解客户的需求，从而导致对客户的服务水平下降，甚至使得客户流失。

4.5内部员工抵制的风险

企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对本企业员工产生影响，具体表现在通过裁减物流员工或将物流人员连同整个部门外包出去的方式来解决人力资源过剩问题。用此方法，可以做到降低运营成本，但在当前我国社会保障体系不健全、劳动力明显过剩的情况下，势必造成被解聘的员工难以找到工作，被外包出去的员工会因一种被“贩卖”的感觉而产生离心力。此外，物流业务外包必然会触及企业内部某些人员的既得利益，所以相关人员可能会消极地对待外包活动，其结果只能导致物流效率的低下。

5企业物流外包问题的解决

5.1外包前，做好充分的准备

在物流业务外包之前，企业必须清楚自己的服务要求，如准确地列出计划外包的项目。公司可能需要提供的服务包括进货运输、出货运输、配送、库存管理和一些增值服务（如订单履行、运费单据审计和支付、顾客服务、产品跟踪）等。然后，详细列出这些服务的标准。这些标准都是选择第三方物流供应商的参考。

5.2慎重选择外包商

物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。在选择外包商时，应对外包商进行宏观和微观两个方面进行考察。

在宏观方面，需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价，调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、行业运营经验等，评价其从事物流活动的长期发展能力，评价其信誉度等。

在微观方面，应对外包商的绩效评价指标进行衡量。物流外包的绩效评价指标主要包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标包括客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。绩效评价指标应该系统地评价外包商的整个物流运作过程，准确地反应外包商与合作企业的关系，有效地实现外包商与企业用户的整合。

在综合宏观和微观评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。

5.3建立信息共享和保密机制

在物流外包过程中，合作双方通过信息技术建立信息共享系统，生产计划、运输计划、运输费用、运输需求等一些关键指标双方应该易得，并且这些信息应该及时、准确。合作双方在信息共享的同时应做到互相保密，如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。

5.4以“双赢”为原则，巩固合作关系

当外包商把物流业务外包给承包商时，也就意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的。良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流承包商时，企业应以长远的战略思想来对待物流业务外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于承包商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

5.5双方建立长期合作伙伴关系

外包商与承包商建立起长期的合作性外包伙伴关系，有助于降低交易费用，减少冲突，降低外包风险。同时，长期的合作伙伴关系可以有效减少机会主义行为。因此，作为委托方，在进行物流业务外包之前，就应该在不同场合向承包商灌输长期合作的思想；外包之后，应用具体行动来巩固长期合作关系。

在上面的内容中，主要讨论了企业物流外包的好处、风险及解决对策等问题。对于物流业务委托方来讲，在进行业务外包之后，还应积极主动地参与到物流外包业务活动中，不能放任不管；特别是外包初期，更应经常保持与承包方的沟通，及时解决外包过程中出现的问题。同时也要注意双方人员在交流沟通的过程中出现的文化差异，彼此尊重对方的文化习惯，为业务外包顺利进行创造良好的环境。

参考文献：

[1]迈克尔·波特．竞争优势[M]．北京：华夏出版社，2003．

[2]詹国华．我国企业物流业务外包问题探讨[J]．江西财经大学学报，2007(4):24-27．

[3]商海辰．从敦豪案例看科技企业物流外包[J]．市场周刊（新物流），2008(2):59．

[4]黄大荣．物流外包的合作风险分析与对策[J]．物流技术，2005(11):100-106．

[5]魏际刚．业务外包与第三方物流：理论与案例[J]．物流技术，2003(11):13-16．