高校后勤企业绩效沟通及绩效管理探析

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【摘要】作为高校管理工作的重要组成部分，高校后勤工作影响和制约着高校的稳定和发展，是高校各项工作得以顺利展开的保障和前提。对高校后勤进行有效的绩效沟通，实施绩效管理，才能够保证后勤企业的长远发展。但由于高校后勤管理是一个较为系统的工作，任何一个环节都有可能出错，因此，绩效沟通和管理工作在实际进行过程中仍然问题重重。本文就高校后勤绩效沟通和绩效管理的关系入手，对其存在的问题进行分析，最后提出相关可行的建议，以期为高校后勤绩效管理工作有一定的指导意义。

【关键词】高校后勤;绩效沟通;绩效管理;分析

在经过不断的运行改革之后，高校后勤已经脱离了高校的直接管理而逐渐进入了自主经营自负盈亏的企业化运作模式。高校后勤的这种特殊性决定了对其既不能沿用学校的管理方法，又不能完全套用社会企业的规章制度，这在后勤中的绩效管理中表现尤为明显。高校是后勤服务的对象，后勤管理中的人、财、物等都离不开高校。因此，高校后勤企业要想获得长远发展，就必须重视绩效工作，通过对管理人员进行有效的绩效沟通，实现绩效管理。

一、绩效沟通与绩效管理的关系

沟通在绩效管理工作中必不可少，她贯穿于绩效管理的各个环节。企业从制定绩效计划到制定年终分配方案等都需要与管理人员进行沟通，从某种程度上来说，后勤企业进行绩效管理的过程就是后勤领导人员为使管理绩效得以提升而不断进行沟通和协调的过程。

(一)通过绩效沟通可以提高绩效管理。

高校后勤工作目标的制定是通过企业领导与基层一线管理人员的协调沟通实现的，但在实际工作时，由于后勤管理工作的事务繁杂，许多工作难免会遇上突发状况，所以并不一定会完全按照工作目标而进行操作和处理。这时候，高校后勤的领导在工作中对管理人员的有效沟通才能适时把实际情况上传下达，并在实际中有效调整原来的工作计划和管理方法等，确保后勤管理的有序性和规范性。

(二)两者相辅相成，密不可分。

绩效沟通贯穿于绩效管理的各个方面，及时有效的绩效沟通能够克服障碍，实现绩效的最优化管理。在制定工作计划的时候，绩效沟通能保证上下层管理人员之间的消息畅通，在制订工作计划时更准确更有效;在工作计划进行实施中，加强绩效沟通能够及时发现问题和隐患，并能即时采取补救办法，减少不必要的损失;在后勤考核阶段，通过对一线管理人员的工作状况进行沟通总结，可以进行准确真实的评价;对工作进行反馈的时候，通过沟通也可以就前阶段中的优异成绩和相关不足进行分析，领导人员也可以了解基层对自己的认可度，使双方增进理解，共同提高管理效率。

二、高校后勤绩效沟通在绩效管理中的问题

(一)传统管理思想对绩效沟通的影响。

受传统观念的影响，高校后勤中的绩效管理多流于形式，在实际工作中效果并不十分理想。这主要表现在基层的管理人员根据上层需要填写相关的考核表格，作述职工作，人事部门根据考核记录给出考核成绩一般就算是绩效管理了。这也就是现阶段的绩效管理的全部内容了。也有一些后勤企业的领导更是认为没有必要进行绩效沟通，没有必要听取下层的意见反馈，他们认为决策者就应该高高在上，这也间接导致了绩效沟通的失败。

(二)缺乏有效的沟通方式。

在进行绩效沟通的时候，也会因为沟通方式的不合适而影响绩效沟通的有效性。首先就表现后勤领导不太重视沟通，在绩效沟通的时间和地点的选择上较为随意和不正规，其实这是不正确的，会直接影响沟通的成效。随意可能会导致不必要的误会，没有沟通的目的性也不能达到预期的沟通效果。其次绩效沟通往往是从上到下的单向灌输，进行沟通的过程也就是命令与接受命令的过程，领导将自己的命令强加给下层员工，完全不理会下层的接受程度，作为基层管理人员也没有机会向领导坦诚员工的真实想法。这样做无疑使后勤领导的管理脱离了人民群众，不利于绩效管理和企业团队的良性发展。

(三)绩效考核时缺少沟通。

绩效考核是绩效管理的其中一个重要环节。在现行的绩效考核体系中，评价者和被评价者之间往往缺少沟通和必要的交流，影响了考核内容的准确性和规范性。主要表现为高校后勤领导在考核中处于主体地位，忽视员工的参与性，在进行考核时员工一般处于被动的地位。这就造成了考核者和被考核者之间的不平等性，在此期间忽视了沟通的重要作用，对员工的真实绩效水平产生了一定的影响，影响考核结果的客观公正性。同时，在考核之后也没有进行绩效面谈和沟通，就将考核与工资挂钩，致使考核过程流于形式。

(四)绩效工作目标不明确。

目前高校在进行绩效管理时，往往缺乏详尽的绩效管理工作目标，这就造成了在实际工作中没有具体的工作标准，工作效率也会因为没有清晰的沟通目标而缺乏操作性，工作效率低下。在进行绩效沟通的时候，也有的后勤领导把问责过程当做沟通的目标，致使高层和下层员工之间关系恶劣，造成了沟通的效率低，长此以往问题重重，加重了绩效管理的难度。

三、加强绩效沟通，提高绩效管理

针对在高校后勤绩效管理和绩效沟通中出现的问题，笔者认为在当前的高校后勤改革中，首要任务就是要将强有效的绩效沟通，保证绩效管理工作的的顺利进行。具体可以从以下几个方面入手:

(一)树立全新的绩效沟通理念。

首先高校后勤的领导层要转变旧的管理理念，重视绩效沟通的重要性，树立加强绩效沟通的全新理念，并能有效影响到基层。这就要求企业领导与员工之间上下平等，相互尊重和理解，并在绩效管理的全过程中都能进行绩效沟通。绩效沟通是一个过程沟通，因此后勤企业领导下层管理人员的沟通不能仅落实在其中某一个环节，顾此失彼，要做到统筹兼顾。必要的时候也可以建立规范的沟通制度，规范绩效沟通的具体操作过程，保证绩效沟通的实效性，也有利于绩效管理的有序进行，达到事半功倍的效果，提高后勤工作效率。

(二)要坚持以人为本的管理思想。

高校后勤企业领导要重视对下层管理人员的绩效沟通，并要将以人为本的管理思想运用到绩效沟通中，做到以员工的利益为中心。同时，也要注意员工的意志和想法，重视员工的潜能发挥，做到知人善任。以人为本就主要体现在领导与下属之间的绩效沟通，通过在绩效管理中的每个环节进行行之有效的绩效沟通，有利于拉近后勤领导与一线管理人员之间的感情，增强员工的工作积极性，也可以帮助一线管理人员随时做好上传下达，方便及时调整战略思想，保证工作效率的稳定高效，对绩效管理工作也起到了促进的作用。

(三)选择最佳的绩效沟通方式。

在进行绩效沟通时，首先要选择合适的沟通时间和沟通地点，良好的沟通环境有利于使绩效沟通达到事半功倍的效果。高校后勤企业可以根据实际情况的需要确定恰当的沟通环境，做到沟通的及时有效。需要注意的是，在确定沟通时间和地点的时候，并不是由后勤领导说了算，而是根据实际情况确定某个时间和在办公室、茶室还是会议室等地点。并且沟通双方都要重视沟通，为沟通腾出必要的时间，努力促成沟通达到预期的效果。作为后勤领导，也应该利用沟通的机会给员工更多的表达自己看法的机会，作为下属也要理解领导的难处。只有达到双向的有效沟通，才能切实发挥绩效沟通的作用，保证绩效管理的顺利进行。

(四)在绩效考核时进行绩效沟通。

绩效沟通工作应该在绩效管理的每一个环节都有涉及，绩效考核时也不例外。在进行绩效考核时，高校后勤领导人员更要与下层人员进加强沟通，保证考核工作的有效性和准确性。为此，高校后勤领导可以通过设计有效的沟通渠道，选择合适的方式对员工的绩效进行沟通互动，使员工充分意识到自身的绩效问题和绩效考核的重要性。在考核之后，也要就结果与员工进行分析和沟通，能够使员工真正认识到自身的不足之处，客观地评价自身的工作效率。所以，在绩效考核的全过程中都需要进行考核质量和结果的绩效沟通，保证绩效考核的准确性和公正性。综上所述，高校后勤企业进行绩效管理的过程其实就是管理上下层为实现管理目标而进行的双向沟通的过程。因此，在进行绩效管理时，高校后勤企业领导要充分重视沟通和交流，转变以往的管理思想，发挥绩效沟通在绩效管理每个环节中的重要作用，保证高校后勤绩效管理工作的顺利开展。同时，高校后勤企业要在绩效沟通中实现与员工的上下一心，提升绩效管理的水平，共同为高校后勤事业的发展和学校各项工作的展开提供保障和有利条件。

【参考文献】

［1］朱夏玲．对于高校后勤工作的绩效管理研究［J］．中国乡镇企业会计，2014(02)

［2］朴羽．高校后勤员工绩效考核管理［J］．中外企业家，2014(12)

［3］张莉莉．高校后勤绩效管理问题探讨［J］．行政事业资产与财务，2014(27)

作者：姚柳英 刘佳 单位：桂林电子科技大学信息科技学院后勤服务部